Krdves felmrsek mdszertana elad Ketskemty Lszl kelacs bme

Kérdőíves felmérések módszertana előadó: Ketskeméty László kela@cs. bme. hu VIK Doktori Iskola 11/25/2020 1

Egy ótestamentum idézet: „ És lőn a csapás után, szóla az Úr Mózesnek és Elezárnak, az Áron pap fiának, mondván: ’’ Vegyétek számba Izrael fiainak egész gyülekezetét, húsz esztendőstől fogva és feljebb…’’ ” (4 Móz 26, 1 -2) 11/25/2020 2

A kérdőív megszerkesztése A kérdőív tételei: kérdések és állítások A kérdő és kijelentőforma egyaránt hasznos lehet. Érdekesebb lesz a kérdőív általuk, kerülhető így a monotónia. Az állításokat akkor alkalmazzuk, ha a kutató azt akarja megtudni, hogy milyen mértékben oszt a kérdezett bizonyos attitűdöt vagy nézetet. Az attitűdöt egy tömör kijelentésben összefoglaljuk, és megkérdezzük, mennyiben ért ezzel egyet a kérdezett. A lehetséges válaszokat Renis Likert formalizálta, megalkotva a Likert-skálát. (Ld. később…) Pl. „A főváros vezetése törvényileg kitiltotta a hajléktalanokat Budapest egyes közterületéről. Egyetért-e ezzel a döntéssel: ” 11/25/2020 3

A kérdőív megszerkesztése A kérdőív tételei: kérdések és állítások A kérdések lehetnek nyitott kérdések és zárt kérdések A nyitott kérdéseknél a válaszoló a saját szavaival fogalmazza meg a választ. „ Ön szerint mi a Magyarország előtt álló legnagyobb probléma? ” A zárt kérdések esetében a válaszolónak egy listából kell kiválasztania a lehetséges válaszokat. (A válaszok alkossanak teljes eseményrendszert!) 1 - gazdaság rendbetétele 2 - egészségügy 3 - oktatás 4 - külpolitikai elszigetelődés 5 - a labdarúgás rendbetétele 6 - egyéb 11/25/2020 4

Nyitott kérdések Előnye: Nem köti meg a kérdezett fantáziáját. Főleg próbakérdőíveknél mélyinterjúknál használatos Hátránya: Nehezen kódolható. Teret ad a kutató szabad értelmezésének, így torzítást eredményezhet. A kérdéssel irreleváns válaszok lehetségesek. 11/25/2020 5

Zárt kérdések Előnye: Könnyen és egyértelműen kódolható a számítógépes feldolgozáshoz. Hátrányai: • A „gyűjtő válasz” nagyon tág lehet. • Sokszor nem diszjunktak a kérdések • Sokszor úgy érzi a válaszoló, több választ is tudna adni Standardizált hiányzó válasz kódok: • NAP Not Appropriate (nem megfelelő, félreértett válasz) • DK Don’t Know (nem tudja a választ) • NA No Answer (nem adott választ) • REF Refused (megtagadta a választ) 11/25/2020 6

Feltételes kérdések A kérdőívben lehetnek elágazási pontok a kapott választól függően. Ilyenkor feltételes kérdésről beszélünk. Szívott-e már marihuannát? • igen • nem Ha igen, kürülbelül hányszor szívott? • egyszer • 2 -5 alkalommal • 6 -10 alkalommal • 11 -20 alkalommal • 20 -nál is többször Nem válasz esetén ezt átugorjuk 11/25/2020 7

Mátrix kérdések Ha egy csoportban teszünk fel zárt kérdéseket Likert-skálás válaszokkal, mátrix struktúrát alkalmazhatunk: Arra kérjük, jelölje be az alábbi állítások mellett, hogy 1 - teljesen egyetért, 2 - egyetért, 3 - nem ért egyet, 4 - egyáltalán nem ért egyet, 5 - nem tudja eldönteni a. Ennek az országnak nagyobb törvényességre és rendre van szüksége 1 2 3 4 5 b. A rendőrséget le kellene fegyverezni c. Zavargásoknál lehessen a fosztogatókat lelőni 11/25/2020 8

A kérdések sorrendje hatással lehet a későbbi válaszokra. Pl. , ha a előbb több kérdésben firtatjuk az utcai erőszakról a véleményét, majd egy későbbi kérdésben feltesszük, mit tart az ország legnagyobb problémájának, sokan hajlamosak lesznek az utcai erőszakot megjelölni. Önkitöltős tesztnél fontos az is, hogy előbb „érdekes” kérdések jöjjenek, hogy a kérdezett kellő motivációval folytassa a válaszolást. A kérdések sorrendjének „randomizálása” megnehezítheti a kitöltést. Ezért a kutatónak fel kell előre mérnie, melyik az a kérdés, ami megvezetheti a válaszolót egy később felteendő kérdésnél, és ekkor azt hátrébb kell rakni. 11/25/2020 9

A kérdések legyenek… • Egyértelműek, világosak • Ne legyenek „duplacsövűek” pl. „Egyetért-e, hogy a kormány csökkentse a hadikiadást és a felszabaduló pénzt az egészségügybe forgassa? ” • A kérdezett legyen kompetens a válaszban • A megkérdezett hajlandó legyen válaszolni (különben sok a válaszmegtagadás, rejtőzködő válasz) • Releváns legyen a kérdés • Rövid, de pontos legyen • Kerüljük a tagadó, negatív kérdéseket, könnyen félreértik • Ne adjunk fel sugalmazó kérdéseket (Pl. „ Egyetért-e Ön a miniszterelnökkel abban, hogy…” „ Ön is osztja a társadalom többségének azt nézetét, miszerint… ) 11/25/2020 10

Primér adatgyűjtési technikák § kérdőíves adatgyűjtés § interjú módszer 11/25/2020 11

Az interjú módszer § Korlátozzák a kutató előítéleteiből fakadó korlátokat § Interaktív § Rugalmas lehetőség a változtatásra § Jegyzetelés/hangrögzítés § Személyes/telefonos 11/25/2020 12

Az interjúk fajtái Stukturálatlan: szabad beszélgetés (nehéz a kódolása) Dinamikus, non-direktív: irányító kérdések (nem szabad közbekérdezni) Strukturált: irányított beszélgetés (kódolható, statisztikai feldolgozásra alkalmas) 11/25/2020 13

A személyes interjú előnyei és hátrányai ü Idő és pénz igényes ü A kérdezővel való személyes kapcsolat ü Ha a kérdező és a kérdezett ismerik egymást az őszinte őszintébb, nyíltabb (ha válaszadás kérdéses nem ismerik egymást) ü A kérdezett egyértelműen ü Személyes hatás azonosítható – ez a ü Bonyolultabb kérdezési válaszokat befolyásolhatja technika lehetséges ü Hosszú interjúra is lehetőség van 11/25/2020 14

Az interjúkészítés alapelvei A válaszok bizalmas kezelése Figyelmes, elfogadó hallgatás Jóindulatú, semleges érdeklődés Ne kommentálj! Kérdezz újra rá a szokatlan, furcsa válaszokra § Konkrét, pontos válaszokat kérj § Tisztázd az ellentmondásokat § § § 11/25/2020 15

Próbakérdezés • Soha ne menjünk terepre, mielőtt alapos előzetes tesztelést nem végeztünk volna! • Egy próbakérdezés 10 -25 interjúból áll, a tesztelést valódi válaszadókkal, ugyanazon módszerekkel és helyszíneken próbáljuk végezni mint amelyeket a tényleges felméréshez terveztünk. Teszteljük a kérdőív/interjú hosszát! A válaszadóktól, a témától és a helyzettől függően véges időkorlátok között kell mozognunk. o Győződjünk meg róla, hogy a válaszadók és kérdezőbiztosok egyaránt értik a szavakat, kifejezéseket, skálákat és szakkifejezéseket o Gondoljuk végig, vajon a kérdőív/interjú természetes és torzítás nélküli módon folyik-e? Néha jók a kérdéseink, de rossz a sorrendjük. o Esetenként az előzetes tesztelést több menetben kell megoldani. Kezdjük 10 -15 interjúval, majd végezzük el a szükséges változtatásokat! Újabb előzetes tesztelés következzék, és újra változtassunk, ha szükséges! o 11/25/2020 16

A kérdezés szabályai • Barátságos légkört kell teremteni • A kérdezőbiztos ismerje a kérdőívet • A választ sohasem szabad meglepetéssel vagy helytelenítőleg fogadni • Érdeklődést kell mutatni • Minden kérdést pontosan úgy kell feltenni, ahogyan megfogalmazták • abban a sorrendben lehet feltenni • útmutatóban megfogalmazottak szerint • A kérdező ne sugalljon soha választ „nem tudom” válasz esetén 11/25/2020 17

Javaslatok, jótanácsok • A vizsgálat céljait illetően a kérdés ne legyen fölöslegesen részletező, specifikus. • Jövedelemre, fizetésre direkt módon nem szabad kérdezni. • A kérdések ne haladják meg a válaszolók tudását, tapasztalatait. • Kompetenseket kérdezzünk meg, releváns kérdésekkel. • A kérdés ne legyen sugalmazó, túl általános, elfogult bonyolult vagy vizsgáztató jellegű. • A kérdés ne legyen a vizsgált személyt illetően intim. • A kérdés ne tartalmazzon homályos, idegen kifejezéseket. • A kérdés ne tartalmazzon sztereotípiákat. • Egy kérdéssel mindig csak egy dologra kérdezünk. • Fedje le a valóságot, reális legyen. 11/25/2020 18

Elsődleges kutatási módszerek • Kvantitatív (leíró) • Megfigyelő jellegű • „Álruhás” vásárlás • Felméréses, megkérdezéses • Önkitöltő kérdőívek • Postai kérdőívek • Szóbeli lekérdezéses • Bevásárló helyi megkérdezés • Telefonos lekérdezés • On-line lekérdezés • Kísérleti 11/25/2020 • Kvalitatív (feltáró) • Egyedi mélyinterjúk • Fókuszcsoportos 19

Kérdőíves adatgyűjtés ü Sikere a kérdések megfogalmazásán áll vagy bukik ü A kutatási kérdések megválaszolását szolgálja ü A válaszok alapján a hipotézist igazolni kell tudni (vagy elvetni) ü Meg kell határozni a megkérdezettek körét (vizsgált univerzum, mintavétel módja) ü Hogyan mérjük, összegezzük a válaszokat? ü Milyen módszereket használunk a válaszok elemzésére? ü Milyen következtetések adódhatnak 11/25/2020 20

A kérdőíves vizsgálat lépései ü Kérdőív-szerkesztés ü Kérdőív tesztelése ü Mintavétel ü Adatgyűjtés ü Kiértékelés 11/25/2020 21

Hogyan nézzen ki a kérdőív? (1) • A kérdőív ne legyen túl tömör o Hagyjunk a kérdőíven üres helyet! o Ha van üres hely, az a válaszadóknak és a kérdezőknek egyaránt könnyebbé teszi az áttekintést. • Elfogadható a függőleges (álló) vagy a vízszintes (fekvő) elrendezés használata is o Ez az kérdőív jellegétől és tartalmától függ. • Célszerű a kérdőívre dátumot vagy verziószámot gépelni o Így nem fogjuk összekeverni egy kérdőív különböző változatait. • A kérdőívet mindig a papír egyik oldalára nyomtassuk o Könnyebb az olyan kérdőívek használata, amelyek a papírnak csak egyik oldalára vannak nyomtatva. Ily módon elkerülhető az a hiba, hogy valaki nem fordítja meg. 11/25/2020 22

Hogyan nézzen ki a kérdőív? (2) • A kérdést magát célszerű normál betűkkel írni • A KÉRDEZŐNEK SZÓLÓ BELSŐ UTASÍTÁSOKAT CSUPA NAGYBETŰVEL célszerű írni (elkülönüljön) o Az önkitöltő kérdőívekben is ez alkalmazható: a kérdéseket és a válaszadási kategóriákat kis kezdőbetűvel és kisbetűkkel írjuk, A VÁLASZADÓKNAK SZÓLÓ KÜLÖNLEGES ÚTMUTATÁSOKAT CSUPA NAGYBETŰVEL • Az öt vagy kevesebb válaszadási kategóriával ellátott zárt kérdéseknél a kategóriákat a kérdés alatt függőlegesen kell elrendezni. o Ha a kérdés ötnél több válaszadási kategóriával rendelkezik, azokat két függőleges oszlopba kívánatos rendezni, a sorszámokat a bal oldali oszlopban fentről lefelé növelve, mielőtt áttérnénk a másik oszlopra. • Minden kérdés és válaszlehetőség legyen számozva (!!!) o Máskülönben nehéz feldolgozni, gépre vinni 11/25/2020 23

Az adatgyűjtés módja 1. A kérdőívfelvétel: ü Személyes megkérdezés (kérdezőbiztos) ü Telefonos felvétel (kérdezőbiztossal vagy anélkül) ü Önkitöltős kérdőív (papíralapú, internet) segítségével történhet 2. Másodelemzések lehetősége 11/25/2020 24

Az adatgyűjtési módszerek Önkitöltő kérdőív postai úton való kiküldése és visszaküldése - Önkitöltő kérdőív fókuszcsoportban - Kérdezőbiztosi vagy önkitöltő kérdőív a vásárlás helyén - Telefonhívások alapján kitöltött önkitöltő, vagy interjúkészítő által kitöltött - Kombinált telefon-posta módszer - Fogyasztónál kitöltött kérdezőbiztosi - Vezetőknél kitöltött kérdezőbiztosi - 11/25/2020 25

Fókuszcsoport A leggyakrabban alkalmazott kvalitatív kutatási módszer. A fókuszcsoport olyan interjútechnika, melynek során a célcsoport megfelelően szelektált tagjai közös beszélgetésen vesznek részt. Egy normál fókuszcsoport módszertani okokból legtöbbször nyolc főből áll. A módszer előnye a résztvevők egymással folytatott interakciójában rejlik, amely – éppen a megfelelő szűrőfolyamat miatt – életszerű csoportos helyzetben zajlik. A csoportok időtartama általában másfél-két óra, de gyakran előfordul, hogy a kutatás összetettsége miatt hosszított idejű – 2, 5 -3, 5 órás – beszélgetésekre kerül sor. A fókuszcsoportokat erre kiképzett moderátor vezeti. A csoportinterjúk a Megbízóval egyeztetett vezérfonal alapján kerülnek levezetésre. A Megbízó közvetlenül és egyidejűleg bepillantást nyerhet a csoporton résztvevők gondolkodásába, megfigyelheti attitűdjeinek, preferenciáinak és averzióinak megjelenését a nagyméretű detektívtükrön keresztül. A beszélgetésekről 11/25/2020 kép- és hangfelvétel készül. 26

Adatforrások - Az adatok típusai Primer adatok - primer kutatás A primer adatgyűjtés – mintavétel Szekunder adatok - szekunder kutatás A szekunder adatok forrásai – meglévő adatbázisok, releváns források, szakirodalom 11/25/2020 27

A szekunder adatok forrásai Adatbázisok, o n Internetes keresőkön keresztül és/vagy CDROM-on összesített ingyenes vagy térítéses nline és (előfizetéses) kereshető adathalmazok. offline, Szindikált adatbázisok jelentősége! könyvtár!!!!! Kormányzati, önkormányzati szervezetek többnyire ingyenes közérdekű adatszolgáltatásai a legkülönbözőbb gazdasági és piaci összefüggésekről. Kiemelt fontosságú a KSH. Kormányzat n Sajtó n A legkülönfélébb időszaki kiadványok - ma már többnyire az Interneten is elérhető megjelenései, ill. archívumai. 11/25/2020 28

A szekunder adatok forrásai Szakmai folyóiratok • A különböző ágazati szakmai kiadványok. Szakmai szervezetek • Az egyes ágazatok szakmai szervezetei, kamarái. Webhelyek • Az egyes vállalatok saját kommunikációja, webhelyei. 11/25/2020 29

A kérdőíves vizsgálat jellemzői Előnyök ü Olcsó, gazdaságos ü Nagy adatmennyiség érhető el ü Nagy populációból való mintavétel (nagy minta elemszám) lehetséges ü Standardizált adatok, egységes válaszok ü Anonimitás könnyen biztosítható ü Magas megbízhatóság jellemzi Hátrányok ü Mesterségesség ü Egyszerű, rövid, ü ü ü 11/25/2020 standardizált kérdések miatti felszínesség A társ. folyamatok komplexitást nem tudja megmutatni „Önbeszámoló”ra alapul Rugalmatlan vizsgálati terv Magas válasz-megtagadás lehet Az töltötte ki, akit megkérdeztünk? Érvényessége gyenge 30

Kísérő levél ü a kutatás célja (motiváció lehet) ü határidő ü visszajuttatás módja, kontakt személy ü anonimitás biztosítás 11/25/2020 31

Kérdéstípusok ü nyitott/zárt ü egy válasz – több válasz ü spontán – segített (Milyen … ismer? / Ismeri-e…. ? ) 11/25/2020 32

Nyitott és zárt kérdések Nyitott kérdések: ü Nehezen feldolgozható ü Kódolásuk szükséges: félreértéseket, torzításokat eredményezhet ü Irreleváns válaszok lehetnek 11/25/2020 Zárt kérdések: ü Előre megadott válaszlehetőségek ü A válaszok egységesek, így könnyen feldolgozhatók ü Hátránya, hogy fontos szempontok kimaradhatnak ü Teljes, egymást kölcsönösen kizáró válasz lehetőségek 33

A kérdőív szerkesztés irányelvei I. 1. A megkérdezett hajlandó legyen válaszolni 2. A kérdezett számára releváns kérdéseket tegyünk fel 3. A kérdezett legyen kompetens a kérdésben 4. Rövid, világos, pontos, egyszerű kérdésfeltevés 5. Duplacsövű kérdések kerülése (pl. Valójában a törvény szabott gátat a Magyar Gárdának, vagy eleve nem volt rá szükség? ) 6. Kerüljük a tagadó kérdéseket, negatív megfogalmazást 11/25/2020 34

A kérdőív szerkesztés irányelvei II. 7. Kerüljük a sugalmazó kérdéseket 8. A társ. elvárásoknak való megfelelés („mi illik”) torzító hatása jelentkezhet a válaszokban 9. A kérdések sorrendje befolyásolhatja a válaszokat 10. Áttekinthető formai elrendezés 11. Pontos instrukciók legyenek! 11/25/2020 35

A kérdések sorrendje befolyásolhatja a válaszokat : ü Az általánostól induljunk a konkrét felé ü Témakörönként érdemes csoportosítani ü A kérdések ne befolyásolják a soron következő kérdésekre adott válaszokat 11/25/2020 36

A jó kérdés ü Könnyen megválaszolható ü Tartalma egyértelmű ü Tudjuk róla, hogyan fogjuk értelmezni a válaszok megoszlását ü Nem befolyásol valamilyen irányba 11/25/2020 37

A kérdőívszerkesztés speciális eszközei ü egyszerű állítások: egyetért vagy sem ü skálázott válaszok (Likert) ü rangsorolás ü páros összevetés ü attitűdállítások 11/25/2020 38

Likert-skála Egy állítással való egyetértés mértékét, vagy egy vélemény helyeslését kell a válaszadónak kifejeznie. A kérdőívszerkesztőnek csak az állítást kell meghatároznia, maga a skála mindig ugyanaz. Egy hétfokozatú példa: q Teljes mértékben egyetértek q Nagyrészt egyetértek q Csak kismértékben értek egyet q Közömbös számomra q Nem túlságosan értek egyet q Nagyrészt nem értek egyet q Egyáltalán nem értek egyet 11/25/2020 39

Skálák típusai ü Verbális / nem verbális ü Egyirányú ü Középre rendezett ü Szemantikus differenciál 11/25/2020 40

Egyirányú skála 5 4 3 2 1 11/25/2020 teljes mértékben segített nagy mértékben segített közepesen segített kis mértékben segített egyáltalán nem segített 41

Középre rendezett skála 5 4 3 2 1 Teljesen elégedett Inkább elégedett Se nem elégedett, se nem elégedetlen Inkább elégedetlen Teljesen elégedetlen 11/25/2020 42

Szemanatikus differenciál Az intenzitást és a tartalmat egyszerre vizsgálja a megkérdezettek gondolkodásmódjában (adott fogalmakkal kapcsolatban) egy hétfokozatú skálán: Hatalmas Megbízható Korszerű Barátságos Megfontolt Aktív 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 Gyenge Megbízhatatlan Régimódi Rideg Gondatlan Passzív Egyéni és csoportátlagok, szóródások számíthatók. 11/25/2020 43

A skálák képzésének alapelvei ü Egyenletes távolságok a skálaértékek között ü Megfelelő szórás biztosítása ü Tartalma értelmezhető legyen ü A szemantikus differenciál esetében a verbális végpontok tartalmilag valamilyen szempontból szembenállóak legyenek 11/25/2020 44

Attitűdállítások ü Ne álljon több tartalomból (Azért szeretek itt dolgozni, mert magasak a fizetések és sok az egyéb juttatás) ü Differenciálja a sokaságot ü Ne legyenek redundáns állítások 11/25/2020 45

Egy példa Kérdés: A fehér embereknek joguk van hozzá, hogy ha akarják, kitiltsák a feketéket a szomszédságukból, és ezt a jogot a feketéknek tiszteletben kell tartaniuk. A megkérdezettek iskolai végzettsége (%) Középisk. alatt Középiskola Befej. len felsőfokú Felsőfokú 11 6 5 2 8 9 4 3 Inkább nem ért egyet 19 23 20 10 Egyáltalán nem ért egyet 62 62 71 85 Teljesen egyetért Inkább egyetért 11/25/2020 46

Adatfeldolgozás • Kvantitatív (adatsorok, grafikonok, táblázatok) • Kvalitatív (leírás, elemzés, összehasonlítás) 11/25/2020 47

A kérdőív korlátai • A kérdéseknek egyszerűeknek kell lennie • Szakkifejezést, homályosságot messzemenően el kell kerülni. • Az adott válaszokat véglegesnek kell tekinteni. • Nem felel meg a kérdőív olyankor, ha spontán válaszokra van szükségünk, • Nincs lehetőségünk arra, hogy a válaszoló feleleteit megfigyelési adatokkal kiegészítsük. 11/25/2020 48

A válaszolási arány növelése • Minden kérdőív mellé bélyeggel ellátott válaszborítékot kell mellékelni • Körlevélben felhívni a kitöltés fontosságára a figyelmet • A kérdőív hossza ne legyen a szükségesnél nagyobb 11/25/2020 49

A kutatási jelentés • • A kutatás célja Az alkalmazott módszerek és korlátaik A legfontosabb eredmények (tézisek) A menedzsmentnek röviden, tisztán, egyszerűen • Az átfogó jelentés részletezőbb lehet (szöveggel) • Marketing javaslatok 11/25/2020 50

Mit tud az SPSS Data Collection? Az SPSS Data Collection egy olyan platform, amely révén a piackutatást, közvélemény kutatást és kérdőíves felmérést végző, megrendelő cégek, szervezetek a kutatás teljes folyamatát (tervezés, adatgyűjtés, értékelés) egységes keretben végezhetik. 11/25/2020 51

Dimensions - termékcsalád mr. Interview™, mr. Interview CATI™ — Webes kérdőívek szerkesztése mr. Paper™ and mr. Scan™ — Papír alapú kérdőívek szerkesztése mr. Translate™ — Nyelvek és nyelvezetek fordítás menedzsment mr. Studio™ — Adattisztitás, adattranszformáció stb. Scripting mr. Tables™ — Táblázatok és grafikonok készítése Dimension. Net™ — Piackutatási projekt menedzser Dimensions Data Model™ — Adat import/export Dimensions Development Library™ — Általános segítség könyvtár Desktop Reporter — Általános forrás független riportolás Desktop Author — Hálózat független szerzői rendszer 11/25/2020 52

A felmérés folyamata Tervezés & szerkesztés Adatgyűjtés Elemzés&Riport Web EGYETLEN kérdőív Web Tables telefon Papír EGY adatbázis SPSS Clementine SMS IM Saját eszköz egyéb 11/25/2020 53

A felmérés folyamata Tervezés & szerkesztés Adatgyűjtés Elemzés&Riport Web EGYETLEN kérdőív Web Tables telefon papír Egységes adatbázis SPSS Clementine SMS IM Saját termék Others 11/25/2020 54

SPSS Data Collection termékek Tervezés & szerkesztés Adatgyűjtés Elemzés&Riport Web mr. Interview EGYETLEN kérdőív mr. Studio mr. Translate Web Tables mr. Interview telefon Papír mr. Paper SMS mr. Scan IM Egységes adatbázis SPSS mr. Tables Clementine Desktop Reporter Saját eszköz egyéb 11/25/2020 Copyright 2010, SPSS Hungary. 55 55

Egy pl. kérdőívre A vizsgálat célja az volt, hogy kiderítsük, milyen szempontok fontosak egy fogyasztónál, amikor okos telefont választ. 11/25/2020 56