KONFLIKT LILIAN SUMERO SIIM JRGENSTEIN MARK HANSCHMIDT Konflikt
- Slides: 14
KONFLIKT LILIAN SUMERO, SIIM JÜRGENSTEIN, MARK HANSCHMIDT
Konflikt on lahkheli või arusaamatus, mille tulemusena tekib pinge, mis ajendab osapooli üksteise vastu tegutsema. Konfliktiks peab olema vähemalt kaks osapoolt ja valdkonnad, kus nende huvid kokku puutuvad.
Ülesanne
Ülesanne 1
Ülesanne 2
Näidisvideo 1
Konflikti kaks dimensiooni: probleem ja suhtumine Probleem: pliiatsi kadumine. Lahendus: uue pliiatsi pakkumine; küsida, mida Jüri koguaeg laua juures teeb – leida lahendus, kas Jüri ikka tegelikult võttis pliiatsi. Leida süüdlane peidetud kaamera abil, asju ei tohiks jätta ripakile.
Ülesanne 3
Ülesanne 4
Konflikti lahendamise 5 stiili
Konflikti lahendamise 5 stiili Vältimine – püütakse konfliktiga tegelemisest hoiduda. Kohanemine - ollakse väga tähelepanelik teise osapoole suhtes, ent oma eesmärki ei peeta silmas. Kompromiss - mõlemad osapooled teevad oma tahtmistes järelandmisi, püüdes leida mingilgi määral vastuvõetavat lahendust. Võitlus - tähendab antud kontekstis seda, et püütakse domineerida teise osapoole üle ja talle oma otsuseid peale suruda. Koostöö - püüab leida lahendusi, mis võimalikult hästi vastaksid nii enda kui teise osapoole huvidele.
Näidisvideo 2 1. 2. 3. 4. 5. Projektijuht ei saanud aru, mis projektiga tegu on. Osapooled polnud eelnevalt projekti täitmises kokku leppinud. Kliendi soovib projekti, projektijuht ei tahtnud sellega tegeleda. Tellija jäi antud olukorras rahulikuks. Projektijuht oleks võinud vabandada, et ei ole võimalik selle projektiga tegeleda, tundus ka, et konflikt tekkis ka sellest, et klient tuli liiga vähese etteteatamisajaga kontorisse.
Näidisvideo 3 1. 2. 3. 4. Siis kui tellija selgitas, et uued uuringud tõid välja selle, et pinnase kandevõime pole nii hea. Projektijuht soovitas võtta kaasa dokumendid ja leppis kokku uue kohtumisaja. Lahendused otsitakse uuel kohtumisel. Lahendustele keskendutakse uuel kohtumisel.
Ülesanne 5 1. 2. 3. 4. Et tuua välja vajaka jäämisi firma tegutsemise, toodete ja teenuste osas. Kaebus ära kuulata, koguda infot. Kasutada kliendilt saadud infot toodete, teenuste parandamiseks. Tuleb leida kompromiss.
