KOMUNIKACIJE U SESTRINSTVU AUTORI Dragica Kvoi vms Opa

  • Slides: 26
Download presentation
KOMUNIKACIJE U SESTRINSTVU AUTORI: • Dragica Kvočić, vms, Opća bolnica Nova Gradiška • Ljubica

KOMUNIKACIJE U SESTRINSTVU AUTORI: • Dragica Kvočić, vms, Opća bolnica Nova Gradiška • Ljubica Čolakovac, ms, Ustanova za kućnu njegu Županja

PRISUTAN • U potpunosti se posvetiti pacijentu • Pokloniti mu svoju pažnju • Izbjegavati

PRISUTAN • U potpunosti se posvetiti pacijentu • Pokloniti mu svoju pažnju • Izbjegavati predviđanja i nagađanja

SLUŠATI • Znači čuti što osoba govori • Razumjeti što želi reći, iskazati •

SLUŠATI • Znači čuti što osoba govori • Razumjeti što želi reći, iskazati • Vidjeti kako se osjeća • Uz verbalnu poruku pratiti da li nam šalje kakvu neverbalnu poruku • Svjesno i aktivno ulagati napore da se sugovornika u potpunosti razumije

SLUŠANJE- umijeće koje ima snagu stvoriti i sačuvati bliskost • Kada iskreno slušate bolje

SLUŠANJE- umijeće koje ima snagu stvoriti i sačuvati bliskost • Kada iskreno slušate bolje razumijete sugovornika, ostvarujete odnos prepun sklada u kojemu potpunije uživate , kao što i mnogo bolje razumijete razloge zbog kojih vaš sugovornik čini ili govori, a da vam pritom nije potrebno nagađati što ustvari zaista misli

ZAPREKE SLUŠANJU • • • ČITANJE SUGOVORNIKOVIH MISLI VJEŽBANJE SPREMNOG ODGOVORA ODABIR-slušanje samo djela

ZAPREKE SLUŠANJU • • • ČITANJE SUGOVORNIKOVIH MISLI VJEŽBANJE SPREMNOG ODGOVORA ODABIR-slušanje samo djela koji nas zanima PROSUĐIVANJE-prestanak slušanja zbog negativnih prosudbi ili predrasuda MAŠTANJA SAVJETI-vaš sugovornik jedva stigne privesti rečenicu kraju, a vi mu već uskačete u riječ savjetima • ŽURBA da sve uradite kako valja zaglušuje vas, te tako uvijek prečujete pacijentovu jednostavnu potrebu da bude saslušan • DVOBOJ-slušate samo da bi ste se mogli prepirati, protiviti i • raspravljati UVIJEK U PRAVU-ova vas zapreka sprječava da čujete bilo što bi vam moglo dati naslutiti da niste savršeni(služit ćete se laganjem , vikanjem, smicalicama, optuživati, ispričavati se, optuživati, mijenjati temu razgovora ili se na bilo koji način boriti protiv kritike)

BRIŽNOST T E M E LJ I T I • • • NA STRPLJIVOSTI

BRIŽNOST T E M E LJ I T I • • • NA STRPLJIVOSTI ISKRENOSTI OHRABRIVANJU NADI POVJERENJU

OTVORENOST • RECIPROČAN ODNOS PROISTEKAO IZ KOMUNIKACIJE SA SUGOVORNIKOM • OTKRIVANJE SEBE DRUGOJ OSOBI

OTVORENOST • RECIPROČAN ODNOS PROISTEKAO IZ KOMUNIKACIJE SA SUGOVORNIKOM • OTKRIVANJE SEBE DRUGOJ OSOBI

PRIHVAĆANJE • SVJESNO I NAMJERNO DOVOĐENJE POZITIVNIH, OHRABRUJUĆIH OSOBINA SUGOVORNIKA U SREDIŠTE POZORNOSTI •

PRIHVAĆANJE • SVJESNO I NAMJERNO DOVOĐENJE POZITIVNIH, OHRABRUJUĆIH OSOBINA SUGOVORNIKA U SREDIŠTE POZORNOSTI • ODNOS OBILJEŽEN POŠTOVANJEM, DOSLJEDNOŠĆU I PRIHVAČANJEM EMOCIJA SUGOVORNIKA

EMPATIJA • MOĆI SE DJELOMIČNO POISTOVJETITI SA PACIJENTOM • ZNAČI POSTAVITI JEDAN DIO SEBE

EMPATIJA • MOĆI SE DJELOMIČNO POISTOVJETITI SA PACIJENTOM • ZNAČI POSTAVITI JEDAN DIO SEBE NA MJESTO PACIJENTA • UĆI U NJEGOV SVIJET MISLI I OSJEĆAJA • DOPUSTITI DA ONO ŠTO SE ZBIVA U PACIJENTU ODZVONI U NAMA

JE NAČIN SPOZNAVANJA KROZ KOJI NAM SE PRUŽA MOGUĆNOST DAVANJA UVIDA U DOŽIVLJAJ DRUGE

JE NAČIN SPOZNAVANJA KROZ KOJI NAM SE PRUŽA MOGUĆNOST DAVANJA UVIDA U DOŽIVLJAJ DRUGE OSOBE. EMPATIJA ZNAČI RAZUMJETI DRUGOGA I KROZ TO RAZUMIJEVANJE DOVESTI GA NA PUT KOJI I TI RAZUMIJEŠ. 20. ST. EDITH STEIN

AKO SLUŠAMO SA EMPATIJOM • RAZUMJET ĆEMO DA IZA PACIJENTOVE AGRESIJE ČESTO LEŽI STRAH

AKO SLUŠAMO SA EMPATIJOM • RAZUMJET ĆEMO DA IZA PACIJENTOVE AGRESIJE ČESTO LEŽI STRAH • DA JE NJEGOVA LJUTNJA ČESTO APEL ZA KONTAKTOM • DA SU NJEGOVE UVREDE UPUĆENE NAMA ODRAZ BORBE SA IRACIONALNIM OSJEĆANJIMA UGROŽENOSTI

 • EMPATIČNI SU-oni ljudi koji imaju senzibiliteta za druge, koji imaju smisao za

• EMPATIČNI SU-oni ljudi koji imaju senzibiliteta za druge, koji imaju smisao za humor i koji mogu da osjete kako ih drugi ljudi doživljavaju

ISKRENOST • SE NE MOŽE GLUMITI !!! • NAJBOLJI PREDUVJET ZA ODNOS SA POVJERENJEM

ISKRENOST • SE NE MOŽE GLUMITI !!! • NAJBOLJI PREDUVJET ZA ODNOS SA POVJERENJEM • ISKRENA OSOBA SVOJE OSJEĆAJE I MISLI IZRAŽAVA BEZ REZERVE • PREDUVJET OTVORENE KOMUNIKACIJE

P O Š T O V A NJ E • PRIHVAČANJE DRUGOG SA SVIM

P O Š T O V A NJ E • PRIHVAČANJE DRUGOG SA SVIM SVOJIM MANAMA I VRLINAMA • UVJERENJE DA ĆE DRUGA OSOBA BEZ OBZIRA NA VLASTITE SLABOSTI USPJETI RJEŠITI PROBLEME NA KOJE JE NAIŠLA • IMA VAŽAN UTJECAJ NA RAZVOJ SAMOPOŠTOVANJA

MEĐUTIM U POJEDINIM SFERAMA NE POSTOJI TZV. “SUSTAVNI BONTON”, ALI TEMELJ SVIH BONTONA JE

MEĐUTIM U POJEDINIM SFERAMA NE POSTOJI TZV. “SUSTAVNI BONTON”, ALI TEMELJ SVIH BONTONA JE STRUČNOST I DOBROTA OSOBE KOJE SE NE OPTEREĆUJE S “POČASNIM OSLOVLJAVANJEM”. SLUGA SLUGU BOŽIJIH VI I TI VOS I TU – LAT. 4. ST. RIMSKI I CARIGRADSKI

NAČIN VLASTITE KOMUNIKACIJE • BITI SPREMAN OPAŽATI VLASTITO PONAŠANJE

NAČIN VLASTITE KOMUNIKACIJE • BITI SPREMAN OPAŽATI VLASTITO PONAŠANJE

BITI SAMOKRITIČAN – UOČITI KADA VLASTITO PONAŠANJE NIJE PRIMJERENO SPREMNO PRIHVATITI DOBRONAMJERNU KRITIKU OD

BITI SAMOKRITIČAN – UOČITI KADA VLASTITO PONAŠANJE NIJE PRIMJERENO SPREMNO PRIHVATITI DOBRONAMJERNU KRITIKU OD DRUGIH

NE MOŽEMO ZNAČAJNIJE MJENJATI SVOJU LIČNOST • NE MOŽEMO MJENJATI DRUGE Možemo proširivati spoznaju

NE MOŽEMO ZNAČAJNIJE MJENJATI SVOJU LIČNOST • NE MOŽEMO MJENJATI DRUGE Možemo proširivati spoznaju o sebi I ako steknemo uvid u neke naše probleme i svoju osobnost Moći ćemo bolje kontrolirati odnos sestra-pacijent

LJUDI – RAZMIŠLJATI POZITIVNO – DOBRO – KVALITETNO ZAŠTO? JER JE U NARAVI DOBROTE

LJUDI – RAZMIŠLJATI POZITIVNO – DOBRO – KVALITETNO ZAŠTO? JER JE U NARAVI DOBROTE DA SE ONA RAZLIJEVA, ŠIRI… LJUBAV KOMUNIKACIJA – ČOVJEK – STVOREN IZ LJUBAVI ZA LJUBAV

 • MEDICINSKA SESTRA-je aktivan član u liječenju i rehabilitaciji pacijenata i glavni akter

• MEDICINSKA SESTRA-je aktivan član u liječenju i rehabilitaciji pacijenata i glavni akter promjene u komunikaciji AKTIVNO SLUŠANJE I POHRANJIVANJE EMOCIONALNIH SADRŽAJA USAVRŠAVANJE ZNANJA I VJEŽBANJE EMPATIJE NEOPHODNO JE ZA KOMPLETIRANJE IDENTITETA I OSOBNOSTI SUVREMENE MEDICINSKE SESTRE

-LJUBIM RUKE (KISS DIE HAND) -KLANJAM SE, MOJ NAKLON - RUKOVANJE

-LJUBIM RUKE (KISS DIE HAND) -KLANJAM SE, MOJ NAKLON - RUKOVANJE

 • Kad je Bog u svom prapočetku stvarao stvari, on stvori sunce; ono

• Kad je Bog u svom prapočetku stvarao stvari, on stvori sunce; ono izlazi, zalazi i ponovo se vraća. On stvori mjesec ; on izlazi, zalazi i ponovo se vraća. On stvori čovjeka; on dođe, prođe – ali se ne vraća. (afrička narodna)

KARTA KOMUNIKACIJE U SESTRINSTVU OPATIJA NOVA GRADIŠKA ŽUPANJA

KARTA KOMUNIKACIJE U SESTRINSTVU OPATIJA NOVA GRADIŠKA ŽUPANJA

LITERATURA: • 1)Katedra za zdravstvenu psihologiju Visoka zdravstvena škola, Zagreb 2000 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE •

LITERATURA: • 1)Katedra za zdravstvenu psihologiju Visoka zdravstvena škola, Zagreb 2000 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE • 2)Hrvatska udruga za sestrinsku edukacijku, Zagreb 1998 ODABRANA POGLAVLJA PAKETA LEMON • 3)dr Matthew Mc. Kay, Patrick. Fanning, Dr Kim Paleg VJEŠTINA KOMUNICIRANJA UDVOJE

HVALA NA PAŽNJI

HVALA NA PAŽNJI