Komunikace Charakteristiky zdrav komunikace Nezdrav komunikace Dlouhodob nezdrav

Komunikace Charakteristiky zdravé komunikace

Nezdravá komunikace Dlouhodobě nezdravá komunikace velmi negativně ovlivňuje: Ø celkovou psychickou pohodu člověka Ø Kognitivní procesy Ø Charakter (negativní postoje) Ø Deformace slovníku (pobyt ve vězení, na koleji, ve vile, …)

Co se děje „uvnitř“ Ø Nezdravá komunikace negativně ovlivňuje i vegetativní procesy uvnitř organismu: - Bušení srdce - Svírání žaludku Ø U některých nemocí bývá zdravé komunikaci připisován zásadní význam na stabilizaci stavu nemocného (roztroušená skleróza, žaludeční vředy apod. )

Charakteristiky zdravé komunikace 1. Kontingence (bezprostřednost) reakcí Ø Myšleno opakované odkládání v řádu hodin, dní Ø „nečitelnost“ v komunikaci způsobí, že nevíme, co si druhý myslí, nebo co cítí Ø Vede k poruchám jak aktuálního stavu, tak celkového vztahu

Charakteristiky zdravé komunikace 2. Kognitivní přizpůsobování Ø Neznamená ani názorovou labilitu, ani snadnou ovlivnitelnost Ø Znamená pružné přizpůsobení se verbální i neverbální komunikaci druhé strany Ø Bez této formy není možná následná dohoda či kompromis

Charakteristiky zdravé komunikace 3. Zájem o druhého Ø Pozorně nasloucháme Ø Pohled i hlas je přátelský Ø Jsme trpěliví Ø Odstraňujeme „šumy“ (neodbíháme v myšlenkách, nedáváme najevo únavu, poskytujeme aktivně zpětnou vazbu)

Charakteristiky zdravé komunikace 4. Reciprocita Ø Každý z účastníků má možnost vyjádřit se přibližně stejnou měrou Ø Pozor při komunikaci s pasivnějším člověkem – i on má právo na „prostor“ Ø Neskákat do řeči, nechat ho domluvit Ø Nezesměšňovat nebo jinak nediskvalifikovat projev toho druhého

Charakteristiky zdravé komunikace 5. Humor Ø Humor v komunikaci může být vítaným pomocníkem, ale Ø Vyžaduje určitý stupeň sociální inteligence Ø Neadekvátní („černý“, vulgární, apod. ) humor může v komunikaci působit velmi rušivě

Charakteristiky zdravé komunikace 6. Třikrát „NE“ Ø 1. mnoho požadavků – vede k „vytěsnění“ Ø 2. mnoho kritiky - vyvolá u druhé strany spuštění obranných mechanismů – popření, projekce, agrese, … Ø 3. vyjadřování zklamání – nedramatizovat, nevysuzovat dalekosáhlé závěry /až do konce života…. )

Charakteristiky zdravé komunikace 7. Flexibilita Ø Neuzavírání perspektivy Ø Možnost pokračovat, navázat Ø Tolerance a empatie přispívá k podpoře zdravé komunikace Ø Zároveň umožňuje i osobní rozvoj (vývoj) účastníků

Charakteristiky zdravé komunikace 8. Konzistence interakcí Ø Tj. „dodržení směru“ Ø Při příštím setkání očekáváme určité ladění i typy reakcí Ø Diskonzistence Ø Př. Ukončíme-li s někým rozhovor s pocitem, že jsme došli ke konsenzu a vzápětí se dozvíme, že druhá strana interpretovala závěry jinak

Charakteristiky zdravé komunikace Ø 9. Pozitivní komunikace Ø - neformulujte své myšlenky tak, aby obsahovaly negativní hodnocení! Ø Téměř každé negativní sdělení lze přeformulovat jinak Ø Nebo je alespoň možné „otupit ostří“ (př. „to je dobrá otázka“) Ø Používá se často v politice, diplomacii Ø Lze úspěšně trénovat

Charakteristiky zdravé komunikace Ø DISKUSE

Literatura Ø Vybíral Zbyněk, Psychologie lidské komunikace, Portál, Praha, 2000, ISBN 80 -7178 -291 -2, s. 212 – 223 Ø Frýba, M. , Psychologie zvládání života, Masarykova univerzita Brno, 1985 Ø Křivohlavý Jaro, Jak si navzájem lépe porozumíme, Svoboda, Praha, 1988