Konflikt sprendimas Konflikt esm Konfliktu galime apibdinti situacijas
Konfliktų sprendimas
Konfliktų esmė ¡ Konfliktu galime apibūdinti situacijas, kuriose susiduria skirtingi, priešingi šalių interesai, požiūriai, siekiai, sukeliantys neigiamus išgyvenimus.
Konfliktų tipai Pagal subjektus: ¡ asmeninis (vidinis); ¡ tarpasmeninis; ¡ asmens ir grupės konfliktai; ¡ targrupiniai. ¡
Konfliktų tipai Pagal sprendimo sferą: ¡ Dalykiniai; ¡ Asmeniniai. ¡
Konfliktų tipai Pagal priežastis: ¡ Objektyvūs; ¡ Subjektyvūs. ¡
Konfliktų tipai Pagal reikšmingumą: ¡ Konstruktyvūs; ¡ Destruktyvūs. ¡
Konfliktų tipai Pagal kryptingumą: ¡ Horizontalūs; ¡ Vertikalūs; ¡ Mišrūs. ¡
Konfliktų priežastys išteklių paskirstymas. ¡ užduočių ir darbų tarpusavio priklausomybė. ¡ skirtingi atskirų padalinių ir darbuotojų grupių tikslai. ¡
Konfliktų priežastys požiūrių ir vertybių skirtumai. ¡ nepakankama informacija. ¡
Konfliktų valdymo strategijos “Viskas arba nieko" strategija; ¡ Dalinio rezultato strategija; ¡ Atvirų durų strategija; ¡ Parlamentinė strategija; ¡ Rutininių sprendimų strategija; ¡ Smegenų šturmo strategija; ¡ Derybų strategija. ¡
Konfliktų valdymo principai ¡ ¡ ¡ Išklausykite abi puses; Išklausykite susijusius asmenis, ką jie apie tai galvoja; Įvertinkite formalią ir neformalią konfliktuojančių pusių elgseną; Įsitikinkite, kad tai ko tikitės yra suderinama su realybe; Stenkitės atpažinti konfliktus kasdieniniame darbe (pvz. pastoviai vėluoja į susirinkimus, išleidžia daugiau pinigų negu uždirba);
Elgsena konfliktų sprendimo metu ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ nevaidinkite teisėjo; kalbėkite tik apie tai, kas vyksta, o ne apie tai kas buvo ar bus; atidžiai rinkite žodžius (konstatuokite tik faktus, o ne savo jausmus); paremkite abi šalis; aktyviai klausykite; nebijokite klausti; neinterpretuokite kitos pusės motyvų; dalinkitės pasitikėjimu (pozityvi kritika); venkite duoti patarimus.
Konfliktinių situacijų sprendimo etapai ¡ ¡ ¡ apibrėžti problemą; suformuluoti galimus sprendimo būdus; pateikite alternatyvas; patikrinkite kiekvienos alternatyvos pasekmes (abi pusės pralaimi, vienas laimi kitas pralaimi, lygiosios, abi pusės laimi); pasirinkite “geriausią” alternatyvą.
Konfliktų sprendimo būdai Struktūriniai konfliktų sprendimo būdai: ¡ darbo keliamų reikalavimų išaiškinimas; ¡ bendrų organizacijos tikslų nustatymas; ¡ skatinimo sistemos sukūrimas; ¡ integravimas ir koordinavimas;
Konfliktų sprendimo būdai ¡ Asmeniniai konfliktų sprendimo būdai: ¡ vengimas; ¡ švelninimas; ¡ spaudimas; ¡ kompromisas; ¡ diskusijos;
Diskusijų metodo naudojimo etapai ¡ ¡ ¡ pristatykite konfliktuojančių pusių atstovus, paaiškinkite susitikimo tikslą, išvardinkite punktus dėl kurių šalių nuomonės sutampa; paskatinkite šalis pareikšti savo požiūrį į konfliktų ir savo jausmus; paprašykite papasakoti išsamiau. Tada išskirkite poreikius ir nuogąstavimus bei patikslinkite neaiškumus;
Diskusijų metodo naudojimo etapai ¡ ¡ ¡ dar kartą nurodykite dalykus, dėl kurių nuomonės sutampa. Paskatinkite tęsti; paprašykite šalių nurodyti norimus sprendimus ir būdus susitarimui pasiekti. Paskatinkite šalis derėtis; apibendrinkite, aptarkite ateities planus ar veiksmus. Pasiūlykite konkretų susitikimo laiką, kad šalys galėtų peržiūrėti susitarimą ir raštiškai patvirtintų, kad jo laikysis.
Personalo susirinkimai
Susirinkimo samprata ¡ Tai tam tikra pokalbio forma problemai aptarti; ¡ Tikslas- nuteikti efektyvesniam darbui; išspręsti problemą, informuoti bei suvienyti kolektyvą bendram tikslo siekimui.
Susirinkimo rūšys Visuotinis akcininkų susirinkimas; ¡ Nuolatinių ar laikinų komisijų posėdžiai; ¡ Tarybų ar valdybų posėdžiai; ¡ Operatyviniai pasitarimai. ¡
Operatyviniai pasitarimai Probleminiai; ¡ Tiksliniai; ¡ Informaciniai; ¡ Motyvaciniai; ¡ Mokomieji. ¡
Elgsena, padedanti siekti tikslo Tikslų apibrėžimas; ¡ Tvirta kalba; ¡ Idėjų pasiūlymas; ¡ Klausimų aiškinimasis; ¡ Diskusijos reziumavimas. ¡
Elgsena, skatinanti dalyvavimą Aktyvus klausymasis; ¡ Skatinimas dalyvauti; ¡ Kitų narių parėmimas; ¡ Prašymas generuoti idėjas. ¡
Susirinkimo eiga ¡ Susirinkimo plano sudarymas (tikslų, dienotvarkės, datos ir vietos nustatymas);
Susirinkimo eiga ¡ Dienotvarkės bei susijusių dokumentų išsiuntimas visiems dalyvaujantiems asmenims;
Susirinkimo eiga ¡ Susirinkimo įžanga (prisistatyti, įvardinti trukmę bei pagrindinius klausimus, paskirti protokoluotoją bei patvirtinti dienotvarkę);
Susirinkimo eiga ¡ Susirinkimo vedimas (diskusijos pradžia, diskusijos pristatymas, , valdymas, nuomonių ir pasiūlymų svarstymas);
Susirinkimo eiga ¡ Susirinkimo pabaiga (apibendrinti diskusijas, priimti sprendimą, padėkoti už dalyvavimą, įvertinti susirinkimo efektyvumą);
Susirinkimo eiga Protokolavimas; ¡ Informacijos visiems dalyviams išsiuntimas. ¡
Susirinkimų klaidos Organizavimo klaidos: ¡ Tikslo nebuvimas; ¡ Nesuformuluota dienotvarkė; ¡ Atsakingų asmenų nebuvimas; ¡ Dokumentų neparuošimas; ¡ Nepasiruošimas susirinkimui. ¡
Susirinkimų klaidos ¡ ¡ ¡ ¡ Susirinkimo eigos klaidos: Neesminiai klausimai; Nukrypimai nuo temos; Grupės dėmesio nukreipimas nuo problemos; Nesugebėjimas vesti diskusijos; Verbalinės ir neverbalinės kūno kalbos netinkamas naudojimas (akių kontakto nebuvimas, menkas kūno kalbos naudojimas, tyli ir neryžtinga kalba, nebūtini atsiprašinėjimai ir kt. ); Laiko reglamento nesilaikymas.
Susirinkimų klaidos ¡ ¡ ¡ Susirinkimo pabaigos klaidos: Nėra apibendrinimo; Nepriimamas sprendimas; Raštiškai nefiksuojami priimti sprendimai; Nesupažindinami dalyviai ar kiti suinteresuoti asmenys su sprendimu; Nestebimas sprendimų įgyvendinimas.
- Slides: 32