Kompetencje personalne i spoeczne Anna Krajewska www ekonomik

„Kompetencje personalne i społeczne” Anna Krajewska www. ekonomik. biz. pl KOMUNIKATYWNOŚĆ

„Kompetencje personalne i społeczne” www. ekonomik. biz. pl Prezentacja stanowi materiał uzupełniający do wydanego przez nas podręcznika „Kompetencje personalne i społeczne” Zapraszamy Państwa do składania zamówień na naszej stronie internetowej: www. ekonomik. biz. pl

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ Co to jest „komunikatywność” ? www. ekonomik. biz. pl • • Umiejętność porozumiewania się z ludźmi Posługiwanie się słowami (treścią) i mową ciała Swobodne nawiązywanie kontaktów W nauce zajmuje się nią teoria komunikacji interpersonalnej

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ Skąd wzięła się „komunikacja” ? www. ekonomik. biz. pl • Łac. communico, communicare oznacza połączyć, uczynić wspólnym, udzielić wiadomości • Communio oznacza poczucie łączności • Communication oznacza wejść z kimś w kontakt, wspólnotę Dwa wieki później komunikacja uzyskała transmisyjne znaczenie w odniesieniu do przekazu

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ Co to jest „komunikacja” ? www. ekonomik. biz. pl • najprostsza definicja mówi, że jest to:

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ Czym jest „komunikacja” ? www. ekonomik. biz. pl Komunikacja jest procesem: • niepowtarzalnym, złożonym i ciągłym • opartym na systemie kodów • zachodzącym w otoczeniu społecznym

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ www. ekonomik. biz. pl Proces komunikacji

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ www. ekonomik. biz. pl Proces komunikacji - elementy W skład procesu komunikacji wchodzą następujące elementy: - kontekst (konkretna sytuacja) - intencje (motywy uczestników) - uczestnicy (nadawca i odbiorca) - kodowanie (system znaków) - przekaz (komunikat od nadawcy do odbiorcy) - odbiór (aktywne słuchanie) - odkodowanie (interpretacja intencji i treści) - sprzężenie zwrotne (interakcja między uczestnikami) - szumy informacyjne (przypadkowe zakłócenia) - bariery (elementy utrudniające przebieg procesu)

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ www. ekonomik. biz. pl Bariery w komunikacji

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ www. ekonomik. biz. pl Słuchanie Wyróżniamy różne rodzaje słuchania: . • Słuchanie otwarte orientacja na otoczenie • Słuchanie świadome wykorzystanie wiedzy o uczestnikach i procesie • Słuchanie empatyczne wczucie się w sytuację odbiorcy • Słuchanie aktywne upewnianie się czy dobrze zrozumieliśmy rozmówcę

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ www. ekonomik. biz. pl Słuchanie

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ www. ekonomik. biz. pl Słuchanie aktywne ułatwiają: • Parafraza cytat, streszczenie, powtórzenie sensu wypowiedzi „jak zrozumiałem, chodzi o… „czy dobrze Cię rozumiem, że chcesz…. ” • Doprecyzowanie pytania od ogółu do szczegółu „co to dla Ciebie znaczy ? ” „co konkretnie masz na myśli? ” • Informacja zwrotna natychmiastowa, szczera, oparta na faktach „Jaka jest możliwość poprawienia oceny z prawa administracyjnego i jakich błędów dotyczy? ”

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ Mowa ciała 3 złote zasady posługiwania się mową ciała www. ekonomik. biz. pl KONTEKST sytuacja SPÓJNOŚĆ zgodność HOLISTYCZNOŚĆ całokształt

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ Podstawowe elementy mowy ciała Mowa ciała ma przekaz wielokanałowy kanały możemy podzielić na 2 grupy Ruchy ciała www. ekonomik. biz. pl • gesty • mimika Zależności przestrzenne • proksemika

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ Mimika www. ekonomik. biz. pl • Mimika to ruchy mięśni twarzy • Wyraz twarzy • Istnieje 6 wyrazów emocji

KOMPETENCJE PERSONALNE I SPOŁECZNE KOMUNIKATYWNOŚĆ Proksemika www. ekonomik. biz. pl • Określa odległość pomiędzy osobami wywierającymi na siebie wzajemny wpływ

www. ekonomik. biz. pl Dziękujemy za uwagę! Zapraszamy na naszą stronę internetową: www. ekonomik. biz. pl Wszelkie uwagi i sugestie dotyczące prezentacji prosimy zgłaszać na adres: biuro@ekonomik. biz. pl