Kontaktkorten p 1177 Vrdguiden p webben Utbildning fr

Kontaktkorten på 1177 Vårdguiden på webben Utbildning för huvudredaktörer och kontaktkortsadministratörer hösten 2016 Anna Momcilovic och Heléne Bäckström, kommunikationsenheten, oktober 2016

Dagens innehåll 8. 30 – 12. 00 Grundkurs/repetition • Kort presentationsrunda • 1177 Vårdguiden på webben idag • E-hälsostrategi och mål • Så här kommer du igång som kontaktkortsadministratör • Översiktsbild kontaktkorten: informationskällor • E-tjänsterna på 1177. se • Generella missar Fika 9. 45 -10. 00 Fortbildning • Nytt från september: Kartan, hitta hit och Vårt utbud före Om oss. • Tips • Fix i storgrupp • Nytt från december: Aktuellt och egna relaterade artiklar. • Checklista och användarstöd • Utvärdering

Presentationsrunda • • • Jag heter…. Jag jobbar på… Har jobbat med kontaktkorten sedan… Vi jobbar med/jobbar inte med Vårt utbud på 1177. se… Viktigast för mig idag är/förväntningar på dagen… Max 1 min

1177 Vårdguiden på webben

Tillsammans har vi skapat Sveriges mest kända 1177 -sajt • 1177. se/ostergotland har högst kännedom i hela landet, 66 % jämfört med rikssnittet 51 % (2015) • Användandet fortsätter öka. Gäller såväl lästa artiklar, besök på kontaktkorten och användning av e-tjänsterna. • Vi gör ett viktigt och framgångsrikt jobb tillsammans!

Strategier e-hälsa i Region Östergötland • Öka kontakterna med invånarna via digitala kanaler • Flytta över manuella ärenden till digitala kanaler där det finns en stor patient- och verksamhetsnytta • Erbjuda kvalitetssäkrade råd om vård och hälsa via 1177. se • Öka kännedomen om 1177. se och våra e-tjänster.

Nationell handlingsplan e-hälsa 2013 -2018 Målbild e-hälsa 2018: ”Invånare/patienter inom vården och beslutsfattare har rätt att förvänta sig att e-hälsotjänster utvecklas snabbt och effektivt och ger nytta i vardagen” Medborgarna ska alltså ha god tillgänglighet till bra information och bra självbetjäningstjänster. E-hälsoutvecklingen drivs gemensamt av landsting, regioner och kommuner.

Hur många känner till och använder 1177. se? Besök per månad 250 000 Nationellt Östergötland 7 000 (augusti 2016)

Fördelarna med 1177 Vårdguiden • Ju mer självbetjäning – desto mindre belastning på vårdenheterna. • Mer ”vårdtid” till de med störst behov.

Ny som kontaktkortsadministratör

Vem publicerar informationen? • 1177 Vårdguidens e-tjänster E-tjänsteadministratör (MVK-administratör) lägger upp etjänsterna i verktyget Mina vårdkontakter. E-tjänsterna visas på kontaktkortet. • HSA-information Huvudredaktör eller kontaktkortsadministratör via funktionsbrevlådan vardsok@regionostergotland. se • Kontaktkortsadministratör HSA = en elektronisk katalogtjänst med information som används av olika tjänster.

Att komma igång - regionanställd • Huvudredaktören på ditt centrum hjälper dig igång. • Huvudredaktören: - sköter introduktion - skaffar behörighet till verktyget Kontaktkortsadmin enligt fastställd process.

Att komma igång – privat vårdgivare • För publicering av obligatorisk information i HSA-katalogen och hjälp att lägga upp nya e-tjänster kontakta funktionsbrevlådan vardsok@regionostergotland. se. • Har man egen webbplats kan det räcka med information från HSA-katalogen på kontaktkortet på 1177. se. • Vill man ha mer information, exempelvis presentera sina utbud, på 1177. se behövs utbildning i verktyget Kontaktkortadmin. • Utbildning erbjuds med viss regelbundenhet av Region Östergötlands kommunikationsenhet. Man kan anmäla intresse via funktionsbrevlådan 1177. se_ostergotland@regionostergotla nd. se

Glöm inte obligatoriska HSA-fält • Presentationstext under Om oss, HSA-fältet Beskrivning, är obligatoriskt.

Kontaktkortsadmin • För administration av utbud - och från och med december - Aktuellt och egna länkar till 1177 -artiklar. • Verktyget nås via 1177. se: http: //www. 1177. se/Ostergotland/O m-1177/Visa-din-vardmottagning-pa -1177 se/ • Regionanställda kan även gå via stödsidan på Lisa

Logga in i Kontaktkortsadmin • Logga in med ditt SITHS-kort eller motsvarande certifikat.

Leta upp ditt kontaktkort

Skriv och publicera

Ta hjälp av det nationella användarstödet • https: //invanartjanster. atlassian. net/wiki/display/OHJV/Kontaktkortsadmin+%28 KKA%29+-+manual+och+riktlinjer? er=05

Kontaktkortens informationskällor

Ett kontaktkort – många informationskällor

Från HSA och 1177 Vårdguidens e-tjänster Har inte vi https: //invanartjanster. atlassian. net/wiki/pages/viewpage. action? page. Id=67567681

Från HSA

Från HSA Östgötaspecifikt: Vi har inte bild och HSA-fältet Personal.

Från Kontaktkortadmin och HSA

Från SKL Har inte vi

1177 Vårdguidens e-tjänster

Om 1177 Vårdguidens e-tjänster Obligatoriska för alla vårdcentraler och mottagningar inom Region Östergötland. Tydligare markerade villkorstexter. Extern e-tjänst. Länk i Kontaktkortsadmin.

Exempel på egen e-tjänst

Kännedom och användande i Östergötland • 38 % (riksgenomsnittet är drygt 30%) har loggat in på 1177. se (maj 2016) • 82 000 inloggningar/månad i år (jan-aug) jämfört med 41 000 inloggningar/månad samma period förra året • 18 000 genomförda ärenden/månad i år (jan-aug) jämfört med 12 100 genomförda ärenden samma period förra året Vårdpersonalen behöver lägga mindre tid på enkla saker som patienten kan göra själv.

E-tjänsterna på kontaktkorten • Alla mottagningar har en e-tjänsteadministratör (tidigare ”MVK -administratör”). • E-tjänsteadministratören lägger upp e-tjänsterna i verktyget Mina vårdkontakter. • De visas på kontaktkorten på 1177. se.

Vem gör vad? Kontaktkortsadministratören försöker säkerställa att rätt e-tjänster visas på kontaktkortet och kontaktar berörd e-tjänsteadministratör om något ser ut att behöva ändras. Ändring av anslutningar görs av berörd e-tjänsteadministratör, genom funktionsbrevlådan vardsok@regionostergotland. se. Det är verksamhetsansvarig som i slutändan ansvarar för att allt innehåll på kontaktkortet är aktuellt och korrekt.

Generella missar

Generella missar Patientinformation i PDF • • Fel mall Saknar avsändare, regionloggan och datum. Detta ger ett trovärdighets- och kvalitetsproblem, hur ska patienterna veta var informationen kommer från? Formatering • Onödiga mellanslag. Ta bort blankrader.

Tänk på hur du skriver Skrivmissar • Använd inga versaler i du och ni. • Skriv inte med versaler, det uppfattas som om man skriker ut sitt budskap. • Skriv inga förkortningar. Skriv ut alla; exempelvis, med flera, med mera… • Ni kan alltid kolla ”Riktlinjer för språket i invånartjänster” om ni är osäkra: http: //lisa. lio. se/Startsida/Pressrum/Omwebbplatsen-/Webbplatsen 1177/

Förklara fackspråk • Medicinska termer och förkortningar måste förklaras i text, exempelvis PK-mottagning och Endokrin. • Skriv kort, enkel förklaring. Se exempel http: //www. 1177. se/Hittavard/Ostergotland/Kontakt/Barnmottagning-USLinkoping/

en ar. n u Länkar Vid osäkerhet, titta på hur länkningar görs och hur länktexterna skrivs i faktaartiklarna på 1177. se. Ofta kan det räcka att använda artikelrubriken som länktext. va dd • ra Länktexten kan exempelvis skrivas: ”Läs mer om…”, ”Patientavgifter” eller ”Boka tid via våra e-tjänster”. la • rk Länken bör kunna stå för sig själv utan förklarande text. ww w. fö • um Bort med obegripliga namn utan sammanhang

Fika!

Nytt: Kartan och hitta hit

Nya kartan och hitta rätt • Samma som HSAfältet Besöksadress. Länken går till Googles karta och vägbeskrivning. • HSA-fältet Besöksadress ska ange byggnad (sjukhus) och ort eller gata, nummer och ort. • HSA-fältet Vägbeskrivning/Färd väg rekommenderas för enheter på sjukhusen. Gäller särskilt US.

I HSA enhetshantering

Nytt: Vårt utbud före Om oss

Balans i texterna • Se över så att det blir balans mellan inledande texten under Vårt utbud och Om oss. • Blir särskilt viktigt när det inte finns utbudsrubriker mellan fälten.

Vårdcentral • Vårt utbud visas tydligare nu så tänk på vad som blir en passande inledning. • Inledningen under Vårt utbud kan behöva justeras. Kanske en inledande mening ”Välkommen till…”? Ta bort den sista meningen under Om oss: ”För kontakt och mer information…” Man har ju redan scrollat förbi Vårt utbud. Berör ganska många.

Klinik, med inledande text Inledande text under Vårt utbud: Passar bra om patienten har kontakt med själva kliniken, exempelvis om kliniken hanterar egenremisser.

Klinik, utan inledande text Utan inledande text under Vårt utbud: Om patienterna kommunicerar med enheterna under kliniken i första hand kan det fungera utan inledande text. Invånare får en övergripande bild av vilken vård som ges och för vem i presentationstexten under Om oss.

Viktig information tidigt • Bättre att tidigt ange vilka man vänder sig till och vad som erbjuds. • Alltså, bättre här än under Om oss.

Tips

Kan räcka med information från HSA • Vissa enheter, exempelvis en avdelning, jourcentral eller privat vårdgivare kanske inte behöver jobba med utbud i Kontaktkortsadmin. • Det kan räcka med att skriva viktig information i HSA-katalogen. • OBS! Möjligheten att lägga in egna länkar försvinner.

Frivilligt att jobba med Kontaktkortsadmin • Privata vårdgivare behöver inte jobba med Vårt utbud/Kontaktkortsadmin. • Det viktigaste är att det framgår vilken vård som upphandlats av Region Östergötland, ifall det skulle kunna missuppfattas. Det kan stå under Om oss/i HSA-fältet Beskrivning (publicering via funktionsbrevlådan vardsok@regionostergotland. se). • För mer information kan man hänvisa till egna webbplatsen.

Förtydliga e-tjänster under utbud • I utbudstexten kan man hjälpa besökaren att välja rätt e-tjänst. • Förslag: Ska du på utlandsresa kan du boka din vaccinationstid via e-tjänsten Boka tid direkt.

Inomhuskarta som utbud • Om en enhet på ett sjukhus upplever att patienterna har svårt att hitta dit, finns möjligheten att göra ett utbud ”Vägvisning inomhus” med länk till sjukhusets inomhuskarta. • Inomhuskartorna, som uppdateras regelbundet av FM-centrum, finns här: • Universitetssjukhuset: https: //wssext. regionostergotland. se/regsam/Övergripande%20 dokument%20 webben/USkarta%2 0 inomhus. pdf • Vrinnevisjukhuset: https: //wssext. regionostergotland. se/regsam/Övergripande%20 dokument%20 webben/Vi. Nkarta%2 0 inomhus. pdf • Lasarettet i Motala: https: //wssext. regionostergotland. se/regsam/Övergripande%20 dokument%20 webben/Li. Mkarta. pd f • Skriv begriplig länktext, exempelvis ”Vägvisning inomhus, Vrinnevisjukhuset i Norrköping”.

Dags att jobba lite! • Vi tar 20 -30 minuter, loggar in i Kontaktkortsadmin och förbättrar gemensamt i storgrupp. • Vilka kontaktkort tar vi? Förslag!

Nytt från december

Aktuellt och egna länkar • Aktuellt Underlättar att jobba med annat som inte är fasta utbud, exempelvis kurser och andra erbjudanden som ”Influensavaccination” • Egna länkar Länkar till faktaartiklar på 1177. se, som inte är kopplade till ett specifikt utbud.

Aktuellt • Korta och tidsbegränsade nyheter och satsningar, kampanjer, kurser och evenemang. • Exempel: ”Influensavaccination”, ”Sömnskola”, ”Anhöriggrupp”, ”Vill du delta i forskningsstudie? ” • Mest relevant för vårdcentraler och mottagningar. • Administreras på samma sätt som Vårt utbud i Kontaktkortsadmin per mottagning. Max 5 poster, 500 tecken. • Lite samma tänk som med lokala info-PCbilder. Det som passar på tv-skärmen i väntrummet passar i regel också här. • Publiceringsdatum kommer att läggas till. • HSA-fältet ”Tillfällig information” reserveras nu till sådant som rör tillgängligheten (stängt, flyttinformation…)

Arbeta gärna integrerat med budskap i Aktuellt och info-PC • Riktlinjerna för info-PC-budskap: Innehållet i texter ska vara aktuellt, korrekt och sakligt, med formuleringar som är anpassade för målgruppen. Text på info-PC bör så långt som möjligt dessutom hållas kort och enkel för att underlätta läsning på skärm. Det är även viktigt att texten är fri från förkortningar och fackuttryck. • Ha dialog med den som jobbar med er info-PC om hur ni kan arbeta integrerat med lokala budskap i era kanaler (Aktuellt på kontaktkortet och info-PC). • Här kan ni läsa mer: http: //lisa. lio. se/Startsida/Verksamheter/Patientinf ormation-fran-Region-Ostergotland/Film-ochbildspel/

Egna relaterade artiklar • Nytt fält i Kontaktkortsadmin där ni kan lägga till egna relaterade artiklar på 1177. se (efter de obligatoriska). • Ni kan ge mer information och bättre koppling till hela 1177. se.

Exempel: Bättre möjlighet att informera • Här, där man jobbar med information och rådgivning, borde det väl passa med en länk till Tema stroke? • http: //www. 1177. se/Osterg otland/Tema/Stroke/

Exempel: istället för utbud • Ta bort utbudet. • Lägg istället till som egen relaterad artikel, med länktexten ”Tema gravid”

Exempel: om mycket information i ingressen • Här kanske man kan flytta alla länkarna i ingressen till det nya fältet för egna relaterade länkar. • Länktexter: Egenremiss Söka psykiatrisk vård Valfrihet i vården

Exempel: flytta länk i löpande text? • Här kan man välja om man vill flytta länken i ingressen under Vårt utbud. Länk i löpande text funkar ju också. • Om egen relaterad artikel, kanske länktext ”Om stomi”.

Checklista och användarstöd

Checklista Länkar Fungerar länken? Kommer besökaren dit hen ska? Förstår besökaren vart hen hamnar? (länktext) Behövs verkligen PDF? Används rätt mall? Textinnehåll Vilken/vilka är våra primära målgrupper? Tänk dig in i deras situation! Vad vill de veta? Vad kan de få hjälp med? Hur kan de ta kontakt? Vad finns det för kontaktvägar? Lyft fram föredragna kontaktvägar, exempelvis e-tjänster. Behöver någon e-tjänst förtydligas under utbud? Tilltal Hur uppfattas informationen? Inbjudande och trevlig? Presentation Viktig övergripande information högt upp (Vårt utbud) Presenteras utbuden i bokstavsordning? Hur kan vi mer använda webben?

Att fundera på • Behöver vi justera någon text när Vårt utbud kommer före Om oss? • Finns det e-tjänster som behöver förtydligas under utbud? • Hur kan vi använda det nya fältet ”Aktuellt”? Planerad för december. • Har vi nytta av att kunna lyfta fram vissa faktaartiklar på 1177. se? Egna länkar i Kontaktkortsadmin. Planerad för december.

Hjälp – hur gör jag? Manualer och nationella riktlinjer för Kontaktkortsadmin och HSA finns numera i en wiki-baserad webblösning, där många människor kan redigera direkt i webbläsaren. https: //invanartjanster. atlassian. net/wiki/pages/viewpage. action? page. Id=67567660 Man kan fortfarande gå via 1177. se… http: //www. 1177. se/Ostergotland/Om 1177/Visa-din-vardmottagning-pa 1177 se/

Användarstöd - externt • För privata vårdgivare på Vårdgivarwebben. • Här finns bland annat Region Östergötlands riktlinjer för patientinformation på 1177. se/ostergotland. Gäller både redaktionella artiklar och kontaktkorten. • Härifrån nås också det nationella användarstödet för arbetet med kontaktkorten på 1177. se. • Utbildningsmaterialet finns också här.

Användarstöd – internt För regionanställda på Lisa Här finns bland annat Region Östergötlands riktlinjer för patientinformation på 1177. se/ostergotland. Gäller både redaktionella artiklar och kontaktkorten. Härifrån nås också det nationella användarstödet för arbetet med kontaktkorten på 1177. se. Utbildningsmaterialet finns också här.

Prenumerera på uppdateringar (regionanställda)

Tack för idag! • Synpunkter och frågor kan skickas till funktionsbrevlådan: 1177. se_Ostergotland@regionostergotland. se • Tack för idag – ni gör ett viktigt arbete! • Ta 5 minuter till utvärderingen: Vad var bra? Vad kan bli bättre? Övriga önskemål eller synpunkter?

Bonusmaterial

Processen: Synpunkt Hantering 1. Ärendet inkommer direkt från 1177. se och hamnar i webmaster@regionostergotland. se. Kan även komma direkt från IT-akuten, webmasterfunktionen eller kommunikationsenheten. 2. Ärendet vidarebefordras till berörd enhets kontaktkortsadministratör, med cc till huvudredaktör och funktionsbrevlåda: 1177. se_Ostergotland@regionostergotland. se 3. Kontaktkortsadministratören för berörd enhet ser till att frågan hanteras och rapporterar tillbaka till den ursprungliga förslagsställaren när det är utfört.