KONSEP PELAYANAN OLEH MULYO WIHARTO PELAYANAN o Usaha

KONSEP PELAYANAN OLEH : MULYO WIHARTO

PELAYANAN o Usaha melayani kebutuhan orang lain, membantu mengurus apa yang diperlukan seseorang o Pelayanan yang mampu memenuhi harapan pelanggan pelayanan publik yang bermutu

PELAYANAN PUBLIK o Pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang – undangan

JENIS PELAYANAN PUBLIK o Kelompok Pelayanan Administratif : Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik

JENIS PELAYANAN PUBLIK o Kelompok Pelayanan Barang : Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan

JENIS PELAYANAN PUBLIK o Kelompok Pelayanan Jasa : Pelayanan yang menghasilkan berbagai jasa yang dibutuhkan oleh publik, massal atau individual, misalnya pelayanan kesehatan, pendidikan, transportasi, dan sebagainya

PELAYANAN RS 12. Pelayanan Gakin 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Pelayanan gawat darurat Pelayanan rawat jalan Pelayanan rawat inap Pelayanan bedah Pelayanan persalinan Pelayanan intensif Pelayanan radiologi Pelayanan rehab. medik Pelayanan farmasi Pelayanan gizi Pelayanan transfusi darah 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. Pelayanan rekam medis Perlayanan administrasi Pelayanan ambulans Pelayanan laundry Pelayanan Lab. patologi Pemulasaraan jenazah Pengelolaan limbah Pemeliharaan sarana Pencegahan infeksi

RS PEMERINTAH • RS Kelas A : menyediakan pelayanan medis Spesialistik dan sub spesialistik luas • RS Kelas B : menyediakan pelayanan medis spesialistik dan sub spesialistik terbatas • RS Kelas C : menyediakan 4 vak besar (Penyakit Dalam, Kesehatan Anak, Bedah, Kebidanan & Kandungan) • RS Kelas D : menyediakan pelayanan medis dasar oleh dokter umum • RS Kelas E : RS Khusus

• RSU Pratama : hanya mekukan RS SWASTA pelayanan medis umum • RSU Madya : hanya melakukan pelayanan spesialistik • RS Utama : melakukan pelayanan spesialistik dan sub spesialistik

SIFAT PELAYANAN RS • Sosial (Non profit) : Bukan mencari keuntungan, sarana menolong orang tidak mampu, biaya dari sumbangan dermawan • Sosial ekonomi (IPSM) : Seluruh biaya perawatan dan pengobatan ditagih pada pasien, prinsip ekonomi mulai diterapkan

• Business enterprise (profit oriented) : Permenkes 84/1990 menegaskan pelayanan kesehatan swasta boleh diselenggarakan oleh perorangan, yayasan dan badan hukum lainnya sehingga banyak yayasan mencari keuntungan.

PUSKESMAS o Puskesmas Unit pelaksana teknis dinas kesehaan kebupaten/kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan disuatu wilayah kerja tertentu.

PROGRAM POKOK PUSKESMAS 1. Usaha pelayanan rawat jalan 2. Usaha kesejahteraan ibu dan anak 3. Usaha keluarga berencana 4. Usaha kesehatan gigi 5. Usaha kesehatan gizi

6. Usaha kesehatan sekolah 7. Usaha kesehatan lingkungan 8. Usaha kesehatan jiwa 9. Usaha pendidikan kesehatan 10. Usaha perawatan kesehatan masyarakat 11. Usaha pencegahan dan perawatan penyakit menular

12. Usaha kesehatan olahraga 13. Usaha kesehatan lanjut usia 14. Usaha kesehatan mata 15. Usaha kesehatan kerja 16. Usaha pencatatan dan pelaporan 17. Usaha laboratorium kesehatan masyarakat

PENYELENGGARA 1. Tingkat pertama : KESMAS PUSKESMAS PROGRAM dan jaringannya 2. Tingkat kedua : Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota 3. Tingkat ketiga: Dinas Kesehatan Propinsi dan Departemen Kesehatan

Sekian dan Terima Kasih