Kommunikation und Fhrung Kommunikation ist die wichtigste Managementfhigkeit

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Kommunikation und Führung

Kommunikation und Führung

Kommunikation ist die wichtigste Managementfähigkeit der Zukunft. Autoren Anzahl der erfassten Vorgesetzten Anteil der

Kommunikation ist die wichtigste Managementfähigkeit der Zukunft. Autoren Anzahl der erfassten Vorgesetzten Anteil der verbalen Kontakte an der Gesamtarbeitszeit Guest (1956) 56 46 % Horne & Lupton (1965) 66 63 % Steward 160 56 % Kevenhörster (1972) 194 46 % Mintzberg (1975) 5 78 % Brinkmann (1982) 459 79 % Jan Carlzon 1941* Anteil der verbalen Kontakte an der Gesamtarbeitszeit. Quelle: H. Weis: Verkaufsgesprächsführung, 1992

„Da ist was Grünes in der Suppe. “ Sachebene: Ich sehe etwas Grünes. Er/sie

„Da ist was Grünes in der Suppe. “ Sachebene: Ich sehe etwas Grünes. Er/sie sieht etwas Grünes. Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht, was es ist. Ihm/ihr schmeckt das Essen nicht. Beziehung: Du wirst es wissen. Er/sie hält mich für ein(e) schlechte(r) Ko(e)ch(in). Appell: Sag mir bitte, was es ist! Ich soll künftig nur noch kochen, was er/sie mag. http: //de. wikipedia. org/wiki/Vier-Seiten-Modell

Kommunikation ist Wirkung, nicht Absicht!

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Eigenschaften-Ansatz = „Great Man“ Theorie ü Geschlecht ("Männlichkeit") ü Erziehung ü sozialer Status ü

Eigenschaften-Ansatz = „Great Man“ Theorie ü Geschlecht ("Männlichkeit") ü Erziehung ü sozialer Status ü Aktivität, Initiative, Energie ü Intelligenz ü Entscheidungsfähigkeit, Urteilsvermögen ü Dominanz, Durchsetzungsfähigkeit ü Selbstvertrauen ü Leistungsmotivation ü Ehrgeiz, ü Aggressivität ü Extrovertiertheit ü Soziale Fertigkeiten ü Gefühlsstabilität Meist lassen sich jedoch nicht mehr als 10% ü Vertrauenswürdigkeit der Erfolgsvarianz aus bestimmten Eigenschaften erklären - ü Stressresistenz ausgenommen dem Intelligenzwert! Rolf Bronner 2002 Grundlagen der Unternehmensführung

Rechthaben allein genügt nicht:

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Fähigkeiten-Ansatz = Situationstheorie

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Inflation der Manager

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Von je 100 Arbeitnehmern in Deutschland sind [waren] 2002 Männer Frauen 18 -29 Jahre

Von je 100 Arbeitnehmern in Deutschland sind [waren] 2002 Männer Frauen 18 -29 Jahre 30 -44 Jahre 45 Jahre und älter engagiert 11 19 16 14 14 unengagiert 73 66 74 72 65 aktiv unengagiert 16 15 10 14 21 Hauptschule mittlere Reife Abitur/ Studium Vollzeit Teilzeit engagiert 15 16 13 15 15 unengagiert 63 70 75 71 64 aktiv unengagiert 22 14 12 15 21 Der aus dem in Deutschland fehlendem Engagement am Arbeitsplatz resultierende gesamtwirtschaftliche Schaden — aufgrund schwacher Mitarbeiterbindung, hoher Fehlzeiten und niedriger Produktivität — lässt sich auf 211, 4 bis 221, 1 Milliarden Euro pro Jahr taxieren. http: //www. gallup. de

Binsenweisheit Hofstätter, Peter Robert <1913 - 1994> ; Tack, Werner H. : Menschen im

Binsenweisheit Hofstätter, Peter Robert <1913 - 1994> ; Tack, Werner H. : Menschen im Betrieb : Zur Sendung Rädchen Im Getriebe. -- Stuttgart : Klett, 1967. -- 178 S. : Ill. ; 22 cm. -- S. 48 f

Transaktionale Führung Ziel - Leistung durch Gegenleistung contingent reward

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Towers Perrin (2006) S. 7)

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Faktoren für Unzufriedenheit (Hygiene-Faktoren) Faktoren für Zufriedenheit (Motivatoren) http: //de. wikipedia. org/wiki/Zwei-Faktoren-Theorie_(Herzberg)

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Transformationale Führung Ziel - Selbstmanagement Idealized Influence Inspirational Motivation Intellectual Stimulation Individual Consideration Transaktionale

Transformationale Führung Ziel - Selbstmanagement Idealized Influence Inspirational Motivation Intellectual Stimulation Individual Consideration Transaktionale Führung Ziel - Leistung durch Gegenleistung contingent reward

Eselsbrücke S Spezifisch Ziele müssen eindeutig definiert sein (nicht vage, sondern so präzise wie

Eselsbrücke S Spezifisch Ziele müssen eindeutig definiert sein (nicht vage, sondern so präzise wie möglich). M Messbar Ziele müssen messbar sein (Messbarkeitskriterien). A Akzeptiert Ziele müssen von den Empfängern akzeptiert werden/sein (auch: angemessen, attraktiv oder anspruchsvoll) R Realisierbar Ziele müssen erreichbar sein. T zu jedem Ziel gehört eine klare Terminvorgabe, (bis wann das Ziel erreicht sein muss). Terminierbar

Hippokrates & Polybos um 460 v. Chr Die Natur des Menschen

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William Moulton Marston (1928) Emotion of Normal People

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Untersuchungen zum Seilziehen mehrerer Personen Moede, Walther <1888 -1958>: Experimentelle Massenpsychologie : Beiträge zur

Untersuchungen zum Seilziehen mehrerer Personen Moede, Walther <1888 -1958>: Experimentelle Massenpsychologie : Beiträge zur Experimentalpsychologie d. Gruppe. -- Leipzig : Hirzel, 1920.

Teamuhr performing norming adjourning forming storming

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Rhetorik > Gesprächsführung nein Vermeiden von „Gruselchen“ aber Totschlagargument spiegeln paraphrasieren, loben, kuscheln jeder

Rhetorik > Gesprächsführung nein Vermeiden von „Gruselchen“ aber Totschlagargument spiegeln paraphrasieren, loben, kuscheln jeder Eindeutige Kommunikation Ich – Botschaften, XYZ - Form Zuhören (aktiv, passiv) man geliehene Autorität

Rhetorik > Einwandbehandlung Einwand oder Vorwand? Einwandvorwegnahme Einwandumkehr Relativierung Polarisierung Ablenkung Tabuisierung Appell …

Rhetorik > Einwandbehandlung Einwand oder Vorwand? Einwandvorwegnahme Einwandumkehr Relativierung Polarisierung Ablenkung Tabuisierung Appell …

Zustimmungsrate für die These: „Es ist für eine Führungskraft (Manager) wichtig, immer die richtigen

Zustimmungsrate für die These: „Es ist für eine Führungskraft (Manager) wichtig, immer die richtigen Antworten auf jede Frage eines Untergebenen (Mitarbeiters) parat zu haben". [. . . ] Schweden: Niederlande: USA: Dänemark: England: Schweiz: Belgien: Deutschland: Frankreich: Italien: Indonesien: Japan: 10% 17% 18% 23% 27% 38% 44% 46% 53% 66% 73% 78% Weinert, Ansfried B. : Organisations- und Personalpsychologie 2004

„In einer Hierarchie neigt jeder Beschäftigte dazu, bis zu seiner Stufe der Unfähigkeit aufzusteigen.

„In einer Hierarchie neigt jeder Beschäftigte dazu, bis zu seiner Stufe der Unfähigkeit aufzusteigen. “ 1969 Laurence J. Peter http: //de. wikipedia. org/wiki/Peter-Prinzip