Komunikacijske vjetine Teodora Dubrovi prof via savjetnica strunih

Komunikacijske vještine Teodora Dubrović, prof. viša savjetnica stručnih suradnika i nastavnika psihologije 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Sadržaj • • Komunikacija Promišljanje o komunikaciji Vrste komunikacije Stilovi komunikacije Važnost dobre komunikacije Mogućnosti primjene Uvježbavanje vještina 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

UVODNA VJEŽBA PRISJETITE SE RAZLOGA ZBOG KOJIH KOMUNICIRATE. 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Zašto komuniciramo? • • Da dođemo do informacije Da prenesemo informaciju Da obavimo zadatak Da uvjerimo Da iskažemo misli i osjećaje Da riješimo problem Da zadamo zadatak, uputu Radi zabave 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Pitanje • Smatrate li jesu li potrebne određene vještine u radu s ljudima? Obrazložite. • Ako je odgovor DA, koje su to vještine. 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

• Dobri međuljudski odnosi nisu rezultat slučaja, nego poznavanja određenih elemenata bitnih za uspješnu komunikaciju i primjene tih elemenata u specifičnoj situaciji. 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Rukovođenje ljudima Komunikacija Određivanje poslova Vođenje 26. siječnja 2010. Vještina prezentacije Motivacija Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Uloga rukovoditelja kroz poslove Međuljudski odnosi odlučivanje 26. siječnja 2010. Informacijska kategorija Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Što znate o komunikaciji? 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Što želite doznati? 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Komunikacija • Lat. riječ communicare (gl)“učiniti poznatim”, odnosno, “podijeliti s drugim, te će ono što ja znam saznati drugi” • Termin komunikacija može se koristiti u značenju uključivanja svih postupaka kojima jedan um može utjecati na drugi. • Šira definicija ne uključuje samo govor nego i glazbu, umjetnost … 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Razine komunikacije • • Intrapersonalna komunikacija Interpersonalna komunikacija Skupna komunikacija Masovna komunikacija 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

• Vještine u odnosima s ljudima predstavljaju kombinaciju dobrih: • interpersonalnih vještina (sposobnost efikasne interakcije s drugima) • intrapersonalnih vještina (sposobnost upravljanja vlastitim stavovima i emocijama) 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

• “Komunikacija se počinje razumijevati kao vještina a ne kao urođena sposobnost (kao što je gledanje, hodanje, govorenje i sl. ) te se pojavio i termin komunikacijska vještina (Bull, 2002. , prema Hargie, 2006. ” 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Profesionalni identitet i komunikacija znanja i vještine učitelji profesiona lni stavovi identitetvrijednosti osobine ličnosti i sposobnosti MZO S roditel ji učeni ci komunikacija ciljevi vanjski suradnici 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

“Komunikacija je dijeljenje misli, osjećaja, stavova i ideja kroz razmjenu verbalnih i neverbalnih simbola. ” Definicija (Kadushi, 1997. g. ) 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

ŠTO UKLJUČUJE KOMUNIKACIJA? Da bi se izbjegli nesporazumi svakog trenutka trebamo biti svjesni da u komunikaciji možemo izraziti: • Činjenice – vi promatrate • Mišljenje – označavate što primjećujete • Osjećaje – izražavate što osjećate 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

MODEL INTERPERSONALNE KOMUNIKACIJE sadržaj verbalna PORUKA neverbalna POŠILJATELJ PRIMATELJ POŠILJATELJ verbalni FEEDBACK neverbalni 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

VERBALNA/PARAVERBALNA/ NEVERBALNA KOMUNIKACIJA • ŠTO je rečeno – sadržaj – verbalna komunikacija • KAKO je rečeno (karakteristike glasa) – paraverbalna komunikacija • ŠTO je pratilo komunikaciju (kontekst) – neverbalna komunikacija 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Vježba • Kad s nekim govorite na raspolaganju su vam kao izvori informacija: 7% • RIJEČI ____% 38% • GLAS ____% 55% • MIMIKA, GESTA, OKOLINA _____% • Procijenite u postotku koliko svaki od navedenih faktora utječe na to kako ćete razumjeti poruku. 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

VERBALNA KOMUNIKACIJA - Kolokvijalni izrazi i žargon - Ljudi se ne izražavaju jasno, govore dvosmisleno, ili ne kažu što misle. - Komunikaciju može otežati količina riječi koja može biti prevelika ili premala. 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA a) b) c) d) e) f) g) h) Brzina Ritam Jačina glasa Boja glasa Artikulacija Melodija Jasnoća Smijanje i drugi glasovi 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA • • 26. siječnja 2010. stav tijela mimika kontakt očima gestikulacije dodirivanje odijevanje prostorno ponašanje vanjski kontekst Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

• • • Kako ste? Loše! Fino, a obitelj? Sit sam obitelji i svega! Drago mi je što to čujem. Svratite ponekad. • E. Kishon 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Slušanje /htjeti i znati/ • • Koliko i kako slušamo? Slušamo s 25% svojih mogućnosti Pamtimo 50% od onoga što čujemo Od toga zaboravimo pola za 48 sati 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Znate li slušati? • • • Shvatite što vam je osoba rekla Pokažite razumijevanje Potaknite osobu da kaže više Odgovorite na ono što vam je rečeno Smanjite intenzitet emocija s osobom s kojom razgovarate • Pomognite govorniku da jasnije sagleda svoj problem i tako ga osnažite za rješavanje • Izgradite odnos povjerenja 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Kako slušati? • • Odlučite da ćete slušati i usmjeriti pažnju Gledajte osobu u oči Postavljajte pitanja Parafrazirajte Nemojte previše govoriti Nemojte prekidati Naučite šutjeti Izbjegavajte ometajuće pokrete 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Vježba Kolega/ica stalno od vas traži neke usluge, materijale i sl. tako da vam to lagano počinje ići na živce. Nakon što ponovo nešto zatraži vi ćete mu/joj reći: • a/ Pa, zar ti nemaš nikog drugog osim mene? ! Uostalom, napravi sam/a zar si toliko nesposoban/a. • b/ Dobro. • c/ Volim ti ponekad pomoći, no nije mi drago kad to tako često tražiš. 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

a/ agresivan odgovor Agresijom čovjek ostvaruje svoje potrebe ne vodeći pritom računa o potrebama drugih. Kakvi su njihovi kasniji odnosi? Kakvi se osjećaji javljaju na objema stranama? 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

b/neaserivan odgovor • Osoba zanemaruje ili u drugi plan stavlja vlastite potrebe, a daje prednost tuđim potrebama. • Ako svoje mišljenje i potrebe ne iskažemo otvoreno drugima omogućujemo da prijeđu preko njih i tako kršimo vlastita prava 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

c/ asertivan odgovor Ja poruke • Dajemo drugome do znanja da čujemo što nam govori, da razumijemo njegovu potrebu, ali da se želimo zauzeti za sebe • Pošteno iskazuje svoje osjećaje, prava i spremnost za dogovor 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Asertivnost? • to assert, v (glagol) = izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti • assertive, adj (pridjev)= uporan, samosvjestan, samopouzdan 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Definicija (prema Zarevski, 1998) • Oblik ponašanja u socijalnim interakcijama kojim se borimo za svoja prava, u kojem izražavamo svoje želje i osjećaje, te odbijamo nerazumne zahtjeve na način da ne nanosimo psihološku ili fizičku štetu drugim osobama 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Međusobno komuniciramo Agresivno Pasivno-agresivno Asertivno 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Osoba agresivnog STILA komunicira • zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala) • optužuje i krivi druge • ne priznaje svoje pogreške • usmjerena na osobu a ne na ponašanje osobe • ne sluša i prekida • glasno govori • agresivna gestikulacija • zuri u sugovornika 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Osoba pasivnog stila • izbjegava raspravu • većinom šuti • ili puno priča – ništa ne kaže • ne izražava svoje mišljenje već tuđe • brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava • govori tiho, ne podiže glas • većinu vremena ne gleda u oči • smiješi se i stalno kima glavom 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Pasivno–agresivan stil sarkastične, ironične primjedbe rijetko iznosi svoje mišljenje javno “general poslije bitke” uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram. . . ) ne pokazuje prave osjećaje optužuje druge za svoje frustracije 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Asertivan stil zna aktivno slušati !!! poštuje druge i to traži za sebe jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša iskazuje svoja očekivanja i osjećaje pozitivo izriče prigovore (kritiku) zna pohvaliti druge preuzima odgovornost za svoje riječi i djela spreman/na je ispričati se kad pogriješi zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje) gleda u oči i pokazuje osjećaje glas prilagođen situaciji 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Agresivnost Pasivnost (submisivnost) Asertivnost 26. siječnja 2010. Tuđa prava Moja prava Sukob - + + + - +/- + + - Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Trening asertivnosti • Ne rađamo se sa genom za asertivnost – to je vještina koju svatko može naučiti! • Cilj je postići da asertivan način komuniciranja postane automatski • Jedan od najvažnijih dijelova treninga za razvoj socijalnih vještina (samopoštovanje, sramežljivost, stres, treninzi za menadžere) 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Tehnike asertivnog komuniciranje • Ja-poruke • Neslaganje bez napadanja • Kako reći NE • Izreći prigovor (kritiku) bez vrijeđanja • Izreći pohvalu • Tehnika “pokvarene gramofonske ploče” 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Ja-poruke Formula: 1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe) 2. osjećam se (moje emocije, ako je prikladno) 3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem) 4. i željela bih (što želim da se dogodi) npr. Kada mi prigovarate osjećam se nelagodno jer kao da nikad nisam ništa dobro napravio/la. Željela/o bih da mi se kaže i objasni s čine jeste ili niste zadovoljni. 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Kako postati asertivan § otkrij u kojim si situacijama neasertivan/na (pasivan ili agresivan) § vježbaj u mašti (situacija / osoba) § vježbaj s prijateljima § pokušaj u stvarnoj životnoj situaciji (počni od manje važnih) § nemoj odustati kod prvog neuspjeha 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Vježba Ti poruke u Ja poruke 1. 2. 3. 4. Nesiguran/a si. /prema kolegi/ci/ Rekao/la si najveću glupost. /prema kolegi/ci/ Ti si nepravedan/a. /izrečeno vam je pred drugima/ Naporni ste, zašto ne sudjelujete danas? /prema učenicima/ 5. Kako si smotan/a, zar ne vidiš da ovo što radiš nema veze sa zadatkom. /prema učenicima, kolegi/ 6. Ti se super. /prema učenicima ili kolegi/ 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Vježba Ti poruke u Ja poruke 1. Nesiguran/a si. Žao mi je kad vidim koliko se uzrujavaš prilikom izlaganja, pokušaj da ti ton glasa bude sigurniji uz manje zastajkivanja. 2. Rekao/la si najveću glupost. Kad ovako nešto zaključiš, žalostan/a sam, jer kao da nismo o tome razgovarali. Voljela bih da prebrzo ne zaključuješ već prije nego što kažeš razmisliš. 3. Ti si nepravedan/a. /izrečeno vam je pred drugima/ Razljuti me kad mi prigovaraš pred drugima. Recite mi nasamo ako nešto nije dobro. 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Vježba Ti poruke u Ja poruke 4. Naporni ste, zašto ne sudjelujete danas? /prema učenicima/ Danas mi je teško raditi s vama kad vidim da ne reagirate na moje upute i objašnjenja. Voljela bih da me pitate što nije jasno ili imate koji prijedlog o načinu današnjeg rada. 5. Kako si smotana, zar ne vidiš da ovo što radiš nema veze sa zadatkom. Osjećam se zbunjeno kad vidim da ne uspijevaš povezati činjenice o kojima smo razgovarali. Željela bih _____ 6. Ti se super. Sretan/a sam kad vidim da sve što smo radili primjenjuješ u _____. 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Moja temeljna asertivna prava • Djelovati tako da promičem svoj ugled i samopoštovanje, sve dok time ne ugrožavam prava drugih • Tražiti ono što želim čak i ako to nekad ne dobijem • Izreći svoje ideje čak i kad ljudi misle da su glupe • Na svoje osjećaje čak i kad drugi misle da se ne bih trebao tako osjećati • Griješiti osobito ako sam učinio/la sve ono što sam mogao/la 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Moja temeljna asertivna prava • Pokušavati uvijek iznova čak i ako drugi misle da neću uspjeti • Predomisliti se ponekad čak i ako drugi misle da ne bih trebao/la • Biti tretiran s poštovanjem čak i kada se kritizira neki moj postupak • Reći nekada “ne” i ne osjećati zbog toga krivicu • Žaliti se kada nešto nije pošteno čak i kad to moram progutati • Biti ponosan na svoje uspjehe čak i ako to uznemiruje ljude od kojih sam bolji 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

Što smo naučili? 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

ZAKLJUČAK ASERTIVNOST – zastupanje sebe uz poštivanje drugih - zalaganje za svoje potrebe, prava i izražavanje mišljenja bez nanošenja štete dugima - odbijanje nerazumnih zahtjeva bez osjećaja krivnje zbog inzistiranja na vlastitoj dobrobiti ASERTIVNO PONAŠANJE MOGUĆE JE NAUČITI! 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

LITERATURA 1. Rijavec, M. & Miljković, D. Razgovori sa zrcalom. Zagreb: “IEP”, 2001. 2. Sremec-Nebić, T. (2004. ) Asertivnost: Što je to i kako nam može pomoći? 3. Zarevski, P. Pobijedite sramežljivost: a djecu cijepite protiv nje. Jastrebarsko: Naklada Slap, 1998. 4. FER – Komunikacija 5. Ileković, M: Asertivnost 6. Sladović Franz, B: Interpersonalna komunikacija 7. Bratanić, M: Mikropedagogija, interakcijsko komunikacijski aspekt odgoja 8. Glasser W: Teorija izbora 9. Kostelić-Martić, A: Asertivnost / Tehnike upućivanja kritika i davanja komplimenata 26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

26. siječnja 2010. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka