KONFLIKT Vaido Vahter Kaur Kaasik Laura Puusepp KarlJohannes
- Slides: 13
KONFLIKT Vaido Vahter, Kaur Kaasik, Laura Puusepp, Karl-Johannes Miilits
VIDEO PÕHJAL https: //www. youtube. com/watch? v=wd 6 N 7 H 7 q. XGM
o Konflikti probleem põhineb süüdistamisel ilma tõenditeta. o Konflikt võib jätkuda Jüri enesekaitsega Anu vastu ning mõlema osapoole mitte usaldamisega edaspidi. o Konflikt võib ka laheneda, juhul kui Jüri on pliiatsi võtnud ja tagastab selle Anule.
o Klient – vihane, kaitsev, erutatud, ärritatud, pettunud, rünnatav o Klienditeenindaja – kaitsev, solvatud, ebakindel, pettunud o Mõlemad osapooled käituvad ebaviisakalt ning ei kuula üksteist korralikult ära.
1. Projektijuht käitub – ükskõikselt ja agressiivselt 2. Konflikt tekib projektijuhi tähelepanematusest ja ükskõiksusest. 3. Tellija tahab projekti valmis saada, projektijuht tahab enda poole olevaid asju valmis saada. 4. Tellija käitub väga mõistvalt ja rahulikult andes neile aega juurde. 5. Projektijuht peaks leidma enda tegemiste kõrvalt aega, et tegeleda ka uue tellijaga.
1. Video alguses 2. Video keskel 3. Video kolmandas osas 4. Video lõpus
• • Et leida vigu enda töös mida tulevikus saaks parandada. Tunnista oma viga, proovi kaebus rahulikult lahendada. Kliendi kaebusi kuulates ning vigu parandades. Leida ühine kompromiss.
MIDA ÕPPISIME SELLEST ÕPIOBJEKTIST Saime teada palju uut ja huvitavat konfliktist, kuidas seda lahendada ning ka seda, et konfliktid ei ole alati halvad.
TÄNAN TÄHELEPANU EEST!
