Konfliktus Dr Ternovszky Ferenc Nemzetkzi menedzsment eurpai szemmel

Konfliktus Dr. Ternovszky Ferenc: Nemzetközi menedzsment európai szemmel BGF - Külkereskedelmi Főiskolai Kar Vállalkozások és Emberi Erőforrás Menedzsment Intézeti Tanszék

A konfliktus egyet nem értés, feszültség, nehézség két vagy több fél között.

A konfliktus folyamata Látens konfliktus Észlelt konfliktus frusztráció Átérzett konfliktus gondolatok, érzések Kézzel fogható konfliktus viselkedés Konfliktus feloldás/elnyomás következmények Konfliktus utóhatások

A konfliktusok előnyei és hátrányai A konfliktus okai egyéni jellemzők szituációs tényezők szervezeti struktúra

A konfliktusfeloldási stílusok

A konfliktus megoldásának lépései 1. A probléma tisztázása 2. A személy vagy személyek különválasztása a problémától 3. Az érzelmek kivonása a vitából 4. Aktív figyelés, törekvés a probléma megoldására 5. Demokratikus megoldás 6. Az eredmények átbeszélése, így biztosítva a jobb megértést

A különböző magatartások jellemző megfogalmazásai Változatlanul az a véleményem, hogy. . . Ahogy mondtam, az a legésszerűbb. . . � � � VERSENGÉS KOMPROMISSZUMKERESÉS PROBLÉMAMEGOLDÁS Ha nem csinálod meg, én. . . Jobban tennéd, ha. . . Tedd, ahogyan mondom. . .

A különböző magatartások jellemző megfogalmazásai Keressünk egy gyors megoldást. . . � VERSENGÉS � KOMPROMISSZUMKERESÉS Elfogadom, hogy. . . , ha Te elfogadod, hogy. . . Fele-fele. . . Elégedj meg azzal, hogy. . . � PROBLÉMAMEGOLDÁS Hajlandó vagyok. . . , ha Te. . .

A különböző magatartások jellemző megfogalmazásai Nézzük meg együtt. . . � � � VERSENGÉS KOMPROMISSZUMKERESÉS PROBLÉMAMEGOLDÁS Az talán kölcsönösen elfogadható, hogy. . . Abban nem értünk egyet, hogy. . . Az én álláspontom. . . Mi a Te álláspontod? Miben tér el a véleményünk?

A konfliktusok pozitív hatásai � segít fenntartani a feszültség optimális szintjét, � a különböző nézetek összeütközése gyakran eredményez kiváló ötleteket, � a konfliktushelyzetben fellépő agresszív viselkedés nem szükségszerűen irracionális vagy destruktív, � erősítheti a belső összetartást és az egységet, � felhívja a figyelmet azokra a problémákra, amelyeknél változtatásra van szükség

A jó vitakultúra A konfliktusok nem mindig károsak egy szervezet életében, de csak akkor hasznosak, ha a cégnél kiegyensúlyozott vitakultúra van. A jó vitakultúra fő jellemzői: � � világos és megismerhető munkahelyi követelmények, a vezetés képes a munkafegyelem betartására, a súlyos konfliktusok esetén a vezető munkaköri kötelessége a beavatkozás, a viták elbírálásakor a vezető pártatlan döntéseket hoz.

„Legyen minden ember készen a hallgatásra, de késedelmes a szólásra, késedelmes a haragra. ” (Jak 1, 19)