Kooperativn komunikace a zdvoilost Ph Dr Pavla Chejnov

Kooperativní komunikace a zdvořilost Ph. Dr. Pavla Chejnová, Ph. D. Pedagogická fakulta Univerzity Karlovy v Praze

Kooperační princip Paula Grice Mají-li komunikanti zájem o kooperativní komunikaci, usilují o vzájemné pochopení svých myšlenek, postojů, emocí. Tento přístup vyžaduje přímočarost. Hlavním cílem je vyhnout se nedorozumění.

Grice formuloval čtyři maximy, kterými se mluvčí má řídit: Maxima kvality Maxima kvantity Maxima relevance Maxima způsobu

Maxima kvality: Říkej jen pravdivé informace. Tato maxima zakazuje lhaní, polopravdy a zamlžování informací, neověřené informace. Maximu kvality porušují lži a polopravdy, mlžení, metaforické vyjadřování, řečnické otázky.

Maxima kvantity: Podávej adekvátní množství informací. Z částečné informace může posluchač vyvodit zcela mylné závěry. Tuto maximu porušuje nadsázka, přehánění množství informací, podávání nedostatečného množství informací, tautologie.

Maxima relevance: Tato maxima od mluvčího vyžaduje, aby podával pouze relevantní informace týkající se tématu. Tuto maximu porušuje odbíhání od tématu, narážky, asociační řazení myšlenek.

Maxima způsobu: Tato maxima se netýká obsahové stránky našeho projevu, ale spíše stránky formální. Nabádá nás, abychom se vyjadřovali přesně, jasně, jednoznačně a srozumitelně. Tuto maximu porušují vyjádření vágní, dvojznačná, nepřesná, nesrozumitelná.

Implikatura Nedává-li smysl doslovný význam promluvy, hledá adresát jiná řešení. Implikatura (více je komunikováno, než vysloveno) je odhalována pomocí inferencí (myšlenkových procesů usuzování). Implikatury se tváří jako porušování Griceových maxim kooperačního principu.

Příklad implikatury: Dva pracovníci pomlouvají firmu, u níž pracují. Najednou jeden z nich zpozoruje příchod nadřízeného. Aby přiměl kolegu k mlčení, pronese: Pojď, raději si dáme kávu. Přestože navenek tato věta s kontextem nijak nesouvisí, je druhý pracovník schopen tuto výpověď pochopit.

Zdvořilost Hlavní funkcí zdvořilosti je zabránit agresi. Zdvořilost funguje jako sociální lubrikant. Zdvořilost umožní aktérům komunikace zachovat si tvář.

Zdvořilostní princip Geofreyho Leeche: Leech prezentoval 4 maximy, jimiž bychom se měli řídit, pokud si chceme zachovat s adresátem pozitivní vztah. Tento princip může být v rozporu s kooperačním.

Maxima taktu a šlechetnosti: Minimalizuj nároky vůči komunikačním partnerům a maximalizuj pro ně výhody. V praxi se projevuje např. tím, že za zdvořilejší považujeme žádost formulovanou Nemohl bych ti zítra zavolat? než Mohl bys mi zítra zavolat?

Maxima skromnosti a ocenění: Minimalizuj nedostatky svého komunikačního partnera, maximalizuj jeho přednosti. Minimalizuj vlastní přednosti, maximalizuj své nedostatky. Maxima se užívá v situacích, kdy se něco hodnotí. Patří sem lichotky, zmírňování kritiky, projevy uznání apod.

Maxima souhlasu: Minimalizuj nesouhlas, maximalizuj souhlas s komunikačním partnerem. Nesouhlas se ve zdvořilé konverzaci dává najevo obyčejně jako souhlas s výhradami (ano, ale…).

Maxima účasti: Maximalizuj účast s komunikačním partnerem, projevuj mu sympatie, dávej najevo zájem o jeho osobu a záležitosti s ní spojené. Účast lze projevit nejen slovně, ale i neverbálně, dotykem, úsměvem, pohledem. Nejvýrazněji se projevuje v blahopřáních, komplimentech, kondolencích atd.

Neverbální komunikace Do zdvořilosti patří vedle verbálního vyjadřování i neverbální – podání ruky, úsměv, zdvižení obočí, oční kontakt.