Kokybikos technologijos neatskiriama kokybs vadybos dalis Integruoto bendrojo

Kokybiškos technologijos neatskiriama kokybės vadybos dalis Integruoto bendrojo valdymo programinės įrangos taikymo privalumai Laimonas Gulbinskas – UAB “Prototechnika” projektų vadovas

Kas yra kokybiška technologija? Kokybės apibrėžimas: Visuma gaminio savybių, visiškai tenkinančių vartotojo poreikius duotame visuomenės vystymosi etape (V. Dikavičius, S. Stoškus, 2003)

Kokiame visuomenės vystymosi etape gyvename? Informacinės technologijos Sparčiai besikeičiančios sąlygos Globalizacija

Kokie yra vartotojo poreikiai? Technologija turi leisti realizuoti kokybės vadybos principus: Orientacija į rezultatus. Dėmesys klientams, vartotojams. Vadovavimas ir tikslo pastovumas. Valdymas orientuojantis į procesus ir faktus. Darbuotojų vystymas ir įtraukimas. Pastovus mokymasis, inovacijos ir tobulinimai. Bendravimo plėtojimas Atskaitomybė prieš visuomenę

Galimos KVS technologinės alternatyvos • Bendros paskirties PĮ (Excel, Word, Outlook, Power. Point ir pan. ) • Sukurta pagal vartotojo užsakymą • Specializuota veiklos valdymo (BPM) įranga

Bendros paskirties PĮ (Excel, Word, Outlook, Power. Point ir pan. ) Privalumai Mažos pradinės investicijos Visuotinai prieinama Trūkumai Sunkiai valdomos vartotojų teisės ir duomenų apsauga Sunku sukurti sudėtingesnius modelius Sunku perimti geriausią patirtį Sunku plėsti ir keisti

Sukurta pagal vartotojo užsakymą PĮ Privalumai Galiama sukurti sistemą tiksliai atitinkančią vartotojo norus Trūkumai Didelės pradinės investicijos Pavojus, kad vartotojo norai skirsis nuo tikrųjų poreikių Sunku perimti geriausią patirtį Sunku ir brangu plėsti ir keisti Priklausomybė nuo PĮ kūrėjo

Specializuota veiklos valdymo (BPM) įranga Privalumai Perimama geriausi pasaulinė patirtis Sistema nuolatos vystoma, jos vystymą finansuoja tūkstančiai vartotojų Galima panaudoti įvairių valdymo uždavinių automatizavimui Trūkumai Palyginti didelės pradinės investicijos Reikalingas vartotojų apmokymas Gali būti reikalinga konsultantų pagalba

Kas tenkina vartotojo poreikius? Technologija turi leisti realizuoti kokybės vadybos principus: Orientacija į rezultatus. Dėmesys klientams, vartotojams. Vadovavimas ir tikslo pastovumas. Valdymas orientuojantis į procesus ir faktus. Darbuotojų vystymas ir įtraukimas. Pastovus mokymasis, inovacijos ir tobulinimai. Bendravimo plėtojimas Atskaitomybė prieš visuomenę

3 pagrindiniai QPR įrankiai Faktai, Rezultatai Įtraukimas, bendravimas, vadovavimas Procesai

QPR Scorecard Rodikliai, Faktai, Rezultatai Darbo su rodikliais priemonės Jos leidžia: Sukurti ir aprašyti rodiklį. Nustatyti rodiklio reikšmių įvedimo/skaičiavimo taisykles Iš rodiklių konstruoti hierarchinės, tinklinės, tiesinės, mišrios struktūros modelius, leidžiančius aprašyti įvairiomis metodologijomis grindžiamas valdymo sistemas Susieti rodiklius su realiais valdymo veiksmais ir atsakingais asmenimis

Veiksmai su rodikliais

QPR Process. Guide Procesai Procesų atvaizdavimas, analizė, dokumentavimas ir tobulinimas Jis leidžia: Greitai ir paprastai sukurti sudėtingų procesų diagramas Apjungti diagramas į procesų žemėlapius Diagramą sudarantiems proceso žingsniams priskirti atsakingus asmenis, reikalingus resursus, matavimo atributus Atlikti procesų veiklos modeliavimą, įvertinant resursų sąnaudas, bei išdėstymą

Veiksmai su procesais

Scorecard + Process. Guide Rodiklių ir procesų sąveika Kiekvienam proceso žingsniui galima priskirti rodiklį iš Scorecard, ir procesų diagramoje matyti žingsnio vykdymo vertinimą Kiekvienam rodikliui galima priskirti proceso žingsnį, ir iš rodiklių lentelės atsekti procesą ir vietą, kuriame tas rodiklis yra formuojamas

Procesai sujungiami su rodikliais

QPR bendraveikos portalas Įtraukimas, bendravimas, vadovavimas WEB sąsaja pagrįstas įrankis skirtas plačiam rodiklių ir procesų modelių vartotojų ratui. Jis įgalina: Perduoti vartotojams modelių informaciją Įvesti rodiklių reikšmes Analizuoti procesus Analizuoti rodiklius Atlikti realius valdymo veiksmus Ruošti profesionalaus dizaino ataskaitas

Nuolatinis tobulinimas (pagal Demingą) Planuok Veik Daryk Tikrink

Planuojame 1 • Sukuriame rodiklius nustatome jų kritines reikšmes • Priskiriame atsakingus asmenis • Nustatome reakciją į rodiklių kaitą

Planuojame 2 • Aprašome procesus • Užtikriname procesų informacijos perteikimą darbuotojams

Darome • Įdiegiame tobulinimą • Renkame reikalingus duomenis Dokumentai ERP CRM SCM QPR DB

Tikriname Peržiūrime analizės ataskaitas Tikriname perspėjimus Skaitome gautus e-laiškus Skaitome vykdytojų ataskaitas

Veikiame Sukuriame veiksmų planus, užduotis, rizikų aprašus Publikuojame juos vykdytojams Vykdytojai, atlikę veiksmus, ruošia susietus pranešimus

Planuojame 2 ciklas Tiksliname rodiklių sąrašą Tiksliname rodiklių kritines reikšmes Tiksliname veiksmų planus Numatome resursus rodiklių pasiekimui

Programos demonstravimas (pagrindiniai ekranai, kuriuos numatoma parodyti gyvai)

BVM procesų žemėlapis – patogi navigacija. Kriterijai nuspalvinti pagal jų įvertinimą

BVM Scorecard strateginis žemėlapiskriterijų grafikai

BVM Scorecard strateginis žemėlapis – ryšiai tarp kriterijų

BVM procesų žemėlapis- patogiai pateikimas aprašymas ir kita svarbi informacija

1 rodiklio graininė analizė

BVM kriterijai atvaizduoti kaip subproceso elementai.

Pagrindinių organizacijos procesų žemėlapis. Jį galima iškviesti iš BVM žemėlapio

1 proceso diagrama, vaizduojama portale.

Rodiklių analizės forma WEB portale

Rodiklių įvedimas WEB portale

Proceso diagrama, matomas, kad 1 proceso žingsnis susietas su Scorecard rodikliu

UAB “Prototechnika” – QPR Plc partneris Platiname QPR PĮ licencijas Instaliuojame programas Atliekame vartotojų apmokymus Konsultuojame PĮ naudojimo klausimais Integruojame QPR PĮ su vartotojo informacinėmis sistemomis Mus rasite: Žemaitės 26, Vilnius, Tel. 8 -5 -213911 WWW. prototechnika. lt info@prototechnika. lt laimonasg@prototechnika. lt

Klausimai?