Kundenbefragung Sonntagsffnung Jahrestagung der Sektion 2 des dbv

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Jahrestagung der Sektion 2 des dbv Deutschen Bibliotheksverbandes e. V. 25. September 2015 Kundenbefragung der Stadtbibliothek Mönchengladbach Rheydt zur Sonntagsöffnung TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 1

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Gliederung § § § Aufgabenstellung und Zielsetzung Vorgehensweise Ergebnisse der Kundenbefragung ü ü ü Kundenstruktur Häufigkeit und Zweck der Bibliotheksnutzung Sonntagsöffnung ohne bibliothekarische Fachberatung Service und Atmosphäre aus Sicht der Nutzer Gesamteindruck aus Sicht der Nutzer TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 2

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Aufgabenstellung und Zielsetzungen Kundenbefragung Stadtteilbibliothek Rheydt Ø Kundenstruktur Ø Bibliotheksnutzung / Nutzungszweck Ø Sonntagsöffnung Ø Bewertung der Bibliothek aus Sicht der Nutzer TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 3

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Vorgehensweise: Insgesamt wurden 547 Teilnehmer an fünf Sonntagen befragt… …davon 62% Frauen 38% Männer Altersklassen Häufigkeit Prozent bis 25 Jahre 233 42, 6 26 bis 50 Jahre 238 43, 5 Über 51 Jahre 76 13, 9 Gesamtsumme 547 100, 0 TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 4

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Struktur der befragten Bibliotheksnutzer … und diese hat besonders sonntags Zeit mitsind ihrermit Familie Die größte Gruppe der Besucher am Sonntag 46, 1%die Bibliothek zu nutzen. Berufstätigen… Besonders viele Jugendliche die Bibliothek 39, 3% der Nutzer am Sonntag nutzen sind Schüler, Studierende und am Sonntag. Azubis. Für diese Gruppen ist%, es. Hausfrauen einfacher die Bibliothek mit % Fachpersonal Rentner haben zu 7, 6 /-männer zu 5, 2 und in der Woche nutzen. Arbeitslose zuzu 1, 3% die Bibliothek am Sonntag besucht. TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 5

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Struktur der befragten Bibliotheksnutzer 34% der Befragten Besucher hatten am Sonntag hatten einen Migrations-die 83% als erste Staatsangehörigkeit hintergrund, entsprechender Bevölkerungsproporz liegt bei 27%. deutsche, 17% eine ausländische Staatsangehörigkeit. 70% der Befragten gaben an, zuhause überwiegend Deutsch zu Aber 88% der Besucher leihen deutsche Bücher aus großes sprechen – die anderen 30% sprechen überwiegend eine andere Bildungsinteresse – der Rest bevorzugt Englisch und Arabisch. Sprache. Aber bei. Benutzergruppe den Besuchern sind mit Zuwanderungsgeschichte 54% Größte mit 46% die Berufstätigen, sind knapp Schüler, und ca. 21% berufstätig. dahinter Studierende, mit 39% sind Azubis Schüler, Studierende und Azubis. TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 6

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Nutzungshäufigkeit: Am Sonntag viele Stammkunden Neukunden • Großteil der Befragten (61%) kommt direkt aus Rheydt • Der restliche Anteil kommt aus der Region Mönchengladbach • 44% der Bewohner in Rheydt haben Migrationshintergrund 2/3 Stammkunden TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 7

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Nutzungszweck am Sonntag § Bibliothek als Lernort und Treffpunkt wird besonders häufig von jungen Nutzern (bis 25 J. ) besucht. § Insgesamt nutzen 81% die Bibliothek als Lernort und Treffpunkt, darunter besonders viele Menschen mit Migrationshintergrund. § Deutschsprachige Kunden sind häufiger an der Medienausleihe interessiert. Medienausleihe 68, 7% Bibliothek als Lernort 34, 5% Bibliothek als Treffpunkt 46, 8% *Mehrfachnennungen möglich TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 8

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung: Warum kommen Sie gerade am Sonntag in die Bibliothek? 46, 2% 31, 9% 20, 6% 1, 4% TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 9

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Kunden bewerten die Sonntagsöffnung ohne bibliothekarische Fachberatung 75% kein Problem ohne Fachpersonal Etwa jeder 5. Nutzer braucht mal fachliche Beratung Aber junge Besucher mit Migrationskommen damit besser hintergrund kommen zurecht als ältere. damit besser zurecht als deutschsprechende. TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 10

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Beurteilung des Service und der Atmosphäre § § § Deutsch sprechende Kunden finden die Bibliothek gemütlicher als Benutzer, die zu Hause eine andere Sprache sprechen. Junge Kunden schätzen die Arbeitsbedingungen signifikant schlechter und weniger gemütlicher ein, als die älteren Kunden. Das bedeutet auch, dass Schüler die Arbeitsbedingungen und die Gemütlichkeit viel schlechter bewerten als Berufstätige. TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 11

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Positives Gesamturteil für die Sonntagsöffnung 88, 7% der Befragten bewerten die Sonntagsöffnung mit sehr gut (62, 2%) oder gut (26, 5%). Junge Kunden bewerten die Sonntagsöffnung viel besser als mittelalte und ältere Kunden. Insbesondere Schüler und Berufstätige bewerten die Sonntagsöffnung besser als die übrigen Gruppen. TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 12

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Gesamteindruck Nutzer sind mit Sonntagsöffnung in Rheydt sehr zufrieden wichtiges Serviceangebot ! Dinge, die bei der Sonntagsöffnung vermisst werden Bessere technische Ausstattung (W-LAN, PC‘s am Sonntag) Verbesserung der Geräuschkulisse fachliche Beratung Mehr und bessere Arbeitsund Leseplätze TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 13

Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach 14