KLAUSYMOSI GABUMAI Bendrija ARID Santrauka 1 Kas yra

KLAUSYMOSI GABUMAI Bendrija ARID

Santrauka 1. Kas yra aktyvus klausymas 2. Klausymas ir girdėjimas 3. Aktyvaus klausymosi formos 4. Aktyvaus klausymosi technikos 5. Kaip klausytis aktyviai 6. Dažniausiai pasikartojančios klaidos

Tikslai ir turinys • Tikslas 1. - apibrėžti aktyvaus klausymosi sąvoką ir jo savybes • Tikslas 2 - Paaiškinti efektyvaus klausymo svarbą ir skatinti įsiklausyti, kad būtų pagerintos sėkmingos komunikacijos galimybės. • Turinys: aktyvaus klausymo technikos, būdų, klaidų ir rezultatų aprašymas.

Mokymo metodo aprašymas – Šio mokymo veiklos dalyvis turi atidžiai perskaityti skaidres ir laikytis siūlomų pratybų, kad būtų galima apžvelgti siūlomo turinio svarbą ir jos pritaikymą sėkmingam verslininkui. – Šios mokomosios programos dalies pabaigoje yra keletas savęs įsivertinimo pratimų, kurie padėtų įvertinti pristatyto turinio suvokimo ir išmokimo lygį.

„Gamta mums suteikė porą akių, porą ausų, bet tik vieną kalbą, kad mes galėtume geriau įsižiūrėti ir įsiklausyti nei kalbėti " Sokratas

Aktyvus klausymasis yra labai svarbus elementas veiksmingo tarpasmeninio bendravimo procese. Tai leidžia ne tik gauti informaciją, bet ir susipažinti su individo požiūriu. Aktyvus klausymas taip pat suteikia galimybę sukurti santykius, pagrįstus abipuse pagarba, pasitikėjimu ir empatija, tokiu būdu darant įtaką mūsų darbo efektyvumui ir kokybei.

Gebėjimas aktyviai klausytis labai priklauso nuo verbalinio (žodinio) ir neverbalinio (kūno kalba) bendravimo. Žodinis bendravimas yra žodinio bendravimo tipas, kai pranešimas perduodamas per ištartus žodžius. Taip pašnekovas atskleidžia savo jausmus, mintis, idėjas ir nuomones ir išreiškia juos įvairiomis formomis: diskutuodamas, pristatydamas prezentacijas ir tiesioginiais pokalbiais.

Neverbalinė komunikacija tai yra neaduistinis informacijos perdavimas per regėjimo, klausos, lytėjimo ir kinestetinius (fizinius) kanalus. Jis apima veido išraiškas, balso toną, gestus, išreiškiamus per kūno kalbą, ir fizinį atstumą tarp komunikatorių (proksemika). Dažnai mes nepakankamai įvertiname neverbalinio bendravimo galią! Klaidingai, nes: 1. Kūno kalba sudaro apie 55% mūsų norimos perduoti informacijos, 2. Tik vėliau įtraukiame balso toną (38%), 3. Ir galiausiai pasakome ką norėjome (7%).

Mūsų kūnai nesugeba meluoti! Todėl svarbūs elementai yra: Ø Veido mimikos – svarbiausias elemementas norit išreikšti savo jausmus, Ø Akių kontaktas – turėtų būti išlaikomas apie 60 - 70% pokalbio, Ø Gestai – rankų, kojų, galvos judesiai Ø Kūno padėtis - ji išreiškia įtampos, atsipalaidavimo, laisvės būklę. Ø Fizinis atstumas - mes intuityviai suvokiame fizinio atstumo tarp mūsų ir pašnekovo ribas. Labiausiai žinomą erdvės padalijimą pasiūlė Edward Hall. Nurodant keturias zonas: intymi, asmeninė, socialinė ir visuomeninė.

„Tai, kas pasakyta, nevisada bus išgirsta Tai, kas išgirsta, nevisada bus suprasta Tai, kas suprasta, nevisada bus priimta " Konradas Lorenzas

Klausymasis prieš girdėjimą Klausymasis ir girdėjimas yra dvi skirtingos sąvokos. Klausymas yra aktyvi veikla, kurios tikslas yra išgauti esmę iš anksčiau gautų garsų. Tačiau girdėjimas yra tik fiziologinis procesas, apimantis garsų priėmimą iš aplinkos. Klausymas reiškia tam tikrų pastangų dėjimą ir pasiryžimą suprasti ir priimti tai, kas mums buvo pasakyta. Dauguma žmonių girdi, bet nedalyvauja klausymo procese. Tiesiog neklausykite.

Klausymosi formos: 1. Kosmetinis klausymasis - apsimestinis klausymasis, kai teoriškai mes klausomės mūsų pašnekovo, bet iš tikrųjų mintyse esame kažkur kitur. 2. Kasdienis pokalbis - įsitraukiame į pokalbį, klausomės, kalbame ir galvojame. Šiame lygmenyje mes sutelkiame dėmesį į kalbėtoją ir jo žodžius, bet taip pat į tai, ką pasakome mes patys. Tai yra įprastas kasdieninis kitų žmonių klausymasis. 3. Aktyvus klausymasis - mes sutelkiame dėmesį į tai, ką sako kitas asmuo, tam skiriame ypatingą dėmesį. Mes įdedame daugiau pastangų klausytis nei kalbėti. Apie 60 proc. pokalbio laiko, 40 proc. mes kalbame. Mes stengiamės likti susitelkę į pašnekovo pasakytus žodžius ir aktyviai suprantame, ką jis sako, ir ką jis bando mums pasakyti. 4. „Gilus pokalbis“ - mes daug mažiau dėmesio skiriame sau nei pašnekovui. Klausytojo dėmesys visiškai sutelktas į pašnekovą.

Kosmetinis klausymasis Aš dalyvaujau pokalbyje: Aš klausau, aš sakau, aš mąstau. . . Apsimetu, kad klausausi. Iš tikrųjų, aš mintimis esu kitur. Kasdienis pokalbis Aktyvus klausymasis Labiau susikoncentruoju į pašnekovą nei į save „Gilus pokalbis“ Aš sutekiu dėmesį į tai, ką pašnekovas sako, įsidėmiu faktus

Aktyvus klausymasis yra ypač svarbus darbo susitikimų ir verslo derybų metu, ypač jei esate vadybininkas. Ilgesnių susitikimų metu, kai kalbama su keliais žmonėmis, labai svarbu išlikti susikoncentravusiam ir išklausyti visus suinteresuotus asmenis. Pašnekovų nuomonės priėmimas ir jų emocijų suvokimas leidžia efektyviai rinkti žinias, pasiekti geresnių rezultatų darbe ir kurti vertingus santykius. Ir tai nėra lengva.

Kūno kalba Susidomėjimas Klausimai Perfrazavimas Aktyus klausymasis Supratingumas Apsvarstymas Klausimai Pritarimas Prisitaikymas

1. Klausytojo susidomėjimas pokalbio metu turėtų būti pastovus, jis gali pasireikšti per kūno kalbą, gestais, balso tonu, klausimais. 2. Susidomėjimą siunčiantys signalai: • Palaikomas akių kontaktas • Nedidelis polinkis į pašnekovą • Apsvarstymas, pritarimas • Pokalbio esmės suvokimo pritarimas • Nepertraukinėjimas 2. Klausytojo žodžių supratimas, gali būti atpažinamas klausiant tikslių, atvirų klausimų, parafrazių, refleksijos. Abu faktoriai yra skirti užtikrinti, kad pašnekovo nuomonė yra gerai suprasta.

3. Supratimas reiškia klausytojo ir jo pašnekovo suderinamumą. Prisitaikymo apraiškos atpažįstamos iš: • Panašaus žodyno naudojimo • Pokalbio tempo ir garso kontrolės, kad imituotų kalbėjusiojo toną • Kūno pozos ir gestų perimimo, veidrodinis atvaizdas • Bendrų patirčių ir įsitikinimų ieškojimo ir aptarimo • Partnerių vertinimo ir atsidėkojimo

Aktyvaus klausymosi technikos yra įrankiai, kurie padeda jums suprasti ir priimti kitos pusės poziciją. Jie remia partnerių susitarimą. Norėdami suprasti, turite klausytis. Šių metodų panaudojimo tikslas - sukurti pasitikėjimo, saugumo ir atvirumo atmosferą. Atmosferą, kuri palanki yra atviram pokalbiui. Tai gali būti: • Perfrazavimas • Klausimų uždavimas • Jausmų atskleidimas • Pasitikslinimai • Pokalbio partnerio stiprybių pabrėžimas • Skatinamųjų priemonių taikymas • Išvadų priėmimas

Perfrazavimas, arba trumpas pašnekovo žodžių pakartojimas savais žodžiais. Iš to, ką pasakėte, galiu spręsti, kad. . . Jeigu aš teisingai jus supratau, tai. . . Ar aš teisingai supratau, kad. . . Kada perfrazavimas yra naudingas? • kai norite susikoncentruoti į esmę • kai bendraujate su išsiblaškiusiu žmogumi • kai vieno susitikimo metu iškyla daug problemų • perfrazavimas suteikia daugiau laiko iškilus konfliktinei situacijai • perfrazuodami galite išsiaiškinti kliento poreikius, jeigu norite kažką parduoti

Klausimų kėlimas yra vienas iš klausymo gabumų. Tai leidžia jums: • • Gauti informacijos apie reikalavimus, poreikius, ketinimus, planus, emocijas Suprasti, ką jūsų pašnekovas nori pasakyti Savo pašnekovui atskleisti kitokį požiūrį Pakreipti pokalbį jums norima linkme Atviri klausimai – padeda plėtoti diskusiją, skatinti mąstymą, kurti gerą pokalbio atmosferą, pvz. , „Kaip? Ką? Kur? Kas? Kuris? “, „Kas atsitiko jūsų susitikime su klientu? “ Uždari klausimai – patvirtina arba paneigia iškilusius nesusipratimus, padeda apibendrinti ir nustatyti faktus, pvz. „Kokia automobilio spalva jums labiau patinka – raudona ar mėlyna? “ Klausimai su užuomenomis - „Ar jūs taip pat manote, kad ši idėja yra gera ? " Įtraukiantys klausimai - „Man labai įdomu, kodėl nepasirinkote mūsų kompanijos siūlomų paslaugų? . Ši informacija mums padėtų ateityje bei būtų įdomu sužinoti jūsų atsisakymo priežastis. "

Jausmų atskleidimas – mes pasakojame apie pojūčius, kuriuos mes išgyvename. Šis tikslas yra pasiekiamas per panašius gestus, kūno pozas, panašų elgesį, kalbėjimo toną ir greitį. To pasekoje, pašnekovas jūsų akivaizdoje jausis saugiai. Pasiekiamas supratingumo, gerų santykių ir pasitikėjimo lygmuo. Tokios atsmosferos dėka, mūsų argumentai bus geriau priimami mūsų oponentų ir galėsime judėti mums palankia linkme. „Jums kalbant apie tai, kiekvieną kartą išgirstu džiaugsmą jūsų balse. " „Iš jūsų elgsenos galiu spręsti, kad mūsų siūlomas sprendimas patenkins jūsų kompanijos norus. “ „Aš puikiai suprantu jūsų susierzinimą ir nepasitenkinimą. "

Patikslinimai yra naudojami kažkam paaiškinti, padaryti suprantamu. Paaiškinti prašoma, jei neįmanoma suprasti, ką asmuo norėjo pasakyti. Taip pat, norėdami išvystyti idėjas, konkrečius pavyzdžius, sutelkti dėmesį į svarbiausius dalykus. Kada tai naudinga? • Kai pokalbio metu kažko nesuprantame • Kai vieno pokalbio metu norite aptarti daug temų, todėl kalbate apie nieką • Kai nesugalvojate pavyzdžių, kurie jums padėtų suprasti pašnekovą „Tiksliai pasakykite, ką jūs manote apie. . . „Duokite man pavyzdį. . . „Sutelkime dėmesį į. . . „Mes žinome, kaip tai jums yra svarbu, bet ką jūs darysite. . . .

Skatinamųjų priemonių taikymas - verbalinis ir neverbalinis elgesys (šypsena, pasvirimas į kalbantįjį, verbaliniai signalai, pvz. , „aha“, „hhmm“ arba frazės, pvz. , „aš suprantu“, „tai įdomu“ ir kiti), kurie leidžia pašnekovui suprasti, kad mes aktyviai dalyvaujame pokalbyje, o jų taikymo tikslas - paskatinti partnerį kalbėti ir įsitraukti. „Papasakokite daugiau apie. . . " „Aš vertinu jūsų atvirumą" „Aš džiaugiuosi, kad man tai pasakėte " „Ar norėtumėte ką nors pridėti? " „Norėčiau sužinoti, kaip jūs jautėtės tada"

Pokalbio partnerio stiprybių pabrėžimas Vertindami pašnekovą, mes priverčiame jį jaustis patogiai mūsų įmonėje. Mes sukuriame gerą pokalbio atmosferą ir įgauname kliento pasitikėjimą, kuris norės daugiau papasakoti apie savo poreikius ir lengviau pasitikės mūsų pasiūlymu. Mes stengiamės išsiaiškinti stipriąsias kliento puses ir pabrėžti jas pokalbio metu. Parodykime, kaip mes vertiname jo pasiekimus ir paminėkime pokalbio eigoje. Leiskite, kad pokalbio dalyvis jaustųsi svarbus. Puiki idėja! Gryna tiesa. Jūs išsprendėte problemą.

Išvadų priėmimas arba pakartotinas svarbiausių klausimų, minčių, jausmų, iškilusių pokalbio metu, pristatymas. " Manau, kad aptarti klausimai gali būti apibendrinti taip " Tai leidžia apibendrinti vieną temą ir neleidžia pasimesti tarp susirinkimo metu iškeltų problemų. Palaiko strukturizuotą pokalbį ir parodo pokalbio metu pasiektą progresą. Tai leidžia daryti išvadas ir pereiti prie neaptartų klausimų. Apibendrinant įvairius pokalbio etapus, mes taip pat galime pabrėžti ir atkreipti ypatingą dėmesį į svarbiausias problemas.

Kaip klausyti aktyviai? 1. Atkreipkite dėmesį, būkite čia ir dabar, susitelkite ties tuo momentu, kuriame esate, o ne į ateitį ar praeitį (tai neegzistuoja). 2. Atsijunkite sekundėlei, palikite visas mintis, klausykite ir pajuskite - suteikite sau galimybę išgirsti kitą asmenį. 3. Parodykite pagarbą pašnekovui. Priimkite jo teisę turėti ir išreikšti emocijas. Neteisk. Nesijaudink. 4. Būk sąžiningas ir autentiškas – bet koks dirbtinumas, puošmena dažniausiai yra greitai atpažįstama. Būk savimi. 5. Susikoncentruok į kitą asmenį – klausykis ir girdėk, o ne mąstyk, ką tu nori pasakyti. 6. Parodyk susidomėjimą. Klauskite atvirų klausimų nereikalaudami atsakymo. 7. Klausk papildomų klausimų, prieš pasakydamas tai, ką norėjai.

8. Aktyviai klausyk, reaguok, remkis kito žmogaus teiginiais, perfrazuok, įsitikink, kad viską supranti. 9. Patylėk. Po kiekvienos opozicijos pasisakymo patylėk dvi ar tris sekundes. Leisk sau įsiklausyti, o kitam kažką pridurti. Išlaikykite tylą ilgiau. Leiskite pasisakyti tylai. Įsitikinkite, kad girdite. 10. Sutelkite visą dėmesį į temą, jei tai svarbu, pagalvok, ar tai išvargino tave? Nėra jokios prasmės greitai pakeisti temą. 11. Neįsiterpk. Kantriai klausykitės kito asmens. Skirkite laiko sau ir pašnekovui apdoroti informaciją ir sureaguoti. 12. Palaikykite akių kontaktą. Į savo pašnekovą žiūrėk natūraliai ir neutraliai. Venk stebėjimo. Jums gali padėti trikampis, kurį sukuria akys ir nosis. Viso kūno nužvelgimas skirtas tik artimiems pažįstantiems! 13. Būk atviras bet kokiai nuomonei. Nekryžiuokite rankų ir kojų. Stenkitės nesukurti nereikalingų kliūčių tarp jūsų ir jūsų pašnekovo, pvz. , stalai, dalykai, kurie yra jūsų rankose. 14. Įsivaizduok save jų vietoje. Pasistenk pasižiūrėti į situaciją kito akimis.

Dažniausiai pasitaikančios klaidos aptinkamos pokalbio metu. Tai turėtų perspėti tave, ko reikėtų vengti: • Pašnekovo pasisakymo komentavimas • Koncentracijos stoka ir pašnekovui, ir pokalbiui • Trukdymas pasisakyti kitiems, pastabų davimas • Abejingumo ir nuobodulio rodymas pašnekovo mintims • Staigus temos nukreipimas • Savo pašnekovo piniginis vertinimas

Ir kaip tu susitvarkai su šiomis problemomis? ? ?