KONFLIKTUSKEZELSI TECHNIKK CSALDON BELL Mazsola Csana Oktatsi s

KONFLIKTUSKEZELÉSI TECHNIKÁK CSALÁDON BELÜL Mazsola Csana Oktatási és Nevelési Nonprofit Kft. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010 „Harmonikus családi élet - Helyi igényekre alapuló komplex családtámogatási programsorozat megvalósítása és e-Tananyag kidolgozása”

TARTALOMJEGYZÉK • • A konfliktus jelentése A konfliktus szintjei Konfliktuskezelési stratégiák Thomas-Kilmann konfliktuskezelési modellje • Konfliktuskezelés családon belül • Családi konfliktusok más nézőpontból • Tanácsadáson felmerült problémák

„A béke nem a konfliktus hiánya, hanem a konfliktus kezelésének képessége. ” - Dan Millman EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

MI A KONFLIKTUS? A konfliktus olyan összeütközés vagy harc, amely két vagy több személy között lép fel és melynek során a viselkedésmódok és az igények kielégítése egymással ellentétbe kerül, vagy melynek során az egyes emberek értékítéletei eltérnek egymástól. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

MI A KONFLIKTUS? Jelentése, magyarázata: - nézeteltérés, összezörrenés - Vita, viszály - Összecsapás - Ellentétes nézőpontok, érdekek összeütközése. Forrás: Idegen szavak szótára. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

A KONFLIKTUS SZINTJEI 1. ) Belső, személyes - Egyetlen személyen belüli konfliktus - Döntések meghozatalánál jelentkezik (pl. : 2 rossz közül a kevésbé rossz kiválasztása) 2. ) Személyközi - Két önálló személy közötti konfliktus - A két fél a különálló célokat önállóan képviseli - Érzelmekkel terhelt EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

A KONFLIKTUS SZINTJEI 3. ) Csoportok közötti - Nyílt vagy burkolt konfliktus - Homogén és heterogén csoportok között - Visszavezethető személyközi konfliktusra EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉSI STRATÉGIÁK Győztes-vesztes stratégia - Mindkét fél a győzelemre törekszik - Mivel az egyik fél a másik felet akarja legyőzni, kevésbé figyel az eredeti céljára - A vesztes fél negatív cselekedeteket hajthat végre, a vesztése nem végleges, erőgyűjtés után általában visszatér, mely a konfliktus elmélyüléséhez vezethet. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉSI STRATÉGIÁK Vesztes-vesztes stratégia - Egyik fél sem éri a célját, viszont kompromisszum által egyezségre jutnak. - Az egyezség azonban nem jelent igazi győzelmet, ezért vesztes-vesztes stratégia. - Gyakori a bizalom megszűnése a konfliktus lezárása után. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉSI STRATÉGIÁK Győztes-győztes stratégia - Mindkét fél többet kap, mint amennyit elképzelt; ez a bizalom erősödését vonja maga után. - Ebben az esetben sem érik el az eredeti céljukat a felek, azonban olyan megoldást találnak, ami mindkét fél számára megfelelő, ezért győztesnek érezhetik magukat. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉS FOLYAMATA MEGHATÁROZÁS FELTÁRÁS KERESÉS ÉRTÉKELÉS KIVÁLASZTÁS MEGVALÓSÍTÁS ÉRTÉKELÉS EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉS FOLYAMATA 1. ) Meghatározás – a konfliktus/probléma meghatározása 2. ) Feltárás – szükségletek és érzések meghatározása 3. ) Keresés – a lehetséges megoldások keresése 4. ) Értékelés - a lehetséges megoldások értékelése EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉS FOLYAMATA 5. ) Kiválasztás – a megfelelő megoldás kiválasztása = DÖNTÉS 6. ) Megvalósítás – a kiválasztott döntés megvalósítása 7. ) Értékelés – a megvalósított megoldás eredményességének kiértékelése utólag. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

MINTACÍM SZERKESZTÉSE THOMAS-KILMANN KONFLIKTUSKEZELÉSI MODELLJE

THOMAS-KILMANN KONFLIKTUSKEZELÉSI MODELLJE A modell 2 alapvető szempontot vesz figyelembe: - Az egyén önérvényesítése - Az egyén együttműködési hajlandósága Ez alapján a 2 tényező hatására 5 db konfliktuskezelő stratégia alakulhat ki. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

Thomas. Kilmann konfliktuskezelési modellje EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

THOMAS-KILMANN KONFLIKTUSKEZELÉSI MODELLJE Versengő stratégia - Magas önérvényesítés - Alacsony együttműködés - A versengő fél szerint a konfliktusban csak egy személy lehet győztes, ezért mindent megtesz annak érdekében, hogy a győztes ő legyen. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

THOMAS-KILMANN KONFLIKTUSKEZELÉSI MODELLJE - Alkalmazkodó stratégia Alacsony önérvényesítés Magas együttműködés A versengő stratégia teljes ellentéte Az alkalmazkodó fél teljes mértékben elfogadja a másik fél érdekeit és a saját érdekeiről pedig lemond. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

THOMAS-KILMANN KONFLIKTUSKEZELÉSI MODELLJE - Kompromisszumkereső stratégia Közepes önérvényesítés Közepes együttműködés Félúton van a versengő és az alkalmazkodó között Célja a mindkét fél által elfogadható megoldás megtalálása A megoldás csak részben elégíti ki az igényeket. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

THOMAS-KILMANN KONFLIKTUSKEZELÉSI MODELLJE - - Elkerülő stratégia Alacsony önérvényesítés Alacsony együttműködés Az egyén meghátrál a probléma előtt, nem vesz róla tudomást, nem akarja megoldani Elkerülő a vitát, nem mond véleményt. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

THOMAS-KILMANN KONFLIKTUSKEZELÉSI MODELLJE Problémamegoldó stratégia - Magas önérvényesítés - Magas együttműködés - Cél a mindkét fél számára megfelelő megoldás keresése, az igényekből történő engedés nélkül. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

„Ha túlnézünk a veszekedésen, fájdalmon és sértődésen, olykor jól esik emlékeztetni magunkat arra, hogy a családon kívül az égvilágon nincs fontosabb. ”

CSALÁDI KONFLIKTUSOK A családi konfliktusok 3 szintjét különböztethetjük meg: - Felnőttek közötti konfliktus - Gyermekek közötti konfliktus - Felnőtt-gyermek konfliktus EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉS CSALÁDON BELÜL Konfliktusok megelőzése: - Kerüljük azokat a kijelentéseket, amelyekről tudjuk, hogy biztosan megbántanánk vele valakit a családban - Gyakran előfordul a gyerekeknél, hogy próbálják hergelni a szülőket. Ebben az esetben reagáljunk közönnyel, így megtanulja, hogy ezzel semmit nem ér el. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉS CSALÁDON BELÜL Tartsd tiszteletben a családtagjaid döntéseit! Tévedni emberi dolog; lehet, hogy nem döntenek jól, de mindenki a saját hibájából tanul. A dolog oda-vissza működik: ha tiszteletben tartod mások döntéseit, a te döntéseidet is tiszteletben fogják tartani a családtagjaid. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉS CSALÁDON BELÜL - Egy-egy kisebb vitánál próbálj meg ész érvekkel hatni a másik félre. Az agresszív válasz nem jó stratégia, maradj higgadt! - Minden problémát beszéljünk meg családon belül! - Tanuljatok meg alkalmazkodni és kompromisszumot kötni. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉS CSALÁDON BELÜL - Mondd ki nyíltan a véleményed, de hallgasd végig a másik fél mondandóját és ne szakítsd félbe. - Nem létezik tökéletes ember, ezért ha hibázol, ismerd be. Ha minél hamarabb bocsánatot kérsz, nem fog a konfliktus elmélyülni. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

CSALÁDI KONFLIKTUSOK MÁS NÉZŐPONTBÓL - Az emberi élet úgy kezdődik, hogy családba születünk. Emiatt lecserélni egyik családtagot sem lehet. - Az emberi élet célja a családalapítás, karrierépítés stb. mellett az is, hogy megvalósítsd önmagad és a halálos ágyadon elmondhasd magadról, úgy éltél, ahogyan elképzelted. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

CSALÁDI KONFLIKTUSOK MÁS NÉZŐPONTBÓL - Minden családtagodnak van egy „hitrendszere”, ami gyerekkorában épült be a tudatalattijába a szüleitől hallottak alapján. Ezen kívül vannak tudatos szokásaink, meggyőződéseink. - Ez alapján úgy lehetsz tudatos, hogy egy családi konfliktus során megvizsgálod a saját érzéseidet és azt, hogy mit jelent számodra az, amit a családtagod mondott neked. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

CSALÁDI KONFLIKTUSOK MÁS NÉZŐPONTBÓL - Az önvizsgálat alatt megtalálod gyenge pontodat, aminek az az előnye, hogy azt erősítheted, így a későbbiekben a családtagod ezen utalása nem fog célba találni nálad. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉS CSALÁDON BELÜL Dr. Ranschburg Jenő szerint a családi konfliktusok kibeszélésének akkor van értelme, ha a felek arról beszélnek, amiről kell: a lényegről. Ha nem így történik, akkor egy konfliktus megbeszélése során újabb három konfliktus alakulhat ki. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KONFLIKTUSKEZELÉS CSALÁDON BELÜL Dr. Ranschburg Jenő szerint az ember énjének 3 részét különböztethetjük meg: 1. ) szülői én 2. ) felnőtt én 3. ) gyermeki én Így tehát egy párbeszéd/konfliktus során 2 ember összesen 6 énje áll egymással szemben. Akkor alakulnak ki a családon belül konfliktusok, ha az egyik fél egyik énjének kérdésére a másik fél nem ugyanazon énje válaszol. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

TANÁCSADÁSOKON FELMERÜLT PROBLÉMÁK A projekt egyik tanácsadási alkalmán felmerült az a probléma, hogy azokban a családokban, ahol több kisgyermek van, nem a több pelenkázás, öltöztetés stb. miatt nehezebbek a mindennapok, hanem a gyermekek közötti konfliktusok miatt. Szakértői tanács: A gyermekek veszekedését ne a szülő oldja meg, mert abból az egyik gyermek mindig sérül. A legjobb megoldás, ha megtanítjuk a gyerekeknek, hogy a közöttük lévő konfliktusokat együtt, közösen kell megoldaniuk. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

TANÁCSADÁSOKON FELMERÜLT PROBLÉMÁK A projekt tanácsadója egy rendezvényen meghívott előadóként szerepelt, ahol azzal a problémával találkozott, hogy a kamaszok nehezen nyílnak meg otthon. Vannak olyan témák, amiket szeretnének a szülőkkel megbeszélni, de nem tudják, hogyan közeledjenek. Szakértői tanács: Nem szabad megijedni a szülőkkel való konfliktus kibeszélésétől, hiszen ők a legjobbat akarják gyermekeiknek. Ők is voltak fiatalok, így tudnak segíteni a kamaszokban felmerült problémákban. EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

FELHASZNÁLT SZAKIRODALOM Tóth É. M. – Konfliktuskezelés: http: //kepzesevolucioja. hu/dmdocu ments/4 ap/16_1607_004_101115. p df • Idegen szavak szótára: https: //idegen-szavakszotara. hu/konfliktusjelent%C 3%A 9 se • http: //boldogsagprogram. hu/az-5 -leggyakrabbanalkalmazottkonfliktuskezelesi-mod EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! EFOP-1. 2. 1 -15 -2016 -01010