Kiirlevaade lugejaksitlustest Euroopas Kristina Pai Tartu likooli raamatukogude

  • Slides: 25
Download presentation
Kiirülevaade lugejaküsitlustest Euroopas Kristina Pai Tartu Ülikooli raamatukogude direktor

Kiirülevaade lugejaküsitlustest Euroopas Kristina Pai Tartu Ülikooli raamatukogude direktor

Kirjad kolleegidele Euroopas Kirjoitan Virosta, Tarton Yliopiston kirjastosta, tarkemmin ottaen Virolaisen Kirjastojenhoitajien Yhdistyksen puolesta.

Kirjad kolleegidele Euroopas Kirjoitan Virosta, Tarton Yliopiston kirjastosta, tarkemmin ottaen Virolaisen Kirjastojenhoitajien Yhdistyksen puolesta. Olemme järjestämässä seminaaria, jossa käsitellään muun muassa kirjastojen asiakaskyselyitä. Voisitko kirjoittaa, millaisia kyselyjä te Suomessa teette ja kuinka usein. Ovatko eri kirjastojen tulokset verrattavissa. Minkälaisia suunnitelmia teillä on jatkoa varten? Haluaisimme järjestää Virossa joka vuosi asiakaskyselyjä, mutta emme ole vielä päättäneet miten tulemme niitä järjestämään. *** We are soon going to have in Estonia a seminar, where we discuss different library surveys – the methodology and results. We would very much like to organise a unit survey for many public libraries at the same time in Estonia, but we have not yet chosen the questions. Our goal is to avoid long questionnaries, as many people do not have time to fill them in and we’d like to use the same questions every year to get comparable results. It would be very interesting to learn whether the public libraries in your country have held some kind of reader questionnaires or library surveys? How many libraries took part in them? Were you satisfied with them? If you do not have such kind of information, could you send my question to somebody who might know about the issue? I would be very grateful for all kind of information.

LÄTI • Lätis on olemas Kultuuriministeeriumi alluvuses tegutsev Kultuuri Infosüsteemi keskus, mille eesmärk on:

LÄTI • Lätis on olemas Kultuuriministeeriumi alluvuses tegutsev Kultuuri Infosüsteemi keskus, mille eesmärk on: „to provide access to information resources and cultural heritage stored in archives, museums and libraries“. Keskuse lehelt on leida ka mitmeid põnevaid uuringuid: http: //www. kis. gov. lv/agentura/petijumi/

LÄTI

LÄTI

LÄTI Mõni uuring ka ingliskeelne: „Economic value and impact of public libraries in Latvia“

LÄTI Mõni uuring ka ingliskeelne: „Economic value and impact of public libraries in Latvia“ (põhineb uuringul, mille viis 2011 läbi Marketing and Public Opinion Research Centre SKDS).

Uuringud ja rk-de mõju hindamine Läti rahvarkdes arenguprogrammi “Father`s Third Son” käigus. Mitmekihiline: rk-de

Uuringud ja rk-de mõju hindamine Läti rahvarkdes arenguprogrammi “Father`s Third Son” käigus. Mitmekihiline: rk-de väärtus, usaldusväärsus, kasutajate rahulolu + mõju infoühiskonna arengule. LÄTI

 • Survey data – refers to an extensive survey of library users, libraries

• Survey data – refers to an extensive survey of library users, libraries and local authorities carried out by the Marketing and Public Opinion Research Centre SKDS in 2011 as well as express-survey of selected library experts in order to verify the general library survey data; • The survey had the following target audiences (also indicates the surveying technique): Employees of public libraries (via CAWI); Users of public libraries (via CAPI); Non-users of public libraries (via CAPI); Chairpersons of local authorities (via CATI). • The survey was based upon a representative sample containing at least 500 respondents in the 6 statistical regions of Latvia. Altogether 3, 004 residents were surveyed (not less than 500 in each region). • In order to attribute the data to the entire population – they were weighted against the following features: region, nationality, gender and age. • All public libraries (more than 800) were included in the survey: altogether 596 heads of public libraries and 1 246 librarians took part in the survey. • The results of library survey were checked via library expert survey. • The following specific library services were included in the analysis: 1. ICT training classes; 2. Lending; 3. Individual consultations on ICT; 4. Reading; 5. Use of PCs and Internet; 6. Services for library users with disabilities; 7. Printing; 8. Scanning; 9. Photocopying; 10. Public events; 11. Exhibitions; 12. Reference services.

LÄTI • Läti RR-i rk-de kompetentsikeskusest sain infot paari uuringu kohta. • Kuldīga Keskrk

LÄTI • Läti RR-i rk-de kompetentsikeskusest sain infot paari uuringu kohta. • Kuldīga Keskrk ja Ludza keskrk-d on teinud põhjalikud küsitlused (ingliskeelsed küsimustikud olemas). • Mitmed rk-d teevad vastavalt huvile/vajadusele, kuid need läti keeles (ollakse valmis meie huvi korral tõlkima). • 2016 ja 2017 (praegu toimub) on läbi viidud online uuring Ventspilsi linnark-s. Täita saab seda rk-s tahvelarvutitel. 2016 uuringuga (nii protsess kui ka tulemused) jäid korraldajad rahule. Sel aastal on lisatud küsimus selle kohta, milliseid teenuseid peaks rk pakkuma. See on mõeldud neile, kes täna raamatukogu ei kasuta. Küsimustik on olemas ka ingliskeelsena: www. manuprat. lv/vb 17

LÄTI Küsisin, kas ollakse huvitatud koostööst, näiteks kui teha küsitlus samaaegselt mitmel maal. U:

LÄTI Küsisin, kas ollakse huvitatud koostööst, näiteks kui teha küsitlus samaaegselt mitmel maal. U: A very good initiative! Sounds great, let’s think about it. U (kolleegidele): Čau, Igauņi plāno organizēt masveida lietotāju aptaujas publiskajās bibliotēkās - Eestlastel on plaanis korraldada massiivne kasutajauuring rahvark-des Tagasiside andmine: M: It would be nice to read some summary after the end of your research.

Aitäh vastuste eest! Uldis Zarinš, Läti Rahvusraamatukogu Inga Niedra, Kultuuri Infosüsteemi Keskus Māra Jēkabsone,

Aitäh vastuste eest! Uldis Zarinš, Läti Rahvusraamatukogu Inga Niedra, Kultuuri Infosüsteemi Keskus Māra Jēkabsone, Läti Rahvusraamatukogu Astra Pumpura, Ventspilsi linnaraamatukogu

LEEDU • Enamasti teeb uuringuid Leedu RR: • nt. suur uuring rk. kasutajate kohta

LEEDU • Enamasti teeb uuringuid Leedu RR: • nt. suur uuring rk. kasutajate kohta (leedukeelne): http: //3 erdve. lt/media/public/Tyrimai_2016/bp 2_kokyb_projektu _dalyviai_v 2. pdf • RR on teinud raporti projekti „Bibliotekos pažangai 2“ (Libraries for Innovation 2) kohta – projektis osalenud rk-d ja nende kasutus: http: //3 erdve. lt/media/public/Ataskaitos/2016/bp 2_2016_m_veiklos _ataskaita_eng. pdf

LEEDU

LEEDU

LEEDU • Vilniuse linna keskrk. (peakogu + 17 harukogu) kogub igal kuul kõigi harukogude

LEEDU • Vilniuse linna keskrk. (peakogu + 17 harukogu) kogub igal kuul kõigi harukogude statistikat • Vorm on online Google docs-is, seda täidavad rk. hoidjad ja saadavad keskkogusse, sellest kujuneb aastastatistika. • Loetakse Lugejaid (sh eraldi lapsed); külastusi; laenutatud väljaandeid (sh lastekirjandus, ilukirjandus, perioodika). • Maakonna rk-d teevad ülevaateid statistika alusel – tabelitest ka graafikud/joonised, et oleks ülevaatlikum (leedukeelsed): https: //www. kvb. lt/lt/is 2016 -paslaugos/regiono-bibliotekoms/tyrimaiir-statistika (nt Kaunase piirkonna rk-de näide).

LEEDU Aitäh vastuste eest! Simona Žilienė Vilniuse linnaraamatukogu

LEEDU Aitäh vastuste eest! Simona Žilienė Vilniuse linnaraamatukogu

NORRA • RR kogub igal aastal kõigi rk. tüüpide statistikat (nagu ka mujal maades),

NORRA • RR kogub igal aastal kõigi rk. tüüpide statistikat (nagu ka mujal maades), kontakt Erlend Ra erlend. ra@nb. no) • 2015 viidi läbi suur uuring kuues Metropoli raamatukogus (st Oslo piirkond). Mitte küsitlused, vaid vaatlus koha peal (sama on tehtud ka Stockholmis). • Rk ühing on aeg-ajalt saatnud laiali küsitlusi oma liikmes-rk-dele (eri rk tüübid), kasutades interneti vabavaralisi võimalusi. Selliste küsitluste puuduseks on see, et nende paikapidavus ja usaldusväärsus ei pruugi olla parimal tasemel. Samas annab ikkagi mingi pildi. Aitäh vastuse eest - Ann Berit Hulthin Secretary General, Norwegian Library Association

ROOTSI On olemas pikaajalised uuringud selle kohta, mida rootslased arvavad raamatukogudest jm, korraldajaks SOM

ROOTSI On olemas pikaajalised uuringud selle kohta, mida rootslased arvavad raamatukogudest jm, korraldajaks SOM Institute (SOM = ühiskond, arvamus, meedia): http: //som. gu. se/som_institute/surveys/? language. Id=100001&disable. Redirect=true&return. Url=http%3 A%2 F%2 Fsom. gu. se%2 Fundersokningar%2 Fden-nationella-somundersokningen%2 F

ROOTSI • Rahvark-d ei tee kuigi sageli lugejauuringuid • Vastavalt raamatukoguseadusele peab igas omavalitsuses

ROOTSI • Rahvark-d ei tee kuigi sageli lugejauuringuid • Vastavalt raamatukoguseadusele peab igas omavalitsuses (neid 290) olema vähemalt 1 rahvark. Tegelikult on rahvark-sid kokku u 1140; kõik rk-d (sh. koolirk-d) kokku 2300. • Kõik avalikud rk-d peavad seaduse alusel vastama igal aastal ulatuslikule veebiküsitlusele. Igast omavalitsusest laekub 1 täidetud ankeet. Kõik rktüübid vastavad samale küsitlusele. Kogu andmestu avaldatakse avaandmetena, seda saab nii alla laadida kui ka salvestada. • Kahjuks ei ole Rootsi ametlikku rk. statistikat ingliskeelsena. Rootsi Statistikaameti koduleht: http: //www. scb. se/ (2016. a. statistika avaldatakse 24. mail 2017. ) Rootsi ametlik rk. statistika: http: //biblioteksstatistik. blogg. kb. se/allt-om-biblioteksstatistiken/ http: //biblioteksstatistik. blogg. kb. se/files/2016/05/Tabeller_Bibliotek_2015. xlsx http: //bibstat. libris. kb. se/surveys/example http: //bibstat. kb. se/reports

Aitäh vastuste eest! Cecilia Ranemo, Stockholm, Kuninglik Raamatukogu Karin Linder Rootsi Raamatukoguühing

Aitäh vastuste eest! Cecilia Ranemo, Stockholm, Kuninglik Raamatukogu Karin Linder Rootsi Raamatukoguühing

SOOME – üleriigilised küsitlused 2011 uuring • …avaldas Haridus- ja kultuuriministeerium põhjaliku uuringu soomlaste

SOOME – üleriigilised küsitlused 2011 uuring • …avaldas Haridus- ja kultuuriministeerium põhjaliku uuringu soomlaste rahvaraamatukogude kasutamise kohta. Läbiviijaks oli Tampere Ülikool: https: //www. kirjastot. fi/sites/default/files/content/OKM 21. pdf Üleriigilised rk. küsitlused • Soomes on 3 x korraldatud üleriigilist küsitlust, kus osalesid kõik rk. tüübid – 2008, 2010 ja 2013. • Korraldajaks rk. tüüpide ülene töörühm ja RR, tehniline teostus ja raportid Surveypal Oy. • Küsimustik 2013: https: //services. fsd. uta. fi/catalogue/FSD 2873/PIP/qu. F 2873_eng. pdf • 2013 - olemas kõiki tulemusi kokkuvõttev raport ja ka iga rk tulemuste raport http: //www. doria. fi/bitstream/handle/10024/133707/Kyselyn%20 loppuraportti %202013. pdf? sequence=2

SOOME - 2013 Eesmärk – saada teada rk-de tugevused ja arendamist vajav. • Viidi

SOOME - 2013 Eesmärk – saada teada rk-de tugevused ja arendamist vajav. • Viidi läbi märtsist aprillini, võrreldes 2008 ja 2010 veidi lühem. • 25 000 vastajat (vastused nii veebis kui paberil). • Osales • 38 kõrgkoolirk-d (vaid 3 ei osalenud); • 200 rahvark-d ja • 16 erialark-d. • Võimalus anda ka vabu kommentaare – anti üle 30 000. • Rk-de tegevust hinnati kahel viisil (mõlemat skaalal 1 -5): • teenuste/tegurite olulisus vastaja jaoks ja • rk. hakkamasaamine/õnnestumine sellega.

SOOME - 2013 • Olulisuse ja õnnestumise suhet kajastab nn lõhede teooria (sama Lib.

SOOME - 2013 • Olulisuse ja õnnestumise suhet kajastab nn lõhede teooria (sama Lib. QUALil), kus mõõdetakse olulisuse ja õnnestumise vahet, st vaadatakse kui hästi ootusi on õnnestunud täita. • Negatiivne lõhe tähendab, et ootused ei ole täiesti täidetud. Kriitiliseks piiriks peetakse suuremat kui -0, 5, siis tuleks teenuseid parandada. • Lõhed olid 2013 üldjuhul väikesed, st pea kõigi teenuste puhul peeti olemasolevaid teenuseid headeks või väga headeks. • Eriti kõrgelt hinnati töötajaid (on saanud sama hea tulemuse ka varem). (Ka Lib. QUALil said töötajad vaieldamatult kõige rohkem plusspunkte!)

SOOME - 2013 • Rahvark-de puhul soovivad kasutajad kõige rohkem lahtiolekuaegade pikendamist. • Kõrgkoolide

SOOME - 2013 • Rahvark-de puhul soovivad kasutajad kõige rohkem lahtiolekuaegade pikendamist. • Kõrgkoolide puhul saaks parandada kirjanduse leitavust ja selle kättesaadavust ning lahtiolekuaegu. • Erialark-de puhul ei olda täiesti rahul e-kogude kättesaadavusega. Rk. teenuste kasu hinnates ilmnes, et • Rahvaraamatukogu puhul hinnatakse eriti teda kui • kultuuriharratuste toetajat, • vabaaja sisustajat ning • elukvaliteedi tõstjat. • Teadusraamatukogude puhul hinnati neid eelkõige kui • akadeemilise töö toetajaid ja edendajaid, • erialakirjanduse pakkujaid, • töö ja õppimise tõhususe ja kvaliteedi parandajaid.

SOOME - tulevik • Ühiselt ei ole enam plaanis kõiki rk. tüüpe hõlmavaid uuringuid

SOOME - tulevik • Ühiselt ei ole enam plaanis kõiki rk. tüüpe hõlmavaid uuringuid teha. • Huvi korral teeb iga rk. sektor ise. Sel kevadel on kutseõppeasutuste rk-d juba teinud. (Info – amkit-konsortion johtoryhmä, Kari Tiainen kari. tiainen@karelia. fi) • Rk-de oma küsitluste kohta on keerukas infot leida, igaüks teeb vastavalt vajadusele, sageli ühekordsete projektidena. • Rahvark-de osas on veel lahtine, kas tehakse üleriiklikult. • On tellitud väike analüüs kaubanduslikult uurimiskeskuselt. Juhul kui iga rk soovib ka enda tulemusi eraldi saada, on uuring kallis, kui piirdutakse vaid väikese valimi ja üldiste küsimustega, saaks odavamalt.

SOOME – Hel. Met (Suur-Helsingi e. Espoo, Helsinki, Vantaa, Kauniainen) • • Helsingi linnark-l

SOOME – Hel. Met (Suur-Helsingi e. Espoo, Helsinki, Vantaa, Kauniainen) • • Helsingi linnark-l on igal aastal kõigis harukogudes (35) lugejaküsitlus. Igas rk-s on kogutud u 100 vastust, kokku siis u 3500 vastust. Eelkõige paberil, et oleks kindel, et vastajateks on just rk külastajad. Püütakse aktiivselt jagada eri tegevustega hõivatud lugejatele, et vältida vastuste keskendumise vaid nn „tüüpilistele“ lugejatele. Varem nimetati „kasutajate rahulolu uuringuks“, viimastel aastatel lihtsalt kliendiuuring (lugejauuring). „Rahulolu“ mõõtmine on jäänud tahaplaanile. 2013 ühekordse projektina ka küsitlus Helsingi elanike seas. Küsitleti kõiki, st ka neid, kes ei kasuta raamatukogu. Läbiviimine telliti uurimisfirmalt. Võrguküsitlustega on kogutud infot mh internetilehtede, võrguteenuste või e-kogude kasutajatelt. Linke uuringutele ja selgitusi leiab ka siit: http: //www. kirjastot. fi/julkaisut

Aitäh vastuste eest! Jouni Juntumaa (Helsingi linnaplaneerija) Mariliis Panov (Hel. Met)

Aitäh vastuste eest! Jouni Juntumaa (Helsingi linnaplaneerija) Mariliis Panov (Hel. Met)