KIPK KETERAMPILAN MENDENGAR DAN BERTANYA Siti Atikah Amd

KIP/K KETERAMPILAN MENDENGAR DAN BERTANYA Siti Atikah, Amd. Keb

TUJUAN PEMBELAJAR AN 1. Mahasiswa dapat menerapkan keterampilan mendengar aktif. 2. Mahasiswa dapat memahami tentang jenis pertanyaan 3. Mahasiswa dapat menerapkan keterampilan bertanya efektif

REFERENSI: 1. Ramauli, suryati. 2013. Komunikasi kebidanan. Jakarta: CV TRANS INFO. hal 87 -106 2. Tyastuti, dkk. 2008. Komunikasi & Konseling Dalam Praktik Kebidanan. Yogyakarta: Fitramaya. 3. Yulifah, Rita dan Johan Agus Yusmanto. 2009. Komunikasi dan Koseling dalam Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika

KETERAMPILAN MENDENGAR DAN BERTANYA q MENDENGAR AKTIF q JENIS PERTANYAAN q BERTANYA EFEKTIF

MENDENGAR AKTIF Memberikan umpan balik/merefleksikan isi ucapan dan perasaan klien. Refleksi isi adalah menyatakan kembali atau pesan klien dengan menggunakan kata-kata lain, memberi masukan pada klien tentang inti ucapan yang baru dikatakan klien dengan cara meringkas dan memperjelas ucapan klien.

Mendengar Aktif Mendengarkan informasi yang disampaikan klien sangat penting. Sering kali kita mendengar tapi tidak benar-benar mendengarkan. Mendengarkan adalah suatu proses aktif yang membutuhkan partisipasi aktif dari yang mendengarkan (LISTENING).

MENDENGAR AKTIF Penelitian tentang interaksi klien – bidan menunjukkan bahwa hanya satu pertiga dari yang diucapkan bidan bersifat mendorong klien untuk berbicara. Sebagian besar bersifat netral (ucapan yang membantu arus informasi klien dengan bidan, tetapi tidak mendorong partisipasi aktif klien), dan sering kali bidan memotong pembicaraan klien, memutuskan informasi yang penting yang diperlukan dalam proses pengambilan keputusan.

KETERAMPILAN MENDENGAR Keterampilan mendengarkan membutuhkan latihan secara terus menerus. Meringkas pokok-pokok utama dari hal-hal yang diucapkan orang lain adalah latihan yang baik untuk keterampilan mendengarkan.

MENDENGAR AKTIF

JENIS PERTANYAAN Semua jenis pertanyaan dapat dikelompokkan menjadi pertanyaan tertutup dan terbuka. Pertanyaan Tertutup: Pertanyaan tertutup menghasilkan jawaban “ya” atau “tidak” yang berguna untuk mengumpulkan informasi yang faktual (biasanya dilakukan pada awal-awal percakapan).

Pertanyaan Tertutup Pertanyaan tertutup menciptakan keadaan tidak nyaman saat berkomunikasi dan dalam proses pengambilan keputusan, karena bidan mengontrol jalannya percakapan dan klien hanya akan membrikan informasi sebatas pertanyaan yg diajukan. Contoh: v Apakah ibu bekerja? v Apakah ibu pernah mengalami keguguran sebelumnya?

Pertanyaan Terbuka: Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang memungkinkan adanya berbagai macam jawaban, memberi kebebasan menjawab. Pertanyaan terbuka akan dapat memfasilitasi klien untuk dapat berpartisipasi secara aktif dalam proses komunikasi.

Pertanyaan Terbuka Pertanyaan terbuka efektif untuk menggali informasi yang lebih lengkap dari klien. Jenis pertanyaan terbuka biasanya memakai kata tanya “Bagaimana” atau “apa”. Contoh: v Bagaimana dukungan suami dan keluarga ibu dengan kehamilan ini?

Bertanya efektif Bertanya dengan efektif kepada klien sangat penting karena dapat menilai kebutuhan klien, dapat menilai pemahaman dan penglaman serta dapat menghemat waktu klien dan bidan.

BERTANYA EFEKTIF v Gunakan intonasi suara yang menunjukkan perhatian, minat dan keakraban v Gunakan kata-kata yang dipahami oleh klien v Ajukan pertanyaan satu persatu. Tunggu jawaban dengan penuh minat, jangan memotong v Gunakan kata-kata yang mendorong klien untuk tetap berbicara seperti: dan, lalu, selanjutnya v Hindari penggunaan kata tanya; mengapa, karena kemungkinan klien merasa disalahkan v Ajukan pertanyaan dengan berbagai cara bila klien belum paham v Hindari pertanyaan yag mengarahkan v Gunakan pertanyaan yang terbuka, karena lebih efektif daripada pertanyaan tertutup

Hal yang perlu di ingat dalam berkomunikasi dengan klien: v Posisikan klien sebagai mitra bidan, yang mempunyai hak yang sama untuk menyampaikan sesuatu yang perlu untuk disampaikan dan tidak menggurui. v Ajukan pertanyaan secara efektif, tidak memberondong klien dengan pertanyaan ataupun informasi yang berlebihan v Semua kata yang diucapkan sesuai dengan kebutuhan klien

TERIMA KASIH

KUIS 1. Bagaimana Sikap Menjadi Seorang Pendengar Yang Aktif ? 2. Apa Perbedaan Antara Pertanyaan Tertutup Dan Terbuka? 3. Dalam Bertanya Efektif Pertanyaan Yang Digunakan Sebaiknya Adalah Pertanyaan?