Konflikt a agrese Mgr Gabriela Mahrov Piny konfliktu

Konflikt a agrese Mgr. Gabriela Mahrová

Příčiny konfliktu n Rozdíly ve vnímání problémů (jaká je příčiny konfliktu, stala se chyba, kdo ji udělal, jaké jsou pocity) n Rozdíly v motivech chování n Neslučitelnost rolí n Zápas o uznání n Obtížné mezilidské vztahy

Základní strategie řešení konfliktů n n n Přizpůsobivý styl – neasertivní, vstřícný k druhé straně s nedostatečným ohledem na vlastní zájmy. Konfrontační styl – agresivní a nekooperativní, sledující pouze vlastní zájmy, v duchu principu výhra/prohra. Únikový styl – neasertivní a nekooperativní, vedený především snahou se konfliktní situaci vyhnout. Kompromisní styl – je pro něj typická střední míra sebeprosazení i spolupráce, je založen na principu „dej a ber“ , tj. na principu postupných ústupků zúčastněných stran. Kooperativní styl – respektuje zájmy vlastní i druhé strany a přitom dostatečně asertivní, založený na principu výhra/výhra.

Druhy jednání v konfliktních situacích n n n n n Agrersivní jednání Prosazuje sebe na úkor druhých Užívá manipulativních technik Sráží sebedůvěru ostatních Ze svých neúspěchů obviňuje okolí Často používá hlasitá a silná slova Pasivní jednání Neumí se adekvátně prosadit Nedovede jasně sdělit svá práva n Chybí mu dostatečná sebejistota n Za své chování se omlouvá a vysvětluje n Nerad otevřeně vyjadřuje své názory n n n Asertivní jednání Umí se bez problémů prosadit Dokáže vyjádřit své přání Věří si Umí naslouchat ostatním Je připraven uzavírat kompromisy n Umí přiznat chybu a je schopen změnit svůj názor n Vystupuje klidně a uvolněně

Několik doporučení Zajímejte se o situaci z druhé strany. Přistupujte k jednání s promyšlenou strategií. Začněte navozením dobré atmosféry pro jednání. Čelte problémům, nikoliv osobám. Zaměřte se na věcné, racionální postupy k dosahování cíle. n Vstupní nabídku neberte jako jedinou možnost, která je ve hře. n Zdůrazňujte možnosti dosažení vzájemně výhodného výsledku. n Trvejte na užívání objektivních kritérií. n n n

Agrese n Zlost n Zuřivost n Verbální agrese n Neverbální agrese n Pasivní agrese n Agresivní násilný čin n Agrese jako projev nemoci

Cvičení n Agresi má v sobě každý, každý s ní jinak zachází. Psychologicky ji řadíme do chování směřující k motivům. Souvisí s pudem sebezáchovy (Freud), potřebou sebeuplatnění a sebepojetí (Adler), s potřebou seberealizace (Regers). Za největší zdroj agresivního projevu je považována frustrace či deprivace plynoucí z nedostatečného nebo chybějícího naplnění těchto potřeb a potlačení těchto projevů. Popište situaci a své vlastní agresivní projevy, které z ní vyplynuly. ……………………………………………… ………………………. n Co považujete za zdroj své agrese? ……………………………………………… ……………………… n

Možná řešení vlastní agrese: n n n Vybití (sport, práce, předmět) Rozpuštění (relaxace, jóga, zpomalení dechu) Fantazie (řízená i neřízená představa) Verbální (počítání do deseti, nadávání sám pro sebe, postěžování si) Řešení – přímé sdělení pocitů tomu, koho se to týká (bez urážek, značkování a hledání viny)

Cvičení Popište situaci, kdy jste se setkal(a) ve vaší profesi s agresivním projevem někoho jiného? ……………………………………………………………………. . n Co považujete za zdroj jeho agrese? …………………………………………………………………… n

Možnosti řešení agrese druhého n Asertivita (nejúčinnější je technika otevřených dveří umožňující uznání chyby) n Emocionální zklidnění n Odpojení (možnost dát si prostor a čas) n Výpověď o vlastních emocích n Obrana nikoliv útok v případě napadení

Několik doporučení n n n n Nepotřebujeme dominovat! Zpomalte tempo, klidný hlas, pomalejší tempo, respekt k prostoru, ne dlouhý oční kontakt, pozor na smích Sledujte projevy klienta, akceptujte klienta a jeho hněv Sleduji neverbální projev. Verbální sdělení není vnímáno!! Snaha o zklidnění Neironizujeme, nevtipkujeme Pokuste se klienta posadit n n n n Zanechte ústupovou cestu všem zúčastněným, nenarušujte osobní zónu Nedotýkejte se Nekřičte Udržujte bezpečnou vzdálenost Buďte všímaví k potřebám klienta Odvraťte pozornost od nepříjemných témat ŽÁDEJTE O POMOC!! BRAŇTE SE, NEÚTOČTE

Zvládání vlastního strachu § § § Zhluboka dýchejte Přemýšlejte o postupu Snažte se zmírnit svou zlost, odpor, obavy Dejte najevo akceptaci člověka Odmítejte jen chování

Děkuji za pozornost a přeji hodně pracovních úspěchů.