Knyvtri szakrti vizsglatok tanulsgai az alapdokumentumoktl a minsggyi

Könyvtári szakértői vizsgálatok tanulságai az alapdokumentumoktól a minőségügyi kézikönyvig Hamvas Béla Pest Megyei Könyvtár Szentendre 2018. 02. 07.

Jogszabályok � 1997. évi CXL. Törvény 54. § (2) és (5) bekezdés �„ A nyilvános könyvtárakról a miniszter jegyzéket vezet. ” � „Az (1) bekezdésben felsorolt követelmények betartását a miniszter ellenőrzi. ” � 379/2017 (XII. 11. ) Kormányrendelet a nyilvános könyvtárak jegyzékének vezetéséről – hatályát vesztette a 120/2014 (IV. 8) Kormányrendelet. � 1§ (1). (2) A jegyzékre az a könyvtár vehető fel, amely teljesíti a nyilvános könyvtár Kultv. 54. § (1) és (1 a) bekezdésében meghatározott alapkövetelményeit.

54. § (1) A nyilvános könyvtár alapkövetelményei: a) mindenki által használható és - e törvény eltérő rendelkezése hiányában - megközelíthető; � b) rendelkezik kizárólagosan a könyvtári szolgáltatások céljaira alkalmas helyiséggel; � c) rendszeresen, a felhasználók többsége számára megfelelő időpontban, ötezer fő feletti településen működő települési könyvtár esetében legalább heti 25 órában, továbbá legalább havonta két hétvégi napon tart nyitva; � d) vezetője a könyvtárakban foglalkoztatottak képesítési követelményeire és jogviszonyára irányadó jogszabályokban meghatározott végzettséggel és szakképzettséggel rendelkezik; � e) könyvtári szakembert alkalmaz; � f) helyben nyújtott alapszolgáltatásai ingyenesek; � g) statisztikai adatokat szolgáltat; � h) éves szakmai munkaterv alapján ellátja az 55. § (1) bekezdésében felsorolt alapfeladatokat, tevékenységéről éves szakmai beszámolót készít; � i) részt vesz a kulturális alapellátás kiterjesztésében; � j) elnevezésében megjelenik a könyvtár kifejezés. �

A vizsgálat indítása: � � � � Bejelentkező levél a könyvtár vezetőnek és a Felvetődő problémák: fenntartónak. A könyvtár alapdokumentumainak előzetes Ø Rossz minőségű másolatról készül a bekérése, (hitelesítés, pdf). szkennelés. Alapító Okirat, Ø Nem a legfrissebb dokumentumot küldik. Szervezeti és Működési Szabályzat, Ø A dokumentumok hiányosak, rossz az oldalak sorrendje. Könyvtárhasználati szabályzat, Ø Hiányzik a hitelesítés. Gyűjtőköri szabályzat, Ø Túl nagy a pdf. Küldetésnyilatkozat, Ø Az SZMSZ-t valamennyi melléklettel Fenntartói Nyilatkozat, egyben küldik el. Munkaköri leírás, Egyéb könyvtári szabályzatok, Stratégiai terv, Minőségi Kézikönyv, az elmúlt három évben történt használói elégedettségmérés eredményei. A vizsgálat menetének leírása, időpont egyeztetés. Helyszíni vizsgálat, adatlap elküldése. , Fenntartó és a könyvtár vezető észrevételei

Felkészülés: � Nyilvános könyvtárak jegyzéke (OSZK-KI) � Magyar Államkincstár Törzskönyvi nyilvántartás � Könyvtárak statisztikai adatai (OSZK-KI) � Magyarországi Könyvtárak Adatbázisa (OSZK-KI) � A könyvtár honlapja, Facebook jelenlét � A település honlapja, sajtója � Alapdokumentumok átnézése, hiányosságok leírása � Tájékozódás a megyei könyvtár módszertani vezetőnél

Alapító Okirat tartalma: � 368/2011. (XII. 31. ) Korm. Rendelet az államháztartásról szóló törvény végrehajtásáról � 5. § (1) Az alapító okirat tartalmazza a költségvetési szerv � a) megnevezését magyar nyelven, � b) székhelyét, telephelyeit, � c) alapításáról rendelkező jogszabály teljes megjelölését, ha az alapításról jogszabály rendelkezett, � d) irányító szervének vagy felügyeleti szervének megnevezését, székhelyét, � e) illetékességét, működési területét, � f) közfeladatát, alaptevékenységét, ezek kormányzati funkció szerinti megjelölését és főtevékenységének államháztartási szakágazati besorolását, � g) vezetőjének megbízási rendjét, és � h) alkalmazásában álló személyek jogviszonyának megjelölését.

Alapító Okirat � 68/2013. (XII. 29. ) NGM rendelet a kormányzati funkciók, államháztartási szakfeladatok és szakágazatok osztályozási rendjéről � 2. § (1) A költségvetési szerv közfeladatait, szakmai alaptevékenységeit az 1. mellékletben foglalt kormányzati funkciókba - funkciószámmal és -megnevezéssel - be kell sorolni, és az alapító okiratában - a (2) bekezdésben meghatározott kivétellel - fel kell tüntetni. � 082042 Könyvtári állomány gyarapítása, nyilvántartása � 082043 Könyvtári állomány feltárása, megőrzése, védelme � 082044 Könyvtári szolgáltatások � és az államháztartás szakágazati rendje szerinti besorolást: � 910100 Könyvtári, levéltári tevékenység

55. § (1) A nyilvános könyvtár alapfeladatai: � a) a fenntartó által kiadott alapító okiratban és a szervezeti és működési szabályzatban meghatározott fő céljait küldetésnyilatkozatban közzé teszi, � b) gyűjteményét folyamatosan fejleszti, feltárja, megőrzi, gondozza és rendelkezésre bocsátja, � c) tájékoztat a könyvtár és a nyilvános könyvtári rendszer dokumentumairól és szolgáltatásairól, � d) biztosítja más könyvtárak állományának és szolgáltatásainak elérését, � e) részt vesz a könyvtárak közötti dokumentum- és információcserében, � f) biztosítja az elektronikus könyvtári dokumentumok elérhetőségét, � g) a könyvtárhasználókat segíti a digitális írástudás, az információs műveltség elsajátításában, az egész életen át tartó tanulás folyamatában,

55. § (1) A nyilvános könyvtár alapfeladatai: � h) segíti az oktatásban, képzésben részt vevők információellátását, a tudományos kutatás és az adatbázisokból történő információkérés lehetőségét, � i) kulturális, közösségi és egyéb könyvtári programokat szervez, � j) tudás-, információ- és kultúraközvetítő tevékenységével hozzájárul az életminőség javításához, az ország versenyképességének növeléséhez, � k) a szolgáltatásait a könyvtári minőségirányítás szempontjait figyelembe véve szervezi. � (1 a) A nyilvános könyvtár az általa üzemeltetett, kiskorúak által is használható, internet-hozzáféréssel rendelkező számítógépek használatát a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható, magyar nyelvű szoftverrel ellátva biztosítja a kiskorúak lelki, testi és értelmi fejlődésének védelme érdekében.

A települési könyvtár további alapfeladatai: � 65. § (1) A települési könyvtár a községi, városi, fővárosi könyvtár. � (2) A települési könyvtár az 55. § (1) bekezdésében foglaltakon túl � a) gyűjteményét és szolgáltatásait a helyi igényeknek megfelelően alakítja, � b) közhasznú információs szolgáltatást nyújt, � c) helyismereti információkat és dokumentumokat gyűjt, � d) szabadpolcos állományrésszel rendelkezik, � e) gyermek- és családbarát szolgáltatásokat nyújt. � (2 a) A települési könyvtár az éves szakmai munkatervét és az éves szakmai beszámolóját - megőrzés és hozzáférhetővé tétel céljából - a fenntartó általi elfogadást követően 15 napon belül megküldi a megyei hatókörű városi könyvtár részére.

Alapító Okirat � Felmerülő problémák: � A fenntartó készíti el. � Helytelen államháztartási szakágazati besorolás és � Összevont intézménynél csak COFOG számok. egy államháztartási szakágazati besorolás lehet. � Túl sok COFOG szám megjelölés ott ahol nincs � Tartalmaznia kell a könyvtári kiegészítő feladat. kormányzati funkció – COFOG- számokat is. � Szabadon megfogalmazott, hiányos könyvtári � Könyvtár alapfeladatait alapfeladatok. részletesen, Kultv. 55. § és 65. § alapján is fel kell felsorolni. � Kiegészítő feladatok hiányoznak. � A fenntartó kiegészítő feladatokat is meghatározhat.

Szervezeti és Működési Szabályzat tartalma � 368/2011. (XII. 31. ) Korm. Rendelet az államháztartásról szóló törvény végrehajtásáról � 13. § (1) A költségvetési szervezeti és működési szabályzata tartalmazza � a) a költségvetési szerv alapításáról szóló jogszabály teljes megjelölését, ha a költségvetési szerv alapításáról jogszabály rendelkezett, � b) a költségvetési szerv alapító okiratának keltét, számát, az alapítás időpontját, � c) az ellátandó, és a kormányzati funkció szerint besorolt alaptevékenységek, rendszeresen ellátott vállalkozási tevékenységek megjelölését, � d) azon gazdálkodó szervezetek részletes felsorolását, amelyek tekintetében a költségvetési szerv alapítói, tulajdonosi (tagsági, részvényesi) jogokat gyakorol, � e) a szervezeti felépítést és a működés rendjét, a szervezeti egységek - ezen belül a gazdasági szervezet - megnevezését, feladatait, a költségvetési szervezeti ábráját, � f) azon ügyköröket, amelyek során a szervezeti egységek vezetői a költségvetési szerv képviselőjeként járhatnak el, � g) a szervezeti és működési szabályzatban nevesített munkakörökhöz tartozó feladat- és hatásköröket, a hatáskörök gyakorlásának módját, a helyettesítés rendjét (ideértve - a költségvetési szerv vezetőjének és gazdasági vezetőjének akadályoztatása esetén vagy ha a tisztség ideiglenesen nincs betöltve - az általános helyettesítés rendjét), az ezekhez kapcsolódó felelősségi szabályokat, � h) jogszabályban meghatározott kivétellel a munkáltatói jogok gyakorlásának - ideértve az átruházott munkáltatói jogokat is - rendjét, és � i) azoknak a költségvetési szerveknek a felsorolását, amelyek tekintetében a költségvetési szerv az Áht. 10. § (4 a) és (4 b) bekezdése alapján a 9. § (1) bekezdése szerinti feladatokat ellátja.

SZMSZ – felmerülő problémák: Gyakran elmarad a módosítás. Régi Alapító Okirat számot tartalmaz, és régi TEOÁR szerinti feladatmegjelölést, „közművelődési Könyvtár”, „B típusú könyvtár”. � Az államháztartási szakágazati rend nem kötelező elem. Típusiba, hogy összevont intézménynél beleírják a könyvtári, levéltári feladatot, ami eltér az Alapító Okirattól. � Nem kompatibilis az Alapító Okirattal. SZMSZ-ben van kiegészítő tevékenység, az Alapító Okiratban nincs. � Hiányos az alapfeladatok leírása, megfogalmazása egyéni. � Hiányos a szervezeti struktúra, gyakran munkakörökről és nem szervezeti egységekről szól. A helyettesítés rendjét nem tartalmazza. � A könyvtárhasználatra vonatkozó szabályok eltérnek a mellékletben levő könyvtárhasználati szabályoktól. � A gazdálkodásra vonatkozó részek pontatlanok és ellentmondásosak. �

Könyvtárhasználati szabályzat � � � A könyvtár használati szabályzata általában az SZMSZ mellékletként önálló dokumentum. Az olvasók, használók számára készül. Tartalmaz mindent a könyvtár használatáról. Kivonat készíthető belőle, ezt jelezni kell. Legfontosabb tartalmi elemei: A könyvtár célja, küldetése, gyűjteménye. Mit kereshet, mit találhat a felhasználó a könyvtárban. A könyvtár elérhetősége (személyesen és távolról) – címek, nyitva tartás. Regisztráció – beiratkozás, adatkérés, adatkezelés. Szolgáltatások, ezek tartalma, díjai és egyéb feltételei. Késedelem, kártérítés, reklamáció. Magatartási kódex. � � � � � Felmerülő hibák: Nem az olvasónak szól, hanem a könyvtáros eljárásrendje. A stílusa szigorú, sok a „tilos” és „nem szabad” szóhasználat és a könyvtári szakszó. Gyakori az ellentmondás az SZMSZ-ben leírtakkal. (felszólítás rendje, késedelmi díj) Pontatlanok a törvényi hivatkozások. Az olvasói adatok elkérése nem jogszerű. Hiányzik a kártérítés, reklamáció és az adatkezelés módja. Nem egyértelműek és jogszerűek a kedvezmények. Minden ingyenes.

Gyűjtőköri szabályzat � � � SZMSZ mellékletként önálló dokumentum is lehet. Tartalmazza: A fő- és mellékgyűjtőkör leírását. Milyen dokumentum típusokat gyűjt a könyvtár. A gyűjtemény idő határát. A nyelvi szempontokat. Földrajzi szempontokat. Archiválási szempontokat. Milyen mélységben gyűjtünk. Elkülönített állományegység, különgyűjtemény. (pl. helyismereti gyűjtemény) gyűjtési szabályai. Melyek az ezekre vonatkozó gyűjtési szabályok. A gyarapítás módja, nyilvántartása. A dokumentumok megőrzési szabályai. � � � � � Gyakori hibák: Nem határozza meg a fő-és mellék gyűjtőkört. Általános a megfogalmazás. A gyűjtemény mélységét a válogatás szempontjait nem írja le, vagy nem egységes a szóhasználat. A gyűjtés földrajzi szempontjaiban nagy a bizonytalanság. Eltér a szabályzat tartalma és a valóságos gyűjtés. A különgyűjtemények gyűjtési szabályait általánosságban írja le. Hiányzó tartalmi és formai szempontok. Hiányoznak az e-dokumentumok gyűjtési szabályai. Nem frissítik a gyarapítás és nyilvántartás szabályait.

Küldetésnyilatkozat � Küldetésnyilatkozat tartalma: A könyvtár milyen úton akar elérni a jövőképben megfogalmazott céljához. � Egyedi, csak arra az intézményre jellemző. � Összefoglalja az könyvtár átfogó célját. � Közvetíti az intézmény értékrendjét. � Dinamikus szöveg, az olvasónak szóló üzenet. � 3 -5 prioritásnál többet nem tartalmaz. � Újra értékelhető, újra írható. � � � Felmerülő hibák: Gyakran általános a megfogalmazás, bármelyik könyvtáré lehet. � Megismétlik a könyvtár Alapító okiratban rögzített alapfeladatokat. � Sok a prioritás, 8 -10. � Nélkülözi a minőség gondolatát. � Nem módosítják. � Nem vonják be a kollégákat. �

Fenntartói nyilatkozat � � � 379/2017 (XII. 11. ) Kormányrendelet a nyilvános könyvtárak jegyzékének vezetéséről 2. § (1) A jegyzékbe történő felvétel iránti kérelmet a fenntartó nyújtja be a miniszternek. (2) A kérelemnek tartalmaznia kell a fenntartó nyilatkozatát arról, hogy a) gondoskodik a könyvtár folyamatos és rendeltetésszerű működéséhez szükséges pénzügyi, személyi és tárgyi feltételek biztosításáról, b) a könyvtár megfelel az alapkövetelményeknek, valamint c) a könyvtár biztosít-e nemzetiségi könyvtári ellátást. � Lényegesen egyszerűsödött! � Gyakori hibák: Nincs összhangban a többi dokumentummal (pl. nemzetiségi ellátás). A minőséggel kapcsolatos nyilatkozat gyakran nem helytálló � �

Munkaköri leírások � A jó munkaköri leírásból kiderül: � Gyakori hibák: � Ki a dolgozó, Milyen munkarendben tevékenykedik. Mi a munkaköre, hatásköre, jogköre. Melyek az ellátandó feladatai. Az egyes feladatokat ki, mikor, hogyan, milyen szempontok szerint ellenőrzi, értékeli. Kikkel dolgozik együtt, külső – belső kapcsolatok. Melyek a legfontosabb szabályzók, melyek munkavégzését meghatározzák. Milyen a helyettesítési rendje. � A munkaköri feladatok leírása részletes, de hiányzik a hatáskör és a felelősségi jogkör. Hiányzik a helyettesítés rendje. Hiányzik, vagy pontatlan a munkavégzésre vonatkozó szabályok. A munkarend gyakran nem fedi a valóságot. � � � � �

Jogszerű alkalmazás, vezetői megbízás � � � � � 150/1992. (XI. 20. ) Korm. Rendelet 6/B § 5) Városi könyvtárban magasabb vezető beosztás ellátásával kizárólag olyan közalkalmazott bízható meg, aki a) rendelkezik aa) szakirányú felsőfokú végzettséggel és szakképzettséggel, vagy ab) nem szakirányú felsőfokú végzettséggel és szakképzettséggel, valamint OKJ szerinti segédkönyvtáros szakképesítéssel, és b) végzettségének és szakképzettségének és egyben az intézmény alaptevékenységének megfelelő jogviszonyban legalább öt éves szakmai gyakorlatot szerzett. (6) Községi könyvtárban magasabb vezető beosztás ellátásával kizárólag olyan közalkalmazott bízható meg, aki a) rendelkezik aa) szakirányú felsőfokú végzettséggel és szakképzettséggel, vagy ab) nem szakirányú felsőfokú végzettséggel és szakképzettséggel, valamint az OKJ szerinti segédkönyvtáros szakképesítéssel, és b) végzettségének és szakképzettségének és egyben az intézmény alaptevékenységének megfelelő jogviszonyban legalább három éves szakmai gyakorlatot szerzett. (7) Könyvtárban vezető beosztás ellátásával kizárólag olyan közalkalmazott bízható meg, aki a) rendelkezik aa) szakirányú felsőfokú végzettséggel és szakképzettséggel, vagy ab) nem szakirányú felsőfokú végzettséggel és szakképzettséggel és az OKJ szerinti segédkönyvtáros szakképesítéssel, és b) végzettségének és szakképzettségének és egyben az intézmény alaptevékenységének megfelelő jogviszonyban legalább három éves szakmai gyakorlatot szerzett.

Nyilvános könyvtár alapkövetelményei � Tapasztalt problémák: � A vezetőnek nincs felsőfokú szakirányú végzettsége. � A vezetőnek nincs semmilyen szakirányú végzettsége. � Hiányzik a magasabb vezetői, összevont intézmény esetében a vezetői megbízás. � Kevés a szakember, kulturális közfoglalkoztatottal pótolják. � A helyiség nem mindig alkalmas könyvtári célra. � Nem megfelelő a nyitvatartás (esti órák, szombat). � Mozgáskorlátozottak nem tudják használni a könyvtárat.

Nyilvános könyvtár alapfeladatai � Tapasztalt problémák: � Kevés a könyvtárközi kölcsönzés, kevesen használják az ODR-t. � Kis mértékben valósul meg más könyvtárak állományának, szolgáltatásainak elérése, az adatbázisokban keresés. � Minőségirányítás tudatosan nincs, csak formálisan, a „Ajánlás. . ” kötelező dokumentumait készítik el. (küldtésnyilatkozat, olvasói elégedettségi kérdőív) � Védőszoftver hiánya a gyerekek által használt számítógépeken. � Az elektronikus katalógusba általában a nemzeti bibliográfiából emelik át a leírásokat, de van ahol egyedileg írják le a dokumentumokat. � Nem küldenek saját elektronikus dokumentumról másolatot a nemzeti könyvtárnak. (30/2014 EMMI rendelet 11 §. )

Több funkciós települési és iskolai könyvtárak � 20/2012. (VIII. 31. ) EMMI rendelet �a nevelési-oktatási intézmények működéséről és a köznevelési intézmények névhasználatáról 163 -167 §. �Tapasztalt hiányosságok: �A közös fenntartásról szóló megállapodás hiánya. �A vezetőnek nincs könyvtáros végzettsége. �Rendezetlen vagy elavult szabályzatok. �Hiányzik a pedagógiai gyűjtemény. �Esetleges szerzeményezés, szakszerűtlen a feltárás. �Csak könyveket vásárolnak, még folyóirat sincs.

A könyvtárhasználók jogai � � � � � 1997/CXL törvény 56 -58 § 56. § (1) A könyvtárhasználó jogosult bármely nyilvános könyvtár szolgáltatásainak igénybevételére. (2) A könyvtárhasználót ingyenesen illetik meg a következő alapszolgáltatások: a) a könyvtárlátogatás, b) a könyvtár által kijelölt gyűjteményrészek helybenhasználata, c) az állományfeltáró eszközök használata, d) információ a könyvtár és a könyvtári rendszer szolgáltatásairól. (3) A könyvtár az ingyenes szolgáltatásokat igénybe vevő könyvtárhasználónak az 57. § (1) bekezdésében meghatározott adatait beiratkozási díj nélkül regisztrálhatja. (4) A (2) bekezdésben felsoroltakon kívüli szolgáltatások a könyvtárba való beiratkozással vehetők igénybe. A beiratkozásért a fenntartó döntése alapján beiratkozási díj szedhető. (5) A beiratkozott olvasó ingyenesen kölcsönözheti a nyomtatott könyvtári dokumentumokat. (6) A 16 éven aluliak és a 70 éven felüliek mentesülnek a beiratkozási díj megfizetése alól. A pedagógusok és a diákok más jogszabályban megállapítottak szerinti kedvezményekben részesülnek. 57. § (1)136 A könyvtárhasználónak a beiratkozáskor a következő személyes adatait kell közölnie és igazolnia: természetes személyazonosító adatok és lakcíme. (2)137 (3) A könyvtárhasználó által igénybe vehető szolgáltatások körét, az igénybevétel módját és a díjak mértékét a könyvtárhasználati szabályzat tartalmazza, melyet a könyvtárhasználó köteles betartani. (4) A könyvtárhasználó kezdeményezheti a könyvtárhasználati szabályzat módosítását. 58. § (1) A könyvtárhasználati szabályzatot nyilvánosságra kell hozni. (2) A dokumentumok, illetőleg mások könyvtárhasználati jogának védelme érdekében a könyvtárhasználat részletes feltételeit a használati szabályzat állapítja meg. (3) A fenntartó további könyvtárhasználati feltételeket és kedvezményeket is meghatározhat.

A könyvtárhasználók jogai � Tapasztalatok: � Alapvetően betartják a könyvtárak a rendelkezést, ingyenesek az alapszolgáltatások. � A kedvezményezettek köre nagyobb, mint a rendeleti előírás. � Kis településeken az nincs beiratkozási díj. � Probléma: az olvasóktól sok adatot kérnek el mint a természetes személyazonosító adatok és a lakcím. � Az adatok védelme nem megoldott.

A gyűjtemény nagysága, feltárása � Nagy a könyvtárak állománya, sok az elavult, vagy selejtezésre váró könyv. � A könyvek dominanciája jellemző. Folyóirat csak NKA támogatásból. � A gyarapítás nagyságrendje alatta marad a szakmai elvárásoknak. � Nincs rendszeres selejtezés. � A raktár hiánya miatt sok könyv terheli a szabadpolcot. � A gyűjteményt elektronikus katalógusban feltárták. � Párhuzamos a papíralapú és az elektronikus nyilvántartás, cédula katalógust is építik. � Kevés az e-dokumentumok száma.

A könyvtár honlapja � Tapasztalatok: � A könyvtárak rendelkeznek honlappal, de minősége és frissessége nagyon függ a könyvtárostól. � Általában merevek, mechanikusak a honlapok. � Általában elérhető a könyvtár on-line katalógusa. � A frissítés esetleges. � Alapdokumentumokat (SZMSZ, Könyvtárhasználati szabályzat) közzéteszik, beszámolót, statisztikai adatokat nem. � A szolgáltatások leírása rövid és sematikus, van ahol csak felsorolják. � Rendezvényeket közzéteszik, gyakran fotóval. � Hiányoznak a központi szolgáltatásokra és a partnerekre mutató linkek. � Egyik sem akadálymentes, nincs mobil verzió. � A könyvtárak Facebook oldalai színesebbek, frissebbek, dinamikusabbak – program orientáltak.

Minőségirányítás � Ajánlás a könyvtári minőségirányítás bevezetéséhez – Minőségügyi adatlapja alapján. A könyvtár stratégia terve. � Az éves beszámolók és munkatervek megléte és elérhetősége. � A szervezeti felépítés ábrája. � A használói elégedettségmérés eredményei. � A dolgozói elégedettségmérés eredményei. � � Tapasztalatok: � Az éves beszámolók, munkatervek elkészülnek, váltakozó minőségben. � Küldetésnyilatkozat, stratégiai terv, SWOT analízis és használói elégedettségmérés is készült a nagyobb könyvtárban. � Az elégedettségmérés eredménye nem jelenik meg a szolgáltatásokban. � A szolgáltatásokat nem elemzik, dolgozói elégedettségmérést nem készítenek. � Kis településeken nincs kapacitásuk rá, volt ahol nem hallott róla a könyvtáros. �

Szakértői javaslat, fenntartói észrevétel � Szakértő kiegészítő megállapításai – minden olyan dolog leírása, ami az adatlapból nem derül ki. � Konkrét javaslatok a fenntartónak és a könyvtár vezetőnek. � Javaslat a nyilvános könyvtári státusz kapcsán. � A fenntartó és a könyvtár vezető vizsgálattal kapcsolatos észrevételeit teljes szöveggel rögzítjük az adatlapon

Köszönöm a kitartást és a figyelmet! Fülöp Attiláné Könyvtári szakértő fulopm@gvkik. hu