Kurum Kltr ve Kurum i letiim 1 Kurum

  • Slides: 26
Download presentation
Kurum Kültürü ve Kurum İçi İletişim 1

Kurum Kültürü ve Kurum İçi İletişim 1

Kurum İçi İletişimi Engelleyen Faktörler ØKişisel Faktörler ØFiziksel ve Çevresel Faktörler ØKültürel Farklılıklar ØDil

Kurum İçi İletişimi Engelleyen Faktörler ØKişisel Faktörler ØFiziksel ve Çevresel Faktörler ØKültürel Farklılıklar ØDil Güçlükleri ve Yazım Hataları ØHiyerarşi Kademelerinin Fazlalığı 2

Kurum içi iletişim; Øbiçimsel (formal) iletişim ve Øbiçimsel olmayan (doğal-informal) iletişim şeklinde iki başlık

Kurum içi iletişim; Øbiçimsel (formal) iletişim ve Øbiçimsel olmayan (doğal-informal) iletişim şeklinde iki başlık altında incelenebilir. 3

§Formal (Biçimsel) İletişim: Formal iletişim organizasyonlarda biçimsel iletişim olarak tanımlanır. §Formal iletişimde bilgi ve

§Formal (Biçimsel) İletişim: Formal iletişim organizasyonlarda biçimsel iletişim olarak tanımlanır. §Formal iletişimde bilgi ve talimatlar aşağıya, yukarıya ve yanlara formal iletişim kanallarıyla aktarılır. 4

§Formal (Biçimsel) İletişim: Bu kanallara dikey, yatay ve çapraz iletişim kanalları denilmektedir. §İletişimden söz

§Formal (Biçimsel) İletişim: Bu kanallara dikey, yatay ve çapraz iletişim kanalları denilmektedir. §İletişimden söz edebilmemiz için kişiler arasında karşılıklı bilgi, duygu ve fikir alışverişini gerektiren bir ilişkinin kurulması zorunludur. 5

§Eğer söz konusu ilişki bir üst organ tarafından önceden belirlenmiş ve gerekli kılınmış ise

§Eğer söz konusu ilişki bir üst organ tarafından önceden belirlenmiş ve gerekli kılınmış ise buna biçimsel yani formal ilişki denilmektedir. §Formal iletişim genellikle örgütsel hiyerarşide ve formal yapılarda kullanılır. 6

§Formal iletişimde örgüt ve üyeleri arasındaki işle ilgili bilgilerin, hiyerarşik yapı göz önünde bulundurularak

§Formal iletişimde örgüt ve üyeleri arasındaki işle ilgili bilgilerin, hiyerarşik yapı göz önünde bulundurularak akışı sağlanır. §Formal iletişimin; §verimlilik, §iş tatmini, §koordinasyon, §maliyetlerin azaltılması, §çatışmayı azaltmak, §güçlendirme ve §bütünsel tatmini sağlamak gibi birçok sonucundan söz etmek mümkündür. 7

§Bu nedenle yöneticiler, örgütleme aşamasında sağlıklı örgütsel iletişim ağları ve formal iletişim kanalları oluşturmaya

§Bu nedenle yöneticiler, örgütleme aşamasında sağlıklı örgütsel iletişim ağları ve formal iletişim kanalları oluşturmaya özen göstermelidirler. §Organizasyonun büyük ve karmaşık bir yapıya sahip olması durumunda, örgütün amaçlarına yönelik emirlerin, isteklerin belirli kurallar ve roller doğrultusunda aktarılabilmesi için biçimsel iletişim sisteminin işlerlik kazanması gerekmektedir. 8

§Aksi takdirde, büyük organizasyonlarda bilginin iletimini ve işle ilgili görevlerin yerine getirilmesini sağlamak oldukça

§Aksi takdirde, büyük organizasyonlarda bilginin iletimini ve işle ilgili görevlerin yerine getirilmesini sağlamak oldukça güçleşmektedir. 9

ØBiçimsel (formal) iletişim kanallarından kasıt, şekli, zamanı, yeri, kapsamı ve mekanizması belli ve tarif

ØBiçimsel (formal) iletişim kanallarından kasıt, şekli, zamanı, yeri, kapsamı ve mekanizması belli ve tarif edilmiş yollardan mesajların alınıp verilmesidir. ØBunlara örnek olarak şunlar sayılabilir. • İşletme içi dahili yazışma • Prosedürler, • İlan tahtası, • Öneri/şikayet sistemi, • Koordinasyon toplantıları, • Raporlama sistemi, • Şirket gazetesi/dergisi, • Emir-talimat verme sistemi, • Bilgisayara dayalı iletişim (e-mail gibi), • Performans değerleme toplantıları. 10

Dikey İletişim: §Dikey iletişim, yöneticiler ile astları arasında kurulan iletişimdir. §Dikey iletişim, örgütsel hiyerarşi

Dikey İletişim: §Dikey iletişim, yöneticiler ile astları arasında kurulan iletişimdir. §Dikey iletişim, örgütsel hiyerarşi içinde hem yukarıdan aşağıya doğru, hem de aşağıdan yukarıya doğru kurulur. §Yukarıdan aşağıya doğru iletişim, üst yöneticiden başlar ve aşağıya doğru en alt düzeydeki çalışana kadar iner. 11

 • Dikey İletişim: • Aşağı doğru iletişimin temel amacı; astlara bilgi verme, örgütün

• Dikey İletişim: • Aşağı doğru iletişimin temel amacı; astlara bilgi verme, örgütün amaç ve politikaları konusunda onları bilgilendirmedir. §Üstler astlara; işle ilgili açıklamalar, emir ve talimatlar, örgütsel süreç ve uygulamalarla ilgili bilgi, performansları hakkında bilgi ve örgütsel amaçlarla ilgili bilgi verecektir. §Yukarı doğru iletişimin temel amacı ise; alt kademelerde yaşananlar konusunda üst kademeleri bilgilendirmektir. 12

Organizasyonlarda ast üst iletişimin beş genel amacı vardır. Bunlar: • İş eğitimi hakkında direktifler

Organizasyonlarda ast üst iletişimin beş genel amacı vardır. Bunlar: • İş eğitimi hakkında direktifler vermek, • Örgütsel prosedürler ve uygulamalar konusunda bilgi vermek, • İş gerekleri konusunda bilgi sağlamak, • Çalışanların performansı konusunda destek sağlamak, • Amaçların kavranmasını kolaylaştıracak bilgiler sunmak. 13

§Yatay İletişim: §Bir işletmede aynı örgütsel düzeydeki kişi ve birimler arasında gerçekleşen iletişime yatay

§Yatay İletişim: §Bir işletmede aynı örgütsel düzeydeki kişi ve birimler arasında gerçekleşen iletişime yatay iletişim adı verilmektedir. §Bu tür iletişimde, birimler ve kişiler arasındaki faaliyetler birbiriyle eşgüdümlü bir biçimde gerçekleşir. 14

Yatay İletişim: §Yatay iletişim, aynı hiyerarşik düzeyde bulunan yönetici ya da fonksiyonel departmanlar arasında

Yatay İletişim: §Yatay iletişim, aynı hiyerarşik düzeyde bulunan yönetici ya da fonksiyonel departmanlar arasında (üretim, pazarlama, personel, muhasebe, finansman, halkla ilişkiler gibi) ortaya çıkan sorunların çözümlenmesi, §koordinasyonun sağlanması ya da §örgütsel işleyişin hızlandırılması gibi amaçlarla ve §belirli bir şekil şartına bağlı olmadan yürütülen ve çoğu kez sözlü olarak gerçekleşen bir iletişim tarzıdır. 15

Yatay İletişim: §Yatay iletişim, sorunları üst kademelere taşımadan ve resmi iletişimin zaman öğütücü kurallarına

Yatay İletişim: §Yatay iletişim, sorunları üst kademelere taşımadan ve resmi iletişimin zaman öğütücü kurallarına takılmadan, yerinde, hızlı ve karşılıklı güvene dayalı olarak yürütülen bir iletişim biçimidir. §Bu sağlandığı taktirde eş düzeydeki birimler ve kişiler arasında işbirliği ortamı yaratılacak ve dolayısıyla iş başarısı da artacaktır. 16

§Yatay iletişim koordinasyonu sağlama, örgüt kültürünü güçlendirme, ortak amaç etrafında hareket etme açısından oldukça

§Yatay iletişim koordinasyonu sağlama, örgüt kültürünü güçlendirme, ortak amaç etrafında hareket etme açısından oldukça önemlidir. §İşletmelerin günümüzde daha kaliteli, daha düşük maliyetli ve daha hızlı biçimde mal ve hizmet üretmeleri gerekmektedir. §Yatay iletişimin çalışanların motivasyonuna yaptığı olumlu katkılarla kaliteli mal ve hizmet üretimini kolaylaştıracağı belirtilmelidir. 17

Çapraz (Diyagonal) İletişim: §Biçimsel iletişim kanalları bazı durumlarda, iletilen bilginin niteliğine göre çapraz bir

Çapraz (Diyagonal) İletişim: §Biçimsel iletişim kanalları bazı durumlarda, iletilen bilginin niteliğine göre çapraz bir yol izlediği de görülebilir. §Bir örgütte hiyerarşik yapı dikkate alınmaksızın, kişiler ve birimler arasında kurulan iletişime çapraz iletişim denir. 18

Çapraz (Diyagonal) İletişim: §Örgütsel iletişim sürecinin işleyişi sırasında, mesajların anlam ve zaman açısından amacını

Çapraz (Diyagonal) İletişim: §Örgütsel iletişim sürecinin işleyişi sırasında, mesajların anlam ve zaman açısından amacını yitirmesi olasılığı ve riskiyle dikey ve yatay iletişim basamaklarının kullanılması doğru ve zorunlu olmayabilir. §Bu durumun yaratacağı anlam ve zaman kaybı yüksek maliyet gibi unsurlar dikey iletişim yerine, iletişimin çapraz bir yol izlenerek sürdürülmesini gerekli kılmaktadır. 19

Çapraz (Diyagonal) İletişim: §Bir örgütün üretimden sorumlu genel müdür yardımcısı, yeni alınan ve deneme

Çapraz (Diyagonal) İletişim: §Bir örgütün üretimden sorumlu genel müdür yardımcısı, yeni alınan ve deneme çalışmasında olan bir makinenin teknik özelliklerini öğrenmek isteyebilir. §Bu durumda normal olarak, emir-komuta zincirindeki tüm bağlantıları dolaşması gerekir. §Bu ise zaman alıcı bir yoldur. İşte bunu önlemek için, bu yönetici doğrudan o proje üzerindeki çalışan mühendisin bilgisine başvurabilir. §Bu şekilde zaman kaybı önleneceği gibi, direkt iletişimle bilgiler daha kısa yoldan ve amaca yönelik elde edilecektir. 20

Formal İletişimdeki Sorunlar §Örgüt içindeki dikey ya da yatay kanallarda meydana gelen tıkanıklıklar nedeniyle

Formal İletişimdeki Sorunlar §Örgüt içindeki dikey ya da yatay kanallarda meydana gelen tıkanıklıklar nedeniyle resmi iletişim iyi örgütlenememekte ya da iyi işleyememektedir. §Bu nedenle kişiler, gruplar, bölümler arasında bu tıkanıklıkları giderecek iletişim ağları kurulmaktadır. 21

Formal İletişimdeki Sorunlar §İnformal örgütler ve gruplar, formal örgüt ve grupların, mekanik, asosyal ve

Formal İletişimdeki Sorunlar §İnformal örgütler ve gruplar, formal örgüt ve grupların, mekanik, asosyal ve merkezi, hiyerarşik yapısına bir tepki olarak doğar. §Söz konusu örgüt ve gruplarda ortaya çıkan informal iletişim de formal iletişimin resmi, hiyerarşik ve duygusallıktan uzak soğuk iklimine bir tepki olarak ortaya çıkar. 22

-Mesajların filtrelenerek iletilmesi: §Mesajın filtrelenmesi örgütlerde informal iletişimin en önemli nedenlerinden biridir. §Sürekli denetlenen

-Mesajların filtrelenerek iletilmesi: §Mesajın filtrelenmesi örgütlerde informal iletişimin en önemli nedenlerinden biridir. §Sürekli denetlenen (filtrelenen) bir mesaj, gönderenin iletişim ihtiyacını karşılamaya yetmez. §Söz konusu eksiklik, informal iletişimle giderilmeye çalışılır. 23

Üst ve Astların Davranışları: §Örgüt içinde çalışan bireylerin iletişim tarzları, davranış biçimleri, kişilik özellikleri

Üst ve Astların Davranışları: §Örgüt içinde çalışan bireylerin iletişim tarzları, davranış biçimleri, kişilik özellikleri kişilerin anlaşamamalarına, olumsuzluklar yaşamalarıyla diğer kişilerle iletişim kurma ve paylaşma isteğinin artmasına doğru kayarak iletişim kurmalarına neden olabilmektedir. 24

Üst ve Astların Davranışları: §Astın tutum ve davranış özellikleri, üstün kurduğu iletişim biçimini olumlu/olumsuz

Üst ve Astların Davranışları: §Astın tutum ve davranış özellikleri, üstün kurduğu iletişim biçimini olumlu/olumsuz olmaya yönlendirdiği gibi üstün iletişim tarzı da astın iletişim davranışları için belirleyici olabilmektedir. §Diğer taraftan, yetersiz iletişim, belirsizliklerin artmasına ve belirsizlik de söylentilerin artmasına neden olur. 25

Üst ve Astların Davranışları: §Belirsizlik ne kadar artarsa, iş tatmini ve verimlilik o ölçüde

Üst ve Astların Davranışları: §Belirsizlik ne kadar artarsa, iş tatmini ve verimlilik o ölçüde düşer. Belirsizlik, uygunsuz, gecikmiş ya da akla yatkın olmayan bilgi ve söylentileri başlatır. §Gruplaşan çalışanlar olabileceklerle ilgili olarak spekülasyonlar yapmaya başlarlar. §Belirsizlik ortamında söylentiler suda oluşan dalgalar gibi yayılarak tüm kurumu kaplar. 26