KORESPONDENSI Tata cara menerima panggilan telepon Oleh Eni

KORESPONDENSI “Tata cara menerima panggilan telepon” Oleh : Eni Purwati (150412602856) LOGO

Contents KI/KD TUJUAN MATERI PENILAIAN

KI/KD Kompetensi Dasar 3. Menjelaskan telepon manner 1. Menejelaskan keterampilan dalam mendengarkan dan memahami informasi 4. Menjelaskan cara mencatat dan menyampaikan pesan melalui LPT 2. Menjelaskan mengenai spilling abjad KI/KD tujuan Materi Penilaian

TUJUAN PEMBELAJARAN Melalui diskusi dan presentasi diharapkan siswa terlibat aktif, bertanggung jawab, jujur, peduli dan proaktif Mengetahui dan mampu menjelaskan macam-macam keterampilan mendengarkan dan menerima informasi Mengetahui dan mampu menjelaskan telephon manner spelling abjad KI/KD tujuan Materi Menegetahui dan mampu menjelaskan cara mencatat serta menyampaikan pesan melalui LPT Penilaian

MATERI Keterampilan mendengarkan dan memahami informasi yang diterima. Keterampilan providing Keterampilan Listening persuading resolving feedback (mendengarka (memberikan (membujuk) conflics n) umpan balik) KI/KD tujuan Materi Penilaian

cara meningkatkan skill interpersonal Perhatika n orang lain Jadillah apresiatif latihan mendeng ar dengan aktif Bawalah kebersam aan Tangani konflik KI/KD tujuan Materi Penilaian Berkomuni kasi dengan jelas Jangan menegelu h

B. Speliing Abjad Spelling abjad atau pelafalan kata merupakan lanjutan dari keterampilan mendengar. Pelafalan kata yang benar dimaksudkan agar tidak terjadi salah dalam pengucapan ketika menangani telepon. KI/KD tujuan Materi Penilaian

Lanjutan. . Dalam dunia telekomunikasi internasional pelafalan kata yang baik menggunakan Alfabet Fonetik NATO. Alfabet fonetik NATO adalah huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia radiotelefoni secara internasional (seperti halnya, ORARI di Indonesia). KI/KD tujuan Materi Penilaian

Lanjutan… A = Alpha H = Hotel O = Oscar V = Victor B = Bravo/Beta I = India P = Papa W= Whiskey C = Charlie J = Juliet Q = Quebec X = X-Ray KI/KD tujuan Materi Penilaian D = Delta K = Kilo R = Romeo Y = Yankee E = Echo L = London S = Sierra Z = Zulu/Zero F = Foxtrot/Fanta M = Mike/Mama T = Tango G = Golf N = November U = Uniform

C. Telepon Manner tata cara bertelepon yang baik di dalam kantor: 1. Pegang telepon dengan baik 2. Usahakan nafas saat bicara tidak terdengar seperti mendengus 3. Ucapkan salam baik saat menelpon maupun menerima telepon 4. Tanyakan identitas penelpon 5. Gunakan ‘smilling voice” KI/KD tujuan Materi Penilaian

Lanjutan… 6. Jaga kecepatan bicara 7. Simak baik-baik pesan atau kalimat yang diucapkan 8. Tanyakan kembali ika kurang mengerti 9. Menyimpulkan hal-hal penting sebelum pembicaraan berakhir 10. Akhiri pembicaraan dengan pertanyaan 11. Yang menelpon meletakkan/menutup telepon terlebih dahulu KI/KD tujuan Materi Penilaian

D. Mencatat Pesan Telepon pada lembar pesan telepon Berusaha Catat untuk selalu seluruh mencatat pesan dengan cepat dengan lengkap. dan tepat. KI/KD tujuan Gunakan buku catatan khusus, block note dan LPT (Lembar Pesan Telepon) untuk mencatat pesan-pesan masuk. Materi setiap tempat telepon yang ada di kantor harus disediakan juga alat tulis dan lembar pesan telepon (LPT Penilaian

Hal-hal yang perlu diperhatikan ketika mencatat pesan, yaitu : mencatat tanggal, waktu, nama lengkap penelpon, nama perusahaan, nomor telepon, isi pesan untuk pimpinan, tanda tangan penerima telepon. memindahkan segera data-data dan pesan telepon ke lembar pesan telepon (LPT). meletakkan pesan telepon di atas meja orang yang dituju atau di atas meja pimpinan agar mudah terlihat. meletakkan pesan telepon pada tempatnya kembali. KI/KD tujuan Materi Penilaian

Cara mencatat isi pesan • Jika pesan yang disampaikan panjang, tulislah inti atau pokok pembicaraanya saja. Kalimat utama dicatat sedangkan kalimat penjelasnya tidak perlu dicatat. • Pada akhir telepon, ulangi kembali isi pesan (konfirmasi), garis besarnya saja, supaya terhindar dari kesalahan. • Pesan dapat dibuat berupa bagan agar lebih praktis dan jelas KI/KD tujuan Materi Penilaian

PENILAIAN Jawablah soal-soal berikut ini secara tepat dan benar dengan cara memilih (klik) pada huruf a, b, c, d atau e ! START

EVALUASI 1. komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang. Merupakan pengertian dari keterampilan…. a. Resolving conflicts d. listening b. Persuading (membujuk) e. Speaking c. Providing feedback

EVALUASI 2. Salah satu komponen dari proses komunikasi adalah bagian menerima pesan, salah satunya ialah mendengarkan. a. Resolving conflicts d. listening b. Persuading (membujuk) e. Speaking c. Providing feedback

EVALUASI 3. Yang dimaksud dengan Alfabet Fonetik Nato adalah… a. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia radio-telefoni secara internasional b. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia radio secara internasional c. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia Televisi secara internasional d. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang tidak banyak dipakai dalam dunia radio-telefoni secara internasional e. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia radio-telefoni secara Nasional

EVALUASI 4. Saat akan mengangkat panggilan telepon, bunyi dering telepon tidak boleh lebih dari… a. 1 kali d. 4 kali b. 2 kali e. 5 kali c. 3 kali

EVALUASI 5. Pertanyaan yang baik saat penelpon tidak menyebutkan identitasnya yaitu… a. Maaf dapatkah saya mengetahui dengan siapa saya berbicara? d. Ini siapa ya? b. Maaf dapatkah saya tau dengan siapa saya berbicara? e. Anda siapa ya? c. dengan siapa saya berbicara?

EVALUASI 6. Berikut ini yang tidak termasuk hal-hal yang harus atau dihindari saat bertelepon adalah… a. Menguap d. Minum/makan b. Memotong pembicaraan e. Mencatat pesan c. Berbicara dengan orang ketiga

EVALUASI 7. Huruf D pada daftar Alfabet Fonetik Nato adalah… a. Delete d. Doing b. Do e. Done c. Delta

EVALUASI 8. Alfabet Fonetik NATO digunakan untuk… a. Memperjelas kata d. Mendekte ejaan suku kata b. Menunjukkan kata e. Menjelaskan abjad c. Menunjukkan benda

EVALUASI 9. Bahasa yang digunakan saat berteleppon adalah… a. Jelas dan diulang-ulang d. Diulang-ulang b. Sopan dan kalimat yang panjang e. singkat, jelas dan sopan c. Padat dan singkat

EVALUASI 10. Apabila penelpon meminta Anda menyampaikan pesan untuk pimpinan, Anda harus menjawab… a. Nanti pesannya disampaikan d. Nanti pesannya disampaikan b. Sudah pak, saya akan sampaikan e. Saya akan menyampaikan pesan bapak c. Ya pak, nanti disampaikan

Anda Telah Menyelesaikan Semua Latihan Soal JAWAB

Selamat Eni Purwati Anda Lulus! Kkm Nis Nama siswa Skor Jumlah soal Benar salah 75 24 Eni Purwati 90 10 9 1

LOGO