Kommunikation und Interaktion Konflikte und Konfliktmanagement Was ist

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Was ist Kommunikation? Alltagsverständnis: • • In Beziehung treten Verbindung schaffen Miteinander umgehen Sich verständigen Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 1

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Definition • Kommunikation ist ein sozialer Prozess, in dessen Verlauf sich die beteiligten Personen wechselseitig zur Konstruktion von Wirklichkeit anregen. Frindte (2001) „Einführung in die Kommunikationspsychologie“ Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 2

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Soziale Interaktion und Kommunikation • Soziale Interaktion gilt als Bezeichnung für das wechselseitig aufeinander bezogene Verhalten zwischen Menschen, für das Geschehen zwischen Personen, die wechselseitig aufeinander reagieren, sich wechselseitig beeinflussen und steuern. • Unter sozialer Kommunikation versteht man die Vermittlung, die Aufnahme und den Austausch von Informationen (Mitteilungen) zwischen zwei und mehr Personen. Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 3

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Warum kommunizieren wir? Wir kommunizieren mit anderen Menschen 1. um ihnen etwas über uns mitzuteilen und um ihnen einen bestimmten Eindruck von uns zu vermitteln 2. um meine Absichten zu vermitteln 3. um Sinn und Erklärung für die Wirklichkeit zu finden. 4. weil wir sie sympathisch und attraktiv finden. Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 4

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Wozu dienen soziale Interaktion und Kommunikation? • Sie gestatten die Herstellung und Aufrechterhaltung von Beziehungen. • Sie dienen der Regelung des zwischenmenschlichen Zusammenlebens. • Erhöhen das Wissen und die Fähigkeit, angemessen zu handeln. • Sie ermöglichen die Verringerung und Vermeidung von Angst. • Sie erlauben das Erfüllen von bestimmten Erwartungen. • Dienen der Befriedigung der eigenen Bedürfnisse und die der anderen. Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 5

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Die Lasswell-Formel Komponenten einer Kommunikation – – – – Wer sagt was zu wem womit durch welches Medium mit welcher Absicht mit welchem Effekt? Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 6

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Die vier Seiten einer Nachricht 1. Sachinhalt: Worüber ich informiere 2. Selbstoffenbarung: Was ich von mir kundgebe 3. Beziehung: Was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen 4. Appell: Wozu ich dich veranlassen möchte Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 7

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Die vier Seiten (Aspekte) einer Nachricht Sachinhalt Sender Selbstoffenbarung Nachricht Appell Empfänger Beziehung Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 8

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Die vier Seiten der gesendeten Nachricht Sachinhalt: Da ist was Grünes. Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht, was es ist. Gesendete Nachricht Appell: Sag mir, was es ist! Beziehung: Du wirst es wissen. Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 9

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Die vier Seiten der empfangenen Nachricht Sachinhalt: Da ist was Grünes. Selbstoffenbarung: Mir schmeckt das nicht. Empfangene Nachricht Appell: Lass nächstes Mal das Grüne weg! Beziehung: Du bist eine schlechte Köchin! Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 10

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation Gesendete Nachricht Sender Empfangene Nachricht Empfänger Feedback Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 11

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Man kann nicht kommunizieren! Ich bin traurig Weinen Bitte schone mich! Tröste mich! So weit hast du es gebracht, du Schuft! Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 12

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Man kann nicht kommunizieren! Ich will meine Ruhe haben! Schweigen Fangen sie bloß kein Gespräch an! Sie sind kein attraktiver Gesprächspartner für mich! Jedes in einem zwischenmenschlichen Zusammenhang gezeigtes Verhalten hat einen „quadratischen“ Charakter und wird als solches aufgenommen! Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 13

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Kongruente und inkongruente Nachrichten Traurig Lachend Es ist alles in Ordnung Mein Leben ist im Eimer Sprachliche und nicht-sprachliche Signale stimmen nicht überein! Tonfall, Mimik, Gestik, . . Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 14

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Kongruente und inkongruente Nachrichten Traurig Lass mich in Ruhe! Es ist alles in Ordnung Kümmere dich um mich! Der Empfänger ist einer Zwickmühle! Wie immer er reagiert, der andere kann ihm daraus einen Strick drehen! Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 15

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Kongruente und inkongruente Nachrichten Mich beschwert etwas! Traurig Ich möchte darüber jetzt nicht reden! Es ist alles in Ordnung Die inkongruente Nachricht ist ein Kompromissprodukt für zwei miteinander verschmolzene innere Zustände, ein Kuddelmuddel beim Sender. Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 16

Kommunikation und Interaktion, Konflikte und Konfliktmanagement Die ankommende Nachricht: Ein „Machwerk“ des Empfängers Wahrnehmung: Rückmeldung (Stirnrunzeln) Mach doch nicht gleich so ein finsteres Gesicht! Interpretation: Er missbilligt meinen Plan Gefühl: Wut, Enttäuschung Freitag, 26. Februar 2021 M. Günnewig, Rb. P; Essen 17