KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS Komunikasi Bahasa latin communicare
KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS
Komunikasi § Bahasa latin communicare yang berarti to make common ( menjadikan bersifat umum atau membuat sama). § Definisi komunikasi adalah proses memahami dan membagikan sudut pandang lain secara efektif. § Komunikasi merupakan suatu proses penyampaian pesan atau informasi dari suatu pihak ke pihak yang lain dengan tujuan tercapai persepsi atau pengertian yang sama.
Proses Komunikasi 1. Sender/ Source/ komunikator 2. Pesan/ message 3. Media/ channel 4. Komunikan/ receiver 5. Umpan balik/ feedback
Faktor- faktor yang mempengaruhi komunikasi: a. Latar belakang budaya (semakin dekat kesamaan latar belakang maka komunikasi akan semakin efektif) b. Ikatan kelompok atau group (pandangan suatu kelompok dalam mengamati pesan yang diterima) c. Harapan (penerimaan suatu pesan) d. Pendidikan (perspektif/ sudut pandang) e. Situasi (perilaku manusia yang dipengaruhi lingkungan)
Bisnis § Suatu organisasi atau sistem ekonomi yang menghasilkan barang dan jasa dengan tujuan untuk memperoleh keuntungan. § Mencakup berbagai aktivitas dalam organisasi, seperti perencanaan, pengorganisasian, dan memproduksi produk atau jasa dalam tingkatan kualitas yang disyaratkan, serta menjualnya dengan harga yang kompetitif. § Setiap bisnis memiliki aktivitas yang dibagi dalam beberapa area fungsional yaitu manajemen, operasional, pemasaran, akuntansi, keuangan.
Komunikasi Bisnis § Tindakan berbagi informasi diantara orang-orang dalam suatu perusahaan yang dilakukan untuk kepentingan komersial dari organisasi tsb. § Suatu cara perusahaan dalam membagikan informasi dalam rangka mempromosikan produk atau jasanya kepada konsumen potensial. § Fungsi komunikasi dalam organisasi yaitu memungkinkan adanya pertukaran informasi dan membantu menghubungkan sekelompok anggota dalam organisasi dengan anggota lainnya
Komunikasi Bisnis Internal § Komunikasi internal berarti komunikasi antar sesama anggota dalam suatu organisasi bisnis. § Metode komunikasi internal mencakup komunikasi face to face dan komunikasi tertulis. Contohnya: memo, laporan, faksimile, konferensi video, dan rapat. § Komunikasi internal dapat bersifat formal dan informal § Komunikasi formal mengenal 3 jenis arah komunikasi, yaitu vertikal, horizontal, dan diagonal
Fungsi komunikasi internal organisasi: 1. Untuk mencapai tujuan yang lebih tinggi 2. Untuk mengoordinasikan semua aktivitas yang direncanakan oleh organisasi 3. Untuk meyakinkan manajemen dengan gambaran yang merefleksikan proses internal organisasi 4. Untuk memperkenalkan para pekerja dengan budaya internal organisasi
Komunikasi Bisnis Eksternal § Yaitu komunikasi yang terjadi saat orang-orang dalam organisasi berkomunikasi dengan orang di luar organisasi. § Contoh : komunikasi dengan klien atau pelanggan, dealer atau distributor, media, pemerintah, dan sebagainya.
Tujuan Komunikasi Bisnis Eksternal: 1. Menjaga hubungan dengan masyarakat untuk mencapai tujuan organisasi. 2. Mengumpulkan informasi yang dibutuhkan diluar organisasi. 3. Mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan untuk meningkatkan angka penjualan. 4. Menjalin hubungan yang baik dengan pemasok bahan baku. 5. Menjaga hubungan baik dengan bank, asuransi, dan lembaga finansial lainnya.
Budaya dalam Komunikasi Bisnis § Budaya merupakan sistem bersama dari simbol-simbol, keyakinan-keyakinan, sikap-sikap, nilai, harapan-harapan, dan norma-norma bagi perilaku. Budaya dapat dikategorikan menjadi 2: 1. High-Context Culture (Budaya Konteks Tinggi), dimana sebagian besar informasi disimpulkan dari konteks suatu pesan. Negara-Negara HCC antara lain Jepang, Arab, Amerika Latin. 2. Low-Context Culture (Budaya Konteks Rendah), dimana konteks tidak terlalu penting dan sebagian besar informasi dijabarkan secara eksplisit. Negara-Negara LCC seperti Jerman, Skandinavia, dan Amerika Serikat.
- Slides: 11