Komunikace dorozumvn proces pijmn a sdlovn informac Komunikace

  • Slides: 16
Download presentation
Komunikace / dorozumívání / -proces přijímání a sdělování informací.

Komunikace / dorozumívání / -proces přijímání a sdělování informací.

Komunikace � Komunikace není specificky lidským jevem � Na rozdíl od zvířat využívá člověk

Komunikace � Komunikace není specificky lidským jevem � Na rozdíl od zvířat využívá člověk rozum / inteligenční sch. / � 3 základní složky komunikace: � osoba od níž sdělení vychází � osoba, která sdělení přijímá � obsah komunikace � Typy komunikace: ◦ Obousměrná ◦ Jednosměrná

Komunikace Člověk v kontaktu s druhým člověkem není schopen nekomunikovat. � 2 hlavní stránky

Komunikace Člověk v kontaktu s druhým člověkem není schopen nekomunikovat. � 2 hlavní stránky řeči: � obsahovou � neobsahovou – způsob podání, projev, kdo mluví, zahrnuje – intenzitu hlasu, tón hlasu, barvu hlasu, způsob kladení otázek… � Pomocí komunikace sdělujeme své pocity, názory, myšlenky. Důležité je aktivní naslouchání, tím dáváme najevo, že nám druhý není lhostejný.

Komunikace Neverbální komunikace je souhrn mimoslovních sdělení, která jsou vědomě nebo nevědomě předávána člověkem

Komunikace Neverbální komunikace je souhrn mimoslovních sdělení, která jsou vědomě nebo nevědomě předávána člověkem k jiné osobě nebo lidem. Neverbální projevy se obvykle dělí do skupin (podle abecedy): � haptika - dotyk � kinezika a její součást gestika - pohyby celého těla a rukou � mimika - pohyby obličeje � oční kontakt (občas též vizika) � posturika - postoj celého těla � proxemika - vzdálenost komunikujících � chronemika - nakládání s časem při neverbální komunikaci

Komunikace Haptika – dotyk � Jedná se o způsob sdělení, které se tlumočí bezprostředním

Komunikace Haptika – dotyk � Jedná se o způsob sdělení, které se tlumočí bezprostředním tělesným kontaktem s druhým člověkem. Každý člověk má také svou vlastní hranici, jaké druhy doteku pro něj jsou v té které situaci přijatelné. trychla. Dotek může být adresován jako projev přátelství nebo naopak nepřátelství. Význam má i to, kterou částí těla se osoba dotkla určité části těla jiného člověka. � Druhy doteku ◦ přímý (dotek kůží na kůži) ◦ nepřímý (např. poplácání holou rukou po rameni oblečeného člověka) � Význam má i to, kterou částí těla se osoba dotkla určité části těla jiného člověka.

Komunikace Kinezika, gestika – pohyby těla a rukou � Zabývá se pohyby těla v

Komunikace Kinezika, gestika – pohyby těla a rukou � Zabývá se pohyby těla v sociální interakci a jejich koordinací. Z pohybových vzorců lze vysledovat např. zdravotní stav osoby. Někteří lidé s mimořádným pozorovacím talentem dokáží podle pohybů správně rozpoznat, v jaké náladě se člověk nachází. � Pohyby určitých částí těla mají své speciální označení, např. : ◦ chironomie neboli chirologie - zabývá se pohyby rukou (zvláštní část chirologie tvoří řeč neslyšících) ◦ gestika - pohyby, které doprovázejí či nahrazují slovní projev, velká většina je vytvářena rukama � Složení pohybů ◦ a) bodových činností - uchopení předmětu, trvají sekundy až desítky sekund ◦ b) počtu pohybů - sledujeme celý pohybový děj (mytí, oblékání, trvají 5 -20 minut ◦ c) pohybové prezentace - pohyb po určitou dobu (např: od vstupu do ordinace až po odchod), trvají hodiny

Komunikace Mimika – pohyby obličeje Je úzce spjata s očním kontaktem. Mimické schopnosti člověka

Komunikace Mimika – pohyby obličeje Je úzce spjata s očním kontaktem. Mimické schopnosti člověka ve srovnání s jinými živočichy silně podporuje plochý obličej bez srsti i bohatá muskulatura. Na výrazu tváře se nejvíce podílejí oči a ústa. � Emoce sdělované výrazem obličeje: � štěstí – neštěstí � neočekávané překvapení – splněné očekávání � strach a bázeň – pocit jistoty � radost – smutek � klid - rozčilení � spokojenost - nespokojenost až znechucení � zájem - nezájem �

Komunikace Vizika – Oční kontakt • odborný termín mající význam: oční kontakt, vzájemné pohledy,

Komunikace Vizika – Oční kontakt • odborný termín mající význam: oční kontakt, vzájemné pohledy, délka pohledu, zaměřuje se ale i na pohyby očí, víček, obočí. • málo používaný výraz pro pohledy • Pohledy očí vypovídají o vaší sebedůvěře. Pokud s někým komunikujete, měli byste se mu dívat do očí. Délka pohledu by neměla být dlouhá - obecně platí, že ten, co mluví, udržuje oční kontakt méně než ten, co naslouchá. Oči prozradí o druhém mnoho. Např. : rozšířené zorničky znamenají zájem, uhýbání pohledu zase lež, nejistotu, nervozitu. Pohledy ke dveřím či na hodinky touhu skončit rozhovor.

Komunikace �Posturika – postoj celého těla je vědní disciplína zabývající se postoji a uspořádáním

Komunikace �Posturika – postoj celého těla je vědní disciplína zabývající se postoji a uspořádáním těla v prostoru. � Za posturologii můžeme považovat i sdělování fyzickými postoji a jednotlivými částmi těla (naklonění hlavy na stranu). U posturologie je důležitá empatie. � Podle Vymětala - Posturologie vychází ze základního poznatku, že „lze nemluvit, ale nelze nezaujmout žádnou polohu těla a žádný postoj!“ � Z posturologických signálů poměrně snadno poznáme, jak si nás partner nebo přítomní cení a považují, jak férově či neférově by se k nám zachovali. Do posturologických signálů můžeme zařadit i některé signály zkineziky například chůze. �

Komunikace �Proxemika – vzdálenost komunikujících spočívá ve vyjádření vztahu mezi lidmi prostřednictvím vzdálenosti, kterou

Komunikace �Proxemika – vzdálenost komunikujících spočívá ve vyjádření vztahu mezi lidmi prostřednictvím vzdálenosti, kterou k sobě komunikující subjekty zaujímají. Většinou se mluví především o vzdálenosti horizontální � Proxemické zóny � intimní zóna - vzdálenost komunikujících je do 60 cm � osobní zóna - vzdálenost komunikujících je od 60 cm do 1, 2 m � společenská zóna - vzdálenost komunikujících je od 1, 2 m do 2 m (až 3, 6 m) � veřejná zóna - vzdálenost komunikujících je od 3, 6 m do 7, 6 m (i více) �

Komunikace Chronemika – nakládání s časem �je úsek neverbální komunikace zabývající se zacházení člověka

Komunikace Chronemika – nakládání s časem �je úsek neverbální komunikace zabývající se zacházení člověka s časem, např. jak s časem hospodaří, jak je dochvilný, kolik věnuje času jednotlivým osobám a problémům. �Např. někdy může jít o zbytečně protahovanou komunikaci, jindy rychle ukončenou. �Jednat se může také o obavu, že času pro komunikaci (veřejné vystoupení) je mnoho nebo naopak málo vzhledem k obsahu, který chceme sdělit. �Chronemika se týká také vyváženého poměru účasti na komunikaci při rozhovoru (dialogu).

Komunikace Příčiny konfliktů v komunikaci: � Špatná komunikace 60% � Rozdílné zájmy 40% �

Komunikace Příčiny konfliktů v komunikaci: � Špatná komunikace 60% � Rozdílné zájmy 40% � Co nejvíce vnímáme při komunikaci: ◦ Řeč těla 50% ◦ Způsob řeči 40% ◦ Slova 10%

Komunikace �Mimika 1)

Komunikace �Mimika 1)

Komunikace �Gestika 2)

Komunikace �Gestika 2)

Komunikace �Vizika 3)

Komunikace �Vizika 3)

ZDROJE 1) http: //dan. univerzita-online. cz/ � 2) http: //www. activconzult-drnona. cz/ � �

ZDROJE 1) http: //dan. univerzita-online. cz/ � 2) http: //www. activconzult-drnona. cz/ � � 3) http: //old. fhv. umb. sk. azhosting. sk/