KONFLIKTI U ORGANIZACIJI Prof dr Neboja Janiijevi POJAM

KONFLIKTI U ORGANIZACIJI Prof dr Nebojša Janićijević

POJAM KONFLIKTA U jednom istraživanju, menadžeri su izjavili da oko 20% svog vremena troše na rešavanje konflikata n Pod organizacionim konfliktima podrazumevamo "neslaganje izmedju dva ili više članova organzicije ili grupa koje se pojavljuje usled toga što dele retke resurse, radne zadatke, imaju različite ciljeve, stavove ili percepcije". n

POJAM KONFLIKTA pojedinac ili organizaciono jedinice rade jedni protiv drugih umesto jedni sa drugima. n proces u kome jedna strana percipira da ona druga preduzima ili namerava da preduzme akciju koja ugrožava njene interese. n 4 elementa: n – – – Suprotni interesi dvaju ili više pojedianca ili grupa Svest svake strane da su interesi suprotstavljeni Verovanje svake strane u konfliktu da ona druga strana može ili već jeste ugrozila njihove interese – Akcije obe srtane koje vode ugrožavanje interesa one druge

POJAM KONFLIKTA Visoka KONKURENCIJA Niska Distribucija uvažavanje sopstvenih interesa Intergacija KOMPROMIS uvažavanje intersa drugih IZBEGAVANJE Distribucija uvažavanje sopstvenih interesa Niska SARADNJA Integracija uvažavanje interesa drugih Visoka PRILAGODJAVANJE

STAV PREMA KONFLIKTIMA n n Tradicionalni stav prema konfliktima je negativan. Savremen stav prema konfliktima je da su oni – neizbežni Nijedan konflikt nije a priori funkcionalan ili disfunkcionalan. Zadatak rukovodstva preduzeća da upravlja konfliktima tako da obezbedi onaj nivo konflikata koji garantuje optimalne performanse preduzeća.

STAV PREMA KONFLIKTIMA situa cija nivo konflikata vrsta konflikata organizacione karakteristike organizaci ona efikasnost A nizak Disfunkcionalni apatija stagnacija nefleksibil nost niska B optimalni Funkcionalni visoka C visok Disfunkcionalni haotičnost niska nekooperati vnost inovativnost kreativnost fleksibilnost

STAV PREMA KONFLIKTIMA

EFEKTI KONFLIKATA n Negativni efekti konflikata su: – Konflikti narušavaju normalno funkcionisanje preduzeća. – Konflikti naglašavaju emocije umesto razuma prilikom odluči vanja. – Konflikti skreću pažnju sa organizacionih na personalne ciljeve. – Konflikti izazivaju više ljudskih reakcija sa izrazito negativnim efektima: stres, frustraciju i sl.

EFEKTI KONFLIKATA n Pozitivni aspekti konflikata u organizacijama su takodje brojni: Konflikti stimulišu kritičku analizu. Konflikti motivišu ljude. Konflikti su često predznak i uzrok neophodnih organizacionih promena. – Konflikti pročišćavaju internu sredinu i otklanjaju skrivene sukobe. – Konflikti izmedju grupa stimulišu saradnju unutar grupe. – – –

IZVORI KONFLIKATA n Organizacioni izvori konflikata – Deoba organičenih resursa od strane dva ili više pojedinaca ili grupa. – Medjuzavisnost u obavljanju radnih aktivnosti. – Visoka diferenciranost organizacionih jedinica. – Razlike u kriterijumu ocene performansi i sistemu nagradjivanja. – Organizacione nejasnoće i nedostaci.

IZVORI KONFLIKATA n Interpersonalne razike mogu takodje biti uzrok konflikata u organizaicjama. – Pogrešna atributizacija. – Greške u komuniciranju. – Nepoverenje – Personalne karakteristike.

VRSTE KONFLIKATA n Intrapersonalni ili konflikti unutar pojedinca se najčešće poistovećuju sa konfliktima uloga kojih ima nekoliko: – Konflikti izmedju zahteva jedne uloge. – Konflikti izmedju različitih uloga koje jedan pojedinac ima. – Konflikti izmedju ličnosti i uloga n n Interpersonalni ili konflikti izmedju pojedinaca Konflikti izmedju pojedinaca i grupa Konflikti izmedju organizacija

VRSTE KONFLIKATA n Kognitivni i afektivni konflikti n Horizontalni i vertikalni konflikti n Funkcionalni i disfunkcionalni konflikti

POSLEDICE KONFLIKATA n Konflikti izmedju dve grupe rezultiraju u sledećim procesima unutar grupa: – Povećana je kohezija – Pojava lidera – Iskrivljene slike stvarnosti – Pojavljuje se težnja da se sve posmatra kroz negativne stereotipe – Selekcija reprezentativnih članova grupe – Razvijanje "tamnih mrlja"

POSLEDICE KONFLIKATA n Posledice na individualnom nivou + Dodatna motivacija + Otvorenost komunikacija + Bolja informisanost Negativne emocije i stres Ometanje komunikacija Rasipanje pažnje i energije na sporedne stvari

POSLEDICE KONFLIKATA n Posledice na grupnom nivou + Otkrivanje problema + Inovacije i promene + Kohezivnost grupe Autokratsko liderstvo Negativni stereotipi Veće diferenciranje

STRATEGIJE REŠAVANJA KONFLIKATA n n n n n Formulisanje nadredjenog cilja Intenziviranje socijalnih kontakata Prinuda Pregovaranje Izgladjivanje Izbegavanje konflikata. Formalizacija i standardizacija Glasanje Interaktivno rešavanje problema Kompromis

STRATEGIJE STIMULISANJA KONFLIKATA n Uključivanje novog člana n Ohrabrivanje takmičenja pojedinaca ili grupa n Restrukturiranje organizacije n Manipulacija informacijama n Smanjenjem formalizacije ili postupcima protiv formalnih pravila ili procedura