KOKYBINIS GYVENTOJ TYRIMAS DL RENOVACIJOS KOMUNIKACIJOS KANAL usakovas
KOKYBINIS GYVENTOJŲ TYRIMAS DĖL RENOVACIJOS KOMUNIKACIJOS KANALŲ užsakovas vykdytojas 2018 sausis
METODIKA
TYRIMO METODIKA • TIKSLAS. Išsiaiškinti svetainės atnaujinkbusta. lt ir BETA Facebook paskyros vertinimą. • TYRIMO METODAS. Fokusuotos diskusijų grupės (FGD). • LOKACIJA. Vilnius, Tauragė. • TIKSLINĖ GRUPĖ. 30 -60 m. informantai. • DISKUSIJOS TRUKMĖ. ~2 val. • ATRANKOS METODAS. Tikslinė atranka. 3
SOCIALINĖS-DEMOGRAFINĖS CHARAKTERISTIKOS 4
REZULTATAI
renovacijos vertinimas. Facebook socialinio tinklo naudojimas. svetainės atnaujinkbusta. lt vertinimas. rekomendacijos svetainės atnaujinkbusta. lt tobulinimui. BETA Facebook paskyros vertinimas.
RENOVACIJOS PRIVALUMAI Pagrindiniais renovacijos privalumais laikomos mažesnės sąskaitos už šildymą ir pagražėjusi, estetiška namo išvaizda. Taip pat teigiamai vertinami pakeisti vamzdynai, langai, stogai, sutvarkyti daugiabučių kiemai. Kitas įžvelgiamas pliusas – po renovacijos padidėjusi būsto vertė. Privalumai: q Mažesnės sąskaitos už šildymą: „didžiausias privalumas yra mažesnės sąskaitos už šildymą“ „kiek teko girdėti atsiliepimų, tai žmonės labai džiaugiasi sumažėjusiomis sąskaitomis už šildymą“ „mums čia visiems rūpi, kiek ta renovacija kainuos, bet nesusimąstome, kad iš tikrųjų tai atsipirks, vien už šildymą daug mažiau reikės mokėt“ „man atrodo, kad verta susimąstyti apie namo renovaciją, vien dėl žymiai mažesnių sąskaitų už šildymą“ q Atnaujinta, graži namo išvaizda: „man visada visur svarbi estetika, tai ir renovacijoje vieną iš didžiausių privalumų įžvelgiu atnaujintą, gražią namo išvaizdą“ „kaimynų namą atrenovavo neseniai, tai gražu žiūrėti, kaip dabar gražiai atrodo“ „estetinis vaizdas visai kitoks, nes dabar tai baisu pasižiūrėti į kai kuriuos namus“ „man labai svarbi namo išvaizda, atrenovavus ir svečius nebūtų gėda į namus pasikviesti“ q Pakeisti vamzdynai, langai, stogai: „man pliusas tas, jei renovacijos metu pakeičia tuos visus surūdijusius, senus vamzdynus“ „man labai svarbu, kad renovacijos metu ne tik išorę padailina, bet ir vamzdynus pakeičia“ „dėka renovacijos žmonės ir naujus langus gauna, ir stogas pakeičiamas, nebevarva laiptinėje“ q Padidėjusi būsto vertė: „kai atrenovuoja namą, galima butą parduoti brangiau“ „renovuotuose namuose būsto kainos iškart pakyla“ q Sutvarkyti daugiabučių kiemai: „girdėjau, kad renovacijos metu būna sutvarko ir kiemus, įrengia vaikų žaidimo aikšteles, sutvarko šaligatvius“ 7
RENOVACIJOS TRŪKUMAI Vienas didžiausių renovacijos trūkumų yra galimas brokas, abejotina darbų kokybė. Atkreipiamas dėmesys į prastą ventiliaciją, dėl kurios renovuotų namų butuose atsiranda pelėsis. Baimę kelia ir neaiškus atsakomybės pasidalijimas. Neretai lieka neaišku, kas yra atsakingas už padaryto broko ištaisymą. Galiausiai nepasitenkinimą kelia atliekama dalinė, o ne pilna namo renovacija. Trūkumai q Broko grėsmė / abejones kelianti darbų kokybė: „sukiša žmonės krūvą pinigų, bet kokybės norimos negauna. Daro, nedadaro, palieka broko, o paskui tenka sukti galvas, ką daryti su tuo broku“ „tai, kad tas renovacijas atlieka ir per didžiausius šalčius, ir lietui pliaupiant, apie kokią kokybę dar galima kalbėti? “ „daro ant greitųjų, kad tik užbaigt projektą, bet nežiūri į tai, kad padaryti darbus kokybiškai“ „esu mačiusi, kaip renovuojant namą buvo palikta šiltinimo vata ant lietaus, taigi su tokia po to ir šiltina namus“ q Prasta ventiliacija, pelėsis: „oi ne kartą esu girdėjusi apie atsirandantį pelėsį“ „sudeda naujus langus, apšiltina namo sienas, atrodo viskas gražu, faina, o po to išlenda ventiliacijos problemos, pradeda pelėsis atsirasti“ „brolis pasakojo, kaip pas jį necirkuliuoja oras bute po ventiliacijos, pelėsis įsimetė“ q Neaiškus atsakomybės pasidalijimas: „man tai nepatinka, kad renovacijos darbus daro kelios firmos. Kai išlenda koks brokas, visos pradeda nuo savęs kratytis atsakomybę“ „padaro renovaciją, po kiek laiko bankrutuoja firma, ir nebeaišku, kas lieka atsakingas už padaryto broko sutvarkymą“ q Atliekama dalinė renovacija: „esu matęs, kaip trys namai sujungti į vieną, bet vidurinis namas nerenovuotas. Tai reiškia, kad vamzdynas jau nebus renovuotas, tai kokia prasmė iš tos renovacijos, kai ne iki galo viskas atnaujinama? “ 8
renovacijos vertinimas. Facebook socialinio tinklo naudojimas. svetainės atnaujinkbusta. lt vertinimas. rekomendacijos svetainės atnaujinkbusta. lt tobulinimui. BETA Facebook paskyros vertinimas.
FACEBOOK SOCIALINIO TINKLO NAUDOJIMAS Facebook – populiariausias socialinis tinklas, kuriuo yra aktyviai naudojamasi tiek siekiant palaikyti socialinius ryšius su draugais, pažįstamais, tiek siekiant gauti naujausią informaciją. Informantų teigimu, Facebook socialiniame tinkle būtų veiksminga (1) talpinti video medžiagą su nuoroda į oficialią svetainę, kurioje būtų prieinama susisteminta visa dominanti informacija apie renovaciją, (2) sudaryti vartotojams galimybę užduoti užklausas, (3) platinti straipsnius, susijusius su renovacija ir (4) leisti žmonėms dalintis savo patirtimis renovuojant būstą. Facebook naudojimo priežastys: Informacijos, susijusios su būsto renovacija, formatai, kurie būtų patrauklūs Facebook socialiniame tinkle: q Bendravimas su draugais, pažįstamais: „aš naudojuosi Facebook‘u, daugiausiai jį naudoju socialiniam bendravimui su draugais, pažįstamais“ „vienareikšmiškai naudojuosi Facebook‘u <. . . > bendrauju su draugais, seku mane dominančius žmones“ „Facebook‘ą turėti yra gerai, jo dėka galima kontaktuoti net ir su užsienyje gyvenančiais draugais“ q Naujienų sekimas / informacijos paieška: „aš Facebook‘ą naudoju daugiau įvairiausių naujienų sekimui. Taip pat ten galima susirasti ir dominančios informacijos, dabar juk praktiškai visi turi facebook‘o paskyrą, ir įmonės, ir eiliniai žmonės“ „aš naujienas pirmiau sužinau iš Facebook‘o, jame seku ir naujienų portalus, jie pashare‘ina straipsnius savo“ q Nuorodą į oficialią svetainę, teikiančią informaciją apie renovaciją: „man patinka skaityti visokias naujienas Facebook‘‘e, žiūrėti video, tai norėčiau daugiau matyti, kad ir tuos pačius filmukus apie renovaciją, jų gale galėtų būti nuoroda į oficialią svetainę, kurioje žmogus galėtų susirinkti platesnę, visą jam reikiamą informaciją“ q Galimybė užduoti užklausą: „Facebook‘e galėtų leisti tam tikroje paskyroje uždavinėti užklausas – klausti dominančių klausimų, o konsultantai galėtų iškart atsakyti ar nukreipti į oficialią svetainę“ „dabar gi populiaru apsilankius kokiame nors puslapyje pamatyti iššokantį pokalbių langą su klausimu „Kuo galiu padėti? “ <. . . > Facebook paskyroje apie renovaciją taip pat galėtų būti, galėtumėme klausti online klausimų“ q Straipsniai, susiję su būsto renovacija: „jei mano draugas ar sekamas žmogus pasidalina kokiu straipsniu, tai aš dažnai būna paskaitau jį. Apie renovaciją irgi paskaityčiau, jei kažkas iš mano žmonių rato pasidalintų“ q Žmonių atsiliepimai, patirtys renovuojant būstą: „manau būtų patrauklu Facebook‘e sukurti tokią erdvę, kur atėjęs žmogus galėtų pasiskaityti kitų žmonių patirtis renovuojant būstą, jų atsiliepimus“ 10
renovacijos vertinimas. Facebook socialinio tinklo naudojimas. svetainės atnaujinkbusta. lt vertinimas. rekomendacijos svetainės atnaujinkbusta. lt tobulinimui. BETA Facebook paskyros vertinimas.
LANKYMOSI ATNAUJINKBUSTA. LT SVETAINĖJE PRIEŽASTYS IR TURĖTI LŪKESČIAI Tik mažajai daliai diskusijos dalyvių teko savarankiškai lankytis svetainėje atnaujinkbusta. lt. Vienintelė lankymosi priežastis – noras gauti daugiau informacijos apie renovaciją, surasti atsakymus į dominančius klausimus. Prieš apsilankant svetainėje buvo tikimasi rasti (1) tikslius „žingsnius“, nurodančius, ką reikia daryti, norint renovuoti namą, (2) renovacijos pavyzdžių ir (3) sužinoti preliminarią namo sąmatą. Lankymosi svetainėje atnaujinkbusta. lt priežastys: q Noras gauti informaciją apie renovaciją: „lankiausi, nes norėtumėme renovuoti mūsų namą, bet mažai joje informacijos, teko skambinti į savivaldybę, kad gautume daugiau informacijos“ „aš lankiausi joje, nes šalia mūsų yra renovuotas namas, tai tiesiog šniukštinėjausi informacijos, bet negaliu pasakyti, kad man šita svetainė davė daug kažkokių žinių“ Turėti lūkesčiai prieš apsilankant svetainėje: q Tikėjimasis rasti tikslius „žingsnius“, ką reikėtų daryti, norint renovuoti namą: „tikėjausi, kad bus daugiau paaiškinta nuo ko pradėti, ką daryti, kam skambinti, kokia pati pradžia“ q Tikėjimasis rasti renovacijos pavydžių: „galvojau, kad rasiu renovacijos pavyzdžių kokių nors, bet deja svetainėje jų trūksta“ q Siekimas sužinoti preliminarią namo sąmatą: „domino kiek maždaug galėtų kainuoti namo renovacija <. . . > pasinaudojau skaičiuokle, išties visai geras dalykas, gan tiksliai paskaičiuoja“ 12
SVETAINĖS ATNAUJINKBUSTA. LT PRIVALUMAI Pagrindinės svetainės stipriosios pusės yra akį traukiantis, patrauklus dizainas, skaičiuoklė, suteikianti galimybę pasiskaičiuoti preliminarią namo atnaujinimo kainą bei D. U. K. skiltis, kurioje vartotojai gali surasti atsakymus į iškilusius klausimus. Privalumai: q Svetainės dizainas: „matosi, kad puslapis tarsi kurtas neformalus toks, jaukus sakyčiau“ „man patinka pats svetainės dizainas, toks nebiurokratiškas, modernus, traukia akį“ „iš pirmo žvilgsnio atrodo įdomus puslapio dizainas, norisi panaršyti po šią svetainę“ q Skaičiuoklė: „man patinka, kad yra skaičiuoklė, manau ji vis vien preliminariai paskaičiuoja“ „neaišku, kiek ji tiksliai paskaičiuoja, bet šiaip atrodo geras ir reikalingas dalykas“ D. U. K. q D. U. K. skiltis: „D. U. K. skiltis yra geriausia, kas yra šioje svetainėje“ „labai reikalinga D. U. K. skiltis“ „šioje skiltyje yra naudingų klausimų ir atsakymų“ Vienareikšmiškai pripažįstama, kad tokio pobūdžio svetainė yra reikalinga, tačiau pilnaverčiui jos naudojimui būtina ją patobulinti: „tokia svetainė reikalinga, eičiau į ją, jei nuspręstume renovuoti namą“ „eičiau į šitą svetainę bent kažkiek informacijos susirinkti“ „šito puslapio reikia, bet pirmiau jį reikia patobulinti, nes dabar visa informacija pateikiama chaotiškai, nieko neina suprasti“ 13
SVETAINĖS ATNAUJINKBUSTA. LT TRŪKUMAI Svetainė suvokiama kaip reikalinga, bet per daug sudėtinga. Šiuo metu joje pateikiama daug perteklinės informacijos arba informacijos suprantamos tik specialistams. Nepaisant to, pati tokios svetainės idėja yra labai gera ir reikalinga. Trūkumai: q Chaotiška, paini svetainės struktūra / pateikiama sunkiai eiliniam vartotojui suprantama informacija: ia č es k Lū i Re y al bė „viskas išmėtyta labai chaotiškai, daug įvairios ir be struktūros pateiktos informacijos“ „kažkokia betvarkė, reikia normaliai atsisėsti ir gerai išsianalizuoti šitą puslapį, kad ką nors jame suprasčiau“ „šituos teisinius dalykus supras tik tas, kas su tuo dirba. Paprastam gyventojui tai neįkandama“ „reikia būti teisininku, kad ką nors šitame puslapyje eitų suprasti. Puslapis turi būti tinkamas paprastam žmogeliui“ „sutartis reikia labai analizuoti. Smulkiai surašyta su visokiomis žvaigždutėmis, nieko neina suprasti tokiuose tekstuose“ q Trūksta tikslios informacijos apie renovacijos vidaus darbus, aktualius finansinius klausimus: „visur akcentuoja išorę, bet niekas nekalba apie vidų, neparašyta, ar pakeisti radiatoriai, ar pakeistas vamzdynas“ „svetainėje turi pateikti informaciją ne vien tik apie namo išorės darbus, nes bus su renovuotu namu kaip tam posakyje „gražus obuolys, supuvęs vidurys“ „kalbama apie išorę, bet neinformuojama, kiek sutaupoma“ q Puslapio dizainas neatitinka turinio: „dizainas draugiškas, tuo tarpu turinys tas pats oficiozas, tik labiau chaotiškas. Toks nei velnias nei gegutė gaunasi“ „iš pirmo žvilgsnio puslapis atrodė patraukliai, jaukiai, o kai pradėjau jame naršyti, susidūriau su krūva išmėtytos, nesuprantamos informacijos <. . . > gal koks nusimanantis teisiniuose dalykuose žmogus ir susigaudytų, bet ne aš“ 14
renovacijos vertinimas. Facebook socialinio tinklo naudojimas. svetainės atnaujinkbusta. lt vertinimas. rekomendacijos svetainės atnaujinkbusta. lt tobulinimui. BETA Facebook paskyros vertinimas.
REKOMENDACIJOS SVETAINĖS ATNAUJINKBUSTA. LT TOBULINIMUI (I) Svetainės turinys turėtų keistis iš esmės. Joje galėtų būti sukurta atskira dalis „specialistams“, kurioje būtų pateikiama teisininkams, statybininkams ar bendrijų vadovams aktuali ir suprantama informacija, tuo tarpu pati svetainė turėtų būti orientuota į paprastą vartotoją ir tapti jam savotišku gidu į renovacijos pasaulį, kuriame jau nebebūtų reklamos, o tik „customer journey“ principu pateikta konkreti informacija. Svetainės struktūra, navigacija ir dizainas turi būti draugiškas vartotojui, tačiau kartu ji turi būti oficiali (turinti oficialius simbolius), kad ja būtų galima remtis kaip oficialiu šaltiniu santykiuose su valstybės tarnautojais bei visomis suinteresuotomis pusėmis visame renovacijos procese. q Pateikti konkretų, susistemintą „žingsnių gidą“, ką žmogus / namo bendruomenė turėtų daryti, norėdami renovuoti namą: „reikia schematiškai, etapais, žingsniais pavaizduoti, ką po ko daryti“ „aš šitoje svetainėje įdėčiau schemą, paaiškinančią, kaip viską pradėti“ „reikia nurodyti visus žingsnius“ „reikia paaiškinti visą procesą „nuo-iki“, kad žmonės suprastų, ko jiems imtis“ q Svarbu oficialumas: „turi būti oficiali svetainė, solidi, kad galėtų būti naudojama kaip rimtas argumentas kovojant su visais biurokratais ir statybininkais. Nepaskysi gi „internete info radau, ar Facebook‘e perskaičiau“ – internete pilna visko ir nebūtinai yra tiesa“ „apskritai žmonės turi suprasti, kad yra oficiali svetainė, kurioje pateikiama informacija galima pasitikėti. Tame pačiame Facebook‘e visi visko gali prirašyti, o oficiali svetainė jau yra rimtas dalykas“ „svetainėje turėtų būti herbas ministerijos ar dar kažkas, kas suteiktų svetainei solidumo“ q Sukurti vartotojui draugišką dizainą: „aš manau, kad tokioje svetainėje turėtų būti aiškiai išskirta, kurios skiltys yra skirtos specialistams, galintiems suprasti pateikiamą tokią informaciją, ir skiltis paprastam žmogeliui, kuris atėjo į puslapį norėdamas rasti jam reikalingą ir suprantamą informaciją“ „jei man pavyzdžiui reikėtų susirasti informaciją, kaip išsirinkti tinkamą rangovą, tai gaunasi, kad reikėtų maudytis šitoj informacijos makalynėje, kol surasčiau atsakymą <. . > galėtų būti aiškiai išskirti visi renovacijos etapai su reikalinga informacija kiekviename etape“ 16
REKOMENDACIJOS SVETAINĖS ATNAUJINKBUSTA. LT TOBULINIMUI (II) q Nurodyti atsakingus asmenis, institucijas kiekviename etape / kur kreiptis iškilus problemoms: „turėtų nurodyti, kas atsakingas kiekviename etape“ „nurodyti kontaktus, žmones, kas už ką atsakingas (ar už santechniką, ar už langų statymą), kad procese žmonės žinotų kur kreiptis“ „projektuoja viena firma, daro dar kita, todėl neaišku pas ką eiti. Reikia pateikti informaciją, kas kiekviename etape už ką yra atsakingas. Taip pat nurodyti, kas bus atsakingas už broko taisymą, jei kartais firma bankrutuotų“ q Pateikti objektyvius duomenis: „galėtų nurodyti ar yra pridedami ES pinigai, kiek jų pridedama, kiek tiksliai reikės mokėti“ „svetainėje prie kiekvieno vaizduojamo renovuoto namo galėtų dar parašyti kas buvo keista ir už kiek“ „išties galėtų tokiame puslapyje prie atnaujintų namų nuotraukų papildomai nurodyti kokia vamzdyno, balkono kaina“ q Informuoti, kaip įsivertinti, kiek iš tikro bus sutaupyta renovacijos dėka: „kažkaip galėtų pateikti informaciją, kaip žinoti, kiek tiksliai iš tikro sutaupysime renovuodami namą“ „nėra aišku, kaip atsirinkti kainos ir kokybės santykį, kiek sutaupysime ir kartu turėsime kokybiškai atliktus darbus“ q Supažindinti, kaip tinkamai pasirinkti rangovą: „galėtų paaiškinti kaip tinkamai pasirinkti rangovą. Gal būtų kažkoks standartas, pagal kurį reiktų rinktis rangovą“ 17
REKOMENDACIJOS SVETAINĖS ATNAUJINKBUSTA. LT TOBULINIMUI (III) q Pateikti kiek įmanoma konkretesnius preliminarius renovacijos planus: „man būtų aktualu pamatyti renovacijos planus, kaip jie atrodo ir kokie jie yra, nes dabar aš išvis nieko nežinau. Aš noriu matyti prieš savo akis juos, kad galėčiau sau po to pagalvoti“ „galėtų nurodyti preliminarius renovacijos planus ir būtinai išaiškinti, kad žmonės patys gali spręsti, ar jie nori keisti langus, ar ne, ar jie nori keisti radiatorius, ar ne“ nurodyti, ar yra keičiami langai, vamzdynai“ q Informuoti apie pagrindines praktines klaidas vykdant renovaciją, kaip jų išvengti: „supažindinti, kaip išvengti kažkokių klaidų renovuojant namą, gal į kažką reikėtų labiau atkreipti dėmesį“ „paaiškinti, kaip priimti darbus, į ką atkreipti dėmesį“ „norėtųsi paaiškinimo kažkokio, kokios medžiagos yra tinkamos“ q Nurodyti renovacijos garantijos trukmę: „reikėtų pažymėti, kiek laiko tarnauja renovacija, kada reikėtų daryti pakartotinę renovaciją. Renovacijos garantija yra 5 metai, bet gal tas namas ilgiau stovės ir nereikia taip pergyventi dėl to? “ q Supažindinti, kokie namai yra tinkami renovacijai: „turi pateikti kokie namai yra tinkami renovacijai“ q Kuriant svetainę, leisti ją vartotojams išbandyti: „kurdami tokią svetainę galėtų atsižvelgti į mūsų vartotojų nuomonę, leisti išbandyti ją“ 18
REKOMENDACIJOS SVETAINĖS ATNAUJINKBUSTA. LT TOBULINIMUI Konkretus susistemintas „žingsnių gidas“ ką žmogus ar namo bendruomenė turėtų daryti norėdami renovuoti namą D. U. K. Objektyvūs duomenys / rodikliai (skaičiuoklė yra gerai) Pagalba „iniciatyviam žmogui“ Kaip pasirinkti patikimą rangovą? Kaip įsivertinti kiek iš tikro sutaupysime? Kaip žinoti, kad sąmata tikrai galutinė? Pagrindinės praktinės klaidos vykdant renovaciją ir kaip jų išvengti? Kur kreiptis iškilus problemoms – kokios atsakingos institucijos, kokie pareigūnai? Kokios mano / mūsų teisės ir kaip jas apginti, kai „nerandu teisybės“? 19
renovacijos vertinimas. Facebook socialinio tinklo naudojimas. svetainės atnaujinkbusta. lt vertinimas. rekomendacijos svetainės atnaujinkbusta. lt tobulinimui. BETA Facebook paskyros vertinimas.
BETALT FACEBOOK PASKYROS VERTINIMAS FACEBOOK paskyra reikalinga, tačiau tai turi būti kaip informacijos šaltinis papildantis pagrindinę oficialią svetainę. Facebook turi būti ne neformali ar buitiška, o INTERAKTYVI paskyra. Tai yra didžiausias socialinių tinklų privalumas, kuriuo gali pasinaudoti institucija – tai greita reakcija į parašiusiųjų užklausas, konsultacijos. Viena vertus jos papildytų svetainės D. U. K. funkciją, kita vertus būtų labai patogus įrankis paprastam gyventojui ieškant atsakymų į įvairius renovacijos eigoje iškylančius klausimus. Facebook paskyroje esančios informacijos aktualumo vertinimas: q Vienareikšmiškai nerandama aktuali, reikalinga informacija: „neaišku, ką jie čia Facebook‘e skelbia, nieko čia nesužinosiu“ „man tai asmeniškai Facebook‘as netinka. Deda jie čia nuotraukas kaip baliuje valgo – vienodai man tai. Geriau parodytų atliktus darbus, žmonių atsiliepimus, renovuotų namų po 10 m. nuotraukas“ „tas Facebook‘as toks avilys, visi ten tik zvimbia, bet nieko konkretaus ten nėra“ „nieko aktualaus čia nėra“ „nieko išsamaus čia neparašyta“ „nu dabar šita jų Facebook paskyra tai kaip naujienų portalas atrodo, tik pasigrožėt galima, bet jokios reikalingos informacijos nėra“ „neaišku, ką mano šio puslapio kūrėjai, ką konkrečiai jie čia nori skelbti“ q Turėti lūkesčiai neatitinka realybės: „aš galvojau, kad čia bus galima pasižiūrėti kokių nors žmonių atsiliepimų apie atliktą renovaciją ar kažkokie straipsniai apie renovaciją, o čia išvis kol kas neaišku, kokio pobūdžio informacija yra dedama“ „taigi Facebook‘as turi puikią galimybę gyviems susirašinėjimams, nesuprantu, kodėl žmonės nėra skatinami čia užduoti juos dominančius klausimus, kažkaip nerimtai atrodo“ 21
SVETAINĖ VS. FACEBOOK PASKYRA Pagrindiniu informacijos kanalu turėtų išlikti oficiali svetainė, kuri vartotojui suteiktų ne vien susistemintą, suprantamą informaciją, bet ir leistų ja pasitikėti. Tuo tarpu Facebook paskyra reikalinga kaip papildomas interaktyvus kanalas, bet kada galintis nukreipti vartotoją ieškoti išsamesnės informacijos į oficialią svetainę. q Pagrindinis informacijos kanalas – internetinė svetainė, Facebook paskyra – daugiau kaip papildomas kanalas: atnaujinkbusta. lt „internetinė svetainė turėtų būti pagrindinis informacijos šaltinis. Be to, ten galėtų būtų leidžiama online klausti tave dominančių klausimų“ „reikia viešinti šitą svetainę, nes mažai kas žino apie ją, daryti ją pagrindine. Žmonėms turi būti aišku, kad tai yra oficiali svetainė“ „pagrindiniu informacijos kanalu turėtų būti internetinė svetainė, kuri supažindintų mus ką ir kaip daryti, o Facebook‘as galėtų būti papildoma dvipusė komunikacijos priemonė, kur galėtume bendrauti su konsultantais, atsakinėjančiais į mūsų klausimus, nukreipiančiais, kur reikia“ „Facebook puslapis gali būti, bet daugiau kaip papildoma priemonė. Pagrindas turi būti svetainė, kurioje būtų pateikiama visa reikalinga ir susisteminta informacija“ q Svetainė – oficialu ir patikima: „mielai eičiau į svetainę, o ne į Facebook paskyrą, nes svetainėje man viskas patikimiau atrodo“ „svetainė yra visai kitas reikalas – tai yra oficialu ir patikima, o Facebook‘as galėtų būti skirtas kokioms atnaujintų namų nuotraukoms dėti“ q Svetainėje informacija pateikiama labiau struktūruotai: „svetainėje sudedama viskas vienoje vietoje, bent kažkiek struktūruotai, tvarkingai“ 22
IŠVADOS IR REKOMENDACIJOS
IŠVADOS IR REKOMENDACIJOS • Pati svetainės idėja gyventojams yra labai priimtina, taip pat priimtinas bandymas ją „pateikti vartotojui“ neoficialiu stiliumi, t. y. kurti vartotojui draugišką aplinką. Šiuos aspektus informantai vertina. Kartu pripažįsta, kad dabartinis svetainės turinys visiškai neatitinka jų poreikių ir įsivaizdavimo kokia informacija tokio tipo svetainėje turėtų būti pateikiama. Dalis dabartinio turinio vertinama kaip galbūt aktualus įvairiems specialistams, tad jis turėtų būti pateikiamas specialioje svetainės dalyje, o pagrindinė svetainės dalis būtų skirta paprasto vartotojo informaciniams poreikiams. • Pabrėžtinas dėmesys, kad itin svarbu apgalvoti svetainės medį ir navigaciją, temų/dalių pavadinimus, nes „besisiejantys“ ar „vienas iš kito išplaukiantys“ dalykai specialistui, visiškai kitaip atrodo paprastam vartotojui. Turėtų būti pateikiama aiški schema, o paieškos sistema išbandoma su realiais vartotojais. • Informacija vartotojui turėtų būti pateikiama „vartotojo kelionės“ (angl. „customer journey“) principu, t. y. nuosekliai pateikiama informacija per visus renovacijos įgyvendinimo etapus nuo pirminės informacijos apie renovaciją, susirinkimo iki projekto užbaigimo. Kiekvienoje kelionės „stotelėje“ pateikiama išsami inžinerinė, teisinė, gerosios praktikos, pagrindinių klaidų informacija, D. U. K. dalis bei nuorodos (pageidautina ne į dokumentus, o į kitą konkrečią informaciją, pvz. , telefonų sąrašus, darbo laiką, specialistų sąrašus ir pan. ) • Pageidautina, kad nors svetainė dizainu ir navigacija būtų draugiška vartotojams, kartu ji išlaikytų tam tikrus oficialumo elementus (pvz. Ministerijos herbinį ženklą) bei būtų oficiali svetainė, kurią kaip oficialų ekspertinį šaltinį vartotojai galėtų pasitelkti diskusijose su valstybės tarnautojais bei visais suinteresuotais asmenimis viso renovacijos proceso metu. • Svetainė turėtų būti populiarinama visų reklaminių reportažų metu, pvz. , kiekvieno siužeto pabaigoje nurodant: plačiau apie tai www. atnaujinkbusta. lt/XXXX. Tokiu būdu būtų ne tik reklamuojama svetainė, bet ir patys siužetai tikslinės grupės sąmonėje įgytų daugiau struktūros. • Facebook paskyra taip pat reikalinga kaip pagalbinis kanalas, kuris gali būti itin sėkmingai išnaudojamas interaktyviai komunikacijai. Oficiali svetainė ir FB paskyra turėtų turėti tarpusavio aiškias nuorodas: svetainėje FB paskyra reklamuojama kaip šaltinis interaktyviai komunikacijai, o FB paskyroje nuoroda į svetainę kaip į susistemintos ir oficialios informacijos teikėją. 24
- Slides: 25