Kommunikation vid frndring Karin Hassler Nacka Partner Affrsomrde

Kommunikation vid förändring Karin Hassler Nacka Partner Affärsområde Information

Utåtriktad energi I fas. Känsla av mening, tillhörighet, enighet. Energin verkar hög och utåtriktad. Beslut Inåtriktad energi Tid

Analys - Vilka berörs? • • Närmaste medarbetare Kunder Samarbetspartners Leverantörer Stödfunktioner ? ? • Vilka är de starkaste opinionsbildarna?

Analys - Förväntningar och farhågor • • • Olika för olika målgrupper Intervjuer Gör en lista Vilka är drivkrafterna för det positiva? Hur minimera det negativa? Vilka motargument kan vi förvänta oss? Hur ska vi bemöta dem?

Var får medarbetarna sin information ifrån? • • Närmaste chefen Intranät Ledningen Arbetskamrater Interntidning Anslagstavlor Facket Massmedia – kan öppna dörrar även internt

Desinformation? • Var kan desinformation komma ifrån? • Hur kan den undvikas?

Vad har störst genomslagskraft? • Närmaste chef har störst betydelse • Närmaste chef har mycket hög trovärdighet • Det personliga mötet är högst rankat • Cheferna måste ha en kontinuerlig dialog medarbetarna för att bygga förtroende – inte bara punktinsatser

Planera informationsinsatsen • • • Vem? Vilka? Vad? Varför? När? Hur? • Beakta förändringens olika faser! • Tänk även externt!

Utåtriktad energi I fas. Känsla av mening, tillhörighet, enighet. Energin verkar hög och utåtriktad. Beslut Chefen behöver bädda förändringen. Skapa förståelse. Fakta och analys. Inåtriktad energi Tid

Bädda förändringen • • Skapa krismedvetenhet Trovärdighet viktig Fakta och analys Eftertänksamma medier Utrymme för reflektion Intellektuell förståelse Skriftlig dokumentation Förståelsen A och O – varför är viktigt!

Utåtriktad energi Reagerar! Förnekande, rädsla, chock. Energin går ner. Motstånd, revirbevakning, ilska, tvivel egen förmåga. Beslut Inåtriktad energi Tid

REAKTION Alla reagerar, men inte samtidigt Ledningsgrupp Mellanchefer Övriga medarbetare TID

Skillnader stor/liten organisation • • • Största skillnaden: att verka genom andra Cheferna motor, men kan vara största hindret Mellanchefens roll viktig – ge stöd! Alla måste få en egen insikt Ta vara på goda exempel i den stora organisationen • Den mentala processen tar lika lång tid oavsett antal berörda

Utåtriktad energi Reagerar! Förnekande, rädsla, chock. Energin går ner. Motstånd, revirbevakning, ilska, tvivel egen förmåga. Chefen bör informera generellt och individuellt. Beslut Lyssna och acceptera. Inåtriktad energi Tid

Lansera förändringen • • • Renodla budskapet Karismatiska företrädare Mycket ”hjärta” och symbolhandlingar Känslomässiga medier • Stormöten • Diskussioner i grupper Chefen viktig – alla chefer är informationschefer! Var tillgänglig för individuella samtal Lyssna på alla farhågor, bekräfta Ömsesidig förståelse av verkligheten Glöm inte kunden

Utåtriktad energi Energin riktas inåt. Chefen behöver tåla kaos. Hjälp till att leta positiva effekter. Beslut Frågan Hur? är viktig. Inåtriktad energi Tid

Bearbeta förändringen • • • Tät rapportering Vad händer nu? Vad betyder det för mig? Vad sker härnäst? Mycket praktiska frågor • • Uppmuntra alla frågor Interaktiva medier, diskussionforum Nyhetsbrev från projektledare Intranät bra samlingsplats

Utåtriktad energi Satsning. Klarhet i vad man ska göra. Nya mål och samarbetsformer. Ork att rikta sig utåt. Beslut Inåtriktad energi Tid

Utåtriktad energi Satsning. Klarhet i vad man ska göra. Nya mål och samarbetsformer. Ork att rikta sig utåt. Chefen behöver se till att framgångar firas och att man utvärderar Beslut vad man lärt. Inåtriktad energi Tid

Utåtriktad energi I fas. Känsla av mening, tillhörighet, enighet. Energin verkar hög och utåtriktad. Beslut Inåtriktad energi Tid

Slutsats: • Beakta informationsaspekten vid varje beslut! • Information är en resurs som blir större ju fler som använder den • Bra information skapar trygghet • Information lönar sig i kronor och ören!