Komunikasi Tujuan Pembelajaran Menguraikan proses komunikasi Membandingkan kelebihan

Komunikasi

Tujuan Pembelajaran Menguraikan proses komunikasi. Membandingkan kelebihan dan kelemahan komunikasi tulisan v. s. lisan. Membandingkan keefektivan berbagai bentuk komunikasi. Mendiskusikan bagaimana teknologi berbasis komputer mengubah cara komunikasi dlm organisasi. Menjelaskan pentingnya kekayaan saluran komunikasi utk meningkatkan keefektivan komunikasi. Mengidentifikasikan hambatan-hambatan terhadap komunikasi efektif. Menjelaskan masalah potensial dalam komunikasi lintas-budaya.

Fungsi Komunikasi Mengontrol Perilaku Menumbuhkan Motivasi Menyediakan Informasi Mengungkapkan Emosi

Proses Komunikasi Encoding Saluran Pesan Decoding Pesan Pengirim Penerima Umpan Balik

Arah Komunikasi Ke Atas Arah Komunikas i Ke Bawah Lateral

Metoda Komunikasi Antar-Pribadi Lisan (pidato, diskusi kelompok, gosip, dll. ) Tulisan (memo, surat, e -mail, buletin, dll. ) Nonverbal (gerakan tubuh, intonasi, ekspresi wajah, dll. )

Tiga Jaringan Kelompok-Kecil Yg Lazim Rantai (chain) Roda (wheel) Semua Saluran (all channel)

Grapevine J Grapevine adalah jaringan komunikasi informal dalam organisasi (termasuk rumor). J Tiga karakteristik grapevine: Tidak dikontrol oleh manajemen Oleh kebanyakan karyawan, dianggap lebih bisa dipercaya ketimbang komunikasi formal dr manajemen. Biasanya digunakan utk melayani self-interest dari orang-orang di dalamnya.

Komunikasi Dengan Bantuan Komputer : Surat elektronik (e-mail) : Intranet & Extranet Links : Videoconferencing à Dalam abad elektronik, setiap karyawan secara teoritis dapat “dihubungi” selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu. à Batas-batas organisasi menjadi kurang relevan sbg akibat dari komunikasi dgn bantuan komputer.

Hirarki Keunggulan Saluran Komunikasi Kekayaan Saluran * Jenis Pesan Paling Kaya Non-rutin, ambigu Media Informasi Tatap Muka Telepon Komputer Memo, Surat Selebaran, buletin Laporan umum Paling Miskin Rutin, jelas * Kekayaan Saluran: jumlah informasi yg bisa disampaikan sepanjang episode komunikasi.

Persepsi Selektif Filtering Information Overload Bahasa Hambatan Thd Komunikasi Efektif Emosi Communication Apprehension

Hambatan thd Komunikasi Efektif • Filtering – Pengirim memanipulasi/mengubah informasi sedemikian rupa sehingga tampak lebih disukai oleh penerima pesan. • Persepsi Selektif – Penerima secara selektif melihat dan mendengar berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, dan latar belakang mereka serta karakteristik pribadi lainnya. • Information Overload – Sebuah kondisi di mana informasi yg diterima melebihi kapasitas pengolahan informasi seseorang. • Bahasa – Kata-kata memiliki makna yg berbeda bagi orang yg berbeda. • Communication Apprehension – Ketegangan dan kecemasan yg berlebihan tentang komunikasi lisan, komunikasi tulisan, atau keduanya.

Komunikasi Lintas-Budaya: Pedoman Yg Berguna B Anggaplah ada perbedaan sampai kesamaan terbukti. B Beri penekanan pada deskripsi daripada interpretasi atau evaluasi. B Tunjukkan empati. B Perlakukan interpretasi Anda sebagai sebuah working hypothesis.

Isyarat Tangan Mempunyai Arti Berbeda di Negara Yang Berbeda

Hambatan dalam Komunikasi Lintas-Budaya • Hambatan yg disebabkan oleh makna kata (semantik). • Hambatan yg disebabkan oleh konotasi kata. • Hambatan yg disebabkan oleh perbedaan tone (nada percakapan). • Hambatan yg disebabkan oleh perbedaan persepsi.

Hambatan Komunikasi Antara Pria dan Wanita K Pria menggunakan percakapan utk menegaskan status, wanita menggunakannya utk menciptakan hubungan. K Wanita dan pria cenderung mendekati simpul-simpul konflik secara berbeda. K Pria dan wanita berbeda dalam memandang keterusterangan dan ketertutupan à Wanita menafsirkan keterusterangan pria sebagai penegasan status dan one-upmanship à Pria menafsirkan ketertutupan wanita sebagai kerahasiaan, kelemahan, dan kelicikan K Pria mengkritik wanita dengan maksud meminta maaf, tapi wanita berkata “Mohon maaf” untuk mengungkapkan empati.

Mendengar Efektif Jika Anda ingin meningkatkan kemampuan mendengar, simak perilaku berikut sbg pedoman: J Lakukan kontak mata J Tunjukkan anggukan kepala tanda persetujuan dan ekspresi wajah yg sesuai. J Hindari tindakan atau gestur yang mengganggu. J Ajukan pertanyaan. J Paraphrase. J Hindari menginterupsi pembicara. J Jangan bicara terlalu banyak. J Lakukan transisi yg mulus antara peran sbg pembicara dan pendengar.

Ringkasan dan Implikasi • Makin rendah ketidakpastian dlm komunikasi, makin tinggi kepuasan kerja. • Distorsi, ambiguitas, dan ketidakcocokan meningkatkan ketidakpastian dan berdampak negatif terhadap kepuasan. • Semakin rendah distorsi yg terjadi dlm komunikasi, semakin banyak tujuan, umpan balik, dan pesan manajemen lainnya yg akan diterima sebagaimana adanya. • Ketidakcocokan antara pesan verbal dan nonverbal dapat meningkatkan ketidakpastian dan mengurangi kepuasan.

Ringkasan dan Implikasi • Ada hubungan positif antara komunikasi positif dan produktivitas kerja. • Komunikasi berperan penting dalam menentukan tingkat motivasi pekerja. • Manajer perlu menyampaikan informasi pekerjaan yg akurat kpd pelamar selama proses rekrutmen dan seleksi. • Ekspektasi peran yg jelas dari para calon pekerja dapat menurunkan turnover.