Kursus 2 hari Pendekatan Berkesan Penerapan Sistem Pengurusan

Kursus 2 hari Pendekatan Berkesan Penerapan Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001: 2000 11 & 12 Oktober 2002 Oleh: Dr. Sha’ri Mohd Yusof Jabatan Pembuatan dan Industri Fakulti Kej. Mekanikal, UTM Skudai 1

Apa Maksud Kualiti n n n Standard yang boleh diterima oleh kedua pembekal dan pembeli Menepati secara konsisten kepada spesifikasi yang dipersetujui Menyedia/membekal produk yang menepati tujuan (fit for purpose) Memuaskan pelanggan Memenuhi kehendak pelanggan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 2

Asas Kualiti n n n Kualiti - keseluruhan ciri-ciri barangan dan perkhidmatan yang dapat memuaskan keperluan pelanggan (tersurat dan tersirat) Kualiti - kepuasan pelanggan Darjah penepatan terhadap keperluan ciri-ciri terdapat dalam produk atau perkhidmatan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 3

Konsep Asas n n Pelanggan menghendaki produk / servis yang memiliki ciri yang dapat memenuhi keperluan dan memuaskan kehendak mereka Pelanggan sentiasa berubah - tekanan dari segi saingan, dan perkembangan teknologi Organisasi mesti mempertingkatkan secara berterusan produk dan proses mereka Sistem Pengurusan Kualiti boleh membantu syarikat mempertingkatkan kepuasan pelanggan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 4

Klasifikasi Standard Siri ISO 9000: 2000 n n MS ISO 9000: 2000 Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary MS ISO 9001: 2000 Quality Management Systems - Requirements MS ISO 9004: 2000 Quality Management Systems - Guidelines for performance improvements ISO 19011 - Guidelines on auditing quality and environmental management systems 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 5

8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000 n 1. Fokus kepada pelanggan – organisasi bergantung kepada pelanggan – mesti memahami keperluan semasa dan masa depan – mesti memenuhi/menepati kehendak pelanggan – berusaha kearah melampaui harapan pelanggan (exceed customer expectations) 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 6

8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000 n 2. Kepimpinan (Leadership) – pemimpin mesti tentukan kesatuan arahtujuan and matlamat – membentuk dan mengekalkan persekitaran kerja di mana pekerja dapat melibatkan diri sepenuhnya kearah pencapaian matlamat syarikat 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 7

8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000 n 3. Penglibatan Pekerja – pekerja semua peringkat adalah asset sebuah organisasi – penglibatan penuh dalam pencapaian kerja membolehkan penggunaan keupayaan dan kepakaran mereka demi kepentingan dan kebaikan syarikat 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 8

8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000 n 4. Pendekatan Berproses – Keputusan baik dapat dicapai secara efisyen apabila aktiviti dan sumber diurus sebagai proses – semua kerja dan tugas mesti dilihat dari sudut input-proses-ouput 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 9

8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000 n 5. Pendekatan Sistem untuk Pengurusan – Mengenalpasti, memahami, dan mengurus proses yang saling kait mengait sebagai Sistem dapat menyumbang kepada kekesanan dan kecekapan syarikat dalam pencapaian objektif nya 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 10

8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000 n 6. Penambahbaikan Berterusan (Continual Improvement) – Penambahbaikan berpanjangan terhadap pencapaian keseluruhan syarikat mesti dijadi objektif dalam organisasi 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 11

8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000 n 7. Pendekatan Berfakta dalam Membuat Keputusan – Keputusan yang efektif mesti berlandaskan dan berasaskan analisis maklumat dan data (proses penghasilan, proses pemeriksaan, dll) 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 12

8 Prinsip Pengurusan Kualiti dalam ISO 9000 n 8. Perhubungan Pembekal Saling Untung – Organisasi dan pembekal saling bergantung – Perhubungan baik dapat memperkukuh keupayaan kedua-dua pihak dalam pengwujudan nilai (product/service value) 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 13

Model Berasaskan Proses Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9000: 2000 Penambahbaikan Berterusan Sistem Pengurusan Kualiti 5. Tanggungjawab Pengurusan Pelanggan 6. Pengurusan Sumber Keperluan Input Pelanggan 8. Pengukuran, analisis & Penambahbaikan 7. Penghasilan Produk Kepuasan Output Produk Aktiviti tambah-nilai Aliran maklumat 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 14

Sistem Pengurusan Kualiti Keperluan ISO 9001: 2000 1. Skop 2. Rujukan Normatif 3. Terma dan Definisi 4. Sistem Pengurusan Kualiti (QMS) 5. Tanggungjawab Pengurusan 6. Pengurusan Sumber 7. Penghasilan Produk dan/atau Servis 8. Pengukuran, Analisis dan Pembaikan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 15

ISO 9001: 2000 1. 1 Skop - Umum n Standard ini menetapkan keperluan untuk QMS di mana syarikat èperlu menunjukkan keupayaan untuk menyedia secara konsisten produk yang menepati kehendak pelanggan dan peraturan tertentu èmatlamat mencapai kepuasan pelanggan menerusi aplikasi berkesan sistem ini èpencegahan ketidakpatuhan èproduk termasuk servis yang diperlukan pelanggan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 16

ISO 9001: 2000 1. 2 Aplikasi n n n Keperluan dalam Standard ini adalah generik Boleh gunapakai semua syarikat - semua saiz, jenis and produk yang dihasil Pengecualian (exclusions) - untuk keperluan atau proses yang tidak dilaksana oleh syarikat seperti Proses Rekabentuk Dalam proses Penghasilan Produk dan/atau servis Justifikasi pengurangan dalam manual kualiti 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 17

ISO 9001: 2000 2. Rujukan Normatif n n Rujukan dibuat kepada ISO 9000: 2000 Quality Management System : Fundamentals and Vocabulary Menggantikan ISO 8402 QM and Quality Assurance- Vocabulary 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 18

ISO 9001: 2000 3. Terma dan Definisi n n ISO 9001: 200 gunakan terma dan definisi seperti dalam ISO 9000: 2000 - Fundamentals and Vocabulary Terma rantaian pembekal (supply chain) berubah pembekal organisasi pelanggan sub-contr’tor pembekal pelanggan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 19

ISO 9001: 2000 4. Sistem Pengurusan Kualiti (QMS) 4. 1 4. 2 Keperluan Umum Keperluan Dokumentasi 4. 2. 1 Umum 4. 2. 2 Manual Kualiti 4. 2. 3 Kawalan Dokumen 4. 2. 4 Kawalan Rekod 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 20

ISO 9001: 2000 4. 1 Keperluan Umum Organisasi hendaklah membangun, mendokumen, melaksana dan mengekalkan sistem pengurusan kualiti (QMS) dan meningkatkan keberkesanan secara berterusan selaras dengan keperluan standard ini 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 21

ISO 9001: 2000 Sistem Pengurusan Kualiti 4. 1 Keperluan Umum n n n Bagaimana syarikat boleh membangun, melaksana, , mengekal dan menambahbaik secara berterusan QMS Kenalpasti proses yang perlu untuk QMS and aplikasinya keseluruh organisasi Tentukan urutan dan interaksi proses tersebut Tentukan kriteria dan kaedah untuk memastikan operasi dan kawalan proses ini berkesan Pastikan ketersediaan sumber dan maklumat perlu untuk menyokong operasi dan pemantauan proses Pantau, Ukur dan Analisis proses Laksana tindakan perlu untuk capai hasil perancangan dan peningkatan berterusan proses-proses ini 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 22

ISO 9001: 2000 Sistem Pengurusan Kualiti 4. 1 Keperluan Umum n Proses yang perlu untuk pembangunan dan perlaksanaan QMS ini yang dimaksudkan di sini merangkumi proses dalam aktiviti pengurusan, penyediaan sumber, penghasilan produk (dan servis) dan proses pengukuran. 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 23

ISO 9001: 2000 Sistem Pengurusan Kualiti 4. 2 Keperluan Dokumentasi 4. 2. 1 Umum Dokumentasi QMS hendaklah meliputi a) Pernyataan polisi dan objektif kualiti b) Manual kualiti c) Prosedur yang ditetapkan oleh standard ini d) Dokumen yang diperlukan untuk perancangan, operasi dan kawalan proses yang efektif e) Rekod yg diperlukan oleh standard ini (lihat 4. 2. 4) *Prosedur terdokumen - dibentuk, didokumen, dilaksana & dijaga 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 24

ISO 9001: 2000 Sistem Pengurusan Kualiti 4. 2. 2 Manual Kualiti n n n Manual Kualiti hendaklah dibangunkan dikekalkan meliputi: Skop QMS termasuk keterangan / justifikasi pengecualian keperluan yang digunakan (rujuk 1. 2) Prosedur yang didokumen yang dibangun untuk QMS atau menjadi rujukan QMS Deskripsi mengenai interaksi proses-proses dalam QMS 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 25

ISO 9001: 2000 4. 2. 3 KAWALAN DOKUMEN n n Dokumen yg diperlukan oleh QMS mesti dikawal. Rekod adalah sejenis dokumen dan dikawal menurut keperluan dalam 4. 2. 4 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 26

ISO 9001: 2000 4. 2. 3 KAWALAN DOKUMEN n n n Prosedur hendaklah dibangunkan untuk mengariskan kawalan perlu untuk: Menyedia, menyemak dan melulus dokumen yang sesuai sebelum digunapakai Menyemak dan mengemaskini bila perlu dan dilulus semula oleh staf yang ditetapkan Memastikan sebarang penukaran dan status revision terkini dokumen dikenalpasti Memastikan versi relevan dokumen yang diperlukan ada di tempat penggunaan Memastikan dokumen boleh dibaca dan dikenalpasti Mengelakkan penggunaan dokumen usang, gunakan identifikasi dalaman sesuai jika ingin disimpan untuk sesuatu tujuan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 27

ISO 9001: 2000 4. 2. 4 KAWALAN REKOD KUALITI n n n n Rekod mesti dibangun dan dipantau Sebagai bukti pematuhan kepada keperluan QMS ini Rujukan / boleh dibaca dan mudah dikenalpasti / ketersediaan Sistem Penyimpanan, Perlindungan/ Pemuliharaan Tempoh / masa simpanan Pelupusan rekod kualiti Prosedur didokumenkan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 28

ISO 9001: 2000 5. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. 1 Komitmen pengurusan Bukti komitmen terhadap pembangunan dan perlaksanaan QMS dan pembaikan berterusan kekesanan sistem n Komunikasi kepentingan memenuhi keperluan pelanggan / undang-undang n Membangunkan polisi kualiti n Memastikan objektif kualiti diwujudkan n Melaksana semakan pengurusan n Memastikan ketersediaan sumber 29 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm

ISO 9001: 2000 5. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. 2 Fokus Pelanggan Organisasi hendaklah memastikan n Keperluan pelanggan ditentukan dipenuhi n Usaha kearah pengukuhan kepuasan pelanggan n Berkaitan 7. 2. 1 dan 8. 2. 1 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 30

ISO 9001: 2000 5. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. 3 Polisi Kualiti n Sesuai dengan matlamat organisasi n Komitmen mematuhi keperluan, meningkatkan keberkesanan QMS secara berterusan n Menyediakan rangka kerja untuk membangun dan menilai objektif kualiti n Dikomunikasi dan difahami dalam organisasi n Disemak untuk mempastikan kesesuaian berterusan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 31

ISO 9001: 2000 5. 4 PERANCANGAN 5. 4. 1 Objektif kualiti Pengurusan hendaklah memastikan : n Objektif kualiti termasuk kriteria pematuhan / keperluan produk dibangunkan diperingkat / fungsi / jabatan yang relevan n Objektif kualiti hendaklah boleh diukur dan konsisten dengan polisi kualiti 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 32

ISO 9001: 2000 5. 4. 2 PERANCANGAN QMS Pengurusan hendaklah memastikan: n Perancangan QMS dijalankan untuk memenuhi keperluan 4. 1 dan juga objektif kualiti n Mengekalkan integriti QMS apabila berlaku perubahan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 33

ISO 9001: 2000 5. 5 TANGGUNGJAWAB, AUTORITI & KOMUNIKASI 5. 5. 1 Tanggungjawab dan autoriti Pengurusan hendaklah memastikan : n Tanggungjawab dan autoriti ditentukan dikomunikasi (maklumkan) dalam organisasi 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 34

ISO 9001: 2000 5. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. 5. 2 Wakil Pengurusan (WP) Dilantik WP yang mempunyai tanggungjawab dan autoriti: n Memastikan proses QMS dibangunkan, dilaksanakan dikekalkan n Melaporkan prestasi QMS dan pembaikan yang diperlukan kepada pengurusan atasan n Memastikan promosi kesedaran mengenai keperluan pelanggan keseluruh organisasi n Tugas WP boleh termasuk hubungan dengan pihak luar mengenai QMS 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 35

ISO 9001: 2000 5. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. 5. 3 Komunikasi dalaman n n Proses komunikasi yang sesuai mengenai QMS dibentuk dalam organisasi Komunikasi mengenai keberkesanan QMS dibuat 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 36

ISO 9001: 2000 5. 6 SEMAKAN PENGURUSAN 5. 6. 1 Umum n Mesyuarat semakan pengurusan (mengikut tempoh / frekuensi yang dirancang) untuk menilai kesesuaian, kecukupan dan keberkesanan QMS dan peluang untuk pembaikan / perubahan QMS termasuk polisi kualiti dan objektif kualiti n Rekod semakan pengurusan perlu disimpan (4. 2. 4) 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 37

ISO 9001: 2000 5. 6. 1 /5. 6. 2 INPUT/OUTPUT SEMAKAN PENGURUSAN n n Input semakan pengurusan termasuk hasil audit, maklumbalas pelanggan, prestasi proses dan kepatuhan produk, status tindakan pembetulan dan pencegahan, tindakan susulan daripada mesyuarat lalu, perubahan yang boleh memberi kesan pada QMS dan cadangan pembaikan Output semakan pengurusan termasuk keputusan dan tindakan berkaitan dengan pembaikan keberkesanan QMS dan proses, pembaikan produk dan sumber-sumber yang diperlukan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 38

ISO 9001: 2000 6. PENGURUSAN SUMBER 6. 1 Provisi sumber Menentukan dan menyediakan sumber yang diperlukan untuk : n Melaksanakan dan mengekalkan QMS dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan n Mengukuhkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi keperluan pelanggan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 39

ISO 9001: 2000 6. PENGURUSAN SUMBER 6. 2 Sumber Manusia 6. 2. 1 Umum Pekerja menjalankan kerja memberi kesan kepada kualiti produk mesti kompeten dari segi pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman yang bersesuaian 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 40

ISO 9001: 2000 6. PENGURUSAN SUMBER 6. 2. 2 Kompetensi, kesedaran dan latihan n Menentukan kompetensi staf n Menyediakan latihan atau tindakan lain untuk memenuhi kompetensi n Menilai keberkesanan tindakan / latihan yang dibuat n Memastikan staf menyedari kepentingan dan relevansi aktiviti mereka dan bagaimana ia menyumbang kepada pencapaian objektif kualiti n Menyelenggara rekod pendidikan, latihan, kemahiran dan pengalaman staf 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 41

ISO 9001: 2000 6. PENGURUSAN SUMBER 6. 3 Infrastruktur - Tentukan, penyediaan untuk mencapai pematuhan keperluan produk - Bangunan, tempat kerja dan fasiliti berkaitan - Peralatan proses (hardware dan software) - Khidmat sokongan (seperti pengangkutan, komunikasi) 6. 4 Persekitaran kerja - Kesihatan & keselamatan, kaedah kerja, interaksi sosial, etika dan persekitaran operasi ( Faktor manusia dan faktor fizikal) 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 42

ISO 9001: 2000 7. PENGHASILAN PRODUK (ATAU SERVIS) 7. 1 Perancangan penghasilan produk Merancang dan membangun proses untuk penghasilan produk (konsisten dengan 4. 1) Perancangan penghasilan produk mengambilkira: n Objektif kualiti dan keperluan produk n Keperluan untuk membangunkan proses, dokumen dan menyediakan sumber khusus untuk menghasilkan produk 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 43

ISO 9001: 2000 7. 1 PERANCANGAN & PENGHASILAN PRODUK n n Aktiviti verifikasi, validasi, pemantauan, pemeriksaan dan pengujian produk dan kriteria penerimaan produk Rekod untuk buktikan proses penghasilan produk dan produk yang dihasilkan memenuhi keperluan 2 ditetapkan Output dari perancangan ini boleh dalam bentuk ‘quality plan’ atau lain yang sesuai 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 44

ISO 9001: 2000 7. 2 PROSES BERKAITAN PELANGGAN 7. 2. 1 Penentuan keperluan bagi produk Organisasi hendaklah menentukan : n Keperluan yang dinyatakan oleh pelanggan termasuk penghantaran dan aktiviti selepas penghantaran n Keperluan yang tidak dinyatakan pelanggan tetapi perlu untuk penggunaan produk (bila diketahui) n Keperluan statutori dan regulatori berkaitan produk n Keperluan tambahan yang ditetapkan oleh organisasi 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 45

ISO 9001: 2000 7. 2. 2. SEMAKAN KEPERLUAN BERKAITAN PRODUK n n n Syarikat perlu semak semua keperluan produk sebelum komited untuk membekalkan produk kepada pelanggan (cth: penerimaan pesanan / kontrak) dengan memastikan) memastikan : Keperluan produk / pelanggan ditetapkan (termasuk keperluan yang tidak dinyatakan dalam bentuk dokumen) Menyelesaikan kontrak / pesanan yang berbeza dengan dinyatakan sebelumnya Organisasi mempunyai keupayaan memenuhi keperluan dinyatakan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 46

ISO 9001: 2000 7. 2. 2. SEMAKAN KEPERLUAN BERKAITAN PRODUK Rekod semakan dan tindakan berkaitan dengan semakan tersebut perlu disimpan (4. 2. 4) Mengurus perubahan keperluan produk termasuk meminda dokumen berkaitan dan maklumkan kepada staf / unit terlibat mengenai perubahan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 47

ISO 9001: 2000 7. 0 PENGHASILAN PRODUK (ATAU SERVIS) 7. 2. 3 Komunikasi Pelanggan Perlu tentukan dan laksana komunikasi pelanggan yang berkesan berkaitan : n Informasi produk n Pertanyaan pelanggan, pengendalian pesanan atau kontrak dan perubahannya n Maklumbalas / komplen pelanggan berkaitan prestasi produk 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 48

ISO 9001: 2000 7. 3 REKABENTUK DAN PEMBANGUNAN 7. 3. 1 Perancangan rekabentuk dan pembangunan 7. 3. 2 Input rekabentuk dan pembangunan 7. 3. 3 Output rekabentuk dan pembangunan 7. 3. 4 Semakan rekabentuk dan pembangunan 7. 3. 5 Verifikasi rekabentuk dan pembangunan 7. 3. 6 Validasi rekabentuk dan pembangunan 7. 3. 7 Kawalan perubahan rekabentuk dan pembang’n 7. 3. 8 Menyelenggara rekod rekabentuk dan pembang’n 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 49

ISO 9001: 2000 7. 3. 1 Perancangan Rekabentuk & Pembangunan n Organisasi mesti rancang dan kawal rekabentuk dan pembangunan produk. Semasa perancangan r/bentuk dan pemb. tentukan: peringkat r/bentuk dan pemb. b semakan, verifikasi, validasi yang sesuai untuk tiap peringkat tanggungjawab dan autoriti r/bentuk dan pemb. 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 50

ISO 9001: 2000 7. 3. 2 Input Rekabentuk & Pembangunan n n Input berkaitan keperluan produk perlu ditentukan dan rekod diselenggara (4. 2. 4). Input termasuk : keperluan fungsi dan prestasi produk keperluan statutori dan regulatori yang digunapakai di mana sesuai, maklumat yang terbit dari r/bentuk sebelum yang sama lain-lain keperluan yang perlu untuk r/bentuk dan pemb. 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 51

ISO 9001: 2000 7. 3. 3 Output Rekabentuk & Pembangunan n n Output perlu disediakan dalam bentuk yang membolehkan verifikasi terhadap input r/bentuk dan pemb. dilakukan dan perlu diluluskan sebelum perlepasan ‘design release’. Output mesti : menepati keperluan input r/bentuk dan pembangunan menyediakan maklumat untuk perolehan, pengeluaran and penyediaan servis mengandungi kriteria penerimaan produk menentukan ciri-ciri produk yang penting untuk pengunaan secara betul dan selamat 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 52

ISO 9001: 2000 7. 3. 4 Semakan Rekabentuk & Pembangunan n Pada peringkat sesuai, semakan r/bentuk& pemb. yang sistematik perlu dijalankan menurut perancangan untuk : menilai keupayaan keputusan r/bentuk dan pembangunan untuk memenuhi keperluan mengenalpasti sebarang masalah dan mencadang tindakan sesuai Rekod keputusan semakan dan tindakan yang perlu dilakukan mesti disimpan diselenggara (4. 2. 4) 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 53

ISO 9001: 2000 7. 3. 5 Verifikasi Rekabentuk & Pembangunan Verifikasi hendaklah dijalankan menurut rancangan r/bentuk untuk memastikan output /hasil r/bentuk telah menepati keperluan input r/bentuk dan pembangunan. Rekod keputusan verifikasi dan sebarang tindakan yang dilakukan mesti disimpan diselenggara (4. 2. 4) 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 54

ISO 9001: 2000 7. 3. 6 Validasi Rekabentuk & Pembangunan Validasi rekabentuk dan pembangunan hendaklah dijalankan menurut rancangan r/bentuk untuk memastikan produk yang dicipta berupaya memenuhi keperluan untuk digunakan. Sejauhmana praktikal, validasi perlu disiapkan sebelum penghasilan dan penghantaran produk. Rekod keputusan validasi dan sebarang tindakan yang dilakukan mesti disimpan diselenggara (4. 2. 4) 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 55

ISO 9001: 2000 7. 3. 7 Kawalan Perubahan Rekabentuk & Pembangunan Perubahan r/bentuk dan pembangunan perlu dikenalpasti dan rekod disimpan. Perlu semak, sahkan, dan dilulus sebelum perlaksanaan. Semakan mesti merangkumi penilaian kesan perubahan terhadap bahagian atau produk. Rekod semakan perubahan dan sebarang tindakan yang dilakukan mesti disimpan diselenggara (4. 2. 4) 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 56

ISO 9001: 2000 7. 4 PEROLEHAN 7. 4. 1 Proses perolehan n Organisasi perlu memastikan produk dibeli memenuhi keperluan ditetapkan n Jenis dan tahap kawalan bergantung kepada kesan bahan/part yang dibeli kepada proses penghasilan produk atau/dan produk akhir n Perlu membuat penilaian dan pemilihan pembekal 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 57

ISO 9001: 2000 7. 4 PEROLEHAN 7. 4. 1 Proses Perolehan n Kriteria pemilihan, penilaian dan penilaian -semula perlu ditetapkan dan berasaskan abiliti memenuhi keperluan organisasi Senarai pembekal Menyelenggara rekod penilaian dan tindakan diambil hasil daripada penilaian 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 58

ISO 9001: 2000 7. 4 PEROLEHAN 7. 4. 2 Informasi perolehan Menerangkan item yang ingin dibeli yang melibatkan, dimana berkenaan: n Keperluan untuk kelulusan produk, prosedur, proses dan peralatan n Keperluan QMS n Memastikan kecukupan keperluan informasi perolehan sebelum berurusan dengan pembekal 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 59

ISO 9001: 2000 7. 4 PEROLEHAN 7. 4. 3 Verifikasi produk (atau servis) yang dibeli Organisasi hendaklah membangun dan melaksana aktiviti pengesahan produk n Melalui aktiviti pemeriksaan / penerimaan produk untuk mengesahkannya memenuhi keperluan n Verifikasi dipremis pembekal (jika ada) perlu dinyatakan urusan verifikasi ini dan kaedah mengesan / menerima produk dalam maklumat pembelian 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 60

ISO 9001: 2000 7. 5 PROVISI PENGELUARAN DAN SERVIS 7. 5. 1 Kawalan provisi pengeluaran dan servis Organisasi mesti rancang dan laksana pengeluaran dalam keadaan terkawal. Termasuk n Ketersediaan spesifikasi / dokumen / maklumat mengenai ciri 2 produk yang akan dihasilkan n Ketersediaan arahan kerja jika diperlukan n Penggunaan alat yang sesuai n Ketersediaan dan penggunaan alat-alat pengukuran dan pemantauan n Pelaksanaan pemantauan dan pengukuran n Pelaksanaan aktiviti pelepasan / pengesahan, penghantaran dan selepas penghantaran 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 61

ISO 9001: 2000 7. 5 PROVISI PENGELUARAN DAN SERVIS 7. 5. 2 Validasi proses Organisasi perlu validasi sebarang proses dalam penghasilan produk/servis di mana output tidak boleh di verifikasi atau kepatuhan masalah / produk dikesan selepas digunakan / setelah dihantar n Tetapkan kriteria menilai dan meluluskan proses n Kelulusan peralatan dan kelayakan staf n Penggunaan kaedah dan prosedur khusus n Keperluan rekod n Validasi Semula 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 62

ISO 9001: 2000 7. 5 PROVISI PENGELUARAN DAN SERVIS 7. 5. 3 Identifikasi dan kemudahkesanan produk termasuk status produk n n n Identifikasi produk dengan cara yang sesuai disepanjang penghasilan produk Identifikasi status produk berkaitan keperluan pengukuran dan pemantauan Dimana kemudahkesanan menjadi keperluan, kawal dan rekodkan identifikasi unik produk 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 63

ISO 9001: 2000 7. 5 PROVISI PENGELUARAN DAN SERVIS 7. 5. 4 Hak milik pelanggan Organisasi hendaklah : n Menjaga hak milik pelanggan semasa diguna atau dibawah kawalan organisasi n Kenalpasti, verifikasi dan menjaga dan melindung barang milik pelanggan untuk digunakan dalam penghasilan produk n Jika rosak, hilang atau didapati tidak sesuai diguna, hendaklah dilapor pada pelanggan dan rekod ini diselenggara 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 64

ISO 9001: 2000 7. 5 PROVISI PENGELUARAN DAN SERVIS 7. 5. 5 Pemeliharaan produk Memelihara produk dari pemprosesan dalaman dan penghantaran ke destinasi. Termasuk n Identifikasi, n Pengendalian n Pembungkusan n Penyimpanan n Perlindungan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 65

ISO 9001: 2000 7. 6 KAWALAN ALATAN PENGUKURAN DAN PEMANTAUAN n n n Organisasi hendaklah tentukan pemantauan dan pengukuran dilakukan. Untuk memastikan keputusan sah, alatan mesti : Ditentukur (calibrate) pada sela masa yang tertentu, dengan standard ukuran yang boleh dikesan ketepatannya Dilaras jika perlu Dikenal pasti untuk membolehkan status tentukur diketahui 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 66

ISO 9001: 2000 7. 6 KAWALAN ALATAN PENGUKURAN DAN PEMANTAUAN n n n Alatan Pengukuran juga mesti : Dilindungi daripada sebarang pelarasan yang boleh akibatkan pembatalan keputusan pengukuran Dilindungi dari kerosakan dan kekurangan semasa pengendalian, penyelengaraan dan penyimpanan Nilai rekod kesahan hasil penentukuran yang lalu termasuk mengambil tindakan bersesuaian pada alat dan produk jika didapati peralatan pengukuran tidak menepati keperluan 67 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN 8. 1 Umum Organisasi mesti rancang dan laksana pemantauan, pengukuran dan pembaikan proses QMS untuk : n Menunjukkan dan memastikan pematuhan produk n Memastikan pematuhan Sistem Pengurusan Kualiti ini n Meningkatkan keberkesanan QMS secara berterusan n Menentukan kaedah pengukuran sesuai, metodologi, frekuensi, termasuk teknik-teknik statistik 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 68

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN 8. 2 Pengukuran dan pemantauan 8. 2. 1 Kepuasan pelanggan Sebagai satu cara mengukur pencapaian QMS n Memantau informasi mengenai persepsi pelanggan samada organisasi memenuhi keperluan mereka n Kaedah mendapat dan mengguna informasi ini hendaklah ditetapkan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 69

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN 8. 2. 2 Audit Dalaman Mesti laksana audit dalaman mengikut tempoh dirancang untuk menentukan sistem kualiti : n Mematuhi perancangan, keperluan standard ISO ini dan keperluan QMS yang dibangunkan n Dilaksana dan dikekalkan secara efektif n Merancang program audit mengikut status dan kepentingan proses / bidang kerja / unit untuk diaudit dan juga hasil audit lalu n Juruaudit bebas dari tugas/tempat diaudit n Juruaudit / pelaksanaan audit secara objektif 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 70

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN n n n Tanggungjawab dan keperluan perancangan dan perlaksanaan audit dan melapor hasil audit ditetapkan Merekod pelaksanaan / hasil audit Memastikan tindakan diambil ke atas ketidakpatuhan yang dikesan dan punca 2 ketidakpatuhan Melaksanakan audit susulan termasuk verifikasi ke atas tindakan diambil dan melaporkan hasil verifikasi Prosedur didokumenkan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 71

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN 8. 2. 3 Pengukuran dan Pemantauan Proses n n Kaedah pemantauan dan pengukuran proses QMS untuk memenuhi keperluan pelanggan dan kesesuaian / abiliti proses memenuhi perancangan keperluan ditetapkan Hasil pengukuran digunakan untuk menambahbaik proses kerja / sistem serta tindakan pembetulan dan pencegahan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 72

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN 8. 2. 4 Pengukuran dan Pemantauan Produk n Memantau dan mengukur ciri-ciri produk untuk mengesahkan produk memenuhi keperluan disemua peringkat penghasilan produk yang sesuai / pemeriksaan yang terlibat n Menyelenggara bukti kepatuhan produk pada kriteria penerimaan dan rekod staf yang mengesahkan produk dan meluluskan ‘product release’ n Produk tidak dihantar / diguna sebelum memenuhi perancangan yang ditetapkan kecuali diluluskan oleh pihak berkuasa atau pelanggan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 73

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN 8. 3 Kawalan Produk Tidak Memenuhi Keperluan n Dikenal pasti (identify) dan direkod ketidakpatuhan produk / servis untuk mencegah penggunaan / penghantaran secara tidak sengaja n Semakan dan pengurusan ketidakpatuhan termasuk: - Mengambil tindakan untuk menghapuskan ketidakpatuhan yang dikesan - dengan membenarkan penggunaan atau dilepaskan secara konsesi oleh pihak tanggungjawab / atau pelanggan - Diperbetulkan termasuk verifikasi semula 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 74

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN - ‘Re-assigned’ for alternative valid application / tindakan mengeluarkan produk daripada tujuan penggunaan asal - Ditolak atau dilupuskan n Sekiranya ketidakpatuhan produk dikesan selepas penghantaran atau penggunaan, organisasi hendaklah mengambil tindakan bersesuaian dengan kesan atau potensi kesan ketidakpatuhan tersebut 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 75

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN n n n Menyelenggarakan rekod sifat 2 ketidakpatuhan dan tindakan yang diambil termasuk konsesi Kawalan dan tanggungjawab / autoriti untuk mengurus produk tidak memenuhi keperluan dijelaskan dalam prosedur yang didokumenkan Prosedur didokumenkan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 76

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN 8. 4 Analisis Data Menentukan, mengumpul dan menganalisis (termasuk data dari aktiviti pemantauan / pengukuran) yang sesuai untuk menunjukkan kesesuaian dan keberkesanan QMS dan untuk menilai pembaikan berterusan yang boleh diambil 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 77

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN Analisis Data Menyediakan Informasi Mengenai: n Kepuasan pelanggan (8. 2. 1) n Kepatuhan kepada keperluan produk (7. 2. 1) n Ciri-ciri dan trend proses dan produk termasuk peluang untuk tindakan pencegahan n Pembekal 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 78

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN 8. 5 Penambahbaikan 8. 5. 1 Pembaikan berterusan Keberkesanan QMS melalui o o o Polisi kualiti Objektif kualiti Hasil audit Analisis data Tindakan pembetulan pencegahan Semakan pengurusan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 79

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN 8. 5. 2 Tindakan Pembetulan Mengambil tindakan untuk menghapuskan ketidakpatuhan (mengikut kesan ketidakpatuhan) terhasil dan mengelakkan pengulangan masalah: n Menilai / menyemak ketidakpatuhan termasuk komplen pelanggan n Menentukan punca ketidakpatuhan n Menilai tindakan untuk memastikan ketidakpatuhan tidak berlaku semula 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 80

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN n n Menentukan dan melaksanakan tindakan yang perlu Merekod hasil tindakan yang diambil Menilai / menyemak tindakan pembetulan yang diambil Prosedur tindakan pembetulan yang didokumenkan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 81

ISO 9001: 2000 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN 8. 5. 3 Tindakan Pencegahan Menentukan tindakan untuk menghapuskan punca potensi ketidakpatuhan (mengikut kesan potensi masalah) meliputi : n n n Menentukan potensi ketidakpatuhan dan puncanya Menilai keperluan tindakan untuk mencegah berlakunya ketidakpatuhan Menentukan dan melaksana tindakan yang diperlukan Merekod hasil tindakan yang diambil Menilai / menyemak tindakan pembetulan yang diambil Prosedur tindakan pencegahan yang didokumenkan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 82

ISO 9001: 2000 PEMBAIKAN BERTERUSAN Pembaikan berterusan QMS melalui: l Pembaikan proses / sistem l Peningkatan penunjuk prestasi l Pelaksanaan projek kualiti l Inovasi produk / servis termasuk tambahan nilai l Perubahan polisi / objektif kualiti 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 83

ISO 9001: 2000 8 PRINSIP SISTEM KUALITI ISO 9001 : 2000 l l l l Organisasi berfokuskan pelanggan Kepimpinan Penglibatan pekerja Pendekatan proses Pendekatan sistem dalam pengurusan Pembaikan berterusan Pendekatan berasaskan fakta dalam pembuatan keputusan Hubungan pembekal yang saling menguntungkan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 84

ISO 9001: 2000 ORGANISASI BERFOKUSKAN PELANGGAN Organisasi seharusnya memahami keperluan semasa dan masa hadapan pelanggan, memenuhi keperluan pelanggan dan berusaha untuk melebihi harapan pelanggan. n n Melaksanakan prinsip organisasi berfokuskan pelanggan memerlukan organisasi: Memahami keperluan dan harapan pelanggan Memastikan matlamat / sasaran organisasi dikaitkan dengan keperluan dan harapan pelanggan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 85

ISO 9001: 2000 ORGANISASI BERFOKUSKAN PELANGGAN n n n Memastikan keperluan dan harapan pelanggan disalurkan dan komunikasi keseluruh organisasi Mengukur kepuasan pelanggan dan bertindak keatas hasilnya Memastikan keseimbangan keperluan pelanggan dengan pihak-pihak lain yang berkepentingan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 86

ISO 9001: 2000 KEPIMPINAN Pemimpin hendaklah menyediakan kesatuan tujuan dan arah tuju organisasi, mewujud dan mengekalkan persekitaran dalaman kondusif untuk pekerja melibatkan diri dalam pencapaian objektif organisasi n Melaksanakan prinsip kepimpinan memerlukan organisasi: Mempertimbangkan kepentingan pihak terlibat pelanggan, pembekal, ‘stakeholders’, komuniti 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 87

ISO 9001: 2000 KEPIMPINAN n n n Membangunkan wawasan masa hadapan organisasi Menetapkan sasaran dan matlamat Mewujud dan mengekalkan nilai yang dikongsi dan ‘role model’ etika disemua peringkat organisasi Menyediakan sumber yang diperlukan, latihan, tanggungjawab dan akauntabiliti Membangunkan dasar dan objektif kualiti disemua peringkat Menggalak dan mengiktiraf sumbangan pekerja 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 88

ISO 9001: 2000 PENGLIBATAN PEKERJA Penglibatan pekerja yang menyeluruh membolehkan abiliti mereka digunakan sepenuhnya untuk faedah dan kejayaan organisasi n n Melaksanakan prinsip penglibatan pekerja memerlukan organisasi: Memahami kepentingan peranan dan sumbangan pekerja dalam kejayaan organisasi Mengenalpasti dan menguruskan halangan-halangan terhadap prestasi pekerja 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 89

ISO 9001: 2000 PENGLIBATAN PEKERJA n n Menerima tanggungjawab dan ‘ownership’ untuk menyelesaikan masalah Menilai prestasi mereka berdasarkan objektif dan matlamat yang ditetapkan Mencari peluang untuk mengukuhkan kompetensi dan pengalaman kerja Berkongsi pengetahuan dan pengalaman kerja 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 90

ISO 9001: 2000 PENDEKATAN PROSES Hasil kerja boleh dicapai dengan lebih efisyen apabila sumber-sumber dan aktiviti diuruskan sebagai satu proses n n Melaksanakan prinsip pendekatan proses memerlukan organisasi: Menetapkan aktiviti utama yang perlu untuk mencapai objektif / hasil ditetapkan Menetapkan tanggungjawab dan akauntabilliti yang jelas untuk mengurus aktiviti utama 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 91

ISO 9001: 2000 PENDEKATAN PROSES n n Membangunkan dan mengukur kapabiliti aktiviti utama Melaksanakan prinsip pendekatan proses memerlukan organisasi mengenalpasti antaramuka aktiviti utama sesuatu fungsi Memfokus kepada faktor sumber, kaedah, bahan dan sebagainya yang boleh meningkatkan kabaliti aktiviti utama Menilai risiko, akibat dan impak aktiviti utama dan sub -proses berkaitan ke atas pelanggan, pembekal dan pihak lain yang berkepentingan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 92

ISO 9001: 2000 PENDEKATAN SISTEM DALAM PENGURUSAN Mengenalpasti, memahami dan menguruskan satu sistem prose yang saling berhubungan / berkaitan untuk sesuatu objektif boleh menambahbaik keberkesanan dan kecekapan organisasi n Melaksanakan prinsip pendekatan sistem dalam pengurusan memerlukan organisasi : Menstruktur satu sistem untuk mencapai objektif organisasi dalam cara yang paling efektif dan efisyen 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 93

ISO 9001: 2000 PENDEKATAN SISTEM DALAM PENGURUSAN n n n Memahami saling bergantungan sesama proses / sub -proses dalam sistem Menetapkan bagaimana aktiviti khusus dalam sistem beroperasi Menambahbaik sistem secara berterusan melalui pengukuran dan penilaian 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 94

ISO 9001: 2000 PEMBAIKAN BERTERUSAN Pembaikan berterusan hendaklah menjadi fokus pengurusan sistem kualiti dan objektif tetap organisasi n Melaksanakan prinsip pembaikan berterusan memerlukan organisasi : Melaksanakan pendekatan ‘organization-wide’ secara konsisten untuk pembaikan berterusan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 95

ISO 9001: 2000 PEMBAIKAN BERTERUSAN n n Menyediakan latihan mengenai kaedah dan alat-alat untuk pembaikan berterusan Menjadikan pembaikan berterusan produk, proses, sistem sebagai objektif untuk individu/jabatan dalam organisasi Membangunkan matlamat untuk memberi panduan dan mengukur usaha/proses pembaikan berterusan Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada usaha pembaikan 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 96

ISO 9001: 2000 PENDEKATAN BERASAS FAKTA DALAM PEMBUATAN KEPUTUSAN Penggunaan analisis data dan maklumat dapat menentukan keputusan tepat dan efektif n n n Melaksanakan pendekatan berasaskan fakta memerlukan: Memastikan ketersediaan data dan maklumat yang relevan Memastikan data dan maklumat tepat betul dan boleh dipercayai Memastikan data boleh diakses oleh pekerja yang memerlukannya 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 97

ISO 9001: 2000 PENDEKATAN BERASAS FAKTA DALAM PEMBUATAN KEPUTUSAN n n Membuat analisis terhadap data dan maklumat mengikut tujuan yang ditetapkan Membuat keputusan dan mengambil tindakan berasaskan analisis fakta yang diimbangi dengan pengalaman dan intuisi 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 98

ISO 9001: 2000 HUBUNGAN PEMBEKAL n n n Pembekal-organisasi saling bergantung dan hubungan saling menguntungkan memerlukan: Mengenalpasti dan memilih pembekal utama Membangun hubungan pembekal berasaskan perolehan jangka pendek dan kepentingan jangka panjang Mewujudkan komunikasi jelas dan terbuka Membangun aktiviti pembaikan bersama Menggalakkan dan mengiktiraf pembaikan dan pencapaian pembekal 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 99

Terima Kasih. Assalamualaikum. 11 -12/10/02 -ISO 9001: 2000 Aware©smy. utm 100