Kommunikationsplanens delar NulgesanalysBakgrund Beskrivning och analys av projektet

Kommunikationsplanens delar Nulägesanalys/Bakgrund Beskrivning och analys av projektet processen, problemet, förändringen, aktiviteten som ska kommuniceras. Övergripande mål och syfte • Vad ska kommunikationen stödja? • Vilka konkreta verksamhetsmål ska kommunikationen stödja? Kommunikativa mål Kvantitativa mål: Exempel: Så här många ska känna till innehållet, så här många ska känna sig nöjda. Kvalitativa mål: Exempel: Detta vill vi att mottagarna ska veta, känna, göra efter det att de nåtts av budskapet. Målgrupper/Användare/Aktörer Vilka grupper av människor ska vi kommunicera med? Vilka förkunskaper och attityder har de till ämnet/frågan och till Umeå kommun som avsändare?

Kommunikationsplanens delar Budskapet/budskapen ska först och främst svara på frågan Varför? Men också på frågorna Var? , Hur? , När? , Vem? Budskapet ska svara emot mottagarnas behov. Vilket ska vara huvudbudskapet? Övriga budskap? Hur formuleras budskapet för olika målgrupper? Vad vill och behöver målgrupperna veta? Kanaler/Metoder/Åtgärder Vilken kanal eller kombination av kanaler är mest effektiv? Hur ska vi använda Umeå kommuns fasta informationskanaler? Interna kanaler – medarbetarna är viktiga i rollen att vidarebefordra information. Hur kan massmedia användas – Behövs en särskild mediaplanering? OBS: Grundregeln är att medarbetarna ska informeras före massmedia. Om kommunikationen/kanalerna behövs under lång tid, vem ansvarar för den lånsiktiga förvaltningen? Mediaplanering Vad behöver media? (bakgrund, bilder, tabeller, guidning för fotografering/filmning, telefon)? Vem uttalar sig?

Kommunikationsplanens delar Framgångsfaktorer Vilka omständigheter kan påverka arbetets framgång? Vilka omständigheter i omvärlden, utanför vår direkta påverkan, kan påverka? Tidsplan I vilken ordning ska de kanalerna användas? Behöver budskap upprepas? Uppföljning Vad ska dokumenteras? Vad ska mätas? Ska en förmätning/nollmätning göras? Budget för kommunikationen

Kommunikationsplan Kommunikationstrappan 5. Repetera 4. Aktivera 3. Involvera 2. Inspirera 1. Informera Skapa kunskap Skapa metoder och rutiner Skapa händelser Skapa engagemang Skapa förståelse Mottagarens villkor! Samtidig!

Kommunikationsplan Effektiv och framgångsrik kommunikation är Koordinerad Kontrastrik och kreativ Koncentrerad Kontinuerlig Konkret Konsekvent Kontaktskapande Korrekt

Kommunikationsplan Läs mer i kommunikationshandboken umea. se/kommunikation