KOMUNIKASI INDUSTRI PARIWISATA Menjawab telepon masuk OLEH AMIATI
KOMUNIKASI INDUSTRI PARIWISATA Menjawab telepon masuk OLEH AMIATI, S. Pd
BB
TUJUAN PEMBELAJARAN � SISWA DAPAT MENJELASKAN PENGERTIAN TELEPON � SISWA DAPAT MENJELASKAN KEGUNAAN/PERANAN TELEPON � SISWA DAPAT MENGKLASIFIKASIKAN AREA SOPAN SANTUN BERTELEPON � SISWA DAPAT MENJELASKAN BAGAN PROSES BERKOMUNIKASI � SISWA DAPAT MENJELASKAN ETIKA DAN SYARAT BERKOMUNIKASI � SISWA DAPAT MEMPRAKTEKAN CARA MENJAWAB TELEPON MASUK
MENJAWAB TELEPON MASUK 1. PENGERTIAN TELEPON ADALAH merupakan salah satu media komunikasi yang dapat menyambungkan pembicaraan seseorangsecara langsung tanpa tatap muka.
2. PERANAN/KEGUNAAN TELEPON ADALAH a. b. c. d. Biaya relatif murah berhubungan dgn uang. Praktis berhubungan dengan cara pengunaan. Hemat energi berhubungan dengan tenaga. Efisien waktu berhubungan dengan jam.
Kata berantai � 1. bagaimana caranya memasukan gajah dalam kulkas? � 2. bagaimana caranya memasukan jerapah dalam kulkas? � 3. disuatu hutan, raja hutan mengumpulkan semua binatang yang ada di hutan tersebut. siapakah yang tidak hadir? � 4. disuatu sungai ada buaya yang sangat ganas, bagaimana cara menyebrang sungai tersebut?
3. AREA SOPAN SANTUN BERTELEPON a. b. c. d. e. f. Operator telepon Receptionist Sekretaris hotel Petugas biro perjalanan wisata ( Tour and travel agent staff ) DLL
4. PROSES BERKOMUNIKASI
BAGAN PROSES BERKOMUNIKASI KOMUNIKATOR MEDIA PESAN MEDIA � � HAMBATAN-HAMBATAN BERKOMUNIKASI : � � HAMBATAN-HAMBATAN 1. BERKOMUNIKASI: hambatan bahasa 2. 1. HAMBATAN STRUKTUR HAMBATAN LATAR BELAKANG � 2. 3. HAMBATAN JARAK BAHASA � 3. 4. HAMBATAN LATAR BLKNG 4. HAMBATAN STRUKTUR KOMUNIKAN
Persyaratan agar dapat berkomunikasi secara baik melalui telepon : MEMBUAT SUASANA MENARIK/Magic Work LETAKAN PESAWAT TELEPON DGN TEPAT TIDAK BERTELE DAPAT MELAKUKAN SAMBUNGAN LOKAL, NASIONAL, INTER,
ETIKA DASAR BERTELEPON PEMANCAR TELEPON 2 JARI DARI MULUT BICARA DGN JELAS HINDARI KATA 2 “HALLO” “APA” TUTUP TELEPON DGN PELAN-PELAN
UJIAN HARIAN � 1. APA YANG DIMAKSUD DENGAN TELEPON ? ? � 2. SEBUTKAN DAN JELASKAN APA SAJA PERANAN/KEGUNAAN TELEPON DAN BERIKAN CONTOHNYA!! � 3. SEBUTKAN AREA DIMANA SAJA YANG PALING BANYAK / SERING MENGUNAKAN TELEPON. . . � 4. BUATLAH BAGAN PROSES KOMUNIKASI DAN JELASKAN BAGAN TERSEBUT !! � 5. SEBUTKAN DAN JELASKAN ETIKA DASAR BERTELEPON !!
HAL –HAL YANG HARUS DIPERLUKAN SEBAGAI PETUGAS TELEPON KERTAS PESAN BUKU TELEPON ALAT TULUS INFORMASI TENTANGN HOTEL
PROSEDUR MENJAWAB TELEPON MASUK JAWABLAH TELEPON DGN CEPAT /3 X BERDERING MEMPERKENALKAN DIRI DGN M. SALAM, NAMA HOTEL, NAMA ANDA, SIAP MEMBANTU BERIKAN LAYANAN SECARA WAJAR , AGAR SIPENELEPON BAGAI DI RAJAKAN DENGARKAN PEMBICARAAN TAMU DGN SEKSAMA CATAT SEMUA PESAN DARI SI PENELEPON PADA SAAT MENELEPON GUNAKAN KATA 2 “MAGIC WOLD” AMBIL KESEMPATAN MEMPROMOSIKAN PRODUK TETAP SIAP THD PANGGILAN YANG MENGANCAM HENTIKAN PEMBICARAAN DGN MELETAKAN GAGANG TELEPON PELAN 2
CARA MEMPERKENALKAN DIRI GOOD MORNING, GRAND HOTEL LEMBANG, AMIATI SPEAKING, MAY I HELP YOU
THANK YOU
SEMESTER II
MEMBUAT PANGGILAN TELEPON
TUGAS MANDIRI TERSTRUKTUR BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON. MEMBUAT BAGAN PROSES BERKOMUNIKASI DIBUAT DIKARTON LALU DIBINGKAI DIKUMPULKAN DIAKHIR SEMESTER.
TUGAS MANDIRI TIDAK TERSTRUKTUR BUATLAH KLIPING TENTANG BERMACAM-MACAM BENTUK/MODEL PESAWAT TELEPON, MINIMAL 5 MACAM.
- Slides: 22