Konfliktus fogalma az rtkek vagy rdekek sszetkzse Konfliktust

Konfliktus fogalma: az értékek vagy érdekek összeütközése. Konfliktust akkor élünk át amikor érzékeljük, hogy mások máshogy viszonyulnak valamihez, ami számunkra fontos. Jellemzője: az erős érzelmi megnyilvánulás. Frusztráció. Döntési helyzet.

Kialakulásának oka § § Észlelésbeli különbségek Eltérő személyiségvonások Eltérő szükségletek/érdekek, értékek A környezet változása

Konfliktus kialakulása Általános jelenség, de az emberek a különböző társadalmi korokban eltérő módon viszonynak a konfliktusokhoz.

A konfliktus lehet § Valódi § Látens konfliktus § Át nem élt konfliktus

A konfliktus megítélése § Destruktív § Konstruktív

Destruktív konfliktus § § § § Tartós negatív érzelmek Irracionalitás Védekező, blokkoló magatartáshoz vezet Polarizálja a csoport véleményét, ezért a csoport széteshet Egyenlőtlen feltételek Egyoldalú előnyökre való törekvés Alacsony fokú egyetértés

Konstruktív konfliktus § Bátorítja a kreativitást, az ötletek felszínre hozását § Racionális érvek § Leválasztja a problémát az egyénről § Enyhíti a feszültséget § A változás és önértékelés lehetőségét viszi a csoportba § Átláthatóvá teszi az erőviszonyokat

Konfliktusok a kialakulás helye szerint § Egyénen belül. Lelkiismereti konfliktus. (dilemma) § Egyének között kialakult konfliktusok § Szervezeti szinten kialakult konfliktusok § Egyén-csoport § Csoport-csoport között

Szervezeti konfliktus § § § Hatalmi és függőségi kapcsolatok. Korlátozott erőforrások elosztása. Munkamegosztással, munkakörökkel, koordinációval összefüggő kérdések. § Emberek közötti kapcsolati rendszerek. Szimpátia, bizalom, mi tudat.

Elkerülő, elhárító ember kommunikációja § § § „Beszéljünk róla később…” „Az egész nem is érdekes…” „Ez nem az én asztalom…” „Ebbe inkább nem mennék bele…” „Nincs hozzáfűznivalóm…”

Versengő § „Azt csinálod amit mondok!” § „Ez van és kész!”

Alkalmazkodó ember kommunikációjának jellemzője § „Ha jól meggondolom…” § „Egyetértek azzal, hogy…” § „Eltudom fogadni, hogy…”

Együttműködő ember kommunikációjának jellemzője § „Hogyan tudnánk megoldani…” § „Talán ez kölcsönösen elfogadható…” § „Miben értünk egyet…”

Kompromisszumra törekvők kommunikációjának jellemzője § „Elfogadom, hogy…, ha te…” § „Elégedj meg ennyivel…” § „Találjunk egy jó megoldást…”

Elkerülő Alkalmazkodó Látens konfliktus Alkalmazkodó Versengő Önérdek Együttműködés Önérdek vagy kompromisszum Konfrontáció Együttműködő Kompromiszszum kereső Együttműködő Kompromisszumkereső Önérdek (kompromisszum) Együttműködés Önérdek kompromisszum (kompromisszum) Együttműködés Kompromisszum vagy konfrontáció Együttműködés Kompromisszum A konfliktusra reagáló magatartások találkozásának valószínű következményei (Bakacsi. 1998: 265)

Konfliktus és kommunikáció § Hatékony kommunikációval megakadályozható a konfliktus kialakulása. Kapcsolati síkok kezelése. § A kommunikációnak a konfliktuskezelés egész folyamatában döntő szerepe van. § A konfliktus érintettjei maguk is akarják a megoldást § Feltáró beszélgetés időzítése. Nyugodt körülmények. § Érzelmek kezelése. Empátia. § Nyílt, tárgyilagos, direkt stílus. Én üzenetek. § Aktív hallgatás. Értelem/érzelem § Pozitív simogatás egyenértékek § Alternatívák keresése.

Kommunikáció feladata Fékek mind két fél oldaláról!!! § Feltárás. A helyzet mérlegelése, az álláspontok megismerése. Ki hogy látja. (tartalom és érzelem) § Értékelés. Pozitív –negatív, előnyök – hátrányok. § Kérés. § Egyezkedés. Közelítés. A megoldás lépésének számbavétele. § Következmény. Pozitív új értékrend megerősítése.

Kommunikációs technikák § Kérdezés technikája § Párbeszéd § Motiválás § Meggyőzés. (megérti, belátja, elfogadja) § Vita

Közvetítők bevonása § mediátor