Konflikter Kartlegging Konflikttyper Hndteringer Kartlegging av konflikter Vernerunder

Konflikter • Kartlegging • Konflikttyper • Håndteringer

Kartlegging av konflikter • Vernerunder, ’walking around’, observasjoner, • Spørreskjema • Helseundersøkelser, bedriftslege, HMS (helsemiljø-sikkerhet) • Gruppesamtaler (debrief) • Enkeltsamtaler (medarbeidersamtaler) • Seminar, konferanse, samling • Organisasjonsutvikling ? (Prosjektaktivitet)

Eksempler på arbeidsmiljøkonflikter • • • syndebukken trakassering mobbing kulturelle forhold lønnsspørsmål stillingsspørsmål – forbigåelse – ansettelse – lokale lønnsfastsettelser • • • oppsigelser lederspørsmål opplæring personlig oppførsel personlig egnethet fysisk plassering

Konflikthåndtering • Nærmeste kollega (medvirkningsprinsippet) • Nærmeste overordnede • Veneombud (Forskrift om verneombud og arbeidsmiljøutvalg) • Tillitsvalgt (Hovedavtalen organisasjonsfrihet) • Arbeidstilsynet • Sivilt rettsapparat

Argyris & Schön: handlingsteorier • Uttrykte verdier: verdier, holdninger og antagelser vi oppgir å følge • Bruksverdier: verdier, holdninger og antagelser som styrer vår adferd • Mål: skape samhandlingsmønstre som bryter forskjellen mellom uttrykte og bruksverdier

Konflikthåndtering Lewins modell Fase 1: Unfreezing: hvordan skal holdninger, forutinntatthet og fordommer brytes ned? Fase 2: Change: hvordan skapes samhandling som gir virkning i arbeidsmiljøet Fase 3: Re-freezing: hvordan skapes grunnlag for å opprettholde og videreutvikle hensiktsmessige forandringer

Konflikthåndtering PEACE 5 fase modell 1. 2. 3. 4. 5. Planning Encourage Account Closure Evaluation

Konfliktsamtalen basert på SWOT • Strengths: hva fungerer best • Weakness: hva kan lettest forbedres • Opportunities: hva er det mulig å forbedre i fremtiden • Threats: Hvilke flaskehalser møter vi i fremtiden’

Hjørnesteinene i AML • Samhandling, samarbeid: Informasjon, drøfting og forhandlinger • Medvirkning: valg av verneombud, tillitsmannsapparat • Forebygging: hva skal forebygges

Praktisk konflikthåndtering bygger på grunnsteinene: • Analyse av den enkelte arbeidsplass • Norsk arbeidsmiljølovgivning og forskrifter • Internasjonal akademisk arbeids- og organisasjonspsykologi

Håndtering av personalkonflikter • Hva er en personalkonflikt? • Hvordan kartlegges konflikten? • Hvilke tiltak kan iverksettes?