KURUMSAL MAJ ALIMASI MEDKAL PARK HASTANES Kurumsal maj

KURUMSAL İMAJ ÇALIŞMASI MEDİKAL PARK HASTANESİ

Kurumsal İmaj Nedir? Kurumsal imaj, insanların tanımladıkları, hatırladıkları ve ilişki kurdukları kurumla ilgili anlamların bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Kurumsal imaj, müşterilerin, yatırımcıların, çalışanların ve toplumun kuruma ilişkin taşıdığı imajların toplamını ifade etmektedir. Yani, kurumsal imaj, bir kurumun hedef kitlesinin ve halkın zihninde oluşan anlık resim ve izlenimlerdir. Bu anlamda, işletme hedef kitlesinin o işletmenin ismini duyduklarında ya da logosunu gördüklerinde zihinlerinde oluşan resimdir.

Bir kurumun tek bir imajı olamamaktadır. İşletmenin paydaşlarından (çalışanlar, paydaşlar, müşteriler, toplum) her birinin işletmeye bakış açısı ve işletmeden beklentileri farklı olup, bunların her biri o işletme için farklı imajları meydana getirmektedir. Paydaşlar Çalışanlar Müşteriler Paydaşlar Toplum Beklentiler Ücret, Çalışma koşulları, Personel politikaları, İtimat Fiyat, Kalite, Ürün ve Hizmetin güvenilirliği Güvenilirlik Sorumluluk

Kurumsal imajı oluşturan faktörler; fiziksel, iletişim, kalite, sosyal sorumluluk olmak üzere dört başlık altında toplanmıştır. Fiziki faktörler, binaların mimarisi, bekleme salonu, çevre düzenlemesi ve temizliği, personelin kıyafeti, firmanın logosu, yazı karakteri, kuruluş renkleri, her türlü basılı materyal, ambalaj, satış geliştirme önlemleri, ilanlar, semboller, fiziksel çevre, binaların dışarıdan görünüşleridir. İletişim faktörü, Bir kurumun olumlu izlenim edinebilmesi ve dolayısıyla da etkili bir imaj oluşturabilmesi için medyayla, çalışanlarıyla, kuruma geçmişte ve hâlihazırda yarar sağlayanlarla ve diğer hedef kitleleriyle iletişimini kapsamaktadır.

Kalite faktörü, ürün, hizmet, personel ve süreç kalitesini kapsamaktadır. Sosyal sorumluluk faktörü ise, kirliliğin azaltılması, atıkların değerlendirilmesi, çevre kirliliğinin önlenmesi, sağlık konularında halka destek olunması, sanat ve eğitim çalışanlarına destek verilmesi, şirket çalışanlarıyla dürüst ve açık ilişkilerde bulunulması, başarılı öğrencilere burs verilmesi, geçim sıkıntısı çeken insanlara ekonomik katkı sağlanması, yaşlılara yönelik sağlık hizmeti ve barınma olanağı sağlayan mekânlar inşa edilmesi, toplumu ilgilendiren konu ve sorunlara kayıtsız kalınmaması gibi faaliyetlerdir.

Sağlık kurumlarında kurumsal imaj ise, hastaların bir sağlık kurumu hakkındaki düşüncelerinin, inanışlarının ve izlenimlerinin toplamı olarak ifade edilebilmektedir.

İmaj konusundaki çalışmalara bakıldığında, hastanelerin hizmet sunumlarını genişleterek, teknolojilerini yükselterek, hizmetlerini yeniden şekillendirerek, belirli dönemlerde kurumsal imaj ölçümleri yaparak imajlarını düzeltebilecekleri ve geliştirebilecekleri görülmektedir. Literatürde bu anlamda sağlık sektörü için en çok kullanılan unsurlar; doktorlar, teknoloji, bakımın kalitesi, katlanılan maliyetlerin uygunluğudur.

MEDİKAL PARK HASTANESİ Medikal Park on yedi yıldır Türkiye çapında, beş yıldır Elazığ sağlık sektöründe hizmet veren bir hastane olarak deneyimli ve köklü bir yapıya sahiptir. Bu açıdan avantajlı olan Medikal Park vizyonu ve misyonu doğrultusunda bir yol izlemiştir.

Sağlam bir kurum kimliği oluşturan Medikal Park bunu felsefesine, oluşturduğu imajına, dizaynına, kullandığı iletişim stratejilerine ve medyayla ilişkilerine borçludur. Halkla ilişkiler ve kurumsal pazarlama birimlerini en iyi şekilde kullanarak kurumsal kimliğini oluşturan hastane Elazığ’da bu açıdan bir ilki gerçekleştirmiştir.

Kurumlarda özellikle sağlık kurumlarında önemsenmeyen Halkla İlişkiler ve Tanıtım etkinlikleri Medikal Park ile önem kazanmıştır. Elazığ’da hizmet vermeye başlamasıyla birlikte devlet ve özel hastaneleri, yapılarında ve kurum kimliklerinde değişim yoluna gitmiştir.

Rekabetin oluşmasıyla birlikte sağlık kurumları kendilerini diğerlerinden üstün ve ayırt edici özelliklere yönelerek gelişme göstermiştir. Devlet hastanelerinin laçkalaşmış ve adam sendeci yönetim anlayışı değişerek iç ve dış hedef kitle dikkate alınmaya başlanmıştır.

1. ARAŞTIRMA Hastane Hakkındaki Genel İzlenim 1. 1. Fiziksel faktörler Binanın mimarisi dikkat çekici ve hedef kitle üzerinde etkili Görsel malzemelerindeki renk ve tasarımları, İç dekorasyonu

1. 2. İletişim faktörü Tanı ve tedavi sürecinde yapılan açıklamalar Medyada bu hastane ilgili olumlu sözler Personel arası iletişim

1. 3. Kalite faktörü Olumlu Yönler Hastanede kullanılan tıbbi ekipmanlar yeterli Bekleme süresi kısa Kayıt işlemleri kolay Genel temizlik yeterli Olumsuz Yönler -İhtiyaç olmadığı halde bazı tetkiklerin yapılması -Verilen hizmet karşılığı çıkarılan faturanın yüksekliği * *Bu uygulama en kaliteli hizmet sunumunu en ekonomik olarak gerçekleştirme misyonuyla

1. 4. Sosyal Sorumluluk Faktörü -Hasta haklarına saygılı -Çevresel konulara duyarlı -Toplumsal konular hakkında bilgilendirme yapmaktadır Diyabet, Obezite, Meme Kanseri gibi çağımızın en ciddi hastalıkları konusunda hastane doktorları tarafından seminerler verilmekte, yerel televizyon kanallarında hastalıkta erken tanı ve tedavinin

2. PLANLAMA VE UYGULAMA Olumsuz İmaj-1 Medikal Park binası daha önceden başka bir hastane olarak kullanılmaktaydı. Bina Medikal Park olarak hizmet vermeye başladıktan sonra özellikle iç dizaynda ve bazı personelin üniformalarında değişikliğe gidilmemiş bu durum daha önceki kurumun renk ve dizayn olarak kimliğinin devam etmesine neden olmuştur. Koridorlarında bilgilendirme maksatlı bulunan tabelalardaki renkler dahi eski kurumun renklerini barındırmaktadır.

İmaj çalışmasından Önce Eski kurum ambleminin zemininde kullanılan açık yeşil fon bekleme salonundaki koltuklarda kullanılmıştır. Medikal Park yönetimi yeni bir dizayn ve renk kullanımı yoluna gitmemiştir.

İmaj çalışmasından Sonra Bu olumsuzluğun giderilmesi konusunda yeni bir imaj çalışması yapılmış ve iç dizayn kurumun renkleri esas alınarak yeniden tasarlanmıştır.

İmaj çalışmasından Önce Hastane personeli eski kurumun renkleri barındıran üniformaları kullanmaya devam etmiştir.

İmaj çalışmasından Sonra Genel olarak kırmızı beyaz ve lacivert beyaz renk üniformalar kullanılmaya başlanmıştır.

Olumsuz İmaj-2 -İhtiyaç olmadığı halde bazı tetkiklerin yapılması -Verilen hizmet karşılığı çıkarılan faturanın yüksekliği

İmaj çalışmasından sonra Bu olumsuzluk yönetime bildirilerek gerekli değişiklerin yapılması istenmiştir. Gerekli değişiklikler yapılsa dahi sonuçları uzun vadede alınacaktır. Olumlu imajın uygulanması ve sonrasında kalıcılığının sağlanması zaman alacaktır.

Hazırlayan TÜLAY ERTAN HİT / IV. Sınıf / I. Öğretim No: 11631029