KONFLIKTHANTERING Att frebygga och hantera konflikter Av Elin
KONFLIKTHANTERING Att förebygga och hantera konflikter Av: Elin Hagelvik, Vetlanda Jill Malmqvist, Eksjö Mattias Wallsten, Sävsjö
CASE FRÅN NÄSSJÖ KOMMUN Målet är att ge tips på hur man bäst förebygger och hanterar konflikter.
DEFINITION AV EN KONFLIKT Innebär ett möte mellan oförenliga intressen. Ordet konflikt kommer från latinska ordet conflictus som betyder sammanstötning, att kollidera, råka i strid.
VERKTYG FÖR KONFLIKTHANTERING I KOMMUNERNA Policy för kränkande särbehandling (lagar styr). Chefens ansvar att lösa konflikter. Vetlanda LEAD (Leadership & Employeeship Active Development).
VÅRA TANKAR KRING KONFLIKTHANTERING Introduktionsutbildning för nya chefer. � Förebygga konflikter � Identifiera konflikter � Hantera konflikter Utbildning för medarbetare samt chef. Konflikthandledning
KONFLIKTHANDLEDNING Del 1 Förebyggande � Konfliktklimat � Kontinuitet � Medarbetarsamtalet � Det informella mötet
KONFLIKTHANDLEDNING Del 2 Identifiera eventuell konflikt Våga ställa frågan? � Jag uppfattar situationen så här, stämmer det? � Här gäller det att kunna tolka svaret. � Läsa kroppsspråk.
KONFLIKTHANDLEDNING Del 3 Konflikthantering � Mentor/Bollplank � Ärendegång � Verktyg
KLARGÖRANDE Arbetet i sin helhet finns att läsa på projektets hemsida.
- Slides: 9