Kundenservice Definition Formen des Kundenservice Call Center Welche

Kundenservice

• Definition • Formen des Kundenservice • Call Center • Welche Kosten hat der Betreiber? • Merkmale für einen guten Kundenservice • Statistiken

Definition “Unter Kundenservice versteht man zum einen eine organisatorische Einheit in einem Unternehmen, zum anderen die Leistung und Dienste dieser Einheit oder des ganzen Unternehmens für die Kunden“ https: //de. wikipedia. org/wiki/Kundendienst

Formen von Kundenservice persönlich Unterstützung bei Problembehebung telefonisch Kaufberatung Studienberatung schriftlich Beratung bei Schadensfällen

Callcenter Inbound-Callcenter=Kundenanrufe werden entgegen genommen Outbound-Callcenter=Bestands- sowie potenzielle Kunden werden gezielt angerufen Customer-Service-Center ist aufwendiger, denn Kunden werden nicht nur telefonisch betreut, da andere Kommunikationskanäle wie E-Mail und Social Media ebenfalls eingesetzt werden Virtuelle Callcenter= Sind verteilte Telefonstandorte, d. h. Mitarbeiter sind nicht an einen Standort und feste Arbeitszeiten gebunden. Sie können bequem mit flexiblen Arbeitszeiten vom Homeoffice aus arbeiten, vorausgesetzt wird dafür jedoch ein Breitband Internetzugang und ein Computer

Welche Kosten hat der Betreiber? 1. Evtl. Miete 2. IT-Ausstattung 3. Software 4. Wartung 5. Personal

Merkmale für einen guten Kundenservice 1. Gute Erreichbarkeit 2. Schnelle Lösungen bei Fragen und Probleme 3. Ehrlichkeit/Zuverlässigkeit 4. Kompetente/geschulte Mitarbeiter 5. Mehrsprachigkeit

Was ist den Deutschen beim Kundenservice wichtig? * 81% 80% 60% 51% Preis Service https: //de. statista. com/infografik/3923/studie-service-in-deutschland/ *Mehrfachnennung möglich Guter Ruf Nachhaltigkeit

Bevorzugte Kontaktmöglichkeiten* 80% 68% 14% 4% Telefon Brief https: //de. statista. com/infografik/3923/studie-service-in-deutschland/ *Mehrfachnennung möglich Kundenchat E-Mail Social-Media