KOMUNIKACE KOMUNIKACE KOMUNIKACE KOMUNIKACE KONFLIKT Zkuste napsat co

KOMUNIKACE

KOMUNIKACE

KOMUNIKACE

KOMUNIKACE

KONFLIKT Zkuste napsat, co je konflikt? (Jak vzniká? Jaké má znaky? ) Platí, že konflikt = hádka? Jakým způsobem je možné konflikty řešit?

KONFLIKT Vzniká ve chvíli, kdy máme odlišné názory a představy Řešení konfliktu závisí na mnoha věcech: Ø temperamentu Ø náladě Ø vztahu k druhé osobě Ø Komunikačních dovednostech

TEMPERAMENT Jaké typy temperamentu znáte? Jak jednotlivé typy jednají? Lze ovlivnit svůj temperament?

TEMPERAMENT

ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ Ø Ø Ø Sebeřízení schopnost ovládat se schopnost pracovat se svými pocity schopnost nenechat se strhnout situací Semafor se hodí i při řešení problémů Stůj! Připrav se. Jeď!

ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ Ø Ø Ø Citlivost vůči druhým schopnost vnímat situaci i z pohledu ostatních schopnost vnímat ho a naslouchat mu schopnost porozumění Cílem není vítězství jedné strany, ale společně dosažené řešení.

VYJEDNÁVÁNÍ Uvolnění atmosféry – uvolněnost, klid, dostatek času Diskuse – sdělování vlastních stanovisek, vzájemné naslouchání, snaha o pochopení druhého, zpětná vazba Hledání řešení – návrhy na řešení, kompromisy Shrnutí – ujasnění výsledku, ocenění spolupráce, poděkování