KELOMPOK 4 PASAR KONSUMEN PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN Pokok

KELOMPOK 4 “PASAR KONSUMEN & PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN” Pokok Bahasan: 1. Pengertian pasar konsumen 2. Model perilaku pembelian konsumen 3. Faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen 4. Proses pengambilan keputusan pembeli 5. Tipe pengambilan keputusan pembeli 6. Proses adopsi dan difusi produk baru Dosen: Viniyati Maftuchah SE, MM

Pasar dimana individu dan rumah tangga dapat membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi sendiri. Pengertian Pasar Konsumen

Perilaku Konsumen adalah perilaku konsumen yang ditunjukan melalui pencairan, pembelian, penggunaan, pengevaluasian, dan penentuan produk atau jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka. (Schiffman & Kanuk, 1991) Pengertian Perilaku Konsumen

MODEL PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN Model Perilaku Konsumen Stimulus-Response Kotler Karakteristik Proses Keputusan Pembeli Konsumen Budaya Pengenalan Masalah Sosial Pencairan Informasi Kepribadian Evaluasi Psikologi Keputusan Perilaku Pasca Pembelian Stimuli Lainnya Keputusan Konsumen Penawaran Pilihan Produk Ekonomi Pilihan Merk Harga Teknologi Pilihan Dealer Distribusi Politik Waktu Pembelian Promosi Budaya Jumlah Pembelian

MODEL PERILAKU KONSUMEN ASSAEL Umpan balik ke konsumen: Evaluasi Pasca Pembelian Konsumen Individu Pengambilan Keputusan Konsumen Pengaruh Lingkungan KOMUNIKASI Respon Konsumen

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN Faktor Budaya Kelas Sosial Faktor Sosial Kelompok Referensi Keluarga Peran dan Status Faktor Personal atau Pribadi Faktor Psikologis Umur dan Tahap Siklus Kehidupan Motivasi Pekerjaan dan Keadaan Ekonomi Persepsi Kepribadian dan Konsep Diri Pembelajaran

TAHAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN 1. Pengenalan Masalah Dalam proses pembelian, umumnya dimulai bila pembeli memahami atau mengenal masalah akan kebutuhan, yang umumnya dapat cepat di stimuli baik internal maupun eksternal. 2. Pengumpulan Informasi Upaya ini dilakukan dengan melihat agar mendapatkan bahan-bahan tertulis, dengan menelfon teman, atau berupaya masuk ke toko untuk memperlajari dan memahami produk itu

3. Evaluasi Alternatif Ada beberapa konsep dasar yang dapat membantu memahami proses evaluasi konsumen. Pertama, konsumen mencoba untuk memuaskan kebutuhan. Kedua, konsumen melihat manfaat dari pemecahan pengambilan keputusan produk. Ketiga, konsumen melihat produk sebagai suatu bundel atribut dengan berbagai kemampuan untuk mendeliver manfaat yang terlihat dalam memuaskan kebutuhan.

4. Keputusan Pembelian Dalam melaksanakan intensi pembeliannya, konsumen biasanya akan membuat 5 sub keputusan, merek apa , dealer mana , jumlah berapa, kapan waktunya, metode pembayaran. 5. Perilaku Pasca Pembelian Setelah pembelian, konsumen mungkin telah berpengalaman akan ketidakcocokan atau ketidaksesuaian, sehingga dapat perhatian untuk fitur kegelisahan tertentu dan akan terdengar halhal yang baik tentang merek-merek yang lain.

TIPE PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN Kompleks Keputusan Yang Terbatas • Apabila konsumen terlibat dengan tinggi dan melakukan proses pengambilan keputusan seperti membeli mobil, rumah. • Proses pengambilan keputusan ini tidak terjadi setiap saat. • Bila konsumen malakukan proses keputusan pembeliannya, keterlibatan konsumen rendah karena ia hanya memiliki sedikit pengalaman dengan produk. Loyalitas Terhadap Merk • Konsumen belajar dari pengalaman, dengan sedikit tanpa melakukan proses pengambilan keputusan, membeli produk yang paling memuaskan Inerita • Dengan keterlibatan rendah dan tanpa proses pengambilan keputusan. Berarti konsumen membeli merk produk yang selalu sama, bukan karna ada loyalitas merk tapi tidak ada waktu & tenaga untuk mencari alternatif lain.

PROSES DIFUSI DAN ADOPSI 1. Kesadaran (awareness) Dimana konsumen sadar bahwa produk baru itu ada, tetapi terdapat kekurangan informasi tentang produk itu. 2. Minat (interest) Dimana konsumen mancari informasi tentang produk itu. 3. Evaluasi Konsumen akan mempertimbangkan apakah akan mencoba produk itu. 4. Mencoba Konsumen mencoba produk baru itu dalam skala kecil, untuk upaya meningkatkan estimasinya pada nilai. 5. Adopsi Konsumen memutuskan untuk secara penuh menjadi pengguna tetap dari produk baru itu.

Pasar Konsumen adalah pasar dimana individu dan rumah tangga dapat membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi sendiri. Perilaku Konsumen adalah kajian bagaimana seseorang atau kelompok dan organisasi, menyeleksi apa yang dibelinya, menggunakannya dan mengatur kebutuhannya, serta keinginannya akan suatu barang, jasa, gagasan atau pengalamannya untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya. KESIMPULAN