KONSEP MUTU DALAM PELAYANAN KESEHATAN PERTEMUAN 3 PRODI

KONSEP MUTU DALAM PELAYANAN KESEHATAN PERTEMUAN 3 PRODI ILMU KESEHATAN & FAKULTAS RMIK

KEMAMPUAN AKHIR YANG DIHARAPKAN Mahasiswa memahami tentang quality assurance/continous quality improvement pada pelayanan kesehatan khususnya pada bidang RMIK

KONSEP INSPEKSI • Pada konsep ini upaya mutu hanya dilakukan dlm bentuk inspeksi scr sederhana pd pemberian dan hasil pemberian pelayanan kesehatan. • Oleh Foreman disebut juga “Quality by inspection” selanjutnya berkembang menjadi “bad apple theory” • Dlm teori ini dikatakan bhw penyebab yg tjd dr suatu masalah mutu sll menitikberatkan pd manusia (karyawan) • Pandangan thd masalah mutu pelayanan spt ini disebabkan krn kurangnya minat atau perhatian dari karyawan.

• Penekanan utama dari teori ini adl bgmn staf/karyawan dibuat lbh peduli thd peningkatan mutu pelayanan. • Taktik yg ada dlm teori ini adl : 1. Atasan (mandor) dianggap orang yg ditakuti, & staf bekerja jika ada org yg mengawasi. 2. Mengubah data/pengukuran (jika perlu) shg Staf/karyawan perlu diawasi terus menerus 3. jika tdk berhasil lgs mengganti staf dg tenaga lain & atasan mengalihkan perhatian kpd yg lain

KONSEP KENDALI MUTU q Hampir sama dg konsep inspeksi, upaya utama konsep kendali mutu (quality control) ialah mencegah konsumen/masyarakat/pasien memperoleh pelayanan kesehatan yg tdk memenuhi standar yg sdh ditetapkan

KONSEP PENJAMINAN MUTU (QUALITY ASSURANCE) • Lebih tertuju kpd terjaminnya mutu pel. kes scr berkesinambungan bdsrkan standar yg sdh ditetapkan. • Lebih menekankan pd pentingnya proses pelkes yg dilaksanakan agar betul 2 sesuai dg standar yg ada. • Upaya utamanya adl : mencegah tjdnya pelayanan kes yg tdk memenuhi standar. • Organisasi yg menerapkan sistem mutu dlm pengelolaannya berupaya menghasilkan produk/jasa yg sesuai atau melebihi standar, serta berfokus pd kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal.

KONSEP PENINGKATAN MUTU BERKELANJUTAN • Pd dasarnya tdk banyak berbeda dgn konsep penjaminan mutu. • Konsep ini lebih mengutamakan penggunaan piranti statistik dlm organisasi yg digunakan utk menganalisis hasil produksi & meningkatkan proses pelayanan • Membutuhkan partisipasi individu/kelompok dlm menganalisis & meningkatkan proses pelayanan & mrk sekaligus mrp bag. Yg tdk bisa dipisahkan dlm suatu organisasi

KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU (TOTAL QUALITY MANAGEMENT/TQM) • Mrp pendekatan manajemen utk memadukan upaya-upaya pengembangan mutu, pemeliharaan mutu, & Peningkatan mutu dr berbagai kelompok dlm organisasi utk menghasilkan produk yg paling ekonomis serta terpenuhinya kepuasan konsumen. • Melibatkan unsur 2 manajer mulai dari top-lower manajer

3 KUNCI DALAM TQM 1. 2. 3. Terpadu (total) : mutu mjd bag integral dari setiap fase/proses dari organisasi, dg tumbuhnya slg keterkaitan/ketergantungan satu sama lain. Mutu (quality) : inti dari TQM. mutu didasarkan kpd kebutuhan pelanggan. Mutu megalir dari proses & membudaya dlm organisasi. Manajemen, : dorongan dari TQM hrs dtg dari unsur pimpinan puncak Prinsip dasar TQM yg harus dilaksanakan manajemen : 1. 2. 3. Memusatkan perhatian pd upaya memuaskan pelanggan Melakukan perbaikan scr berkelanjutan dlm jangka panjang (dlm seluruh proses & output organisasi) Mengambil langkah 2 utk melibatkan karyawan seluruh karyawan dlm upaya memperbaiki mutu

Menurut “Deming” dlm pelaksanaan TQM ada 14 butir kewajiban : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Peningkatan produk & jasa mrp tujuan yg scr terus menerus hendak dicapai Menerapkan filosofi yg sepakat the mutu Mengurangi ketergantungan pd pengawasan krn penekanan disini adl pd peningkatan proses Hentikan pendapat nahwa “harga membawa nama” Peningkatan terus menerus pada sistem pelayanan & sistem produksi Pendidikan & pelatihan bagi karyawan Kepemimpinan yg sepakat thd mutu mjd katalisator proses perubahan membangkitkan motivasi & kebanggan karyawan thd hasil kerja mereka

8. 9. 10. 11. 12. 13. Hilangkan rasa takut dalam iklim kerja Hilang barier/hambatan antara unit kerja Batasi penggunaan slogan Kurangi penekanan angka pada pencapaian target Hilangkan hambatan thd kepuasan/kebanggaan kerja Rencanakan & laksanakan program pendidikan & pelatihan yg membangukan 14. Lakukan sesuatu utk mcp proses perubaha

3 PROSES MANAJERIAL MENURUT TRILOGI “JURAN 1. Perencanaan mutu (quality planning) : mrp kegiatan pengembangan produk & proses yg diperlukan utk memenuhi kebutuhan pelanggan. dg langkah : Mengidentifikasi pelanggan Menentukan kebutuhan pelanggan Mengembangkan ciri /karakteristik produk atau jasa yg memenuhi harapan pelanggan Menetapkan tujuan mutu Mengembangkan proses utk mencapai tujuan Meningkatkan kapabilitas proses

Lanjutan 2. Pengendalian mutu (quality control : proses pengawasan yg dilakukan karyawan itu sendiri dlm menjalankan proses kegiatan utk mencapai tujuan produk/jasa pelayanan yg sesuai dg standar yg ditetapkan 3. Peningkatan mutu (quality improvement) : yaitu sarana utk meningkatkan produk/jasa yg dpt bersaing di pasar dg mengurangi tingkat kesalahan pd mutu produk/jasa. Langkah kegiatannya a. l membangun infrastruktur yg diperlukan utk menjamin upaya peningkatan mutu.

Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas & RS dipengaruhi oleh : • Kualitas sarana fisik • Jenis tenaga yang tersedia • Obat dan alat kesehatan • Proses pemberian pelayanan # Peningkatan mutu faktor-faktor tersebut tmsk SDM & profesionalisme diperbolehkan agar pelayanan kesehatan yg bermutu & pemerataan pelayanan kesehatan dpt dinikmati oleh seluruh lapisan masyarakat

Penjamin Mutu Menurut Kemenkes RI v Mengemukakan bhw penjaminan mutu pelyanan kesehatan dpt diartikan sbg keseluruhan upaya kegiatan yg bertujuan utk memberikan pelayanan kesehatan yg sesuai dg standar yg sdh ditentukan.

Trimakasih