Komunikacijske vjetine Trening ivotnih vjetina Andrea Mataija Redovi

-Komunikacijske vještine. Trening životnih vještina Andrea Mataija Redžović

Uvod u temu Ljudi su u svojoj prirodi. . ? n “vukovi samotnjaci” n društvena bića

Komunikacija n Postati n Proces zajedničkim, općim izražavanja sebe (ideja) tako da nas ostali mogu razumjeti

Četiri kategorije komunikacije: Intrapersonalna komunikacija = komunikacija koju subjekt obavlja sa samim sobom Interpersonalna komunikacija = komunikacija između najmanje dvije osobe (licem u lice, telefonom) Grupna komunikacija = komunikacija u okviru grupe ili između dviju ili više grupa Masovna komunikacija = komunikacija u kojoj sudjeluje ogroman broj učesnika bez razlike na profesionalni, spolni, dobni itd. status Facebook, myspace, twitter. . ?

CILJEVI KOMUNIKACIJE 1. 2. 3. 4. 5. Otkrivanje Uspostavljanje odnosa Pomaganje Uvjeravanje Zabava

Načela komunikacije 1. Komunikacija je neizbježna! (U interpersonalnoj situaciji nije moguće NE komunicirati!) 2. Komunikacija je nepovratna! (zato budimo na oprezu!) 3. Komunikacija je neponovljiva! (Nemoguće je ponoviti potpuno istu situaciju)

Načela komunikacije 4. Komunikacija sadrži verbalnu i neverbalnu komponentu Riječi geste, mimika, naglasak, stil govora, položaj tijela Komunikacija se odvija na dvije razine: verbalno - sadržaj neverbalno - osjećaji, stavovi

Načela komunikacije 5. Održavanje komunikacije temelji se na dvosmjernosti, odnosno na uspostavi povratne veze između sugovornika n. Je li bolja jednosmjerna ili dvosmjerna komunikacija?

Načela komunikacije • Dvosmjerna komunikacija nije nužno bolja, ali je točnija • Jednosmjerna je brža

Načela komunikacije 6. Svaka komunikacija ima sadržajni i odnosni aspekt Sadržajni aspekt se odnosi se na predmet razgovora. Odnosni aspekt se tiče očekivanja i stava prema sugovorniku.

Demonstracija barijera u komunikaciji Igra “gluhog telefona” ? !!. . . ----? ?

Efikasna komunikacija n Primatelj interpretira poruku onako kako je pošiljatelj namjeravao

BARIJERE U KOMUNIKACIJI Mehaničke barijere n Buka, kvar na tehničkom pomagalu n Blokiraju komunikaciju u fizičkom smislu Semantičke barijere n Nastaju kao posljedica neprecizne upotrebe riječi n Posljedica = nerazumijevanje značenja neke riječi, ne razumije se poruka “Sleng” – mrak, guba, brijem Psihološke barijere n Najčešće su izvor nesporazuma u komunikaciji n Sadržaj i priroda naših uvjerenja o drugima proizvod su određenih pretpostavki, predrasuda

Neverbalna komunikacija Neverbalno ponašanje samo je dijelom pod našom kontrolom Tri su grupe neverbalnih znakova komunikacije: n jezik tijela – Geste – Izraz lica – Stav tijela – Prostor koji tijelo zauzima – Dodir n Parajezik- uzvici, poštapalice, naglašavanje određenih riječi, jačina, brzina i ritam glasa… n Odjeća - može upućivati na karakter, socijalni i profesionalni status, ulogu koju osoba igra…

. . . malo drugačija komunikacija. . . n BUUU!!!! n JEEEE!!! n UAAA!!! n Zviždanje n Plač

Neverbalna komunikacija Naglašava verbalni dio 2. Zamjenjuje verbalni dio 1. A ponekad. . . Nesklad verbalnog i nevrebalnog !!! do 93 % efikasnosti komunikacije određeno je neverbalnim znakovima (“slika govori tisuću riječi”)

Efikasna komunikacija Važnost usklađivanja verbalne i neverbalne poruke Primjeri neusklađenosti! “Što ti je? ” – “Ništa” “Vjeruj mi!” – “Naravno!” “Govorim ti za tvoje dobro, ne moraš se bojati”

Neusklađenost verbalnog i neverbalnog n Zahvaljujemo na poklonu koji nam se ne sviđa jer smo pristojni. Smiješak je “kiseli” Djevojka kaže dečku “slobodno idi van s dečkima”, a pritom se duri ili djeluje snuždeno (pasivno-agresivno) n “Ne budi nervozan” – derući se: “Odakle tebi da sam JA nervozan? !” n

“Danas je lijep i sunčan dan” n Sreća n Tuga n Ljutnja n Iznenađenje n Strah Ustrajemo li u komunikaciji da se jedan događaj/izjava/p rigoda. . . za svih vežu uz istu emociju – razmislimo ponovno

n Dogovor Korza”. je: “Nađemo se na početku Osoba koja živi na Sušaku, čeka ispred starog Kraša. Osoba koja živi na zapadnoj strani grada, čeka ispred Riječke banke. Radi se o. . ?

Nesporazum neuspjeh u komunikaciji koji nastaje kada primatelj razumije značenje poruke drugačije od onoga što je pošiljatelj namjeravao - “Nisi me razumio” “Nisam bila dovoljno jasna”

Izbjegavanje nasporazuma – dvosmislenih ili kontradiktornih poruka n Šalji istu poruku verbalno i neverbalno n Budi određen, precizan n Postavljaj pitanja n Parafraziraj

Zadatak: Izbjegavanje nesporazuma – kako bolje? n Prestani me izazivati! n Očekujem da budeš dobar! n Dolazim odmah!

Zadatak: crtanje prema uputi s i bez mogućnosti postavljanja pitanja – demonstracija vrijednosti postavljanja pitanja

Na kraju. . . Jesmo li ostvarili predviđene ciljeve? n n n Definirati komunikaciju Raspraviti o verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji Definirati nesporazum Raspraviti kako nesporazumi nastaju Raspraviti načine izbjegavanja nesporazuma