KOMUNIKACIJA u koli eljka Butorac prof logoped zeljka

KOMUNIKACIJA u školi Željka Butorac, prof. logoped zeljka. butorac@gmail. com

Problemi nastaju kada loše komuniciramo!

ŠTO JE KOMUNIKACIJA? n 1. to je-slanje informacija n 2. sadržaj, forma –cilj n 3. može biti –jezična(verbalna) -neverbalna n

Učimo komunikaciju od djetinjstva

KOMUNICIRAMO sami sa sobom i svojom slikom

telekomunikacijama

Komuniciramo dok učimo

OBLICI KOMUNIKACIJE n n n interpersonalna komunikacija intrapersonalna komunikacija Govorna(verbalna) komunikacija Neverbalna komunikacija aktivno slušanje telekomunikacija

VERBALNA KOMUNIKACIJA n 1. Govorom n 2. Čitanjem n 3. Pisanjem

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA n n Komunikacija bez riječi Namjerna i nenamjerna Izražava emocije, stavove, osobine ličnosti, poticanje Vezana uz kulture

n Verbalne poruke većinom djeluju na razumski dio sugovornika, a neverbalne na osjećajni. n n UTISAK U KOMUNIKACIJI OVISI O: Riječima – 7% - verbalno Tonalitetu – 38% - neverbalno Fiziologiji – 55% - neverbalno n Preko 90% komunikacije je neverbalno! n n

DOBRA I LOŠA KOMUNIKACIJA

Ključ uspješne komunikacije jest: postići da ljudi žele čuti vašu poruku.

KONTROLA KOMUNIKACIJE Ravnatelji i učitelji moraju naučiti kako uspostaviti kontrolu u komunikaciji.

Kako naučiti dobru komunikaciju n n n Neverbalnu 1. naučite čitati znakove tijela 2. kontrolirajte svoje znakove tijela VerbalnaČarobne riječi

n n n n Neverbalni znakovi uključuju: izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili pokret, dodir i pogled.

Čitanje neverbalnog govora

Komunikacija ravnatelja u školama n n 1. komunikacija s učiteljima 2. komunikacija s roditeljima 3. komunikacija s učenicima 4. komunikacija s “nadležnim ustanovama” 5. komunikacija s tehničkim osobljem 6. ostale…

Kako se osjećate? n n n U komunikaciju s učenicima, učiteljima, osobljem ulazite s osjećajem moći-vi ste autoritet Često morate rješavati njihove probleme nediscipline U komunikaciju s neugodnim roditeljima, “inspekcijom, savjetnicima, financijerima” ulazite s nelagodom-trebate njihovu podršku U sukobu(verbalni ili fizički napad ) osjećate nemoć- ugrožen vam je integritet Sve situacije vas dovode u STRES

Ovako se osjećaju učitelji s ravnateljima koji ne znaju komunicirati

Učitelji su posebno ugrožena skupina ako ne znaju dobro n Posljedicekomunicirati n n n 1. nedisciplina na satu 2. učenici ih provociraju, fizički napadaju 3. roditelji 4. ravnatelji 5. savjetnici i …

NEDISCIPLINA U RAZREDU najčešće je posljedica kombinacije: n Ponašanja nastavnika (neorganiziranost i loša neverbalna komunikacija) n Izabranih metoda rada (frontalnoga rada) n Nepostojanja pravila, procedura, rutina n Nedosljednosti i nepridržavanja postavljenih pravila.

Koji učenici prave probleme? n NEKOLIKO TIPOVA UČENIKA – n 1. HIPERAKTIVNI učenici 2. ONI KOJI NAMJERNO ometaju rad 3. ONI koji NE ŽELE raditi 4. ONI koji NE MOGU pratiti rad n n n

KAKO POSTIČI DISCIPLINU DOBROM KOMUNIKACIJOM Disciplinu u razredu ne možemo uspješno postići i održati samo: n n n racionalnim argumentima (Moraš učiti zato što. . . ) pritiskom autoriteta (Moraš me slušati zato što. . . ) ucjenama (Ako ne budeš slušao/ učio. . . dobit ćeš jedinicu. )

Nasilno uspostavljena disciplina ima učinak vulkana. . .

. . . nikad nismo sigurni kad će se, gdje i zašto dogoditi erupcija.

Nastavnik menadžer: Zna da se početna disciplina na satu najlakše osigura u prvih 10 -20 sekundi. Za to treba iskoristiti 4 ključa uspješnosti: n Dobar ulazni nastup. n Zračenje entuzijazmom. n Zračenje prijateljstvom. n Zračenje energijom.

5 NE n n n Ne ulazi neprimijećen. Ne nadvikuj se s razredom. Ne daj da te zbune i izbace iz ravnoteže. Ne pokazuj očaj. Nemoj pobjeći ravnatelju.

5 DA n n n Glasno pozdravi. Budi iskreno nasmiješen. Djeluj prijateljski i smireno. Pokaži da se veseliš susretu i radu s njima. Pogledom dotakni svakog učenika. Ostavi dojam da znaš što radiš i da vladaš situacijom.

Kako ćete postići dobru komunikaciju u školi n n n 1. naučitelje dobroj komunikaciji i komunikaciji u sukobu(radionice) 2. sami naučite uspješno komunicirati i predstavljati sebe i školu 3. naučite učenike dobroj komunikaciji 4. uključite roditelje 5. uključiti tehničko osoblje

Dobra komunikacija n n n n n 1. Aktivno slušanje-budite dobar slušač 2. ‘usklađivanje’sa sugovornikom : -Fiziologija - položaj tijela i pokreti -Glas - osobitosti glasa -Izbor riječi -Uvjerenja i vrijednosti - ono što osoba smatra istinitim i važnim -Iskustvo - pronalaženje zajedničkog u ponašanju Istraživanja su pokazala da nam se neka osoba sviđa u onoj mjeri koliko mi mislimo da se njoj sviđamo. Ljudi vole ljude slične sebi.

Upute za aktivno slušanje n n n n n Odlučite da ćete slušati Na početku razgovora recite sami sebi «Sad ću slušati» . Već sama ta nakana poboljšat će vašu sposobnost slušanja. Gledajte sugovornika u oči Ukoliko govorite ne gledajući sugovornika u oči, najvjerojatnije će pomisliti kako ste nezainteresirani, distancirani ili da nešto skrivate. U razgovor unesite i neke neverbalne znakove poput klimanja glavom ili govorom tijela. Pitajte Razmišljajte o onome što čujete i postavljajte pitanja. Tako možete razjasniti neke stvari koje niste dobro razumjeli, a i dajete sugovorniku do znanja da ga stvarno slušate. Parafrazirajte

Usklađivanje-Položaj i pokreti tijela n n n Upotrijebite svoje tijelo da se lakše izrazite – govorite tijelom. Vaše tijelo neka radi za vas, ne protiv vas: - gestikulacija neka bude prirodna - kretnje neka potkrepljuju riječi koje govorite - usporite kretnje Ako odrješito klimamo glavom, a istovremeno izgovaramo 'da' tko će nam vjerovati?

n Držanje tijela - način na koji stojimo ili n sjedimo može biti vrlo jasan pokazatelj onog što osjećamo. Držanjei tijela Otvoreni položaj ruku nogu = naklonost Prekrižene ruke i noge = oprez, nesigurnost n

OBLIKOVANJE TIJELA n Odjeća, šminka i frizura -su neverbalni znakovi oblikovanja tijela. n n Oblikujemo se prema sredini u kojoj komuniciramo(posao, sport, zabava, izlet, strana kultura)

Tko bi zaposlio ovako obučenog ekonomistu ili pravnika? a učitelja?

VAŽAN JE TON GLASA n n n spuštanje ili podizanje glasa, ubrzani ili usporeni govor, naglašavanje pojedinih riječi, umetnute pauze i sl. služe nam za ostvarivanje svih navedenih funkcija kojima služi neverbalno ponašanje.

Kontakt očima i pogled n n n vrlo moćni neverbalni znakovi: širom otvorene oči i proširene zjenicesviđanje Stisnute oči-ljutnja zle namjere, smještaj i duljina pogleda ukazuju na interes i emocije i pomaže nam u usklađivanju komunikacije s drugom osobom, skrivanje pogleda -često je znak neiskrenosti, ali može biti i znak neugode.

IZRAZI LICA n n Lice je najizražajniji dio tijela Mimika Oči Dodirivanje dijelova lica

GESTE –što ne činiti n n Svakako je preporučljivo izbjegavati prekrižene ruke ili dodirivanje rukava – tako šaljete poruke da ste napeti, nervozni, nesigurni, a ponekad i neiskreni. Što god rukama radili, neprekidne gestikulacije svakako treba izbjeći, jer i tako djelujete nervozno i vrlo nekontrolirano. Često dodirivanje očnih kapaka i općenito 'prčkanje' po licu odvraća pozornost drugih, a vi djelujete nesigurno ili nezainteresirano

RUKE n n 1. Osobu koja se rukuje na nadmoćan način (dlan okrenut prema dole dok vam pruža ruku) 2. » Političarsko « rukovanje s obje ruke znači » pošten sam i dostojan poštovanja «, no može se prakticirati samo s osobama koje se dobro poznaju, jer u suprotnome također ima suprotan učinak. 3. Meka i vlažna ruka pri rukovanju povezuje se sa slabim karakterom, 4. prejako stiskanje ruke zaštitni je znak grubijana. 5. Trljanjem dlana o dlan iskazuju se pozitivna očekivanja, zaigranost 6. Sklopljene ruke s isprepletenim prstima znače potiskivanje negativnog stava i, što ih osoba drži više, teže je na nju utjecati.

n Ruke spojenih jagodica koriste se u odnosu nadređenipodređeni i znače » samouvjerenost, superiornost «. n ruke miruju, » krug je zatvoren « pa neverbalna poruka glasi i » držim sve pod kontrolom «. n n Ruke spojenih jagodica usmjerene prema gore položaj su koji govornik zauzima dok iznosi svoje stavove » prema dolje « koristi se kad osoba više sluša nego govori (gestu takođe uvelike koriste političari).

n držanje ruku na leđima- jedna od gesti nadmoćnosti i samokontrole je Koriste je policajci dok obilaze svoje područje, q Isticanje palca također je u funkciji iskazivanja dominacije, superiornosti, agresivnosti. Ako osoba, govori » po mom skromnom mišljenju « i pritom se hvata za revere s palcem prema gore zabacujući glavu unazad, neverbalno izriče suprotnu poruku. q Postoji i obrambena geste prekriženih ruku s palčevima prema gore koja znače » hladan sam i sabran «.

n n n Jedna ili obje ruke u džepu – daju dojam opuštenosti, sigurnosti, elegancije (ali da je palac vani) mahanje kažiprstom - nepristojna, osorna, napadajuća, prijeteća gesta Osoba koja stoji je moćnija od osobe koja sjedi

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA U POSLU. Kako neverbalnom komunikacijom postići uspjeh na razgovoru s “nadređenima”? n n n 1. Uđite u sobu samopouzdano, uspravne glave i ravnog držanja. 2. Smiješite se. Prijateljski, topli nastup govori o Vama kao o osobi koja će unijeti dobru atmosferu u radnu sredinu. 3. Pružite ruku i stisnite ruku sugovornika odlučno i čvrsto.

n n 4. Uspostavite i održavajte kontakt očima dok razgovarate. 5. Ne zurite kao da ste smrznuti u vremenu jer to stvara nelagodu. Isto tako neugodu izaziva razgovor s osobom koja nas uopće ne gleda, nego zuri negdje pored nas. 6. Dok sjedite ne zaboravite držati leđa uspravnima 7. ne držati ruke prekrižene na prsima jer to odaje dojam zatvorenosti i obrambenog stava.

n n n 8. Govorite razgovijetno i ne prebrzo. Neka ton Vašeg glasa ne bude jednoličan, naglasite bitno upravo tonom. 9. Koristite gestikulaciju rukama jer će to ostaviti dojam dinamičnosti i ekspresivnosti. Izbjegavajte gnječenje i "lomljenje vlastitih prstiju". 10. Obucite se u skladu s onim što očekujete ili znate o oblačenju ljudi u tom poduzeću.

NAUČITE n n n n n O vama će se misliti kao o osobi koja je prijateljska i spremna na suranju ako – 1. gledate sugovornika u lice, 2. smješkajte se, 3. potvrdno kimate glavom, 4. pokazujete otvorene dlanove, 5. povremeno dotičete lice, 6. ne držite prekrižene ruke ili noge u stranu, 7. malo se nagnete naprijed 8. približite se sugovorniku.

Kako komunicirati s učenikom koji prvi probleme? (ovo u pravilu moraju raditi učitelji) n n n n n 1. obratiti mu se IMENOM –mirnim i tišim glasom 2. uspostaviti kontakt OČIMA 3. FIZIČKI kontakt- dodir po ramenu ili ruci( da ne shvati to kao napad), time skrećete agresiju u “mirne vode” Recite” Ivane, vidim da želiš prekidati i ometati nastavu, hoćeš li nam reći zašto? -bez naredbe: Ne prekidaj me! ILI “Ivane, sada vidim da želiš isprovocirati učitelja i ometati nastavu. Jesam li u pravu? Poslijedi: -razgovor -akcija -dogovor

Pomaže i djeluje smirujuće na konflikt n n n - pozdrav na početku i na kraju razgovora - kontakt očima- argumenti-pristupanje suprotnoj strani - moći uvjeriti drugu stranu u svoje argumente - pridobiti podršku- pitati- jasno objasniti zbog čega konflikt djeluje na nas - dopustiti drugima da govore -izbjegavati provokativne riječi - pozitivan govor tijela - humor - osigurati dovoljno vremena za razgovor - ozbiljno shvatiti argumente suprotne strane

Na kraju. . n n n -škola u kojoj ravnatelj poznaje komunikacijske vještine ima “dobru atmosferu” koja se osjeća u školi -edukacija učitelja o komunikaciji u sukobu i uspostavi učinkovite discipline je nužna -naučite li dobro komunicirati i vaš osobni život bit će uspješniji

HVALA NA STRPLJENJU