Krdves felmrsek mdszertana elad Ketskemty Lszl kelacs bme
Kérdőíves felmérések módszertana előadó: Ketskeméty László kela@cs. bme. hu Gazdaságinformatikus szak, MSc képzés Kötelezően választható tantárgy 2021. 09. 05. 1
Primér adatgyűjtési technikák § kérdőíves adatgyűjtés § interjú módszer 2021. 09. 05. 2
Az interjú módszer § Korlátozzák a kutató előítéleteiből fakadó korlátokat § Interaktív § Rugalmas lehetőség a változtatásra § Jegyzetelés/hangrögzítés § Személyes/telefonos 2021. 09. 05. 3
Az interjúk fajtái Stukturálatlan: szabad beszélgetés (nehéz a kódolása) Dinamikus, non-direktív: irányító kérdések (nem szabad közbekérdezni) Strukturált: irányított beszélgetés (kódolható, statisztikai feldolgozásra alkalmas) 2021. 09. 05. 4
A személyes interjú előnyei és hátrányai ü Idő és pénz igényes ü A kérdezővel való személyes kapcsolat ü Ha a kérdező és a kérdezett ismerik egymást az őszinte őszintébb, nyíltabb (ha válaszadás kérdéses nem ismerik egymást) ü A kérdezett egyértelműen ü Személyes hatás azonosítható – ez a ü Bonyolultabb kérdezési válaszokat befolyásolhatja technika lehetséges ü Hosszú interjúra is lehetőség van 2021. 09. 05. 5
Az interjúkészítés alapelvei A válaszok bizalmas kezelése Figyelmes, elfogadó hallgatás Jóindulatú, semleges érdeklődés Ne kommentálj! Kérdezz újra rá a szokatlan, furcsa válaszokra § Konkrét, pontos válaszokat kérj § Tisztázd az ellentmondásokat § § § 2021. 09. 05. 6
Próbakérdezés • Soha ne menjünk terepre, mielőtt alapos előzetes tesztelést nem végeztünk volna! • Egy próbakérdezés 10 -25 interjúból áll, a tesztelést valódi válaszadókkal, ugyanazon módszerekkel és helyszíneken próbáljuk végezni mint amelyeket a tényleges felméréshez terveztünk. Teszteljük a kérdőív/interjú hosszát! A válaszadóktól, a témától és a helyzettől függően véges időkorlátok között kell mozognunk. o Győződjünk meg róla, hogy a válaszadók és kérdezőbiztosok egyaránt értik a szavakat, kifejezéseket, skálákat és szakkifejezéseket o Gondoljuk végig, vajon a kérdőív/interjú természetes és torzítás nélküli módon folyik-e? Néha jók a kérdéseink, de rossz a sorrendjük. o Esetenként az előzetes tesztelést több menetben kell megoldani. Kezdjük 10 -15 interjúval, majd végezzük el a szükséges változtatásokat! Újabb előzetes tesztelés következzék, és újra változtassunk, ha szükséges! o 2021. 09. 05. 7
A kérdezés szabályai • Barátságos légkört kell teremteni • A kérdezőbiztos ismerje a kérdőívet • A választ sohasem szabad meglepetéssel vagy helytelenítőleg fogadni • Érdeklődést kell mutatni • Minden kérdést pontosan úgy kell feltenni, ahogyan megfogalmazták • abban a sorrendben lehet feltenni • útmutatóban megfogalmazottak szerint • A kérdező ne sugalljon soha választ „nem tudom” válasz esetén 2021. 09. 05. 8
Javaslatok, jótanácsok • A vizsgálat céljait illetően a kérdés ne legyen fölöslegesen részletező, specifikus. • Jövedelemre, fizetésre direkt módon nem szabad kérdezni. • A kérdések ne haladják meg a válaszolók tudását, tapasztalatait. • Kompetenseket kérdezzünk meg, releváns kérdésekkel. • A kérdés ne legyen sugalmazó, túl általános, elfogult bonyolult vagy vizsgáztató jellegű. • A kérdés ne legyen a vizsgált személyt illetően intim. • A kérdés ne tartalmazzon homályos, idegen kifejezéseket. • A kérdés ne tartalmazzon sztereotípiákat. • Egy kérdéssel mindig csak egy dologra kérdezünk. • Fedje le a valóságot, reális legyen. 2021. 09. 05. 9
Elsődleges kutatási módszerek • Kvantitatív (leíró) • Megfigyelő jellegű • „Álruhás” vásárlás • Felméréses, megkérdezéses • Önkitöltő kérdőívek • Postai kérdőívek • Szóbeli lekérdezéses • Bevásárló helyi megkérdezés • Telefonos lekérdezés • On-line lekérdezés • Kísérleti 2021. 09. 05. • Kvalitatív (feltáró) • Egyedi mélyinterjúk • Fókuszcsoportos 10
Kérdőíves adatgyűjtés ü Sikere a kérdések megfogalmazásán áll vagy bukik ü A kutatási kérdések megválaszolását szolgálja ü A válaszok alapján a hipotézist igazolni kell tudni (vagy elvetni) ü Meg kell határozni a megkérdezettek körét (vizsgált univerzum, mintavétel módja) ü Hogyan mérjük, összegezzük a válaszokat? ü Milyen módszereket használunk a válaszok elemzésére? ü Milyen következtetések adódhatnak 2021. 09. 05. 11
A kérdőíves vizsgálat lépései ü Kérdőív-szerkesztés ü Kérdőív tesztelése ü Mintavétel ü Adatgyűjtés ü Kiértékelés 2021. 09. 05. 12
Hogyan nézzen ki a kérdőív? (1) • A kérdőív ne legyen túl tömör o Hagyjunk a kérdőíven üres helyet! o Ha van üres hely, az a válaszadóknak és a kérdezőknek egyaránt könnyebbé teszi az áttekintést. • Elfogadható a függőleges (álló) vagy a vízszintes (fekvő) elrendezés használata is o Ez az kérdőív jellegétől és tartalmától függ. • Célszerű a kérdőívre dátumot vagy verziószámot gépelni o Így nem fogjuk összekeverni egy kérdőív különböző változatait. • A kérdőívet mindig a papír egyik oldalára nyomtassuk o Könnyebb az olyan kérdőívek használata, amelyek a papírnak csak egyik oldalára vannak nyomtatva. Ily módon elkerülhető az a hiba, hogy valaki nem fordítja meg. 2021. 09. 05. 13
Hogyan nézzen ki a kérdőív? (2) • A kérdést magát célszerű normál betűkkel írni • A KÉRDEZŐNEK SZÓLÓ BELSŐ UTASÍTÁSOKAT CSUPA NAGYBETŰVEL célszerű írni (elkülönüljön) o Az önkitöltő kérdőívekben is ez alkalmazható: a kérdéseket és a válaszadási kategóriákat kis kezdőbetűvel és kisbetűkkel írjuk, A VÁLASZADÓKNAK SZÓLÓ KÜLÖNLEGES ÚTMUTATÁSOKAT CSUPA NAGYBETŰVEL • Az öt vagy kevesebb válaszadási kategóriával ellátott zárt kérdéseknél a kategóriákat a kérdés alatt függőlegesen kell elrendezni. o Ha a kérdés ötnél több válaszadási kategóriával rendelkezik, azokat két függőleges oszlopba kívánatos rendezni, a sorszámokat a bal oldali oszlopban fentről lefelé növelve, mielőtt áttérnénk a másik oszlopra. • Minden kérdés és válaszlehetőség legyen számozva (!!!) o Máskülönben nehéz feldolgozni, gépre vinni 2021. 09. 05. 14
Az adatgyűjtés módja 1. A kérdőívfelvétel: ü Személyes megkérdezés (kérdezőbiztos) ü Telefonos felvétel (kérdezőbiztossal vagy anélkül) ü Önkitöltős kérdőív (papíralapú, internet) segítségével történhet 2. Másodelemzések lehetősége 2021. 09. 05. 15
Az adatgyűjtési módszerek - Önkitöltő kérdőív postai úton való kiküldése és visszaküldése - Önkitöltő kérdőív fókuszcsoportban - Kérdezőbiztosi vagy önkitöltő kérdőív a vásárlás helyén - Telefonhívások alapján kitöltött önkitöltő, vagy interjúkészítő által kitöltött - Kombinált telefon-posta módszer - Fogyasztónál kitöltött kérdezőbiztosi - Vezetőknél kitöltött kérdezőbiztosi 2021. 09. 05. 16
Adatforrások - Az adatok típusai Primer adatok - primer kutatás A primer adatgyűjtés – mintavétel Szekunder adatok - szekunder kutatás A szekunder adatok forrásai – meglévő adatbázisok, releváns források, szakirodalom 2021. 09. 05. 17
A szekunder adatok forrásai Adatbázisok, o n Internetes keresőkön keresztül és/vagy CDROM-on összesített ingyenes vagy térítéses nline és (előfizetéses) kereshető adathalmazok. offline, Szindikált adatbázisok jelentősége! könyvtár!!!!! Kormányzati, önkormányzati szervezetek többnyire ingyenes közérdekű adatszolgáltatásai a legkülönbözőbb gazdasági és piaci összefüggésekről. Kiemelt fontosságú a KSH. Kormányzat n Sajtó n A legkülönfélébb időszaki kiadványok - ma már többnyire az Interneten is elérhető megjelenései, ill. archívumai. 2021. 09. 05. 18
A szekunder adatok forrásai Szakmai folyóiratok • A különböző ágazati szakmai kiadványok. Szakmai szervezetek • Az egyes ágazatok szakmai szervezetei, kamarái. Webhelyek • Az egyes vállalatok saját kommunikációja, webhelyei. 2021. 09. 05. 19
A kérdőíves vizsgálat jellemzői Előnyök ü Olcsó, gazdaságos ü Nagy adatmennyiség érhető el ü Nagy populációból való mintavétel (nagy minta elemszám) lehetséges ü Standardizált adatok, egységes válaszok ü Anonimitás könnyen biztosítható ü Magas megbízhatóság jellemzi Hátrányok ü Mesterségesség ü Egyszerű, rövid, ü ü ü 2021. 09. 05. standardizált kérdések miatti felszínesség A társ. folyamatok komplexitást nem tudja megmutatni „Önbeszámoló”ra alapul Rugalmatlan vizsgálati terv Magas válasz-megtagadás lehet Az töltötte ki, akit megkérdeztünk? Érvényessége gyenge 20
Kísérő levél ü a kutatás célja (motiváció lehet) ü határidő ü visszajuttatás módja, kontakt személy ü anonimitás biztosítás 2021. 09. 05. 21
Kérdéstípusok ü nyitott/zárt ü egy válasz – több válasz ü spontán – segített (Milyen … ismer? / Ismeri-e…. ? ) 2021. 09. 05. 22
Nyitott és zárt kérdések Nyitott kérdések: ü Nehezen feldolgozható ü Kódolásuk szükséges: félreértéseket, torzításokat eredményezhet ü Irreleváns válaszok lehetnek 2021. 09. 05. Zárt kérdések: ü Előre megadott válaszlehetőségek ü A válaszok egységesek, így könnyen feldolgozhatók ü Hátránya, hogy fontos szempontok kimaradhatnak ü Teljes, egymást kölcsönösen kizáró válasz lehetőségek 23
A kérdőív szerkesztés irányelvei I. 1. A megkérdezett hajlandó legyen válaszolni 2. A kérdezett számára releváns kérdéseket tegyünk fel 3. A kérdezett legyen kompetens a kérdésben 4. Rövid, világos, pontos, egyszerű kérdésfeltevés 5. Duplacsövű kérdések kerülése 6. Kerüljük a tagadó kérdéseket, negatív megfogalmazást 2021. 09. 05. 24
A kérdőív szerkesztés irányelvei II. 7. Kerüljük a sugalmazó kérdéseket 8. A társ. elvárásoknak való megfelelés („mi illik”) torzító hatása jelentkezhet a válaszokban 9. A kérdések sorrendje befolyásolhatja a válaszokat 10. Áttekinthető formai elrendezés 11. Pontos instrukciók legyenek! 2021. 09. 05. 25
A kérdések sorrendje befolyásolhatja a válaszokat : ü Az általánostól induljunk a konkrét felé ü Témakörönként érdemes csoportosítani ü A kérdések ne befolyásolják a soron következő kérdésekre adott válaszokat 2021. 09. 05. 26
A jó kérdés ü Könnyen megválaszolható ü Tartalma egyértelmű ü Tudjuk róla, hogyan fogjuk értelmezni a válaszok megoszlását ü Nem befolyásol valamilyen irányba 2021. 09. 05. 27
A kérdőívszerkesztés speciális eszközei ü egyszerű állítások: egyetért vagy sem ü skálázott válaszok (Likert) ü rangsorolás ü páros összevetés ü attitűdállítások 2021. 09. 05. 28
Skálák típusai ü Verbális / nem verbális ü Egyirányú ü Középre rendezett ü Szemantikus differenciál 2021. 09. 05. 29
Egyirányú skála 5 4 3 2 1 2021. 09. 05. teljes mértékben segített nagy mértékben segített közepesen segített kis mértékben segített egyáltalán nem segített 30
Középre rendezett skála 5 4 3 2 1 Teljesen elégedett Inkább elégedett Se nem elégedett, se nem elégedetlen Inkább elégedetlen Teljesen elégedetlen 2021. 09. 05. 31
Szemanatikus differenciál Az intenzitást és a tartalmat egyszerre vizsgálja a megkérdezettek gondolkodásmódjában (adott fogalmakkal kapcsolatban) egy hétfokozatú skálán: Hatalmas Megbízható Korszerű Barátságos Megfontolt Aktív 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 Gyenge Megbízhatatlan Régimódi Rideg Gondatlan Passzív Egyéni és csoportátlagok, szóródások számíthatók. 2021. 09. 05. 32
A skálák képzésének alapelvei ü Egyenletes távolságok a skálaértékek között ü Megfelelő szórás biztosítása ü Tartalma értelmezhető legyen ü A szemantikus differenciál esetében a verbális végpontok tartalmilag valamilyen szempontból szembenállóak legyenek 2021. 09. 05. 33
Attitűdállítások ü Ne álljon több tartalomból (Azért szeretek itt dolgozni, mert magasak a fizetések és sok az egyéb juttatás) ü Differenciálja a sokaságot ü Ne legyenek redundáns állítások 2021. 09. 05. 34
Egy példa Kérdés: A fehér embereknek joguk van hozzá, hogy ha akarják, kitiltsák a feketéket a szomszédságukból, és ezt a jogot a feketéknek tiszteletben kell tartaniuk. A megkérdezettek iskolai végzettsége (%) Középisk. alatt Középiskola Befej. len felsőfokú Felsőfokú 11 6 5 2 8 9 4 3 Inkább nem ért egyet 19 23 20 10 Egyáltalán nem ért egyet 62 62 71 85 Teljesen egyetért Inkább egyetért 2021. 09. 05. 35
Adatfeldolgozás • Kvantitatív (adatsorok, grafikonok, táblázatok) • Kvalitatív (leírás, elemzés, összehasonlítás) 2021. 09. 05. 36
A kérdőív korlátai • A kérdéseknek egyszerűeknek kell lennie • Szakkifejezést, homályosságot messzemenően el kell kerülni. • Az adott válaszokat véglegesnek kell tekinteni. • Nem felel meg a kérdőív olyankor, ha spontán válaszokra van szükségünk, • Nincs lehetőségünk arra, hogy a válaszoló feleleteit megfigyelési adatokkal kiegészítsük. 2021. 09. 05. 37
A válaszolási arány növelése • Minden kérdőív mellé bélyeggel ellátott válaszborítékot kell mellékelni • Körlevélben felhívni a kitöltés fontosságára a figyelmet • A kérdőív hossza ne legyen a szükségesnél nagyobb 2021. 09. 05. 38
A kutatási jelentés • • A kutatás célja Az alkalmazott módszerek és korlátaik A legfontosabb eredmények (tézisek) A menedzsmentnek röviden, tisztán, egyszerűen • Az átfogó jelentés részletezőbb lehet (szöveggel) • Marketing javaslatok 2021. 09. 05. 39
Mit tud az SPSS Data Collection? Az SPSS Data Collection egy olyan platform, amely révén a piackutatást, közvélemény kutatást és kérdőíves felmérést végző, megrendelő cégek, szervezetek a kutatás teljes folyamatát (tervezés, adatgyűjtés, értékelés) egységes keretben végezhetik. 2021. 09. 05. 40
Dimensions - termékcsalád mr. Interview™, mr. Interview CATI™ — Webes kérdőívek szerkesztése mr. Paper™ and mr. Scan™ — Papír alapú kérdőívek szerkesztése mr. Translate™ — Nyelvek és nyelvezetek fordítás menedzsment mr. Studio™ — Adattisztitás, adattranszformáció stb. Scripting mr. Tables™ — Táblázatok és grafikonok készítése Dimension. Net™ — Piackutatási projekt menedzser Dimensions Data Model™ — Adat import/export Dimensions Development Library™ — Általános segítség könyvtár Desktop Reporter — Általános forrás független riportolás Desktop Author — Hálózat független szerzői rendszer 2021. 09. 05. 41
A felmérés folyamata Tervezés & szerkesztés Adatgyűjtés Elemzés&Riport Web EGYETLEN kérdőív Web Tables telefon Papír EGY adatbázis SPSS Clementine SMS IM Saját eszköz egyéb 2021. 09. 05. 42
A felmérés folyamata Tervezés & szerkesztés Adatgyűjtés Elemzés&Riport Web EGYETLEN kérdőív Web Tables telefon papír Egységes adatbázis SPSS Clementine SMS IM Saját termék Others 2021. 09. 05. 43
SPSS Data Collection termékek Tervezés & szerkesztés Adatgyűjtés Elemzés&Riport Web mr. Interview EGYETLEN kérdőív mr. Studio mr. Translate Web Tables mr. Interview telefon Papír mr. Paper SMS mr. Scan IM Egységes adatbázis SPSS mr. Tables Clementine Desktop Reporter Saját eszköz egyéb 2021. 09. 05. Copyright 2010, SPSS Hungary. 44 44
Egy pl. kérdőívre A vizsgálat célja az volt, hogy kiderítsük, milyen szempontok fontosak egy fogyasztónál, amikor okos telefont választ. 2021. 09. 05. 45
2021. 09. 05. 46
2021. 09. 05. 47
2021. 09. 05. 48
2021. 09. 05. 49
2021. 09. 05. 50
2021. 09. 05. 51
2021. 09. 05. 52
2021. 09. 05. 53
2021. 09. 05. 54
2021. 09. 05. 55
2021. 09. 05. 56
2021. 09. 05. 57
2021. 09. 05. 58
2021. 09. 05. 59
2021. 09. 05. 60
A kódtáblázat I. 2021. 09. 05. 61
A kódtáblázat II. 2021. 09. 05. 62
A kódtáblázat III. 2021. 09. 05. 63
A kódtáblázat IV. 2021. 09. 05. 64
A kódtáblázat V. 2021. 09. 05. 65
A kódtáblázat VI. 2021. 09. 05. 66
A kódtáblázat VII. 2021. 09. 05. 67
A kódtáblázat VIII. 2021. 09. 05. 68
A kódtáblázat IX. 2021. 09. 05. 69
A kódtáblázat X. 2021. 09. 05. 70
A kódtáblázat XI. 2021. 09. 05. 71
A kódtáblázat XII. 2021. 09. 05. 72
A kódtáblázat XIII. 2021. 09. 05. 73
A kódtáblázat XIV. 2021. 09. 05. 74
A leíró statisztikák vizsgálat eredményei I. 2021. 09. 05. 75
A leíró statisztikák vizsgálat eredményei II. 2021. 09. 05. 76
A klasztereket összehasonlító táblázatok 2021. 09. 05. 77
- Slides: 77