KONSUMENTINFORMATION OCH VERKTYG KONSUMENT UNDERSKNING VAD KAN EGENTLIGEN

KONSUMENTINFORMATION OCH VERKTYG

KONSUMENT UNDERSÖKNING: VAD KAN EGENTLIGEN KONSUMENTERNA? • Hur lång tid kan du reklamera en vara som är inköpt i Sverige? • Vad har du rätt till när du reklamerat en vara? • Vad är skillnaden mellan reklamation och garanti? • Vilka ångerregler gäller vid handel med företag från EU, Norge och Island över internet? Vad tror ni?

KONSUMENT RESULTAT AV UNDERSÖKNING: VAD KAN EGENTLIGEN KONSUMENTERNA? Under hur lång tid kan du reklamera en vara som är inköpt i Sverige? Rätt svar: Tre år 16% av de tillfrågade svarade rätt

KONSUMENT RESULTAT AV UNDERSÖKNING: VAD KAN EGENTLIGEN KONSUMENTERNA? Vad har du rätt till när du reklamerat en vara? Rätt svar: Avhjälpning, omleverans, hävning Avhjälpning (29%) Säljaren avgör hur felet ska rättas till (28%)

KONSUMENT RESULTAT AV UNDERSÖKNING: VAD KAN EGENTLIGEN KONSUMENTERNA? Vad är skillnaden mellan reklamation och garanti? Rätt svar: Reklamation – lagstadgad rätt som ger konsumenten rätt att returnera en ickefungerande vara. Garanti – frivilligt åtagande från näringsidkarens sida som kompletterar den lagstadgade konsumenträtten 89% hade viss kunskap om skillnaden, av dessa hade 24% god kunskap

KONSUMENT RESULTAT AV UNDERSÖKNING: VAD KAN EGENTLIGEN KONSUMENTERNA? Vilka ångerregler gäller vid handel med företag från EU, Norge och Island över internet? Rätt svar: 14 dagars ångerrätt 55% av de tillfrågade svarade rätt

KONSUMENT VAD VARJE KONSUMENT BORDE VETA… • Öppet köp • Bytesrätt • Garanti • Reklamationsrätt • Ångerrätt • Ursprungligt fel • Avtal och automatisk avtalsförlängning

KONSUMENT Hallå konsument är en rikstäckande oberoende upplysningstjänst för alla konsumenter. Den samordnas av Konsumentverket.

KONSUMENT EUROPA Har du en fråga om handel UTANFÖR Sverige? • Konsument Europa är en del av Konsumentverket som enbart arbetar med gränsöverskridande handel inom EU, Norge och Island. • De erbjuder kostnadsfri rådgivning till konsumenter, antingen direkt eller via systerkontoren i ECC-nätverket. • Verksamheten delfinansieras av EU-kommissionen.

KONSUMENT KOMMUNERNAS KONSUMENTVÄGLEDNING Kommunerna är inte skyldiga att tillhandahålla konsumentvägledning men de flesta kommuner gör det.

KONSUMENT DE FYRA RÅDGIVNINGSBYRÅERNA • Konsumenternas bank- och finansbyrå www. konsumenternas. se • Konsumenternas försäkringsbyrå www. konsumenternas. se • Energimarknadsbyrån www. energimarknadsbyran. se • Telekområdgivarna www. telekomradgivarna. se

KONSUMENT ALLMÄNNA REKLAMATIONSNÄMNDEN (ARN) • ARN är en myndighet med en opartisk roll. De prövar tvister mellan konsumenter och företag och fattar beslut om hur tvisten ska lösas.

KONSUMENTKLAGOMÅL - TOPP 5 HALLÅ KONSUMENT (2018) Varor: Tjänster: Begagnad bil 9, 9% Hantverkstjänst 6, 8% Möbler/husgeråd/inredning 4, 7% Flyg 4, 7% Dator/telefon/spelkonsol 3, 8% Mobiltelefoni 3, 0% Kläder 2, 8% Internet/fiber 2, 5% Hälsokost 1, 9% Bilreparation 2, 2%

KONSUMENT KOLL PÅ PENGARNA? • Tips och råd om privatekonomi • Gör en budget • Konsumentverkets beräkningar

KONSUMENT VAD KOSTAR DET ATT LEVA? Siffrorna visar skillnaden i kronor för en 20 -årings hushållsutgifter, beroende på om hen bor hos föräldrarna eller har eget boende. All mat lagas hemma utom lunch vardagar 2 000 Förbrukningsvaror 70 120 Hemutrustning 240 610 Medier 300 1 150 Hyra 1 990 Hemförsäkring 40 5 200 100 ------------------------------------------------Summa hushållsutgifter 4 640 kr 9 180 kr

KONSUMENT BUDGETKALKYLEN

KONSUMENT BUDGET- OCH SKULDRÅDGIVNING (BUS) • Lagstadgad obligatorisk verksamhet • Budgetrådgivning • Skuldsanering – stöd före, under och efter • Frivilliga uppgörelser • Utåtriktade insatser

KONSUMENT MONEY FROM SWEDEN

KONSUMENT BRA MATERIAL FÖR ATT LÄRA SIG MER OM EKONOMI Se filmen här!