Knyvtri szakrti vizsglatok s a minsggy 2 3

  • Slides: 40
Download presentation
Könyvtári szakértői vizsgálatok és a minőségügy - 2 -3 fős könyvtárak minőségirányítása - EKE

Könyvtári szakértői vizsgálatok és a minőségügy - 2 -3 fős könyvtárak minőségirányítása - EKE szakmai nap: Könyvtári Közös Értékelési Keretrendszer, minőségbiztosítás, szakfelügyelet Sapientia Szerzetesi Hittudományi Főiskola Könyvtára Budapest, 2015. november 4. http: //www. kormany. hu/download/6/55/80000/Aj%C 3%A 1 nl%C 3%A 1 s%20 A%20 k%C 3%B 6 nyvt%C 3%A 1 ri%20 min%C 5 %91 s%C 3%A 9 gir%C 3%A 1 ny%C 3%ADt%C 3%A 1 s%20 bevezet%C 3%A 9 se. pdf dr. Szabolcsiné Orosz Hajnalka – Csorba Győző Könyvtár - Pécs

Miről lesz szó? Fókusz témakörök: - Törvényi háttér; - A könyvtári szakértői vizsgálatok célja

Miről lesz szó? Fókusz témakörök: - Törvényi háttér; - A könyvtári szakértői vizsgálatok célja - Milyen a minőségirányítás? - Minőségfogalmak; - Milyen legyen a könyvtári minőségirányítási rendszer; - MIR lépései; - Összegezve: a minőségügy elemei; - Javasolt lépések a MIR bevezetésére és annak szakaszai; - Könyvtári önértékelés, könyvtári minősítés; - A könyvtári önértékelés kritériumai; - Az önértékelés lépései; - A teljesítménymérés célja, területei - Az önértékelés körforgása.

Törvényi háttér 1997. évi CXL. tv. 55. §. (1) k) „szolgáltatásait a könyvtári minőségirányítás

Törvényi háttér 1997. évi CXL. tv. 55. §. (1) k) „szolgáltatásait a könyvtári minőségirányítás szempontjait figyelembe véve szervezi. ” 66. §. j) „a megyei könyvtár koordinálja a települési könyvtárak minősítésének előkészítését” - - 14/2001. (VII. 5. ) NKÖM rendelet a könyvtári szakfelügyeletről 2. §. (1) i) „vizsgálja és értékeli a könyvtári szolgáltatások minőségét” - 12/2010. (III. 11. ) OKM rendelet a Minősített Könyvtár cím és a Könyvtári Minőségi Díj adományozásáról

Törvényi háttér 120/2014. (IV. 8. ) Kormányrendelet a nyilvános könyvtárak jegyzékének vezetéséről - 2.

Törvényi háttér 120/2014. (IV. 8. ) Kormányrendelet a nyilvános könyvtárak jegyzékének vezetéséről - 2. §. (3) f) A könyvtár a Minősített Könyvtár cím és a Könyvtári Minőségi Díj adományozásáról szóló miniszteri rendelet alapján kidolgozott könyvtári önértékelés szakmai szempontjait figyelembe véve szervezi a szolgáltatásait, vizsgálja a könyvtárhasználók igényeit. - 6. § (3) A Minősített Könyvtár cím és a Könyvtári Minőségi Díj adományozásáról szóló miniszteri rendelet alapján kidolgozott könyvtári önértékelés szakmai szempontjainak nem teljesítése miatt a könyvtár a jegyzékről csak 2016. január 1. napjától törölhető.

A könyvtári szakértői vizsgálatok célja A vizsgálatok célja, a 2014. 04. 23 -án hatályba

A könyvtári szakértői vizsgálatok célja A vizsgálatok célja, a 2014. 04. 23 -án hatályba lépett nyilvános könyvtárak jegyzékének vezetéséről szóló 120/2014 (IV. 08. ) kormányrendelet 6. §. (2) bekezdés alapján: 1. a nyilvános könyvtárak számára előírt alapkövetelmények (Kultv. 54. § (1)) teljesítésének; A nyilvános könyvtár alapkövetelményei: a) mindenki által használható és megközelíthető, b) vezetője felsőfokú szakirányú végzettséggel rendelkezik és könyvtári szakembert alkalmaz, c) rendelkezik kizárólagosan könyvtári szolgáltatások céljaira alkalmas helyiséggel, d) rendszeresen, a felhasználók többsége számára megfelelő időpontban tart nyitva, e) helyben nyújtott alapszolgáltatásai ingyenesek, f) statisztikai adatokat szolgáltat, g) ellátja az 55. § (1) bekezdésében felsorolt alapfeladatokat, h) elnevezésében megjelenik a könyvtár kifejezés. 2. a könyvtári alapfeladatok (Kultv. 55. § (1)) ellátásának; 2. a könyvtári alapfeladatok ellátásának; n n n (A nyilvános könyvtár alapfeladatai: ) „f) biztosítja az elektronikus könyvtári dokumentumok elérhetőségét, g) a könyvtárhasználókat segíti a digitális írástudás, az információs műveltség elsajátításában, az egész életen át tartó tanulás folyamatában, h) segíti az oktatásban, képzésben részt vevők információellátását, a tudományos kutatás és az adatbázisokból történő információkérés lehetőségét, i) kulturális, közösségi, közművelődési rendezvényeket és egyéb programokat szervez, j) tudás-, információ- és kultúraközvetítő tevékenységével hozzájárul az életminőség javításához, az ország versenyképességének növeléséhez. ” 3. a fenntartói nyilatkozatban vállaltak teljesítésének ellenőrzése

Milyen a minőségirányítás?

Milyen a minőségirányítás?

Milyen legyen a könyvtári minőségirányítási modell? TQM-felé törekvő n Felhasználóbarát n Alulról építkező n

Milyen legyen a könyvtári minőségirányítási modell? TQM-felé törekvő n Felhasználóbarát n Alulról építkező n Ésszerű n Hatékony n

„Teljes Körű Minőségirányítás=TQM” Alapelvek n n n Partnerközpontúság Folyamatos javítás Teljes elkötelezettség Kiegészítő elemek

„Teljes Körű Minőségirányítás=TQM” Alapelvek n n n Partnerközpontúság Folyamatos javítás Teljes elkötelezettség Kiegészítő elemek n n n A vezetőség felelőssége Oktatás, képzés, továbbképzés, tréning Támogató struktúrák (külső szakértők, belső szakértői csapat) Elismerés, értékelés, motiváció Döntés: tények alapján

A minőségirányítási rendszer bevezetésének várható lépései a legkisebb könyvtárakban is a következőkből állnak: n

A minőségirányítási rendszer bevezetésének várható lépései a legkisebb könyvtárakban is a következőkből állnak: n Képzés n Problémafeltárás n A partnerek számbavétele n A környezet elemzése n Helyzetkép a könyvtárról n A könyvtár stratégiai tervének és minőségügyi stratégiájának elkészítése n A minőségpolitika meghatározása, a minőségpolitikai nyilatkozat elkészítése n A minőségtervezés, a minőségfejlesztés és a minőségbiztosítás bevezetése n A Minőségi kézikönyv létrehozása (A könyvtári szakértők vizsgálata!) n A megvalósulás ellenőrzése és folyamatos értékelése (Skaliczki Judit: A könyvtárak korszerű irányítási és szolgáltatási rendszere: a minőségmenedzsment)

Képzés – Katona József Könyvtár n n A modulok tantervi egységei: I. Bevezetés a

Képzés – Katona József Könyvtár n n A modulok tantervi egységei: I. Bevezetés a minőségmenedzsmentbe. Hazai és külföldi könyvtári trendek. Változások menedzselése. Stratégiai tervezés. A TQM módszerei és eszközei. n n n II. Szolgáltatásmenedzsment: Irányelvek, szolgáltatási előírások, minőségpolitika a szolgáltatásokban. Szolgáltatások minőségének fejlesztése, biztosítása, értékelése. Törődés a használókkal, igényfelmérés. Teljesítménymérés és értékelés. Állománymenedzsment. Információmenedzsment: 1. Elektronikus információk menedzselése. III. Információmenedzsment 2. Honlap szerkesztés és értékelés. Tudásmenedzsment. Szervezetmenedzsment. Humánerőforrás menedzsment. Gazdálkodás menedzsment. IV. Általános marketing. Online marketing. Projektmenedzsment. A minőségi kézikönyv. A minősített könyvtár, önértékelés. Jog és minőség. Etika és minőség. 10

Problémafeltárás 11

Problémafeltárás 11

A partnerek számbavétele Számba kell venni azokat: nakiknek a könyvtár szolgáltat; naki(k) közvetlenül meghatározza,

A partnerek számbavétele Számba kell venni azokat: nakiknek a könyvtár szolgáltat; naki(k) közvetlenül meghatározza, hogy milyen legyen a könyvtár (pl. fenntartó); naki(k) közvetve meghatározza, hogy milyen legyen a könyvtár (pl. ágazati irányítás); naki(k) bármely tevékenysége révén kapcsolatban áll a könyvtárral(beszállítók); naki(k) társadalomformáló hatással bír (pl. média); nakik a könyvtárban dolgoznak. A partnerek számbavétele a partneri táblázattal történik, amelynek az állandó frissítése, naprakészsége a könyvtár alapvető érdeke. 12

A környezet elemzése A könyvtárat körülvevő külső világ elemzésére a PESTLE (PGTTJK) analízis alkalmas.

A környezet elemzése A könyvtárat körülvevő külső világ elemzésére a PESTLE (PGTTJK) analízis alkalmas. 13

 Helyzetkép a könyvtárról n A SWOT analízis feladata a közvetlen környezet és a

Helyzetkép a könyvtárról n A SWOT analízis feladata a közvetlen környezet és a belső helyzet részletes, jövőre mutató elemzése. A tényezők (erősségek, gyengeségek, lehetőségek, veszélyek) az intézmény erősségeit, gyengeségeit, mint belső tényezőket mutatja be, a lehetőségek és a veszélyek a külső tényezőket tárják fel. 14

A könyvtár stratégiai tervének és minőségügyi stratégiájának elkészítése Stratégiai terv (2014 -2020) Részei: PESTLE

A könyvtár stratégiai tervének és minőségügyi stratégiájának elkészítése Stratégiai terv (2014 -2020) Részei: PESTLE analízis és SWOT elemzés Átfogó célok Kulcsterületek Benne: - Célok Az elérendő célok részletezése - Használók és szükségleteik - Szolgáltatások - Hatékonyság, gazdaságosság - Humánerőforrás menedzsment - Források optimalizálása - Prioritás - Tervezett fejlesztések típusai - Intézményi projekttervek 15

A minőségpolitika meghatározása, a minőségpolitikai nyilatkozat elkészítése A minőségpolitika: - megfogalmazza egy-egy szolgáltatás minőségi

A minőségpolitika meghatározása, a minőségpolitikai nyilatkozat elkészítése A minőségpolitika: - megfogalmazza egy-egy szolgáltatás minőségi előírásait; - meghatározza, hogy a könyvtár milyen színvonalon képes kielégíteni a szolgáltatási igényeket. A minőségpolitikai nyilatkozat magába foglalja a vezetők és a munkatársak minőség iránti elkötelezettségét is. 16

Minőségtervezés, minőségbiztosítás, vagy minőségfejlesztés? n Minőségtervezés: n n Minőségbiztosítás: n n Mit akarunk elérni,

Minőségtervezés, minőségbiztosítás, vagy minőségfejlesztés? n Minőségtervezés: n n Minőségbiztosítás: n n Mit akarunk elérni, s milyen források, eszközök, módszerek szükségesek hozzá? Hogyan kell alkalmaznunk az eszközöket, módszereket a cél eléréséhez ? Minőségfejlesztés: n n Min kell változtatnunk ahhoz, hogy jobbak legyünk ? A változó igények (elvárások) milyen konkrét változásokat kívánnak meg tőlünk ?

Minőségügyi kézikönyv felépítése n n n n 1. A minőségügyi kézikönyv használata 2. Történeti

Minőségügyi kézikönyv felépítése n n n n 1. A minőségügyi kézikönyv használata 2. Történeti áttekintés 2. 1. Jogelőd könyvtárak 2. 2. A jelenlegi könyvtár 2. 3. Jövőkép 2. 4. Küldetésnyilatkozat 2. 5. Szervezeti és működési alapelvek

Minőségügyi kézikönyv felépítése n n n n 2. 6. Stratégiai terv (2014 -2020) 2.

Minőségügyi kézikönyv felépítése n n n n 2. 6. Stratégiai terv (2014 -2020) 2. 6. 1. PEST analízis és SWOT elemzés 2. 6. 2. Átfogó célok 2. 6. 3. Kulcsterületek 2. 6. 4. Célok 2. 6. 5. Az elérendő célok részletezése 2. 6. 5. 1. Használók és szükségleteik 2. 6. 5. 2. Szolgáltatások 2. 6. 5. 3. Hatékonyság, gazdaságosság 2. 6. 5. 4. Humánerőforrás menedzsment 2. 6. 5. 5. Források optimalizálása 2. 6. 5. 6. Prioritás 2. 6. 5. 7. Tervezett fejlesztések típusai 2. 6. 5. 8. Intézményi projekttervek

Minőségügyi kézikönyv felépítése n n n n 3. Minőségpolitikai nyilatkozat 3. 1. A vezetőség

Minőségügyi kézikönyv felépítése n n n n 3. Minőségpolitikai nyilatkozat 3. 1. A vezetőség felelősségi köre 3. 2. Esélyegyenlőségi nyilatkozat 4. Az érvényes jogszabályok és keretdokumentumok 5. A minőségirányítással foglalkozó felelősök és munkacsoportok 6. A partnerkapcsolatok ápolása 6. 1. Belső partnerek 6. 2. Külső partnerek 6. 2. 1. Intézményi szint 6. 2. 2. Osztályok, részlegek 7. A folyamatok azonosítása és javítása 8. A dokumentumok kezelése 9. Fogalom-meghatározások 10. Mellékletek

A megvalósulás ellenőrzése és folyamatos értékelése Az értékelés során számba veendő irányok: A könyvtár

A megvalósulás ellenőrzése és folyamatos értékelése Az értékelés során számba veendő irányok: A könyvtár stratégiai tervezésére, céljaira vonatkozóak n Az emberi erőforrásokra vonatkozóak n A finanszírozásra vonatkozóak n A hozzáférhetőségre vonatkozóan n A könyvtár, mint üzem értékelése szempontjából kiemelkedően fontos: n A használók igényeinek kielégítése n Az állományfejlesztés n A személyzet n A menedzsment és marketing A KKÉK-ben felsorolt kritériumok szerint. ) Útmutató : URL: A KKÉK-ben felsorolt kritériumok szerint. ) Útmutató: URL: https: //www. google. hu/? gws_rd=ssl#q=a+k%C 3%B 6 nyvt%C 3%A 1 ri+%C 3%B 6 n%C 3%A 9 rt%C 3%A 9 kel%C 3%A 9 s+szakmai+szem pontjai 21

Összegezve: a minőségügy elemei n n n A minőségügyi stratégia – a könyvtárnak a

Összegezve: a minőségügy elemei n n n A minőségügyi stratégia – a könyvtárnak a rendszerben meghatározott helye szerint; Minőségtervezés (irányítás, marketing, képzés, humán erőforrás, kommunikáció, szolgáltatások színvonala); Minőségfejlesztés (a könyvtár szolgáltatási szintjének folyamatos növelése); Minőségbiztosítás (a stratégiai tervben rögzített célok legmagasabb szinten történő megtartása); Értékelés (folyamatosan tevékenység, soha nincs vége!). =

Javasolt lépések a MIR bevezetésére n n 1. szakasz: előkészítés 2. szakasz: partnerközpontú szervezeti

Javasolt lépések a MIR bevezetésére n n 1. szakasz: előkészítés 2. szakasz: partnerközpontú szervezeti kultúra kialakítása és működtetése 3. szakasz: folyamatszabályozás, problémamegoldás 4. szakasz: kiterjesztés, teljes körűség

1. szakasz: előkészítés Elkötelezettség, felelősség n n n Minőségügyi kiscsoport működtetése. Minőségügyi vezető kijelölése

1. szakasz: előkészítés Elkötelezettség, felelősség n n n Minőségügyi kiscsoport működtetése. Minőségügyi vezető kijelölése Külső szakértő felkérése A kiscsoport részvételével: a küldetés kidolgozása. A minőségfejlesztéshez szükséges források (személyi, anyagi, tárgyi) számbavétele, biztosítása.

2. szakasz: partnerközpontú szervezeti kultúra kialakítása és működtetése n n n n Azonosulás a

2. szakasz: partnerközpontú szervezeti kultúra kialakítása és működtetése n n n n Azonosulás a szervezet céljaival. Együttműködés, csoportmunka. Zavarmentes, nyílt kommunikáció. Állandó visszajelzések, értékelések. Motiváció. Konfliktuskezelés. A munkatársak képzése, továbbképzése; tréningek.

3. szakasz: folyamatszabályozás, problémamegoldás 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. A folyamat/probléma megfogalmazása

3. szakasz: folyamatszabályozás, problémamegoldás 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. A folyamat/probléma megfogalmazása (ábra) Adatgyűjtés, adatelemzés (vizsgálat) Okok elemzése Megoldás tervezés és bevezetés Hatások értékelése (visszamérés Szabványosítás Konklúzió, a folyamat felügyelete

4. szakasz: kiterjesztés, teljes körűség Az előző szakaszok továbbfejlesztése, a felelősség leosztása a megfelelő

4. szakasz: kiterjesztés, teljes körűség Az előző szakaszok továbbfejlesztése, a felelősség leosztása a megfelelő szintekre. A cél elérése megvalósul: a fejlett szervezeti kultúra létrejön. Teljes dokumentáltság: valamennyi KKÉK által előírt (kötelező és ajánlott) dokumentum kész. Teljes körűség: a szervezet egész működésére jellemző: a minőségi szemlélet és gyakorlat.

Könyvtári önértékelés, könyvtári minősítés n n A minőség fejlesztése és a minőségbiztosítás ösztönzése érdekében

Könyvtári önértékelés, könyvtári minősítés n n A minőség fejlesztése és a minőségbiztosítás ösztönzése érdekében a szaktárca a könyvtárak minősítésére pályázati eljárásokat, a minősített könyvtárak tevékenységének elismerésére díjakat vezetett be. A minőségirányítás módszere, területei és értékelési szempontrendszere az EU tagállamai által elfogadott Közös Értékelési Keretrendszer, a Common Assessment Framework (CAF), alapján került bevezetésre. Az önértékelést alapvetően az adottságok és az elért eredmények mentén vizsgálja, 9 kritériumot és 28 alkritériumot sorolva fel.

A könyvtári önértékelés kritériumai Az első öt kritérium a szervezet adottságaival foglalkozik: 1. kritérium:

A könyvtári önértékelés kritériumai Az első öt kritérium a szervezet adottságaival foglalkozik: 1. kritérium: vezetés 2. kritérium: stratégia és tervezés 3. kritérium: emberi erőforrások 4. kritérium: partnerkapcsolatok és erőforrások 5. Kritérium: folyamatok A 6 -9. kritériumokban, a partnerek, a munkatársak, a társadalom és a kulcsfontosságú teljesítmény terén elért eredményeket mérjük, és a belső mutatókat értékeljük. Minden kritérium tovább bontható az alkritériumok (28) listájára. Az alkritériumok azokat a fő kérdésköröket határozzák meg, amelyeket figyelembe kell venni a szervezet értékelésekor. (példák!)

A könyvtári önértékelés első 5 kritériuma Az önértékelés adottság-kritériumainak dokumentálása Emberi erőforrás stratégiai terv

A könyvtári önértékelés első 5 kritériuma Az önértékelés adottság-kritériumainak dokumentálása Emberi erőforrás stratégiai terv 2. Stratégia és tervezés 1. Vezetés Értékelési szabályzat, ösztönzési stratégia Éves beszámolók, cselekvési- és/vagy munkatervek Esélyegyenlőségi terv Folyamatábrák, folyamatleírások, az ellenőrzőpontok megjelölésével X X 4. Partnerkapcsolatok és erőforrások 5. Folyamatok X X X A könyvtár minőségpolitikája X A könyvtárban működő munkacsoport/ok alakításának és működésének ügyrendje X A könyvtár stratégiai terve (benne: küldetésnyilatkozat, jövőkép, PESTLE, SWOT elemzés) 3. Emberi erőforrások X X X Jelmagyarázat: piros = kötelező; kék = ajánlott X X

Az önértékelés lépései 1. 2. 3. 4. 5. 6. Meghatározások megismerése Kulcsfontosságú ismérvek számbavétele

Az önértékelés lépései 1. 2. 3. 4. 5. 6. Meghatározások megismerése Kulcsfontosságú ismérvek számbavétele Kötelező és ajánlott dokumentumok vizsgálata Kritériumon belüli alpontok megválaszolása Pontozás Vélemények rögzítése (erősségek, gyengeségek, fejlesztendő területek)

Összegzések n n Először a dolgozói könyvtári önértékelés összegzése, majd a vezetői, osztályvezetői könyvtári

Összegzések n n Először a dolgozói könyvtári önértékelés összegzése, majd a vezetői, osztályvezetői könyvtári önértékelés összegzése készül el.

Összevetés n n n Alkritériumok szerinti elemzésben: azonosságokkülönbözőségek feltárása. Miértek? Adottságok-eredmények pontozásának vizsgálata; Legalacsonyabb,

Összevetés n n n Alkritériumok szerinti elemzésben: azonosságokkülönbözőségek feltárása. Miértek? Adottságok-eredmények pontozásának vizsgálata; Legalacsonyabb, legmagasabb pontok; Hiányosságok területeire→intézkedési tervek meghozatala.

Mi a könyvtári önértékelés haszna? n n n Gyakorlati munkacsoport számára - minőségi szemlélet

Mi a könyvtári önértékelés haszna? n n n Gyakorlati munkacsoport számára - minőségi szemlélet fejlesztése. Gyakorlat, jártasság az önértékelésben. Tükör a vezetői, dolgozói kollektíva előtt. Elegendő idő áll a problémák átgondolására, intézkedési tervek meghozatalára. ÍGY LEHETŐSÉG…… a magasabb önértékelési pontokra, a Minősített Könyvtári Díj elérésére!!!

Teljesítmény? + Mérés? = Teljesítménymérés? A minőségfejlesztés gyakorlati lépései Teljesítmény = Valamely tevékenységnek (lemérhető)

Teljesítmény? + Mérés? = Teljesítménymérés? A minőségfejlesztés gyakorlati lépései Teljesítmény = Valamely tevékenységnek (lemérhető) eredménye. Mérés = Az a cselekvés, hogy valaki mér valamit. A teljesítménymérés: "a mérések olyan összehangolt rendszere, amelynek együttes értékelése pontosabb képet nyújt arról, hogyan használja fel a könyvtár a rendelkezésére álló forrásokat szolgáltatásainak biztosítása érdekében, és milyen mértékig képes annak a közösségnek az igényeit kielégíteni, amelynek ellátására hivatott. "

A teljesítménymérés célja n n Mérés, elemzés, javítás! Döntés: tények alapján! Cél: teljes körű

A teljesítménymérés célja n n Mérés, elemzés, javítás! Döntés: tények alapján! Cél: teljes körű önértékelés a munkafolyamatok hatékonyságának mérése, javítása a különböző időpontok összevetése a különböző szolgáltatások összevetése hasonló könyvtártípusok eredményeinek összevetése (benchmarking)

A teljesítménymérés területei n n A partnerek elégedettségének és elvárásainak/könyvtárhasználatának vizsgálata A munkafolyamatok hatékonyságának

A teljesítménymérés területei n n A partnerek elégedettségének és elvárásainak/könyvtárhasználatának vizsgálata A munkafolyamatok hatékonyságának mérése Az intézmény társadalmi megítélése

Mi indokolja, hogy méréseket végezzünk? A hétköznapi megfigyelések hibái: n. Felületes, rendszertelen, esetleges megfigyelés

Mi indokolja, hogy méréseket végezzünk? A hétköznapi megfigyelések hibái: n. Felületes, rendszertelen, esetleges megfigyelés n. Túláltalánosítás (néhány élmény alapján ítélünk) n. Szelektív észlelés (csak a korábban felismert összefüggésekre figyelünk) n. A saját értékrendünk, normarendszerünk elnyomja az objektív ítéletalkotást n. A megismerés túl korai lezárása

Az önértékelés körforgása n n n n Az önértékelésben résztvevők körének kijelölése Tények, adatok

Az önértékelés körforgása n n n n Az önértékelésben résztvevők körének kijelölése Tények, adatok (mérések) meghatározása Az adatlapok kérdéseinek tisztázására, közös értelmezése a kitöltés megkezdése előtt Az önértékelés lebonyolítása Az önértékelés kiértékelése Bizonyos időközönként megismételt önértékelés Aztán minden újra indul… a folyamat soha nem zárul le… és ezt a díjat kívánom mindenkinek:

A saját könyvtára minőségirányítási rendszere megvalósításához eredményes munkát kívánok minden kedves kollégának; s egyben

A saját könyvtára minőségirányítási rendszere megvalósításához eredményes munkát kívánok minden kedves kollégának; s egyben köszönöm mindenki megtisztelő figyelmét!