Konflikty a komunikace v mezilidskch vztazch Iva ttovsk

Konflikty a komunikace v mezilidských vztazích Iva Štětovská Katedra psychologie FF UK iva. stetovska@ff. cuni. cz

Konflikty • Intrapersonální • Interpersonální (vnitřní) Dotýkají se motivace a rozhodování jedince Typy: + + (zvládání) _ _ (prožívání) +_ +_ (četnost) Mezi více jedinci či skupinami jedinců Výrazně propojené se vzájemnou ne/komunikací

Vnímání a prožívání konfliktů Složka prožitková (jak to prožíváme) x Složka věcná (o co jde) Emočně často převládá negativní hodnocení (nepohoda, hněv, znechucení, stud…), ale zároveň dochází k uvolnění a mobilizaci sil

Interpersonální konflikty • Přítomnost 2 a více stran konfliktu • Vzájemné působení stran konfliktu na sebe po nějaký čas • Strany konfliktu se odlišují (zájmy, cíle hodnoty atp. )

Mýty o konfliktech • • Existence zcela bezkonfliktního člověka Nutně dramatický průběh konfliktu Pravé poznání nastane až při konfliktu Konflikt je cosi mimořádného a eticky nepatřičného • Silnější vítězí • Nepřípustnost a nepatřičnost kompromisu

Zkušenosti s konflikty, informace, kultura • Předchozí životní, osobní, rodinná atp. zkušenost ovlivňuje postoj ke konfliktu • Prostředí, v němž žijeme, ovlivňuje naše vnímání konfliktu i přístup k jeho řešení • Postoj ke konfliktu mohou ovlivňovat i kulturní tradice, genderové či profesní stereotypy atp.

Varianty zvládání konfliktu • Konfrontace (agresivní řešení kdo z koho) –rychlé, uvolňující napětí, nepřehlédnutelné • Vyhnutí se (symbolické či faktické uniknutí z konfliktu) – získání času, klidnější vnější průběh, další informace • Řešení konfliktu – nároky na čas, energii, otevřenost, naslouchání, flexibilitu…

Metaforické členění • Pasivita (želva) – mít svůj klid • Agresivita (žralok) – prosadit sebe, úkol • Zaměření na druhé (medvídek) – atmosféra, vztahy, druzí • Kompromis (liška) – ber a dávej (někdy mechanické) • Kooperativita (sova) – co je ziskem

Dobré řešení (zisk pro oba): • Zisk (co je ziskem se může výrazně lišit!) • Přijatelnost (respektujeme rozmezí!) • Proveditelnost (pozor na zdánlivou realizaci pod tlakem!) • Konkrétnost (co, kdo, jak a do kdy udělá, jak bude postupovat, když nebude možné – pravidla odsouhlasená)

Komunikace v konfliktu: • Význam „třetího“ při zaseknuté komunikaci (facilitátor, mediátor, poradce atp. ) problém důvěryhodnosti a umění odejít z komunikace včas • Srozumitelnost i redundance v komunikaci • Hledání společného • Vzájemný respekt

Cvičení – zpráva o sobě: • • Já PROŽÍVÁM…jednoduchý pocit Když ty děláš (konkréta) Protože (nahlédnutí do prožitků i motivace) A přál/a bych si, aby… (možnost) Pozor na tabu témata!

Nebojte se konfliktů, Pobízejí nás na cestě kupředu v osobním vývoji!!!