Kundenkt 2015 Bakgrund Ledningsgruppen identifierade vilka kunder som

Kundenkät 2015

Bakgrund • Ledningsgruppen identifierade vilka kunder som lagverksamheten haft under 2015. Till kund i detta sammanhang räknas den som ger en beställning till lagverksamheten t. ex. parkförvaltare (dvs. en person som har dialogen med arbetsledaren). • xx kunder har fått enkäten och 21 har svarat (16 interna och 5 externa kunder) • Enkäten sändes ut i höstas samordnat med övriga utförarverksamheter inom Park- och naturförvaltningen.

Syftet med undersökningen • att ta reda på hur kunderna upplever förvaltningen genom att utvärdera: hur Park- och naturförvaltningen totalt uppfattas, dess image och som helhet, hur kunderna upplever verksamhetsområdenas utförande av tjänster det senaste året. • För att kunna arbeta med resultatet och uppnå förbättringar, kommer enkäten att skickas ut även följande år. Då enkäten samordnas med övriga utförarverksamheter, finns möjlighet finns att lära av varandra, flertalet av frågorna är samma och därmed jämförbara. ( resultat för 2014 finns att jmf med)

Helhetsomdömet • Helhetsomdömet Park och naturförvaltningen totalt Nedgång av mycket nöjda 2015 i jmf med 2014 inom samtliga verksamhetsområden • Helhetsomdömet kring image Ledstjärnorna Kompetens och Engagemang har störst andel som instämmer helt. Effektivitet har fått en nedgång i resultatet jmf med 2014. • Skillnad mellan interna och externa åsikter; Internkunder tycker i högre utsträckning att ledstjärnorna stämmer. Externkunderna här har en högre andel instämt i ledstjärnorna miljömedvetenhet och nyfikenhet. • Helhetsomdömet för utförande av tjänster Om man ser till andelen som är mycket nöjd totalt sett med utförande av tjänster har anläggning och arbetsmarknad högst andel mycket nöjda ( 29%) MEN jmf med 2014 ser vi en nedgång på antalet mkt nöjda.

Nöjdhet utförande av tjänster gemensamma frågor Arbetsmarknad Högst andel mkt nöjda; Ø Levererar tjänster med avtalad kvalitet. Ø Du får tag på rätt person när du har frågor. Slutsatser: Ø Att 26% svarar varken eller/ tar inte ställning, till skillnad mot resultatet 2014 då siffran låg på endast 7% Ø Behöver jobba på ledstjärnan effektivitet ( alla medarbetare behöver involveras för att skapa en samsyn kring vad ett effektivt arbete innebär) Ø Uppmuntra medarbetarna att ge en jämn servicekvalité till bägge kundgrupper.

Arbetsmarknads utvecklingsområden • Arbeta aktivt med förbättringar • Arbeta med nyfikenhet • Arbeta med effektivitet (samsyn kring vad är kvalitet) • Levererar tjänster med avtalad kvalitet (lägst betyg av alla områden inom arbetsmarknad men högst bland utförarna/ PONF i denna mätning)

Hur går vi vidare med resultaten? • Vilka förbättringsåtgärder kan vidtas? (målformuleringar i verksamhets- eller enhetsplan, åtgärdslista) • Hur och vad återkopplar vi till kunderna vad vi tänker och vad vi vill förbättra utifrån resultatet?