KOMISIJSKI ZAPISNIK I REKLAMACIJA Srednja trgovaka kola Sarajevo

  • Slides: 19
Download presentation
KOMISIJSKI ZAPISNIK I REKLAMACIJA Srednja trgovačka škola Sarajevo LOGO

KOMISIJSKI ZAPISNIK I REKLAMACIJA Srednja trgovačka škola Sarajevo LOGO

Komisijski zapisnik Reklamacija

Komisijski zapisnik Reklamacija

Komisijski zapisnik v. Uobičajena je poslovna praksa da se roba preuzima komisijski i da

Komisijski zapisnik v. Uobičajena je poslovna praksa da se roba preuzima komisijski i da se sastavlja zapisnik.

Komisijski zapisnik Definicija. . Add Your Title Komisijski zapisnik je dokument u kojemu se

Komisijski zapisnik Definicija. . Add Your Title Komisijski zapisnik je dokument u kojemu se utvrđuju određena stanja i činjenice pristigle pošiljke. Služi kao dokument za knjiženje i sastavljanje reklamacije, a i kao dokazni materijal u sporu.

Komisijski zapisnik. . . Sastavlja se u 3 primjerka. . Orginal Dostavlja se dobavljaču

Komisijski zapisnik. . . Sastavlja se u 3 primjerka. . Orginal Dostavlja se dobavljaču uz reklamaciju. . . Copy 1 Knjigovodstvu. . Copy 2 Skladištaru. .

Komisijski zapisnik sadrži: 1 2 Uvod Razradu Sadrži podatke tko, kada i gdje preuzima

Komisijski zapisnik sadrži: 1 2 Uvod Razradu Sadrži podatke tko, kada i gdje preuzima robu i sastavlja zapisnik. Obuhvata vrstu, količinu i kvalitetu robe koja se preuzima, popratnu dokumentaciju, Nedostatke-mišljenje komisije 3 Završetak Vrijeme završetka pregleda, članovi komisije. . .

1.

1.

2.

2.

3.

3.

Obrazac zapisnika

Obrazac zapisnika

Reklamacija

Reklamacija

Reklamacija v. U poslovanju između preduzeća i pored posebne pažnje dolazi do nesporazuma jer

Reklamacija v. U poslovanju između preduzeća i pored posebne pažnje dolazi do nesporazuma jer se pojavljuju greške u količini, kvalitetu, rokovima isporuke isl. . v. U takvim okolnostima kupac piše reklamaciju.

Reklamacija ili prigovor je dokument kojom kupac prodavača obavještava o nedostacima njegove pošiljke.

Reklamacija ili prigovor je dokument kojom kupac prodavača obavještava o nedostacima njegove pošiljke.

Predmet reklamacije je najčešće Cijena Količina Kvalitet Rokovi isporuke Pakovanje

Predmet reklamacije je najčešće Cijena Količina Kvalitet Rokovi isporuke Pakovanje

Vrste reklamacija JEDNOSTAVNE Sastavljaju se kad je riječ o manjim nedostacima isporučene robe. .

Vrste reklamacija JEDNOSTAVNE Sastavljaju se kad je riječ o manjim nedostacima isporučene robe. . SLOŽENE Sastavljaju se kad je riječ o pogrešno isporučenoj robi, lošem kvalitetu isl. .

Reklamaciju obilježavaju 3 načela. Određenost Tačno se definiraju nedostaci. . . Objektivnost Objektivno se

Reklamaciju obilježavaju 3 načela. Određenost Tačno se definiraju nedostaci. . . Objektivnost Objektivno se utvrđuje količina, kvaliteta. . . Suzdržljivost Ton reklamacije treba biti suzdržljiv jer se reške Dešavaju. . .

v. Kupac obično robu ne šalje natrag prodavaču iako ona ne odgovara narudžbi (ugovoru),

v. Kupac obično robu ne šalje natrag prodavaču iako ona ne odgovara narudžbi (ugovoru), nego je čuva i čeka odgovor na reklamaciju. v. Rok u kojemu kupac ima pravo na reklamaciju jest osam dana od primitka robe i dokumenata, ako nije drukčije ugovoreno.