Komuniciranje predstavlja sporazumevanje meu ljudima Poslovno komuniciranje je

� Komuniciranje predstavlja sporazumevanje među ljudima � Poslovno komuniciranje je komunikacija koja se sprovodi radi obavljanja poslovnih aktivnosti � Efekti poslovnog komuniciranja se mogu izraziti kroz ostvarenu dobit, postignuti poslovni ugled, osvajanje novih tržišta. . . � Poslovno komuniciranje je aktivnost marketinga

9% pišući 45% slušajući 16% čitajući 30% pričajući

� Osnovni princip , odnosno zlatno pravilo dobre komunikacije, glasi: “Gledajte prvo da shvatite, a zatim da budete shvaćeni. Imate dva uha i jedna usta i u istoj proporciji ih i koristite. ”

� Postoje 1. 2. dve vrste komunikacija: VERBALNA NEVERBALNA

� Govor Jezik je posrednik između misli i zvuka: MISAO ZVUK ZIVA REČ (JEZIK)

� Jezik je osnovno sredstvo sporazumevanja, ali, sve je veća otuđenost u komunikaciji, ne poklanja spažnja smislu i značenju poruke.

� Dakle, verbalna komunikacija predstavlja sporazumevanje ljudi preko reči, odnosno jezika i ona može biti: � PISANA � USMENA

� Kod - • • usmenog komuniciranja imamo 3 osnovna vida saopštavanja: Monolog – osnovni vid i predstavlja okrenutost govornika ka sebi. Neophodno je da monolog ima: Jasan precizan i živopisan govor Mogućnost improvizacije, zaključak

� Dijalog ili diskusija je osnovni oblik komuniciranja � Dijalog mora da sadrži: - Osnovni koncept - Momenat slušanja - Razmenu mišljenja - Pregovaranje - Kontrolu sagovornika - Ubeđivanje - Mogućnost zaključivanja

� Osnova uspešne komunikacije je da je svako od sagovornika prvenstveno dobar slušalac. � Važno je biti spreman na to da se prekine sopstveno izlaganje sasluša primedba, prigovor ili pitanje sagovornika

SADRŽAJ GOVORA Bitno je: - Šta reći (sadržaj govora) - Kako reći � Svaki - govor sadrži sledeće delove: Uvod Obrazlaganje teme Isticanje fokusa Odgovarajuće primere zaključak